Últimas reclamaciones

Ante una averia en mi ordenador (caida con daños en pantalla y teclado) y estando sin garantia el mismo, llevo mi ordenador al servicio tecnico de FNAC.Despues de dejar el ordenador sin mas fallos apreciables apuntados en la hoja de entrega del ordenador (bateria o sistema operativo) ni comunicados en el proceso de reparación, y esperar un mes, hoy, 12 de enero se me devuelve el ordenador supuestamente arreglado sin comunicar mas fallos que los ya reseñados (pantalla y teclado).Al encender el ordenador, me encuentro con que la bateria, en perfecto estado antes de la entrega del equipo, no carga y el ordenador solo puede encenderse enchufado a red. El ordenador al ser encendido presenta un fallo en el sistema operativo que impide iniciar sesion ni nada parecido. Asisto este mismo dia al servicio tecnico, donde me comunican que no es su responsabilidad que el sistema operativo del pc no funcione (quedo funcionando en la entrega previa a reparación) y que la bateria nunca ha funcionado (la bateria funcionaba perfectamente a la entrega del equipo, manejando el equipo ellos mismos sin cargador y no apreciando problemas en ningun momento).A regañadientes aceptan revisar el ordenador, sin comprometerse a reparar los daños ocasionados, ni hacerlo de manera gratuita, tal y como estipula la garantia de 3 meses, a pesar de que es obvio que han sido provocados en la reparación y no se presentaban antes de la entrega del equipo. Se pone reclamacion en FNAC y ayuntamiento de leganes.Me gustaria saber si tengo derecho a que se realice la reparación de este equipo de los fallos ocasionados en la reparación, y, si estando en garantia la misma y siendo un fallo provocado por el servicio tecnico de FNAC, deberia ser sin coste adicional.

Motivo: solicito un pedido de pastelería y el día de entrega para el 12 de enero en la franja horaria de 9 a 11h. A las 830h de ese día veo que tengo 2 llamadas perdidas de un teléfono fijo (937069578), que ha llamado a las 819h. Llamo y me comenta un chico que el transportista ha pasado por el domicilio pero que no había nadie y que se ha marchado. Yo me encontraba en el domicilio durmiendo, es posible que no haya escuchado el timbre, pero le comento al chico que yo seleccioné la franja horaria para la entrega de 9 a 11h. El chico me dice que no, que yo seleccioné de 7 a 8h. No tengo comprobante de mi elección, ya que la empresa no me lo facilitó al hacer el pago del pedido.El chico dice que para que el transportista vuelva tengo que pagar 10€. Le digo que no quiero pagar ese precio, que el servicio de envío a domicilio es gratuíto, tal y como dice en su página web (https://www.bacidangelo.com/c%C3%B3mo-funciona/faq-pasteles-a-domicilio/).El chico me envía entonces una foto por whatsapp donde se puede leer:- Franja horaria para tu desayuno o brunch a domicilio: 7 a 8h.- Franja horaria preferente de entrega de pastelería: 9 a 11.Le comento que mi pedido es de pastelería, y que yo no seleccioné la otra opción puesto no se trataba de un desayuno o brunch, que esa opción tiene que venir por defecto porque yo no la he marcado.El chico me dice entonces que para que el transportista vuelva a mi domicilio tengo que pagar 5,60€. Acepto porque se trata de un pastel de cumpleaños para mi pareja, no quiero perder la compra, que asciende a un total de 25,20€.10 minutos después recibo el pedido, teniendo que abonar los 5,60€.Molesto por la situación, vuelvo a visitar la página web de la empresa y compruebo que hay un apartado (FAQ - Pasteles a domicilio) donde dicen textualmente: 'Los pasteles se entregan de lunes a sábado de 9 a 14h'.

