El pasado día 1 de enero de 2019 realizamos un pedido online en Xcontrollers.es y dos días después recibimos un correo en que nos informaban que tenían problemas con la confirmación de pedidos y que el nuestro, como el del resto de clientes, podían sufrir demoras (su plazo de entrega en España es de entre 3 y 25 días laborables).Hemos escrito ya cuatro correos intentando que nos informen sobre el estado de nuestro pedido y sólo recibimos una contestación estándard (seguramente a todos envían la misma respuesta) diciendo que cuando estuviera listo nos lo enviarían.Ya ha pasado una semana del plazo máximo y la empresa en cuestión no nos ha facilitado ni tan siquiera la confirmación del pedido, el número del mismo ni nos han ofrecido ninguna explicación adicional. No sabemos en qué punto se encuentra la producción del mismo ni tenemos una expectativa de hasta cuando debemos esperar.El teléfono de la empresa no contesta a la llamadas, y tampoco respetan el plazo de contestación de las reclamaciones por correo electrónico. Al tratarse de un producto personalizado indican que no se puede cancelar el pedido pero visto que no cumplen con las premisas que ellos mismos indican en su página web (atención inmediata y personalizada, rapidez en la entrega) nos estamos planteando solicitar la devolución del importe (aproximadamente 150€) si no nos ofrecen algún tipo de actualización dirigida específicamente a nuestro caso particular. Según se puede ver en las opiniones vertidas por otros clientes en Google, no somos ni los primeros ni los últimos en sufrir este trato. No tienen un canal efectivo de comunicación con los clientes, el teléfono (no expuesto en su página web) pero que se puede consultar en otras páginas web no es accesible ya no que no contestan jamás. Un mes y medio después de la realización del pedido aún no tenemos constancia ni de la confirmación del pedido, ni de si se ha empezado o no a su elaboración ni de cuando está previsto su envío. El pago del mismo, eso sí, se cargó en nuestra cuenta de manera inmediata.
