Últimas reclamaciones

El pasado 5 de julio de 2025 realicé un pedido a través de la plataforma SHEIN por un valor de 229€. Sin embargo, sin ningún tipo de aviso previo ni consentimiento expreso por mi parte, se me aplicó unos gastos de gestión de 29 €, incluida en el importe total del pedido. Esta tasa fue cobrada de forma automática, sin estar claramente informada durante el proceso de compra ni destacada en el resumen final antes del pago. Una vez recibí el pedido y detecté el importe adicional, intenté contactar con la empresa, y solo entonces me remitieron a una sección de su política donde mencionan este tipo de cargos. Considero que esta práctica constituye una cláusula abusiva y una omisión de información esencial, ya que no se me permitió rechazar ni aceptar de forma consciente ese coste adicional. Fundamentos legales: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (RDL 1/2007) prohíbe expresamente cualquier cláusula que imponga costes adicionales al consumidor sin su conocimiento y aceptación explícita. El Reglamento (UE) 2018/302 sobre el bloqueo geográfico prohíbe prácticas que limiten o discriminen a los consumidores europeos en sus compras transfronterizas. La Directiva 2011/83/UE exige a los comercios electrónicos que el precio final sea claramente visible y que el consumidor pueda saber con antelación todos los cargos y tasas adicionales. Solicito: La devolución íntegra de los 29 € cobrados en concepto de “tasa de tramitación”. Una revisión de su sistema de información al consumidor, para que los costes adicionales se comuniquen con la debida antelación y no de forma encubierta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de marzo, les llamé para decirles que deseaba darme de baja de su servicio, la persona que me atendió me dijo que para ello debía enviarles un correo. Así lo hice, y resulta que ayer 6 de agosto veo que me han seguido cargando en cuenta los cargos por el mantenimiento, 20.95€/mes. Esta mañana he llamado a la empresa y la chica que me ha atendido ha mirado y me ha dicho que no tiene ningún correo ese día y me ha pedido que le reenvíe el correo de marzo, HA COMPROBADO QUE MI CORREO LE LLEGABA AL MOMENTO, y me ha dicho que ahora mismo me dan de baja. El problema ha sido cuando le he dicho que cómo van a hacerme la devolución de los meses que me han cobrado de más, entonces ya la amabilidad se le ha terminado y me ha dicho que eso no lo van a hacer, que ella no tiene ese correo y que le parece muy bien que yo lo enviase, pero que ella no lo tiene y que no me van a devolver el dinero. Entiendo que si yo les llamo por teléfono para comunicarles la baja, y posteriormente les envío un correo, como ustedes me solicitan, están más que enterados de mi deseo de darme de baja. Si como dice su trabajadora, no les llegó el correo (cosa que es dudosa, ya que mi correo de hoy le ha llegado al momento), lo mínimo que podía haber hecho era llamarme al día siguiente para verificarlo, ya que eran conocedores de mi voluntad desde mi llamada. Por todo esto, SOLICITO que se me abonen todos aquellos meses que se me han cobrado de más, ya que  yo les envié el correo el 6 de marzo, y como prueba tienen el correo REENVIADO el día de hoy. Sin otro particular, atentamente.

Hola Os solicité una nota simple. En el momento de solicitarla se me informaba de que el cargo eran 6€ Sin embargo cuando me han cargado en mi cuenta me han cobrado 38 €. lo cual no es lo que en principio indicaron. Me he puesto en contacto con la empresa para solicitar la cancelación del trámite que aún no se ha iniciado y el reembolso de la cantidad cobrada fraudulentamente, pero la empresa no tiene teléfono y no contesta a los gmail. Así que me he puesto en contacto con mi banco para iniciar una reclamación formal y además voy a ir a la policía a interponer una denuncia por cobro indebido Exijo que la empresa cancele la gestión de la nota simple por la cual ha cobrado una cantidad que cuadriplica la que en principio había establecido y por supuesto que me reembolse el total del importe de una gestión que lleva a cabo con engaños.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra el establecimiento por la prestación defectuosa de un servicio de trenzas el día 14/05/2025, por el que aboné 205€ (Adjunto justificantes de pago, la empresa NO nos entregó FACTURA del servicio) A los pocos días el trabajo mostró problemas evidentes de calidad: trenzas flojas, cabello saliéndose de las extensiones, y una apariencia general defectuosa, a pesar de un uso y cuidados adecuados. (adjunto fotos de los defectos que se manifestaron a los pocos días) Contacté con el establecimiento para solicitar una solución. Tras varios intentos, acudí presencialmente el día 03/06 y fui atendida con trato inadecuado por parte del personal, negándome una solución gratuita. La dueña se comprometió verbalmente a enviarme una propuesta de compensación, pero luego de unos días cambió las condiciones, ofreciendo sólo un 15% de descuento en futuros servicios (adjunto propuesta), lo cual consideré injusto por no ser, en definitiva, ninguna solución al mal servicio ya recibido y pagado. Por tanto solicité la devolución del importe pagado, sin respuesta favorable. Finalmente y tras varios días, me presenté otra vez en el Local para pedir nuevamente la devolución de lo pagado, y tras otra negativa pedí la hoja oficial de reclamaciones, y en su lugar me ofrecieron una hoja no oficial redactada por el comercio, lo cual constituye un incumplimiento legal. (adjunto la “hoja de reclamación” que me entregaron) Llamé a la Policia, quien acudió y efectivamente verificó que no había hoja de reclamación disponible en el Local y tomó registro de lo acontecido. Solicito la devolución del total de lo pagado y la sanción que corresponda al comercio por la falta de entrega de hoja oficial de reclamación ni FACTURA de compra. Reservandome, ante la negativa, el derecho a hacer las denuncias correspondientes ante el Ajuntamiento y Hacienda. Muchas gracias