David Valledor Fernández con DNI 71636420E cliente de Liberbank expone:En el año 2014 solicité un préstamo a Liberbank, para que se me concediese ese préstamo, se me obligó a que contratar un seguro de vida que no podría cancelar hasta que no finalizase de pagar el préstamo personal. En Junio de 2018 en conversación telefónica con mi sucursal de Liberbank, comunico que a finales de año cancelaré el préstamo y que no quiero continuar con el seguro de vida. Se me informa de dos puntos:1- No pueden dar orden de cancelación de la póliza hasta que no esté cancelado el préstamo.2- En el supuesto que cancelase el préstamo por ejemplo en septiembre se me abonaría la parte proporcional pagada del año en curso es decir octubre, noviembre y diciembre.El 31/12/2018 me presento en la oficina de Liberbank de Gijón ubicada en la calle Manso 7 y me atiende la Subdirectora Mar, le indico que quiero cancelar el préstamo y el seguro de vida, a lo que me responde que me cancela el préstamo pero el seguro debo de hablar con mi sucursal para que ellos lo cancelen. Abono el importe que debía del préstamo y le explicó a la subdirectora Mar que necesito una solución, ya que no quiero que el 2/01/2019 me pasen la cuota anual, a lo que me responde: “que no es su problema, que tenia que haber avisado 1 mes antes, y que tiene prisa, ya que tiene una conferencia” Y yo le digo: “que no me pienso mover hasta que no me dé una solución” minutos después me dice que ha pasado nota para que no se efectúe el cargo y que si el día 2/01/2019 me lo pasan por cuenta hablé con mi sucursal. ( Me engaño, ya que según la oficina de Barcelona no tenían constancia del aviso, es lamentable que a un cliente que lleva 10 años trabajando con ese banco se le engañe de esa manera).El 2/01/2019 me pasan el cargo, me presento en mi sucursal de Avenida Diagonal 436, en Barcelona y me hacen firmar un papel diciendo que no quiero la póliza, ya que ellos necesitan autorización para poder devolverlo. El 4/01/2019 mi sucursal me envía un mail diciendo que no autorizan la devolución. Ese mismo día me presento en la oficina de Liberbank en la Avenida Diagonal 436, de Barcelona, me dirigí al director de la sucursal que en un primer momento se negó a atenderme ya que según me dijo tenía cosas más importantes que hacer, de malas maneras me atiende y me dice que tengo que presentar una reclamación y que ya me darán contestación ya que el no está autorizado a devolverme el seguro de vida que pertenece a Liberbank seguros, le explico que tengo derecho a devolver una domiciliación ya que no estoy obligado a tener esa póliza, que me devuelva mi dinero, ya que por ley tengo 50 días para devolver un recibo domiciliado, y dice que eso es mentira y que no puede hacer nada y finaliza diciéndome: “ tengo cosas más importantes que hacer que devolver un recibo de 70€ así que rellena la “HOJITA” y que y me dirán algo de atención al cliente” relleno la hoja interna de la oficina y solicito una hoja de reclamaciones oficial por la que me tienen esperando entre 10 y 15 minutos ya que no las tenían impresas. Por la tarde hablo con el servicio de atención al cliente y me dicen que ellos no pueden ver si la oficina ha pasado la reclamación y que ya me dirán algo, pido hablar con el departamento de reclamaciones y me dicen que debe ser por escrito. Una semana después no tengo noticias de que se esté tramitando la reclamación.

