IDES INGENIERÍA Y DESARROLLO ENERGÉTICO SOLAR

Reclamación contra empresa instaladora de placas solares y aerotermia Contratamos con esta empresa la instalación de placas solares y un sistema de aerotermia en nuestra vivienda. Desde el inicio del proyecto hemos sufrido graves perjuicios económicos y numerosos problemas derivados de una gestión deficiente y de una instalación incorrecta. 1. Pérdida de la subvención de las placas solares La empresa se comprometió a realizar las gestiones necesarias para la tramitación de la subvención correspondiente a la instalación de las placas solares. Sin embargo, no presentó la documentación requerida dentro del plazo establecido, lo que provocó la pérdida de la ayuda económica a la que teníamos derecho. Consideramos que esta pérdida se produjo por una actuación negligente de la empresa, ya que dependíamos de su gestión para la correcta presentación de la documentación. 2. Deficiente planificación e instalación de la aerotermia La empresa subcontrató la instalación de la aerotermia a unos técnicos que, desde el primer momento, demostraron no tener claro cómo debía realizarse el trabajo. Tras pasar varias horas estudiando distintas alternativas en nuestra vivienda, nos indicaron que la instalación no podía realizarse desde el garaje, pese a que este está situado junto a la cocina donde se encontraba la antigua caldera. De haberse realizado por esa zona, se habrían evitado numerosos problemas y gastos posteriores. Finalmente decidieron instalar el sistema en la terraza del salón, haciendo pasar todas las tuberías por el interior de la vivienda. Como consecuencia directa de esta decisión hemos tenido que asumir gastos adicionales importantes: 600 € por trabajos de albañilería para tapar las tuberías. 3.000 € para la fabricación de un armario a medida destinado a cubrir dichas tuberías y evitar que se congelen durante el invierno. No encuentro estas facturas. Además del elevado coste económico, esta solución afecta negativamente a la estética y funcionalidad de nuestra vivienda, ya que el armario ocupa parte de una de las ventanas del salón. 3. Averías e incidencias continuas Desde la puesta en marcha de la instalación hemos sufrido numerosos problemas de funcionamiento, que nos han obligado a realizar múltiples llamadas y solicitudes de asistencia técnica. Durante el primer año fue necesaria la intervención de técnicos de la propia empresa en varias ocasiones debido a distintas incidencias relacionadas con la instalación. 4. Fugas de agua y oxidación por una instalación incorrecta Actualmente estamos sufriendo pérdidas de agua y oxidación en las tuberías de la instalación. Tras contactar con nuestra compañía aseguradora, esta nos indicó que el problema se debe a la falta de una pieza o manguito de protección que debería haberse instalado desde el principio para evitar la corrosión. El seguro nos comunicó que no podía hacerse cargo de la reparación al tratarse de un defecto de instalación cuya responsabilidad corresponde a la empresa instaladora. Pese a haber contactado reiteradamente con la empresa durante las últimas semanas para solicitar una solución, seguimos sin recibir una respuesta efectiva. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que la empresa: Repare de forma inmediata y definitiva los defectos existentes en la instalación. Asuma la responsabilidad por los daños ocasionados por las fugas y la oxidación. Compense económicamente los gastos adicionales que hemos tenido que soportar como consecuencia de una instalación deficiente, por importe de 3.600 €. Compense la pérdida de la subvención de las placas solares ocasionada por no presentar la documentación en plazo. Atienda y resuelva las incidencias pendientes de acuerdo con sus obligaciones contractuales y de garantía. Adjunto toda la documentación disponible: contrato, facturas, fotografías, comunicaciones mantenidas con la empresa, documentación relativa a la subvención y cualquier otra prueba acreditativa de los hechos expuestos. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me vende 11 placas, me dicen que se montan en junio y que con la bateria virtual todo el excedente de energía del verano se me acumularía para los meses de invierno y tener gasto 0. Me dan largas durante el verano, pagando la financiación de las placas sin tenerlas montadas, porque se les había olvidado poner el periodo de carencia hasta el montaje. A base de llamadas reclamando me dice el comercial, que me las vendió, que ellos pagan la cuotas. Me toca cada mes estar detrás de ellos para que me las paguen. Se acaban montando en septiembre. Les digo que ahora que pasa con la energía acumulada que podría tener y me dicen que no la hubiese tenido igual porque industria tarda varios meses, falta de transparencia... Todavía no tengo batería virtual, ahora estoy pagando una financiación de placas 126€ mas mís facturas de luz elevadas que he tenido siempre. El sr comercial que me las vendió, me dice que no me preocupe que ellos me pagan el consumo de luz. Pasamos a administración, llevo desde octubre sin que me paguen el consumo reclamando cuando todo está escrito por mail. Sigo a la espera. SOLICITO El pago de las facturas de luz que dijeron que se harían cargo por todos los problemas ocasionados, lo cual dejaron reflejado por correo electrónico. Sin otro particular, atentamente. David Suárez Sanchez

Contratamos con esta empresa la instalación de placas solares con el compromiso de instalacion la tercera semana de octubre y de reembolsarnos las facturas de luz de junio( que hicimos la contratación) hasta la instalación.. Pues ni se ha cumplido lo primero ni lo segundo. No nos dan información, no sabemos nada y les cuesta cogernos el teléfono. No nos han abonado las facturas y estamos pagando doble, la financiación de las placas que no tenemos y las facturas de luz. Falta trasparencia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace justo un año me instalaron las placas solares y la Aerotermia. A día de hoy (23 Dec2024)no hemos recibido el registro en industria de ninguna de las dos instalaciones. Al igual que iban a gestionar el tema de las subvenciones y a día de hoy solo hemos recibido información de la Aerotermia y han presentado ahora el documento que les solicitaban para dicha subvención, no sabemos si se ha solicitado la subvención de las placas solares. SOLICITO que me faciliten la información tanto del registro de las placas solares como de la aerotermia en industria. Además su comercial nos ofreció batería virtual de la que no hemos obtenido respuesta al igual que no hemos obtenido información con respecto a si se ha gestionado o no el expediente en industria de las placas solares y de la Aerotermia. La instalación de la aerotermia un año después todavía tenemos tuberías que gotean que nos pusieron los instaladores. He enviado videos en diferentes ocasiones y no he obtenido respuesta, así como innumerables llamadas telefónicas y por whatsapp. Sin otro particular, atentamente.