Últimas reclamaciones

El pasado día 1 de enero de 2019 realizamos un pedido online en Xcontrollers.es y dos días después recibimos un correo en que nos informaban que tenían problemas con la confirmación de pedidos y que el nuestro, como el del resto de clientes, podían sufrir demoras (su plazo de entrega en España es de entre 3 y 25 días laborables).Hemos escrito ya cuatro correos intentando que nos informen sobre el estado de nuestro pedido y sólo recibimos una contestación estándard (seguramente a todos envían la misma respuesta) diciendo que cuando estuviera listo nos lo enviarían.Ya ha pasado una semana del plazo máximo y la empresa en cuestión no nos ha facilitado ni tan siquiera la confirmación del pedido, el número del mismo ni nos han ofrecido ninguna explicación adicional. No sabemos en qué punto se encuentra la producción del mismo ni tenemos una expectativa de hasta cuando debemos esperar.El teléfono de la empresa no contesta a la llamadas, y tampoco respetan el plazo de contestación de las reclamaciones por correo electrónico. Al tratarse de un producto personalizado indican que no se puede cancelar el pedido pero visto que no cumplen con las premisas que ellos mismos indican en su página web (atención inmediata y personalizada, rapidez en la entrega) nos estamos planteando solicitar la devolución del importe (aproximadamente 150€) si no nos ofrecen algún tipo de actualización dirigida específicamente a nuestro caso particular. Según se puede ver en las opiniones vertidas por otros clientes en Google, no somos ni los primeros ni los últimos en sufrir este trato. No tienen un canal efectivo de comunicación con los clientes, el teléfono (no expuesto en su página web) pero que se puede consultar en otras páginas web no es accesible ya no que no contestan jamás. Un mes y medio después de la realización del pedido aún no tenemos constancia ni de la confirmación del pedido, ni de si se ha empezado o no a su elaboración ni de cuando está previsto su envío. El pago del mismo, eso sí, se cargó en nuestra cuenta de manera inmediata.

El día 2-2 hice un pedido de una mesa para asegurarme que no me quedaría sin ella antes de que acabarán las rebajas el 3 ya que había poco stock.-Pregunté a UN ASESOR VIRTUAL, si hacía el pedido si luego era posible ampliarlo. -Me comenta que no, que debo cancelarlo y volver a realizar otro. -A lo que preocupada le insisto varias veces y pregunto si me devuelven el dinero, a lo que me responde afirmativamente.Por lo que el día 3 cancelo y vuelvo a hacer un nuevo pedido con esa mesa y otros productos más.Cuando intento cancelar el pedido por teléfono el día 7, ya que online desde el día 3 que lo solicité no lo habían cancelado,(estaba enviando la empresa de paquetería) me dicen que no me devuelven el dinero sino que me hacen un vale.Cuando hice la compra solicité factura a mi nombre y al parecer al hacer esta solicitud mi cuenta pasa a profesional (yo metí los datos pero no se me informó de los cambios de condiciones de compra)

En enero pasado compre un bolso para regalo de Reyes,este bolso la primera vez que se usa, presenta un defecto en la cremallera que al abrirla, ya no cierra.Me dirijo al centro de el Corte Ingles de Mijas cercano a mi domicilio,donde realice la compra, sin ticket, que desafortunadamente no encuentro.En la tienda Parfois de dicho establecimiento, no atienden mi reclamacion al no presentar el ticket de compra, manifestando que las tiendas Parfois son independientes entre si y no pueden comprobar que el bolso lo vendieron ellos.Si bien es cierto que la falta de ticket es una dificultad entiendo que:-El bolso es de la marca Parfois-El bolso presenta un estado impecable ya que no se ha usado.-Personalmente no me dedico a dar cambiazos de articulos con defectos ocultos de fabricacion.Por todo ello no entiendo la politica de garantia de una marca internacional como Parfois ni el trato dispensados a los clientes y consumidores de su marca.Maximo cuando lo que se pretende es, unicamente, el cambio del articulo por otro igual en perfectas condiciones.

