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RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU Incumplimiento grave de contrato de viaje combinado – Solicitud de indemnización adecuada DATOS DE LOS RECLAMANTES Cecilia de Blas Pino DNI: 06015938N Teléfono: 616 934 171 Correo electrónico: cecideblas@hotmail.es Ignacio de Ledesma Soler DNI: 09087524V Teléfono: 657 618 816 Correo electrónico: ignadeledes@gmail.com EMPRESA RECLAMADA Viajes El Corte Inglés, S.A. Sede social: Paseo de la Castellana, 243 (Madrid) DATOS DEL VIAJE Viaje combinado: “Cuba Clásica, Cayo Santa María y Varadero” Localizador de reserva: 244ICKGA Fecha de contratación: 05/02/2024 Fechas del viaje: julio de 2024 Importe total abonado: 5.181,32 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Los reclamantes contrataron con Viajes El Corte Inglés un viaje combinado a Cuba, expresamente ofertado como un viaje de alta gama, con hoteles de cinco estrellas, servicios “todo incluido” y una clara diferenciación entre una parte cultural y otra de descanso y lujo. Desde el inicio del viaje se observaron deficiencias relevantes en los alojamientos de La Habana, Cienfuegos y Trinidad, si bien la situación alcanzó un nivel grave e inaceptable durante la estancia en Cayo Santa María, a par�r del 20 de julio de 2024, donde se produjeron incumplimientos contractuales sistemá�cos, entre otros: 1. Incumplimiento de la categoría hotelera y de las condiciones ofertadas, al no corresponder el alojamiento a un hotel de cinco estrellas ni reunir condiciones mínimas de mantenimiento, higiene y salubridad. 2. Estado insalubre de los servicios de restauración, con presencia de insectos (moscas y cucarachas) en zonas de comida, reu�lización de alimentos durante varios días y escasez extrema de productos básicos. 3. Falta absoluta de personal y de servicios esenciales, incluyendo limpieza de habitaciones inexistente durante varios días, inexistencia de atención al cliente y servicios internos no prestados. 4. Servicios “todo incluido” claramente inexistentes, con bares cerrados, restaurantes temá�cos no opera�vos y servicios descritos en la documentación contractual que nunca se ofrecieron. 5. Desatención grave del servicio de asistencia en des�no, contratado expresamente como “teléfono de urgencias”, que no atendió una situación de enfermedad real hasta pasados dos días, pese a la insistencia de los reclamantes, encontrándose estos en un país extranjero y en evidente situación de vulnerabilidad. Todo ello se acredita mediante pruebas fotográficas, que evidencian condiciones insalubres, presencia de insectos, deterioro de instalaciones y falta total de correspondencia entre lo contratado y lo recibido. Tras formular reclamación ante Viajes El Corte Inglés, la empresa ofreció una indemnización claramente insuficiente, que no guarda proporción alguna con la gravedad de los hechos ni con los perjuicios económicos, �sicos y morales sufridos, mo�vo por el cual fue rechazada. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Los hechos descritos cons�tuyen un incumplimiento grave del contrato de viaje combinado, vulnerando, entre otros, los siguientes preceptos: • Ar�culo 150 y siguientes del Real Decreto Legisla�vo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al organizador y minorista a ejecutar correctamente el contrato conforme a lo pactado. • Ar�culo 161 RDL 1/2007, que reconoce el derecho del viajero a una reducción adecuada del precio y a una indemnización por daños y perjuicios cuando los servicios no se presten conforme al contrato. • Ar�culo 1101 del Código Civil, por incumplimiento de las obligaciones contractuales. • Ar�culo 1258 del Código Civil, que impone la buena fe contractual, claramente vulnerada al comercializar un viaje de “lujo” con pleno conocimiento del estado real de los servicios ofrecidos. Resulta especialmente relevante que la situación general del país era conocida por la agencia en el momento de la comercialización, sin que se informara en ningún momento a los consumidores ni se ajustara el precio, lo que agrava la responsabilidad del organizador. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS A LA OCU: 1. Que admita la presente reclamación y medie ac�vamente frente a Viajes El Corte Inglés. 2. Que se inste a la empresa reclamada a abonar una indemnización económica adecuada, equivalente como mínimo a la devolución íntegra del importe del viaje (5.181,32 €), así como una compensación adicional por los daños �sicos, morales y sanitarios sufridos. 3. Que se advierta a la empresa de que, en caso de no alcanzarse una solución sa�sfactoria, los reclamantes ejercitarán acciones adicionales ante los organismos de Consumo competentes y, en úl�ma instancia, ante la vía judicial civil, sin descartar la reclamación de intereses y costas