D/Dª Luis Rojas Cortes, mayor de edad, vecino de Puertollano, con dirección para notificaciones en Calle Bailén Nº40, 2º-A, con DNI Nº 05669824W, según se acredita con la copia del documento nacional de identidad que adjunto, con teléfono de contacto nº +34 615 480 523, en nombre propio, y como mejor proceda, EXPONGO:PRIMERO: Que actualmente tengo contratado con la operadora a la que me dirijo Vodafone los servicios de móvil en la líneas nº 722 220 130 687 128 499 926 693 230.SEGUNDO: Que por medio del presente vengo a solicitar expresamente la BAJA INMEDIATA de la línea nº 722 220 130 687 128 499 926 693 230 y todos los servicios que dichas numeraciones tengan asociadas.TERCERO: Dirección de facturación, CM. ARROYO DEL ESPINO, 3 BAº C.P. 13440 Argamasilla de Calatrava (Ciudad Real/España). ID Cliente 106685870.CUARTO: Tras sufrir innumerables falta de profesionalidad por parte de su empresa incluidas:Cuando contrato por teléfono, los servicios resulta que la persona de su compañía toma los datos mal, me realiza las grabaciones tanto de contrato como de portabilidad.Tras varios días sin tener noticias contacto con ustedes y me dicen que esta todo mal hecho, vuelven a realizarme las grabaciones de contrato y portabilidad. En todo este tiempo no había recibido ningún SMS o email con lo contratado. Pasados varios días y tras muchas llamadas y horas de espera, me dicen que me dirija a la tienda acordado para recoger SIM del contrato. En este mismo día y tienda me entero que me han el número de otro cliente y el numero mío 722 220 130 se lo han portado a otro cliente. Infinitas llamadas donde todos me decían que ya estaba todo solucionado y no había problemas. No era cierto todo, ustedes seguían a lo suyo, consigo que anulen el número que no era mío y recuperar el mío. Solicito hasta la saciedad que anulen/cancelen todo, parece ser que no era posible, provocando que mi hijo estando fuera de casa se quede el 25 al 27 de Diciembre 2018 sin teléfono por una portabilidad que ya solicite que se anulara/cancelara. Tiene que comprar un móvil de prepago por supuesto de otra compañía. No acaba todo aquí, vuelvo a solicitar que se anule/cancele todo y siguen con un numero de móvil de prepago que yo no he pedido y que no quiero haciendo la portabilidad del fijo. Recibo un SMS informando que tengo desde las tres y cuarto hasta las siete de la tarde para cancelar portabilidad que no quiero.

Firmé un contrato de arrendamiento el día 21/12/2018. Se me entregaron las llaves el día 25/12.Dí de alta el agua, luz y gas el 26/12.El día 28/12 ya tenía agua y pude comprobar las primeras averías de la vivienda , que ese mismo día notifiqué (dispongo de las notificaciones con fotografías por escrito):- Grifo de fregadera roto por el que se sale agua.- Tuberías de la fregadera rotas por las que se sale agua.- Tuberias de la cisterna y lavabo de baño accesorio rotas por las que se sale agua.- Puerta de un armario de la cocina caída.- Otras notificaciones de desperfectos que no se arreglan, pero lo hice porque así se me solicitó.El día 03/01/2019 notifiqué que no salía agua por las tomas de lavadora y lavavajillas y faltaban las piezas de los desagües (ese mismo día fueron de Carrefour a realizar la instalación de los mismos, que había comprado nuevos).El día 04/01/2019 nos quedamos encerrados en la vivienda porque la cerradura no funciona. Intenté notificarlo a través de la página web y ésta estaba bloqueada. Lo pude hacer el 06/01.Hasta ayer, día 10/01, no recibí una llamada de la empresa de servicios que se encarga de las reparaciones, tras múltiples llamadas y quejas por escrito (tengo constancia de todas ellas), en las que únicamente yo insistía en el asunto de las tuberías y grifo, debido principalmente a que se está levantando el suelo de la cocina porque no deja de salir agua y que van a finalizar los 15 días de prueba de los electrodomésticos (comunicado todo ello a la empresa), ya que comprendo que el resto de incidencias no son urgentes.Desde Vivenio, cada vez que he hablado con ellos desde el da 28/12/2018 para explicar la situación, las respuestas han sido: Seguimos el protocolo, no son urgencias verdaderas (los primeros días), no se puede hacer otra cosa, lo sentimos, y los días 08/01 y 09/01 ellos mismos reclamaron a la empresa de reparación según me explicaron, finalmente se me aconsejó porner una reclamación a ellos directamente.La llamada del dia 10/01 de la empresa de reparación fue indignante hasta ese día, desde el día 28/12, no habían leído las notificaciones, y su actitud fue de incredulidad al incio y de condescendencia al final. No me han dado cita hasta hoy 11/01 para mañana 12/01 que me dicen que van a arreglar todo.