Se me estan cobrando unos recibos por un seguro que yo no he contratado con spb iberica.quiero una copia del contrato y en caso de no existir la reclamacion y devolución de todas las facturas cobradas

Compramos el 9 de enero de 2019 una bicicleta de spinning modelo EXTREME 25 desde la vía web desde la misma cecotec store, realizando el pago inmediatamente al día siguiente (10/01/2019) por paypal. El paquete finalmente se entrega en mi domicilio el 17/01/2019 a pesar de que en en la web se indique que la entrega se produce entre las 24-72h desde la compra y después de recibir un correo ese mismo día como que mi pedido se estaba preparando.Apenas unos días despúes de recibir y montar la bicicleta, la pantalla lcd que marca tiempo,velocidad, distancia recorrida... deja de marcar estos parámetros. Pasados solo unos días desde que la recibimos, me pongo en contacto con cecotec a través del formulario online para explicarles la incidencia y tras pasar varios días desde el servicio de atención al cliente me realizan 3 llamadas ( a las 15:56-15:57-18:31) el viernes 1/02/19, las cuáles no pude atender por encontrarme en mi puesto de trabajo por lo que me envían un correo indicando que me ponga yo en contacto con ellos. El lunes 04/02/19 por la tarde “intento” ponerme en contacto con ellos a través del número que me indicaban pero cada vez que realizaba una llamada siempre me ponían en espera porque habían 30 llamadas más por delante. Tras 15 min de espera decido marcar la opción que da el propio servicio telefónico de que sea un operador que se ponga en contacto conmigo, pero lamentablemente nadie se comunicó conmigo. Al día siguiente, martes, repito la misma operación y no es hasta el miércoles 6/02/19 cuando consigo contactar con una operadora para explicarle el defecto de la bicicleta. La chica muy amable me abre la incidencia y me pregunta si quiero la reparacion y yo le contesto que quiero la reparación o cambio si es posible, en ese momento me dice la chica que el cambio si es posible y que me lo va a tramitar de esa forma. Para asegurarme bien le pregunto en varias ocasiones si el cambio se realiza en el mismo momento de la recogida, me indica que si y que me lo gestiona para que se realice el cambio al día siguiente (07/02/19). Al rato de haber hablado, recibo un correo con el número de incidencia y las instrucciones para la recogida en el que también se indica que el cambio no es directo sino que se recoge, se envía a sus instalaciones para valorar la incidencia y si procede se realiza el cambio. Obviamente esto no es lo que me habían comunicado que se realiza ni se indica plazo en el que se gestiona todo esto. Vuelvo a llamar el 07/02/19 para indicar que esto no es lo que se comunicó en el momento de abrir la incidencia, a lo que la respuesta es que esa semana ha entrado mucha gente nueva (hay que poner en duda entonces la formación que ofrece CECOTEC a sus empleados) y que el procedimiento es como se indica en el correo. Dado que no estoy de acuerdo con ese procedimiento porque no es el que me ofrecieron (no tiene porque pagar el cliente la información incorrecta por parte de sus empleados) le pido realizar la devolución del producto la cual se me niega porque dicen que ha pasado los 14 dias desde la entrega (aunque yo la incidencia la comuniqué antes de plazo) y tras insistir en varias ocasiones en el cambio directo como se me había indicado o en la devolución, la operadora me indica que va a consultarlo con un superior y ese mismo día se pondría en contacto conmigo. Tras pasar ese día y la mañana del siguiente (08/02/19) me vuelvo a poner yo en contacto con CECOTEC pidiendo hablar con la misma persona para no tener que volver a explicar todo. La chica que me atiende (mucho menos simpatica como las anteriores) no me pasa con quién solicito, al parecer varias se llaman igual según dice, y vuelvo a explicar todo. Directamente esta persona me dice que el procedimiento es el que es y que ella no va a realizar ninguna consulta con nadie y si quiero me hace la devolución ( ahora de repente si se puede), lo que acepto. Me indica que lo gestiona para que la recogida sea el lunes 11/02/19, a lo que le pido que sea dentro de una franja horaria concreta debido al trabajo ( hasta las 13h estoy en casa) y su contestación es que no trabajan de esta forma y no me asegura la recogida. Bueno me resigno a apañarme con la agencia (igual que para la entrega) y tras la aceptación de la devolución me indica que la recogida será el lunes pero que la devolución del importe no se realiza hasta 20-30 dias después, aproximadamente para el 11/03/19. Por supuesto me niego a esto, ya que yo el pago lo realicé de inmediato, me indica que entonces me lo anula todo, que si quiero me ponga otra vez en contacto con ellos y si no estoy de acuerdo que ponga una reclamación. A todo esto solicito a la persona que me está atendiendo que se identifique para saber quien me ha atendido en futuras conversaciones/reclamaciones y poder decir quien me ha atendido a lo que se niega.En fin, muy mal producto ya que no solo no funciona la pantalla (lo único que yo les reclamaba) sino que el sillin está pelado, hace ruidos desagradables (según sus características es de pedaleo silencioso) y es muy poco estable mala información por parte de los trabajadores derivada de una formación incorrecta de sus procedimientos lo cual acaba pagando el cliente (en mi trabajo si nosotros damos una mala información lo asumimos no se lo hacemos pagar al cliente) y una muy mala atención al cliente siempre excusandose en los procedimientos y no responsabilizandose de nada.

