Buenos días,Como ya le señalemos a Abraham Paredes están absolutamente todas las condiciones señaladas en la web y de hecho las debe aceptar para finalizar el pedido. También las recibe en su correo electrónico automáticamente debajo de su pedido.En las condiciones está especificado, igual que cuando señala la franja horaria de entrega, que es el horario preferente que solicita el cliente. No realizamos cobro de gastos de envío porque es un servicio PLUS que ofrecemos, y no nos dedicamos a ello sino a la pastelería:- Le adjunto el formulario que agregó el reclamante, se verá que ha indicado de 7 a 8h y de 9 a 11h, al marcar los dos horarios y teniendo en cuenta que el horario es PREFERENTE de pastelería como siempre se indica en la web, pusimos la entrega de las primeras de pastelería ya que señaló de 7 a 8h por si lo quería antes.- Le adjuntamos también el formulario de un cliente que ha realizado la solicitud correctamente señalando solo una franja horaria.- Le adjuntamos directamente el enlace de la web con las condiciones que acepta y que se muestran durante todo el proceso de compra y que el cliente debe aceptar:s:www.bacidangelo.com/j/shop/termsEn ella detallamos los detalles específicos que tienen relación a este servicio:En artículos como desayunos o brunch a domicilio, los gastos de envío se agregan automáticamente. Estos costes se deben a que en estos casos de productos sí se confirma la franja horaria de entrega de una hora. En casos de pastelería, la franja horaria es aproximada para poder cumplir el buen funcionamento de logística.- También le adjuntamos el email de incidencia con la imagen del domicilio, donde se indica que puede realizar la recogida en la oficina. Y él quiso igualmente una nueva entrega.Como ya le comentemos en su momento a Abraham:él ha realizado la solicitud completando las dos franjas horarias conforme lo deseaba antes en vez de completar sólo la correspondiente, la franja horaria es preferente de pastelería como se indica en todo momento en la web ya que es un servicio gratuito, solo confirmamos franjas horarias en desayunos y brunch porque cobramos los gastos de envío, el cliente ha querido una nueva entrega y no venir a recogerlo por lo que debe pagar gastos de envío adicionales ya que nuestro repartidor debe repetir la ruta y volver hacia atrás atrasando pedidos y añadiendocoste de la hora a la empresa.Resumiendo los detalles mencionados, se ha dado preferencia a la entrega porque ha marcado de 7 a 8h en desayunos, ofrecemos un servicio gratuito donde el cliente selecciona una hora preferente, no entregamos en horas cerradas sólo desayunos, lo que si tomamos en cuenta es el horario que prefiere el cliente para preparar la ruta (y como ha marcado él de 7 a 8h, que no sale por defento, se le ha dado prioridad) y si ha querido de nuevo la entrega en el domicilio, ha tenido que realizar un pago extra al transportista (asumiendo nosotros coste y restrasos de la ruta) y sobretodo le hemos ofrecido la recogida en tienda y nos hemos preocupado que el cliente estuviera en todo momento informado. Por lo que por nuestra parte hemos realizado nuestro servicio con toda la profesionalidad y preocupación por el cliente por lo que no hay ningún abono que realizar porque ha sido la opción que ha escogido el cliente que se realizara otra entrega adicional porque estaba durmiendo (que el pedido se ha ido a entregar cerca de las 8:30h, no a las 7 de la mañana ni a las 14:00h).Sin nada más que decir, muchas gracias por su atención y por su tiempo.Lamentamos habernos excedido con el email.Que tenga un buen día.Tfno. 933 486 862 info@bacidangelo.comwww.bacidangelo.comAntesde imprimir este correo electrónico, piensa bien si es imprescindible hacerlo.El Medio Ambiente es cosa de todos.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Baci d'Angelo.En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente.De conformidad con lo escido con la ley 15/1999 de Protección de datos,Baci d'Angelo garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.Así mismo le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección:eninfo@bacidangelo.com
