David Valledor Fernández con DNI 71636420E cliente de Liberbank expone:En el año 2014 solicité un préstamo a Liberbank, para que se me concediese ese préstamo, se me obligó a que contratar un seguro de vida que no podría cancelar hasta que no finalizase de pagar el préstamo personal. En Junio de 2018 en conversación telefónica con mi sucursal de Liberbank, comunico que a finales de año cancelaré el préstamo y que no quiero continuar con el seguro de vida. Se me informa de dos puntos:1- No pueden dar orden de cancelación de la póliza hasta que no esté cancelado el préstamo.2- En el supuesto que cancelase el préstamo por ejemplo en septiembre se me abonaría la parte proporcional pagada del año en curso es decir octubre, noviembre y diciembre.El 31/12/2018 me presento en la oficina de Liberbank de Gijón ubicada en la calle Manso 7 y me atiende la Subdirectora Mar, le indico que quiero cancelar el préstamo y el seguro de vida, a lo que me responde que me cancela el préstamo pero el seguro debo de hablar con mi sucursal para que ellos lo cancelen. Abono el importe que debía del préstamo y le explicó a la subdirectora Mar que necesito una solución, ya que no quiero que el 2/01/2019 me pasen la cuota anual, a lo que me responde: “que no es su problema, que tenia que haber avisado 1 mes antes, y que tiene prisa, ya que tiene una conferencia” Y yo le digo: “que no me pienso mover hasta que no me dé una solución” minutos después me dice que ha pasado nota para que no se efectúe el cargo y que si el día 2/01/2019 me lo pasan por cuenta hablé con mi sucursal. ( Me engaño, ya que según la oficina de Barcelona no tenían constancia del aviso, es lamentable que a un cliente que lleva 10 años trabajando con ese banco se le engañe de esa manera).El 2/01/2019 me pasan el cargo, me presento en mi sucursal de Avenida Diagonal 436, en Barcelona y me hacen firmar un papel diciendo que no quiero la póliza, ya que ellos necesitan autorización para poder devolverlo. El 4/01/2019 mi sucursal me envía un mail diciendo que no autorizan la devolución. Ese mismo día me presento en la oficina de Liberbank en la Avenida Diagonal 436, de Barcelona, me dirigí al director de la sucursal que en un primer momento se negó a atenderme ya que según me dijo tenía cosas más importantes que hacer, de malas maneras me atiende y me dice que tengo que presentar una reclamación y que ya me darán contestación ya que el no está autorizado a devolverme el seguro de vida que pertenece a Liberbank seguros, le explico que tengo derecho a devolver una domiciliación ya que no estoy obligado a tener esa póliza, que me devuelva mi dinero, ya que por ley tengo 50 días para devolver un recibo domiciliado, y dice que eso es mentira y que no puede hacer nada y finaliza diciéndome: “ tengo cosas más importantes que hacer que devolver un recibo de 70€ así que rellena la “HOJITA” y que y me dirán algo de atención al cliente” relleno la hoja interna de la oficina y solicito una hoja de reclamaciones oficial por la que me tienen esperando entre 10 y 15 minutos ya que no las tenían impresas. Por la tarde hablo con el servicio de atención al cliente y me dicen que ellos no pueden ver si la oficina ha pasado la reclamación y que ya me dirán algo, pido hablar con el departamento de reclamaciones y me dicen que debe ser por escrito. Una semana después no tengo noticias de que se esté tramitando la reclamación.
