Compramos el 9 de enero de 2019 una bicicleta de spinning modelo EXTREME 25 desde la vía web desde la misma cecotec store, realizando el pago inmediatamente al día siguiente (10/01/2019) por paypal. El paquete finalmente se entrega en mi domicilio el 17/01/2019 a pesar de que en en la web se indique que la entrega se produce entre las 24-72h desde la compra y después de recibir un correo ese mismo día como que mi pedido se estaba preparando.Apenas unos días despúes de recibir y montar la bicicleta, la pantalla lcd que marca tiempo,velocidad, distancia recorrida... deja de marcar estos parámetros. Pasados solo unos días desde que la recibimos, me pongo en contacto con cecotec a través del formulario online para explicarles la incidencia y tras pasar varios días desde el servicio de atención al cliente me realizan 3 llamadas ( a las 15:56-15:57-18:31) el viernes 1/02/19, las cuáles no pude atender por encontrarme en mi puesto de trabajo por lo que me envían un correo indicando que me ponga yo en contacto con ellos. El lunes 04/02/19 por la tarde “intento” ponerme en contacto con ellos a través del número que me indicaban pero cada vez que realizaba una llamada siempre me ponían en espera porque habían 30 llamadas más por delante. Tras 15 min de espera decido marcar la opción que da el propio servicio telefónico de que sea un operador que se ponga en contacto conmigo, pero lamentablemente nadie se comunicó conmigo. Al día siguiente, martes, repito la misma operación y no es hasta el miércoles 6/02/19 cuando consigo contactar con una operadora para explicarle el defecto de la bicicleta. La chica muy amable me abre la incidencia y me pregunta si quiero la reparacion y yo le contesto que quiero la reparación o cambio si es posible, en ese momento me dice la chica que el cambio si es posible y que me lo va a tramitar de esa forma. Para asegurarme bien le pregunto en varias ocasiones si el cambio se realiza en el mismo momento de la recogida, me indica que si y que me lo gestiona para que se realice el cambio al día siguiente (07/02/19). Al rato de haber hablado, recibo un correo con el número de incidencia y las instrucciones para la recogida en el que también se indica que el cambio no es directo sino que se recoge, se envía a sus instalaciones para valorar la incidencia y si procede se realiza el cambio. Obviamente esto no es lo que me habían comunicado que se realiza ni se indica plazo en el que se gestiona todo esto. Vuelvo a llamar el 07/02/19 para indicar que esto no es lo que se comunicó en el momento de abrir la incidencia, a lo que la respuesta es que esa semana ha entrado mucha gente nueva (hay que poner en duda entonces la formación que ofrece CECOTEC a sus empleados) y que el procedimiento es como se indica en el correo. Dado que no estoy de acuerdo con ese procedimiento porque no es el que me ofrecieron (no tiene porque pagar el cliente la información incorrecta por parte de sus empleados) le pido realizar la devolución del producto la cual se me niega porque dicen que ha pasado los 14 dias desde la entrega (aunque yo la incidencia la comuniqué antes de plazo) y tras insistir en varias ocasiones en el cambio directo como se me había indicado o en la devolución, la operadora me indica que va a consultarlo con un superior y ese mismo día se pondría en contacto conmigo. Tras pasar ese día y la mañana del siguiente (08/02/19) me vuelvo a poner yo en contacto con CECOTEC pidiendo hablar con la misma persona para no tener que volver a explicar todo. La chica que me atiende (mucho menos simpatica como las anteriores) no me pasa con quién solicito, al parecer varias se llaman igual según dice, y vuelvo a explicar todo. Directamente esta persona me dice que el procedimiento es el que es y que ella no va a realizar ninguna consulta con nadie y si quiero me hace la devolución ( ahora de repente si se puede), lo que acepto. Me indica que lo gestiona para que la recogida sea el lunes 11/02/19, a lo que le pido que sea dentro de una franja horaria concreta debido al trabajo ( hasta las 13h estoy en casa) y su contestación es que no trabajan de esta forma y no me asegura la recogida. Bueno me resigno a apañarme con la agencia (igual que para la entrega) y tras la aceptación de la devolución me indica que la recogida será el lunes pero que la devolución del importe no se realiza hasta 20-30 dias después, aproximadamente para el 11/03/19. Por supuesto me niego a esto, ya que yo el pago lo realicé de inmediato, me indica que entonces me lo anula todo, que si quiero me ponga otra vez en contacto con ellos y si no estoy de acuerdo que ponga una reclamación. A todo esto solicito a la persona que me está atendiendo que se identifique para saber quien me ha atendido en futuras conversaciones/reclamaciones y poder decir quien me ha atendido a lo que se niega.En fin, muy mal producto ya que no solo no funciona la pantalla (lo único que yo les reclamaba) sino que el sillin está pelado, hace ruidos desagradables (según sus características es de pedaleo silencioso) y es muy poco estable mala información por parte de los trabajadores derivada de una formación incorrecta de sus procedimientos lo cual acaba pagando el cliente (en mi trabajo si nosotros damos una mala información lo asumimos no se lo hacemos pagar al cliente) y una muy mala atención al cliente siempre excusandose en los procedimientos y no responsabilizandose de nada.
