Últimas reclamaciones

EL CHEKING SE RETRASO 3H, RINCON DE LA ESCALERONA Reserva via booking Número de confirmación 3352.596.437 Código PIN 4456 confirmamos de camino el dia 02/08/21 la entrada a las 16h con Mirian por wassap y al entrar al apartamento no esta limpio de los anteriores huéspedes, la empresa SILASTUR tenia en conocimiento que no habían dejado el alojamiento a las 11h hora estipulada para la salida, porque ya se había desplazado la persona de la limpieza y había comunicado que no habían abandonado la casa , según con confirmaron se fueron en torno a las 15:30h, no nos avisaron en ningún momento, a las 16:15 después de pagar el parking cercano al aparcamiento por los 3 dias de estancia y subir todas nuestras pertenecías, al entrar nos damos cuenta del estado del alojamiento, ( fotos y videos a su disposición) entramos tuve que llamar yo para deciros que estábamos en la casa y no estaba limpia para nuestra entrada, la persona de la limpieza tardo mas de una hora en llegar 17:30h y tuvimos que salir del alojamiento hasta las 19:30h que nos avisaron de la entrada, la persona de contacto Miriam no fue para nada resolutiva, no sabia, no solucionaba,.. hablamos con booking y se pusieron en contacto con los responsables u otra compañera confirmandoles algún tipo de compensación que no ha sido confirmada por su parte con nosotros todo lo contrario, no consideran que tengan que compensar los trastornos ocasionados del retraso de mas de 3h, solo borderias y evasivas, tras poner en riesgo nuestra salud al entrar a una vivienda no higienizada antes de nuestra llegada.Solicito la devolucion del primer dia de estancia al no poder utilizar esas 3 horas las intalaciones y no poder descansar tal como teniamos previsto, ni utilizar el baño y poner en riesgo nuestra salud.Esperamos legar a un acuerdo antes de proceder a una reclamacion juridica a traves de la OCUUn saludoPilar Jarillo Rincon