Hice un pedido de pienso veterinario para gatos (Purina gastrointestinal) por importe de 48,08 € el día 5 de diciembre de 2025 en Crazypet, con entrega anunciada en 48–72 horas laborables. A día de hoy el pedido sigue sin llegar y el seguimiento lleva en “procesando” desde el mismo día 5, sin ningún avance. Ayer llamé por teléfono y me atendió una chica que me dijo que acababa de llegar el camión con los productos y que, dado que me corría prisa, mi pedido sería de los primeros en salir del almacén. Sin embargo, el estado del pedido sigue exactamente igual, en “procesando”. He enviado un correo solicitando la devolución del importe y he llamado varias veces a los teléfonos que facilitan (incluido WhatsApp) dentro de su horario de atención, pero no contestan ni dan ninguna explicación. Han cobrado mi dinero y yo sigo sin mi producto. Esta es la segunda vez que tengo problemas con esta tienda. Creo en las segundas oportunidades, pero ya van dos y no habrá una tercera. La atención al cliente es nefasta: ni informan, ni solucionan, ni respetan al consumidor. Si hubiera más estrellas para valorar lo malo que es esta tienda, faltarían estrellas. Mi experiencia ha sido muy negativa: falta de entrega, mensajes contradictorios, ausencia casi total de comunicación y ninguna respuesta efectiva a mi solicitud de devolución del dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día. 13/09/2024 compré el artículo 8436591640301 TPV D4 15,6 C/IMPR en tienda Makro Bormujos. Se trata de un ordenador con TPV y programa llamado UnicoPos que venía incluido en la maquina. Al comprar el artículo me ofrecieron el servicio de utilización del programa UnicoPos que venía preinstalado INCLUIDO en el importe pagado, para SIEMPRE ,como los carteles dentro de la tienda publicitaban en aquel momento [...]. Incluso se me confirmó que el programa y relativa licencia y relativas actualizaciones,estaban incluidas con la compra de la máquina ,sin fecha de caducidad. Y ese fue el motivo de mi compra. Hasta el día de hoy ningún problema,pero ahora, a partir del 1/1/26 visto la entrada en vigor de la normativa Verifactu, hace falta una actualización del programa , porque de forma contraria, el programa dejará de funcionar. Así que me presente en la tienda Makro donde compré la maquina y pregunté que es que lo que tenía que hacer para actualizar el programa y continuar a poderlo utilizar. Sin más, me dieron información de contacto de la empresa del software para que yo contactara con ellos directamente, porque ellos no se hacían responsable directamente,solo tenían acuerdos con la empresa PcMira,responsable del programa UnicoPos instalado en el ordenador. Así que contacte vosotros por correo electronico. Se me contestó que si quería seguir usando el programa ,tendría que abonar 120 € + IVA,y no solo una vez,sino anuales! Este importe no me corresponde a mí, porque debería entrar dentro de los acuerdos entre Makro y PcMira y no puede estar a cargo del consumidor final aunque cambie la normativa. Así que SOLICITO que se pueda actualizar el programa sin tener que pagar nada, visto que debería entrar en el importe que yo ya pagué en su momento con la compra de la maquina. Sin otro particular, atentamente. Un cordial saludo Andrea Cheli

Buenos días, el 29 de noviembre han cobrado la suscripción de 99,99€ a luz doris garcia godoy, que está bien, pero luego el 03 de diciembre han cobrado de nuevo 99,99€ a mi nombre que soy Karol Daniela Lievano con la tarjeta terminada en 7452, es un error haber cobrado 2 veces, por qué yo no me he suscrito y tampoco utilizo los servicios. Gracias y espero pronta respuesta y el reembolso . He intentado hablar con un asesor y siempre me dejan 1 hora esperando y nadie responde.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice compras de Navidad en noviembre, y la empresa hizo el envío con MRW. Estuve siguiendo el recorrido del paquete hasta que el 01/12/25 dejaron de actualizar la ubicación del envío. He llamado multitud de veces y siempre sale una máquina cuyo objetivo es entretenerte y hacerte perder el tiempo. Hoy he vuelto a llamar y después de marcar todos los números e indicaciones que pide, me ha dicho que está "Extraviado". ¿No es sospechoso que pierdan tantos paquetes? Parece como si alguien de la empresa "los extraviara" para su beneficio. SOLICITO una investigación a fondo para averiguar dónde están mis compras y quien se las ha quedado, además de una indemnización de 200 € para compensar el perjuicio ocasionado. Atentamente.

ERROR EN EL PRODUCTO Y MALA ATENCIÓN AL CLIENTE Pedí la goma de un frigorífico LG y me mandaron la del congelador cuando en su web claramente se refería a la puerta del frigorífico. Tras preguntar varias veces como devolverlo me mandaron un formulario ya relleno y donde reconocen que la causa de devolución es un error por su parte. En su web, apartado devoluciones, dicen que te devuelven el dinero de envío salvo que utilices un método de envío no estándar. Parece que no existe el método de envío estándar porque tras insistir varias veces me aconsejaron un método de envío barato. Llevo ya dos meses con esta historia y no me quieren devolver los gastos de devolución.

Hola, inicié un parte por mi seguro del hogar por un incendio por cortocicuito en septiembre de 2025. En octubre tras peritaje me indemnizaron una parte y enviaron una empresa para la reparación de los daños, tras visita y evaluar los trabajos no volví a saber nada más, un mes noviembre más tarde tras reclamar enviaron una segunda empresa para evaluar los trabajos y tampoco han venido a reparar, tras hablar con la mutua en diciembre les envié un presupuesto de una empresa y estoy llamando todas las semanas desde noviembre con la misma respuesta "van a hablar con el perito para agilizar los tramites acepte algún presupuesto y reparar los daños". Ni me dan una respuesta definitiva cuando llamo, ni reparan los daños del parte que están cubiertos por mi póliza.

Hola, pagué la factura de fecha 19/11/2025 de importe 50€ para una instalación de fibra 1GB, y a fecha de hoy 16/12/2025 sigo sin instalación y sin devolución del importe pagado. Además ya no contestan a mis correos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 4 de diciembre solicite una nota simple sobre un inmueble aportando la dirección y referencia catastral. Me han respondido que lam solicitud está denegada al no aportar suficientes datos. SOLICITO […].  La devolución del importe de 38,48€ que me cobraron ya que no me han prestado el servicio y en las oficinas del catastro de uelven el importe cuando no cuentan con la información solicitada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…