Buenos días, a finales de noviembre de 2017 solicité portabilidad de movistar a vodafone, tenía oferta de 2 móviles con llamadas ilimitadas, 1 teléfono fijo, fibra y tv, que incluía futbol por 6 meses y HBO 12 meses, sin permanencia (Tengo el contrato donde no consta ninguna permanencia), todo esto por 51€ al mes durante 12 meses. El 27 de noviembre de 2017 me entregan las tarjetas de los móviles, fallo mío el activarlas antes de tener el resto, ya que desde entonces y hasta que la portabilidad fuese efectiva por completo, estaba pagando en las dos compañías. El plazo que tienen para instalar fibra, fijo y tv es de 20 días máximo, pero tardaron exactamente 41, hasta el 6 de enero, que fue cuando acabaron la instalación. Ese día me di cuenta de que no me habían activado el paquete del futbol, con lo cual tuve que llamar a atención al cliente de vodafone para que me lo solucionasen. Pues resulta que la chica que me atendió al teléfono para activarme un paquete que ya tenía que estar activo y sin permanencia, al activarme el paquete fútbol me puso permanencia, sin avisar tampoco, claro (Lo supe cuando pedí portabilidad otra vez a movistar y me mandaron una factura por cancelar la permanencia). Debido a la tardanza en instalar la fibra, fijo y tv (tuve que esperar a que se acabase todo el trámite porque sino me cobraban 90€, que solo no los cobraban si el técnico venía a hacer la instalación), pedí la portabilidad a movistar, y el día 9 de enero de 2018, en la tienda donde contraté todo con vodafone, rellené una hoja de reclamación, que el chico que allí trabaja me selló muy amablemente, reconociéndome que yo tenía razón y que lo contratado no tenía permanencia. Desde entonces solo he podido hablar con vodafone un par de veces, y con personas ajenas a facturación o reclamaciones, ya que como no soy cliente, no me puedo identificar por teléfono, y en tienda ya no pueden solucionar nada por el mismo motivo, no ser cliente. No tengo ni una sola reclamación de Vodafone por escrito con la cual ir a consumo o al juzgado ni a ninguna parte. Pero entonces empieza a llamarme insistentemente y a enviarme mensajes de texto, esta empresa de abogados, si se le puede llamar de una manera, a amenazarme con demandar judicialmente, etc, etc. Les explico varias veces todo el problema. Hace dos días, el 09/01/2019 mando a mmanzano@corporacionlegal.com, a petición de ella y después de explicarle todo y que no tengo permanencia, y que durante 41 días el único servicio que me dió vodafone fueron 2 líneas móviles, pero que me reclaman un total de casi 500€, envío el contrato inicial, un anexo y la hoja de reclamación, para que se ponga en contacto con vodafone. Al día siguiente recibo un sms de que la vía prejudicial ha terminado, que me ponga en contacto con un 902, algo que no voy a hacer jamás, pagar por una llamada para que dejen de cobrarme la factura que no es correcta. Al día siguiente, otro mensaje igual, diciendo que he recibido una notificación judicial, que me ponga en contacto al 902.

El 3/04/2018 contraté en el concesionario el servicio Long Drive Service (se adjunta Contrato-doc1).En diciembre les escribo para cambiar de plan a uno superior pidiendome posteriormente una documentación que les adjunté para poder tratar mis datos.Posteriormente les volvía preguntar por la solicitud de ampliación ,algo que no solo no atienden si no que dicen que no es posible hasta 2021, algo que no tiene ni pies ni cabeza. (adjunto la cadena de emails)EMAILS11/12/18 --> Estimados señores,Hice el Plan Long Drive hace unos meses, llegadas y revisadas las facturas he visto que pago muy poco. Quise tener acceso al pack que ofrecían con tope de 30.000km, es probable que contratara mal u ocurriera cualquier otra indicendia. Me gustaría pagarla diferencia y así poder disfrutrar de las ventajas hasta los 30.000km anuales.GRACIAS______________________________________________________CONTESTACIÓN VOLKSWAGEN DEL 11/12/18Estimado/a cliente:Para poder atender su petición, de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos (L.O 15/99), deberá enviarnos por fax o mail (escaneada), una solicitud firmada y copia del DNI.Para cualquier información, estamos a su disposición en nuestro teléfono de Atención al Cliente, abajo indicado. Regístrese en FS Online y acceda a su área