A finales de febrero 2021 me pongo en contacto con Kutxabank Seguros para abrir un siniestro de filtraciones en el soportal del edificio de mi vivienda situado la primera planta. De hecho, este fue el motivo por el que se detectaron las fugas de agua y por el que tuve que abrir el siniestro porque a esa fecha NO EXISTIAN FILTRACIONES EN MI VIVIENDA. A finales de marzo la empresa CIDE39 (fontanería enviada por el seguro para la valoración de los daños y que contrate para realizar el sellado de la bañera) realiza la reparación del sellado. Aproximadamente 10 días después, me veo obligado a llamar nuevamente a Kutxabank Seguros porque EN ESE MOMENTO aparecen humedades en las paredes de mi casa QUE ANTES NO EXISTIAN, y que se podia ver que las paredes estaban húmedas. En la resolución a mi reclamacion a Kutxabank se reconoce que no hubo una reparación adecuada por parte de CIDE39. Después de muchas llamadas para reclamar daños y visitas poco acertadas de la empresa CIDE39 que sin hacer ninguna inspección seria de la bañera decian que las filtraciones venian por una falta de asentamiento de la bañera, finalmente tuve que arreglar YO el problema con un tercera empresa de fontanería, que si desmontaron los paneles e hicieron una inspección profunda. Lamentablemente durante todo este periodo del proceso NINGUN PERITO de Kutxabank Seguros se personó en mi casa para hacer ninguna verificación de los daños. Una vez ya había sido IDENTIFICADO Y SOLUCIONADO el problema por mi cuenta, y tras multitud de llamadas infructuosas a Kutxabank Seguros que nadie se molestó en devolverme, por fin, el 14 DE JUNIO (CASI 4 MESES DESDE LA APERTURA DEL SINIESTRO) el perito de Kutxabank hace una visita a mi casa. Por la conversación que tuve semanas despues con él, cuando por fin se pusó en contacto conmigo después de muchas llamadas por mi parte a Kutxabank Seguros y de haber abierto UNA RECLAMACION AL DEFENSOR DEL ASEGURADO (asac21-0478) POR LA FALTA DE DILIGENCIA POR PARTE DE KUTXABANK SEGUROS , me dio la impresión de que el Perito no se habia molestado en valorar los daños en mi vivienda. A día de hoy, después de muchas llamadas y mails reclamando el informe del perito, todavía no he conseguido que me sea enviada dicha documentación por parte de Kutxabank.En la resolución a la reclamación se menciona lo siguiente:Por su parte, el perito determina que los dan~os reclamados en uno de sus dormitorios derivan de las filtraciones a trave´s de su ban~era, sin cobertura, no resultando dichos dan~os imputables al incorrecto sellado efectuado por los gremios, atendiendo a la tipologi´a y caracteri´sticas (no recientes) de los mismos.En mi opinión es verdad que los daños provienen de filtraciones a través de la bañera pero NO estoy de acuerdo en que NO son imputables al incorrecto sellado. Como bien he explicado, esos daños surgieron despues del sellado defectuoso realizado por CIDE39 y asi deberia estar claramente reflejado segun mis comunicaciones telefonicas con Kutxabank Seguros. A su vez, también estoy de acuerdo en que las filtraciones NO ERAN RECIENTES CUANDO EL PERITO PASO POR LA VIVIENDA, lo cual es lógico porque pasó por la vivienda casi 3 MESES despues de que ocurrieran dichas filtraciones. Además en el informe hablan de los daños a una habitación y reiteradas veces he dicho que los daños son a las dos habitaciones contiguas al baño, por lo cual me da la sensación que el perito no ha valorado los daños en la casa.En el imforme de la resolución a la reclamación mencionan el siguiente texto:A este respecto procede sen~alar que el seguro descansa en el concepto de imprevisibilidad todo siniestro debe ser inesperado, debe existir un componente de aleatoriedad, la cual desaparece cuando el estado de los elementos asegurados es defectuoso porque adolecen de un vicio o defecto propio, entonces es seguro que el siniestro va a producirse en un plazo ma´s o menos breve de tiempo, no resultando asumibles por el seguro los trabajos para el correcto estado de los elementos asegurados, ni los dan~os derivados de esta omisio´nCon respecto a este párrrafo estoy de acuerdo con el comentario y como ustedes podrán comprender, resulta del todo IMPREVISIBLE E INESPERADO que después de que una empresa de fontanería recomendada por Kutxabank Seguros (supuestamente seria) realice unas trabajos de reparación para corregir un problema de fugas en el sellado de la bañera, TAN SOLO 1O DIAS DESPUES surja un problema de filtraciones en mi vivienda porque lamentablemente dicha empresa ha realizado un trabajo defectuoso. Cito del informe enviado: ...el perito designado al objeto de comprobar el alcance y entidad del siniestro, establece por un lado, que los trabajos de sellado realizados por la empresa son incorrectos y, por otro, que la ban~era de su vivienda no presenta ningu´n defecto de asentamiento. A dia de hoy, Kutxabank Seguros me ha devuelto el pago de la reparacion defectuosa realizada por CIDE39 y de los gastos que tuve que asumir con una tercera empresa de fontaneria para valorar el problema de la bañera. Pero se niegan a cubrir los daños realizados a mi vivienda porque indican que mi poliza no cubre filtraciones por falta de mantenimiento, cuando el problema surgio una vez realizado el mantenimiento, lamentablemente de forma defectuosa.

