Reclamación contra empresa instaladora de placas solares y aerotermia
Contratamos con esta empresa la instalación de placas solares y un sistema de aerotermia en nuestra vivienda. Desde el inicio del proyecto hemos sufrido graves perjuicios económicos y numerosos problemas derivados de una gestión deficiente y de una instalación incorrecta.
1. Pérdida de la subvención de las placas solares
La empresa se comprometió a realizar las gestiones necesarias para la tramitación de la subvención correspondiente a la instalación de las placas solares. Sin embargo, no presentó la documentación requerida dentro del plazo establecido, lo que provocó la pérdida de la ayuda económica a la que teníamos derecho.
Consideramos que esta pérdida se produjo por una actuación negligente de la empresa, ya que dependíamos de su gestión para la correcta presentación de la documentación.
2. Deficiente planificación e instalación de la aerotermia
La empresa subcontrató la instalación de la aerotermia a unos técnicos que, desde el primer momento, demostraron no tener claro cómo debía realizarse el trabajo.
Tras pasar varias horas estudiando distintas alternativas en nuestra vivienda, nos indicaron que la instalación no podía realizarse desde el garaje, pese a que este está situado junto a la cocina donde se encontraba la antigua caldera. De haberse realizado por esa zona, se habrían evitado numerosos problemas y gastos posteriores.
Finalmente decidieron instalar el sistema en la terraza del salón, haciendo pasar todas las tuberías por el interior de la vivienda.
Como consecuencia directa de esta decisión hemos tenido que asumir gastos adicionales importantes:
600 € por trabajos de albañilería para tapar las tuberías.
3.000 € para la fabricación de un armario a medida destinado a cubrir dichas tuberías y evitar que se congelen durante el invierno. No encuentro estas facturas.
Además del elevado coste económico, esta solución afecta negativamente a la estética y funcionalidad de nuestra vivienda, ya que el armario ocupa parte de una de las ventanas del salón.
3. Averías e incidencias continuas
Desde la puesta en marcha de la instalación hemos sufrido numerosos problemas de funcionamiento, que nos han obligado a realizar múltiples llamadas y solicitudes de asistencia técnica.
Durante el primer año fue necesaria la intervención de técnicos de la propia empresa en varias ocasiones debido a distintas incidencias relacionadas con la instalación.
4. Fugas de agua y oxidación por una instalación incorrecta
Actualmente estamos sufriendo pérdidas de agua y oxidación en las tuberías de la instalación.
Tras contactar con nuestra compañía aseguradora, esta nos indicó que el problema se debe a la falta de una pieza o manguito de protección que debería haberse instalado desde el principio para evitar la corrosión. El seguro nos comunicó que no podía hacerse cargo de la reparación al tratarse de un defecto de instalación cuya responsabilidad corresponde a la empresa instaladora.
Pese a haber contactado reiteradamente con la empresa durante las últimas semanas para solicitar una solución, seguimos sin recibir una respuesta efectiva.
Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para que la empresa:
Repare de forma inmediata y definitiva los defectos existentes en la instalación.
Asuma la responsabilidad por los daños ocasionados por las fugas y la oxidación.
Compense económicamente los gastos adicionales que hemos tenido que soportar como consecuencia de una instalación deficiente, por importe de 3.600 €.
Compense la pérdida de la subvención de las placas solares ocasionada por no presentar la documentación en plazo.
Atienda y resuelva las incidencias pendientes de acuerdo con sus obligaciones contractuales y de garantía.
Adjunto toda la documentación disponible: contrato, facturas, fotografías, comunicaciones mantenidas con la empresa, documentación relativa a la subvención y cualquier otra prueba acreditativa de los hechos expuestos.
Atentamente,