Estoy utilizando una aplicación que me promete descuentos en horas puntas. Tengo una targeta de mi banco asociada al pago y he tenido que reclamar varias veces devoluciones ya que se me han cobrado peajes de forma indevida.

Buenos días, Hice un pedido a esta empresa por su página web el día 22.12.2018, el cual recibí el 28.12.2018, solicité mediante la web la devolución de dos prendas recibidas ya que se dispone de un mes para ello, al no contestarme tuve que llamar al teléfono de atención al cliente y me comunicaron que enviara las prendas y que se me reembolsaría el importe al recibirlas, las envié el 14.01.2019 y las recibieron el 16.01.2019. Desde esa fecha estoy esperando el reembolso, me he comunicado dos veces mediante e-mail para que me realicen el reembolso y me dicen que sí pero no se produce. Llamé por teléfono los días 6 y 7 de Febrero y me dijeron que lo iban a hacer el mismo día ya que se han pasado más de 20 días de recibir la mercancía pero dicho reembolso no se produce. He de indicar que estoy pendiente de anular la cuenta bancaria donde me tienen que realizar el abono y ya llevo 22€ cobrados en comisiones por la entidad al no anularlo.Estoy harta de llamar y mandarles e-mails para que me abonen la cantidad de 44.98€ que es lo que corresponde a las 2 prendas y que me den largas constantemente, para cobrar los productos lo hicieron en el mismo momento del pedido.

El pasado 05 de diciembre del 2018 realicé un pedido de 4 sillas y un cesto, a principios de enero avisé de que ya no quería el pedido debido a su tardanza, Fernando Núñez de atención a clientes de SEGURA me dice que el pedido acaba de salir del almacén que no me preocupe que cuando llegue en el reparto lo rechace y que ignore los emails de pago, cual es mi sorpresa que el 31 de enero esta misma persona me manda un email reclamando el coste de 19,17€ que corresponde al coste de una silla y un cesto, yo le envío un email diciendo que es un error porque yo no recibí nada ya que el pedido quedó rechazado, Fernando Núñez me contesta el 1 de febrero que este coste corresponde a los gastos de devolución y que debo abonarlos con fecha límite del 7 de febrero. En todo momento el envío era gratuito. Me mandan sms e emails de reclamación. La empresa que vende se llama Sklum, Indecemi SL y lo gestiona Segura que es quien hace la reclamación de los gastos.