Hola, tuve una avería en mi lavavajillas el 08/07. Como había tenido buena experiencia con la empresa Electrajerez o Msh electrohogar con una placa vitro, les llamé. Tardaron 10 días en venir y todo después de estar yo llamando continuamente. Viene el técnico 1, dice que la avería es la pieza electrónica de la puerta, la piden, otros 10 días. Viene el técnico 2, la instala y se va porque ya eran las 15:30h dejándolo andando pero sin ver si lava o no. Yo solo, compruebo que no echa agua ni sigue el ciclo. Les he pagado ya 29€ de la visita de diagnóstico y 66'67€ vía Banco y 66'67€ en persona al técnico 2 según política de Electrajerez. Llamo dos horas más tarde para dar a conocer la situación. Días más tarde, viene el técnico 1 de nuevo. Es entonces cuando me reconoce que no tiene arreglo fácil ni barato y que la avería no es por la pieza cambiada, sino por la centralita que controla el lavavajillas.Comento con Electrajerez y me dicen que me devuelven los 29€ pero no el importe de la pieza. Resultado: me quedo sin 133'34€ +29€ y sigo sin lavavajillas que tendré que acabar comprando en otra tienda.Ruego me devuelvan el importe total entregado a ustedes en metálico y por transferencia en concepto de mano de obra y de la pieza sustituida que, averiada, no estaba.Importe total 133,34€+29€=162'34€Muchas gracias por su profesionalidad y honestidad.Alejandro Medrano Medrano

Al realizar la compra de mi vuelo utilizando mi descuento con Avios me pareció un descuento ridículo para la cantidad de Avios de que disponía (26000). Cuál es mi sorpresa cuando, al simular una nueva compra indicando Pago con Avios desde el principio, el descuento con Avios es mucho mayor. No sé si se trata de un error de la web o de un fraude encubierto, pero espero que resuelvan el problema. Gracias y un saludo.

Hola, me ponga en contacto para denunciar un error. Estuve con Vodafone durante un tiempo de 2 años, al finalizar mi contrato e irme con otra compañía Vodafone me ha reclamado el equipo de Router como es de esperar ( lógicamente) me tarde un poco pero los devolví por supesto y dispongo de las facturas de correos, al tiempo me pasan una factura de 80€ de los supuestos equipos, yo la devuelvo en el banco y al tiempo se pone en contacto conmigo la compañía ( Voldafone) les explico que el equipo ha sido devuelto les hago llegar mediante un correo electrónico lo que es la factura de correos que corresponde con los números de envió que ellos mismos me han facilitado y queda todo ok. después de 5 meses casi, en este momento no deja de llamarme una asesoría jurídica que no entienden ni de horarios de trabajo ni nada y la semana pasada me han llamado literalmente 6 veces y a mi madre también reclamando la deuda que no existe y que supuestamente ya he resuelto con Vodafone con esto entiendo que Vodafone ha vendido una deuda inexistente por un error o no y que yo estoy en una lista de morosos. eximo que se ratifique este error en cuanto antes, al no ser así me veo obligada a realizar una denuncia ante el órgano correspondiente, por estafa y divulgación de mis datos

Hola, realicé un pedido a la empresa, tienda online de deportes, Xtremeinn.El producto me llegó Dañado. Al abrir el paquete vi uno de los asientos del kayak inflable agujereado, enseguida hice foto y lo envié a través de la plataforma de la propia empresa, que cuando selecciono mi producto pedido da opción de pedir Devolución.Me daron la Opción que me daban 20€ y me quedaba el producto en ese estado.Rechacé esa opción, y pedí reembolso.Me respondieron que no aceptaban devolución en productos Usados (cuando yo nunca usé el producto).Ahora estoy intentando hacer reclamación a wasap de la plataforma, a mensajes apretando hacer reclamación, al email returns@tradeinn.com. El email no me lo responden, y los otros mensajes la única respuesta es que la solicitud de Devolución ya está cerrada.Gracias

Mi aseguradora me pide un certificado de bloqueo IMEI del móvil con línea Vodafone por un robo...Estoy enviando correos cada día a denunciarobo@vodafone.es con DENUNCIA y nadie me contesta...Quiero saber cómo seguir...Con Vodafone tengo contratado todo en casa y 3 líneas movil...Mi terminal lo compré hace un año..