Estimados señores A raíz de la llamada telefónica que he mantenido hoy con su compañera de atención al cliente donde le he explicado el caso, me pongo en contacto con ustedes como escrito inicial de reclamación formal. He sido cliente esporádico de Grupo Stop en su centro de Pamplona desde 2021. Recientemente he realizado dos pedidos para realizarme ayer día 6 de agosto dos nuevas sesiones de depilación láser y para mi sorpresa, sin haber sido informado por ningún medio (a pesar de haberles llamado en dos ocasiones por teléfono para la cita de los dos pedidos), al llegar al centro me obligan a adquirir gafas de protección para el láser con un coste de 4,5€ (factura adjunta) para poder realizarme las sesiones. Anteriormente en todas las visitas para tratamientos con láser no hacía falta la adquisición y, como en otros centros de otras empresas que he acudido, es normal que el centro te las presten para la sesión. Además en ninguno de los contratos que he firmado con ustedes, ni en las condiciones de venta en su página web, ni dentro de las condiciones de compra de cada pedido, aparece la obligación (adjunto documentos relevantes). Solo se hace mención en el documento informativo inicial que hacen falta gafas de protección láser, pero no que sea obligatoria su adquisición Por este medio, les solicito el reembolso de los 4,5€ de la factura de las gafas por no haber siso informado de manera clara y transparente antes de hacer los pedidos, y en cualquier caso por no constar formalmente en ningún documento firmado o acordado por mi parte. En caso de no acceder al reembolso de manera inmediata, les solicito me remitan el formulario formal de reclamaciones y me informen si están adheridos a algún sistema de arbitraje de consumo. De momento para hacer el caso visible, y parece que no soy el primero, les remito esta misma reclamación a través de la organización de consumidores OCU de manera pública. Además en caso de no responder satisfactoriamente a mi petición les informo que no volveré a contratar con ustedes. Atentamente Sergio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO QUE ME SEA EFECTUADO EL REEMBOLSO CON NÚMERO DE PETICIÓN #000455003POR LA CANTIDAD QUE PAGUÉ, YA QUE EL ENVIÓ FUE CANCELADO A CAUSA DEL RETRASO EN LA ENTREGA.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Realicé un pedido el pasado 30/07 con número 2235155009. A día 7 de agosto el pedido aún está en estado Procesando. He puesto una reclamación en Druni y ha pasado el periodo de respuesta de 48h y no he obtenido ninguna respuesta. He llamado a su teléfono de atención al cliente y constantemente dicen que los agentes están ocupados y cuelgan. En este caso, se han sobrepasado todos los períodos que Druni dice que tiene para el envío. Quiero una devolución del dinero y no hay manera de gestionarla.

Hola, el día 30 realice una compra de un iPhone 16 verde, una vez autorizado el pago no se me envió ningún correo de confirmación de la compra, el dinero ya ha sido retirado de la cuenta y me he puesto en contacto y mandado toda los datos confirmando el pago, llevo una semana hablando con atención al cliente y solo me dan largas diciéndome que le van a pasar mi caso al departamento de compras, con el cual no puedo hablar directamente. Necesito una solución urgente Gracias.

Según el repartidor pasó el lunes por mi casa y lo dejó en el punto más "cercano". Es mentira el lunes estuve todo el día en casa. Lo ha dejado en un punto que queda a 50 minutos. He llamado 3 veces y el servicio de reclamaciones solo lo pone. El coordinador de los repartidores me llama y encubre al otro diciendo que el dice que pasó lo cual es MENTIRA. No me dan una solución ni les sancionan a los repartidores que mienten y no hacen su trabajo. El paquete fue dejado en ese punto lejano a las 13:58, seguramente estaría terminando su turno y querría irse.

Buenos días, Tenía contratada con Masmovil fibra desde el pasado mes de abril. El pasado 24 de julio por la noche, debido a una tormenta, se rompió un cable exterior y nos quedamos sin conexión a internet. El 25 de julio dimos el primer parte a la compañía para que lo arreglasen. Tras múltiples llamadas, Masmóvil me envió distintos mensajes diciéndome que estaban tramitando el arreglo, incluso llegaron a darme dos citas para venir a revisarlo y ambas las cancelaron. La última el día 4 de julio. Cada vez que llamaba por teléfono para reclamar el arreglo me decían que tenían que abrir una nueva incidencia y que tenían 72 horas para arreglarlo. El día 9 de julio les escribí rescindiendo el contrato ya que no me daban ninguna solución e hice mi cambio a Movistar que tardó un día en venir a arreglar la avería y restituir de nuevo el servicio. El 4 de agosto me llega un cargo de Masmovil de 17,33 euros, cuando llamo a Masmovil para saber de que es me dicen que es de internet por el periodo del 22 de junio al 17 de julio, periodo durante el cual somo tuve conexión a internet dos días, 22 y 23 de junio, y habiéndome dado de baja el 9 de julio. Más bien me deberían dar una indemnización por los más de 15 días que estuve sin internet y por no haber llegado nunca a arreglar el cable. Incluso vinieron a arreglárselo a mi vecina el día 30 de junio que también tiene contratada la fibra con Masmovil y me dijeron que a mí no podían arreglármela porque no tenían el parte.