privada a través del siguiente enlace, para que pueda realizar fácil y cómodamente todas sus gestiones:vwfs.fsonline.es______________________________________________________EL 11/12/18 CONTESTO LO SIGUIENTE Hola de nuevo,gracias por la rapida contestación ¿tienen algun modelo de petición? desconozco como hacerlo. GraciasEl mar., 11 dic. 2018 a las 17:25, Atencion Cliente Long Drive ([atencion.longdriveservice@vwfs.com]) escribió:______________________________________________________Y RESPONDEN ESTO.Buenos diasVale con una simple hoja con el dni el escrito y firmado. incluso puede hacer foto si quiereQuedamos a la espera Sin otro particular le saluda atentamente, Atención al ClienteLong Drive Services VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES Av. Bruselas 34 - 28108 AlcobendasMadrid – EspañaT. +34 914 279 903atencion.longdriveservices@vwfs.com ______________________________________________________COMUNICACIÓN POR MI PARTE CON VW EL 12/12/18 (SE AJUNTA DOC2)Buenos díasLes adjunto lo que me han pedidoUn salud______________________________________________________COMUNICACIÓN DE NUEVO POR MI PARTE DEL 6/01/18Estimados señores,Hace unas semanas les adjunté una solicitud sobre mi paquete LONG DRIVE.Todavía no me han contestado si este se ha efectuado ni se me ha pasado cobro alguno del pago que debería de hacer realizado para abonar la diferencia no cobrada.Estando a la espera de su respuesta, Les saluda atentamente Jose V______________________________________________________RESPUESTA DE VOLKSWAGEN EL 9/01/18Estimado Cliente: Esta modificación de kilometraje no podemos realizarla a día de hoy, puede Usted contactar con nosotros a partir del 09/01/2021 que es cuándo podremos realizar dicha modificación.Atentamente,EL 9/01/18 LES DIJE LO SIGUIENTEEstimado Atencion al Cliente ¿Pueden adjuntarme una hoja de reclamaciones con sus datos para proceder a interponer una reclamación en la oficina pública correspondiente? Gracias Un saludo ______________________________________________________Para terminar, decir que estoy esperando la hoja de reclamaciones, ya que no la han adjuntado y no dicen donde tengo que acudir a solicitarla.

El motivo de mi queja es que desde el 1 de mayo soy cliente de un seguro dental pagando todos los meses la cuota y a día de hoy todavia no he obtenido mi tarjeta ni poder usar nada ni yo ni mis tres hijos. He llamado varias veces y me presenté en una de las oficinas y no me resolvieron nada.

Buenos días. Con fecha 29 de noviembre recibí una llamada de una persona en representación de Wizink, entidad de la que tengo un tarjeta de crédito, ofertándome los servicios de la compañia Legalitas con unas ventajas adicionales, y por un importe de 99 euros anuales. Acepté con la condición de que me remitiese ese mismo día las condiciones del contrato. Con esa misma fecha se me cargó el importe de 99 euros en mi tarjeta pero no me llegó ningún correo con las condiciones del contrato.Llamé el día 3 de diciembre a Wizink y me dijeron que esas contrataciones se hacían a través de una empresa externa y que no podía mandarme nada.En vista del incumplimiento por parte de Wizink o sus servicios externalizados.Con fecha 7 de diciembre presente, a través de la página web de Legalitas, escrito de desestimiento del contrato. Me llamaron por teléfono y me preguntaron el motivo, que les expliqué, y quedaron en mandarme ellos directamente la póliza. Lo que hicieron pero las condiciones no recogían lo ofertado por el comercial de Wizink que me llamó.Dado que no se me reintegraba el importe del cargo a fictamente cuál, presenté una reclamación el 21 de diciembre a través de la página web de Wizink. Dado que no recibía respuesta a mi reclamación ni abono de la cantidad, contacté el 3 de enero de 2019 con el servicio de atención al cliente de Wizink a fin de que me aclarasen el estado de mi reclamación. Además de recibir un trato impertinente por parte de la persona que me atendió no me dieron ninguna solución alegando: “esas reclamaciones van a un buzón y no lo podemos consultar”. Tampoco me han querido facilitar ningún teléfono donde dirigirme.Presenté una nueva reclamación a través de la web de Wizink de cargo no reconocido y con fecha 9 de enero recibo una llamada diciéndome que la normativa de VISA no permite atender esa reclamación.