En el mes de Marzo hice una compra en la página de fabletics de unos zapatos de tacón por unos 10 euros, hasta ahí todo perfecto.Mi sorpresa fue al revisar mis cuentas bancarias en agosto, que la empresa había cargado en mi tarjeta CINCO cuotas de 39,95 euros cada una , cada mes, es decir, de Abril a Agosto.Y al llamar hoy 9 de agosto a atención al cliente me informan de que cuando te registras en su página para hacer la compra te dan directamente de alta en su servio VIP. Esto conlleva que cada mes estas obligado a hacer una compra de 39,95 euros en su web a no ser que entre el dia 1 y 5 inicies sesión y le des a saltar mes, y de esa forma no te lo cobran ( cosa que yo no he podido hacer ya que no sabía que me habían hecho VIP).Al llamar a la empresa y pedirles que me devuelvan los casi 200 euros me comentan que no me los pueden devolver, que es la política de empresa y que tengo que gastármelos en su web pero que no son reembolsables.Igualmente les comento que yo era VIP sin saberlo, ya que lo hacen automáticamente y que almenos debería poder recuperar los últimos 39,95 cobrados el día anterior, y a eso me contestan que me devuelven una cuota a cambio de que no me dé de baja como clienta VIP. A lo que acepto con la intención de al menos recuperar parte de mi dinero. Asimismo además de no ser consciente de ser clienta VIP, en su página no pone nada de que si te das de baja en la suscripción no te vayan a devolver el dinero acumulado en tu cuenta.Por lo que deseo el reembolso total de mi dinero 199,75 euros que me han quitado de mi tarjeta desde Abril sin saberlo ni desearlo.

Hola,Realicé un pedido de un teléfono móvil reacondicionado en BackMarket en diciembre de 2020. El primer problema me surgió un par de meses después, cuando la pantalla del teléfono se despegó sin motivo alguno y dejó de funcionar. En cuanto esto pasó, envié el móvil a reparación. El segundo problema surgió a partir de esta avería. Cuando recibí el móvil y lo encendí, me di cuenta de que el reconocimiento facial no funcionaba y, por tanto, se lo comuniqué al vendedor quien me dijo que generaría otra etiqueta de devolución para volver a enviar el teléfono a arreglar. Claramente les respondí que no podía volver a enviar el teléfono móvil y quedarme sin móvil otras 2 semanas (ya que no se facilita ningún móvil de repuesto). Estuve utilizando desde este momento el móvil sin la función de reconocimiento facial que para mí era prescindible y, en cambio, no podía estar sin el móvil por temas de viajes de trabajo.El siguiente problema viene en junio-julio cuando deja de funcionar la función táctil de la zona superior de la pantalla del móvil. Cuando ya era imposible seguir utilizando el móvil, abrí de nuevo una incidencia porque la anterior se había cerrado por el tiempo que había pasado. Comenté el problema y me iban a mandar una etiqueta de devolución pero cuando envié las imágenes del teléfono me comentaron que la garantía no cubría mi teléfono porque se veía que la pantalla estaba rota y entonces el mal funcionamiento del teléfono se debía a la caída del teléfono móvil.He aquí cuando comienza mi insistencia a BackMarket para que se me proporcione una solución. Contacté por teléfono con una trabajadora de BackMarket y me comentó lo siguiente: Hemos verificados las fotos de la cliente y no muestran una rotura en la pantalla sino que agarro un arañazo es decir que ha decaido el grado estético pero no esta roto. Esto está registrado en mi chat de incidencias con el vendedor y, acto seguido, me envió la etiqueta de devolución para que enviase el móvil al vendedor y me lo reparase. Tras esto, el vendedor volvió a responder indicando que no iba a hacerse cargo de mi reparación. La solución que tomé fue activar la opción de SOS que me aparecía en el chat.Como nadie se ponía en contacto conmigo ni vía email ni por el chat del vendedor, volví a llamar a BackMarket y le comenté mi incidencia al trabajador que estaba al teléfono. Me comentó que si ellos me habían mandado la etiqueta de devolución, que enviase el teléfono aunque el vendedor me dijese que no lo cubría la garantía (que ellos ya lo solucionarían una vez el vendedor tuviese el teléfono móvil en posesión). Tras esta llamada, iba a enviar el teléfono móvil pero recibí un correo con la respuesta al SOS que envié desde el chat con el vendedor: me comentaron que no me lo cubría la garantía, que la pantalla estaba rota, que el vendedor no me lo tendría que reparar. Estaba incrédula ante esta respuesta porque anteriormente dos trabajadores de BackMarket me habían comentado que enviase el móvil, que la garantía me lo cubriría y tengo dichos comentarios guardados en el chat, y ahora un tercer trabajador me envía un mail diciendo que no, que la garantía no cubre mi caso.Como comprenderéis, no entiendo esta situación. Llevo más de una semana contactando con el vendedor y BackMarket para tener una solución. En cuanto a BackMarket, me han dado opiniones contradictorias. Si dos trabajadores me dicen que me cubre la garantía, no entiendo por qué ahora un tercero me manda un email diciendo lo contrario.Creo que no es normal ni comprensible que un móvil de casi 500 euros tenga su primera incidencia a los 2-3 meses y menos comprensible es que cuando lo envío a arreglar me lo devuelvan sin la funcionalidad de reconocimiento facial (la cual no me había dado fallo en esos meses). Creo es bastante razonable que no quiera enviar mi móvil 2 veces a reparar en menos de 1 año porque el móvil lo necesito y no me he gastado ese dinero para estar sin móvil casi 1 mes entero entre reparación y reparación. Ahora que me digan que el móvil no me funciona porque se me ha caído es un poco ilógico cuando en su día informé de que el móvil no funcionaba bien (esto lo informé justo a la vuelta de la primera reparación).Por todas estas razones, me gustaría que me proporcionaseis una solución. No creo que sea justo que me haga cargo de una mala reparación de un teléfono móvil. El móvil actualmente haría poco más de medio año y lo he podido utilizar con un perfecto funcionamiento solamente 3 meses. Entenderéis mi enfado y mi insatisfacción hacia BackMarket.Un saludo,Gracias.