El 02/10/2018 compré durante el vuelo FR6398 varios rasca-y-gana Ryanair Scratch Cards. En 1 de ellos tuvimos a suerte de sacar YES para entrar en el Evento del Sorteo de 1 millón de Euros, traducción literal del título del premio que te venden. Este sorteo, que se realiza 1 vez al año íba a tener lugar en Febrero 2019, según sus bases del sorteo. He seguido todas las condiciones del sorteo que supuestamente se organiza a través de la empresa BFM. En la tarjeta pone que se mantenga la tarjeta ganadora para posible inspección, dando por sobreentendido que una vez que saliese tu numero como ganador en la página habría que enviarlo a la empresa por correo certificado para verificar que el premio es correcto. Pero todo es mentira en cuanto al procedimiento que publicitan en pleno vuelo, a pesar de todos los emails que he escrito a la empresa organizadora (la empresa BFM). 1.El sorteo no se ha anunciado en la web como anuncian en el vuelo. 2. El sorteo no es ante notario. 3. No se ha hecho público el ganador, y cuando pregunté por email por los ganadores, me responden brevemente por mail a mi requerimiento de que la ganadora es una tal Jane de Irlanda. 4.No han avisado a los participantes ni de fecha ni lugar del sorteo, como publicitan en el Scratch Card. 5. El sorteo, según anuncian en la propia Scratch-Card, se meterán 125 sobres: 1 tendrá el premio de 1 millon de euros y el resto (124 sobres) tendrán un precio de 50.000 euros cada uno. 6. Se sobreentiende que este tipo de sorteo anunciado debe tener un poco de rigor, notario,...o sino estaríamos ante una gran mentira en la publicidad y venta de estas Rasca-y-Gana de Ryanair durante todos sus vuelos Ryanair. 7. Una vez comprado el Rasca-y-gana, y ya en casa, cuando vas a registrar tu tarjeta ganadora, entonces de nuevo lees las Condiciones que aparecen en una web de BFM a la que te deriva Ryanair, y esas condiciones no son las mismas que te explican durante el vuelo en la tarjeta que adquieres previo pago en el vuelo. 8. En pleno vuelo, cuando ejerces la compra de las tarjetas para rascar y lees esas condiciones en INGLES (único idioma de las condiciones a pesar de ser un vuelo que opera Barcelona-Sevilla), yo he comprado en base a las condiciones que se venden en pleno vuelo, te informan que entrarás en el sorteo. Mi tarjeta, ahora veo, que NO ha entrado en el sorteo de los 125 sobres, a pesar de ser premiada. En cuanto la empresa se ponga en contacto conmigo enviaré la tarjeta original por correo certificado, puesto que no me fío de perder la prueba y no obtener respuesta como hasta ahora, ya que en la tarjeta pone que se mantenga la tarjeta ganadora para la inspección en caso de ser seleccionada para el 1.000.000€ y la mantengo puesto que no ha salido ninguna persona premiada en la página como anuncia en la tarjeta.

EL 17 DE SEPTIEMBRE COMIENZO SOLICITUD DE PORTABILIDAD A VODAFONE EN UNA TIENDA, SE PORTA DOS LINEAS UNA DE MOVISTAR Y OTRA DE PEPEPHONE, Y DESPUES DE MAS DE DOS MESES Y MEDIO, NO ME HACEN LA PORTABILIDAD DEL NUMERO FIJO-FIBRA, DURANTE TODO ESTE TIEMPO ME ESTAN COBRANDO LA FIBRA MOVISTAR. ME DAN DE ALTA OTRA VEZ, PERO CON UN NUEVO PAQUETE Y ME PONEN UNA DIRECCION FICTICIA EN LA MISMA CALLE, ASI QUE TENGO UNA LINEA FIJA EN UN CONTRATO Y UN MOVIL EN OTRO CONTRATO, POR ULTIMO VUELVO A RECLAMAR Y ME DICEN QUE ME LO VAN A ARREGLAR, Y QUE ES LO QUE HACEN, HACER OTRA NUEVA ALTA QUE HA DIA DE HOY ME HAN PAQUETIZADO PERO SIN TODAVIA VERLO EN LA FACTURA QUE PAGO EN ESTOS DOS MESES UNOS 180 € EN CADA FACTURA DE 55 € QUE ME TIENEN QUE FACTURAR, NO OBTANTE SE LLAMA Y ME DICEN QUE ME LO DEVOLVERAN EN PROXIMAS FACTURACIONES, PERO A LA SIGUIENTE ME LO VUELVEN A COBRAR, Y POR ULTIMO EN LA ULTIMA ALTA ME HAN QUITADO EL NUMERO FIJO 954717146, QUE ME DIJERON QUE LO IBAN A RETENER, PERO LLEVO YA MAS DE UN MES Y NADA, DESDE EL 10 DE ENERO. SE HA RECLAMADO VARIAS VECES CON NUMEROS DE REFERENCIA DE UNA Y OTRO CONCEPTO, SE ESTADO TECNICO, POR DIRECION Y POR FACTURACION. EN REDES SOCIALES TAMBIEN SE PONE Y ME DICEN QUE SE PONDRAN EN CONTACTO CONMIGO. RECLAMACIONESCOMO 756241110 DEL 3 /1 / 19, 72753195 DEL 17 /11/ 18. DE FACTURACION 74482680 DEL 4/1/19.HAY MAS FACTURAS QUE NO PUEDO SACAR POR NINGUN LADO, PERO QUE LAS PUEDO VER EN LA APLICACION PERO NO SE PUEDEN ABRIR POR UN PROBLEMA EN LA FACTURACION. REFERENCIA OCU 105761044-30, AUNQUE HAY UNA ANTERIOR 105760986-61.