El 18/12/2018 miro un cargo en mi cuenta bancaria por una factura de la luz de 336,60€. Hay que tener en cuenta que mis facturas de electricidad son de una media de 47€ cada 2 meses. Un cargo y un consumo desorbitado. Ante tal situación, me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que no me pueden dar ningún tipo de información porque no soy la titular del contrato. Vivo en un piso alquilado, el titular del contrato es el propietario del piso y la que paga las facturas soy yo. Las facturas se cargan a mi cuenta, no a la del propietario evidentemente, así es como funciona lo de los alquileres, por regla general. Es igual, la que paga soy yo, por lo tanto soy la afectada. Me dicen que es el propietario el que tiene que poner la reclamación.Ante la imposibilidad de poder hacer algo al respecto, me pongo en contacto con el propietario del piso y le expongo la situación. El 19/12/2018 el propietario, un hombre muy mayor y minusválido, pone una reclamación por teléfono ante la imposibilidad de trasladarse a una oficina de Endesa. Le dicen que se pondrán en contacto con él en unos 5 días.Localizo una oficina de Endesa en mi ciudad y me presento allí. Llevo el contrato de alquiler y varias facturas incluida la del cobro desorbitado. La empleada me dice que no puedo reclamar, que tiene que hacerlo el titular del contrato, que hay registrada una reclamación del propietario del piso por una lectura y cobro desorbitado, donde solicita que se envíe un técnico para ver el contador ya que él no puede hacerlo pues es una persona minusválida. Me dice que el técnico tardará unos 20 días o más en ir, pero que si quiero agilizar los trámites, que vaya yo a hacerle unas fotos al contador y se las lleve a ver si así va más rápido la cosa.Intento ponerme en contacto con el presidente de la comunidad para que me abra la puerta donde están los contadores para hacerle las fotos. Me es imposible ponerme en contacto con él, no lo localizo, fechas navideñas.En enero el propietario del piso me llama para preguntarme si los de Endesa se pusieran en contacto conmigo sobre el asunto de la factura. Le digo que no sé nada. Me dicen que él tampoco sabe nada.Me paso por la oficina de Endesa para preguntar cómo va lo de la reclamación y si habían enviado a un técnico a ver el contador. La empleada, en principio de niega a darme información porque no soy la titular del contrato, le enseño la factura y se niega. Al final me dice que la reclamación ya se cerró, desestimada y que le llegará una carta al propietario. Le pregunto el motivo, me dice que sólo me puede decir eso, que se detectó una incidencia en el contador y que no le dan la razón a quien reclamó, o sea, al propietario.En medio de todo esto, yo, la afectada, a la que se le ha cobrado indebidamente y a quien no se le ha permitido exponer sus razones. Por ello utilizo esta plataforma, porque me encuentro en una situación de indefensión y desamparo total.He intentado poner la reclamación a través de la web de Endesa, pero no me deja, por lo mismo, no soy la titular del contrato. Puertas cerradas por todos lados.Así que expongo aquí los motivos por los que considero que se me ha cobrado indebidamente:1. Sé perfectamente la electricidad que consumo2. Consumos año 2018:De 01/01 a 25/02, 99 kWh, 48.94 €De 25/02 a 26/04, 64 kWh, 45.42€De 26/04 a 27/06, 64 kWh, 46.54€De 27/06 a 28/08, 70 kWh, 47.63€De 28/08 a 20/09, 28 kWh, 18.61€De 20/09 a 18/11, 807(de 12 a 22h)/861(de 22 a 12h) kWh, 336.60€, evidentemente esta última factura es el motivo de mi reclamación.Exceptuando la última factura, las anteriores son facturas del consumo eléctrico de una persona que vive sola, apenas estoy en casa, todo el día trabajando, no como en casa, sólo desayuno, ceno y duermo. Imposible consumir todos esos kWhs.La empresa debe encargarse de mandar a un técnico para que vea los contadores, porque es evidente que hay una lectura errónea, ya sea por avería del contador o por algún otro tipo de problema electrónico o informático, para eso hay un cargo en cada factura que dice alquiler equipos de medida y control.