Estimados, El pasado 19/07/2021 desde mi cuenta en SANTANDER, realicé una transferencia a un destinatario de CAIXA BANK. Habiendo transcurrido más de 4 días sin que la transferencia llegase, me puse en contacto con ambas entidades (proceso que continúa hasta hoy). Han sido innumerables los reclamos puestos a SANTANDER y la explicación siempre la misma: que el dinero salió del banco y era imposible recuperarlo no obstante sigue sin llegar al destinatario. Desde CAIXA BANK se instó muchas veces a SANTANDER a que estableciera contacto entre ambas entidades, cosa que SANTANDER desestimó todo el tiempo y desde hace semanas la realidad es que la transferencia no se envió, SANTANDER no demostró voluntad ni de brindar información, ni de investigar, ni de resolver este grave percance. No obstante y apelando a las prácticas responsables, una funcionaria de CAIXA BANK decide entrar en contacto con SANTANDER a fin de empezar a averiguar que sucedió. La respuesta del banco infractor fue que han decidido RETENER LA TRANSFERENCIA QUE IBA DESTINADA AL BANCO CAIXA porque el concepto de la misma rezaba ROPA VENEZUELA. Comento que se trataba de un donativo, con caracter de urgencia que SANTANDER NUNCA depositó en la cuenta de CAIXA BANK. Al presentar quejas, reclamaciones y solicitar información, la misma se me ha denegado en múltiples ocasiones (todas ellas registradas). Por este motivo y apelando a los derechos que como consumidora tengo, es que formulo esta reclamación solicitando: EL REINTEGRO TOTAL DE LA SUMA DE LA TRANSFERENCIA, o el envío de la misma al destinatario como de CAIXA BANK como fuera ejecutado el día 19/07. Destaco que en vista de la actitud discriminadora, xenófoba y casi racista de la que fui sujeto también expongo mi denuncia remarcando que el perjuicio causado por el banco ha sido de carácter económico, psicológico y físico, agravado por el nulo soporte y actitud de maltrato hacia mi persona como cliente y como persona física.