Últimas reclamaciones

Realicé una compra en Jardinería Kuka correspondiente al pedido BSFZJEKCQ, por un importe aproximado de 180 €, abonado mediante Bizum. Tras realizar el pedido recibí la confirmación de compra y posteriormente una comunicación informando de retrasos. Desde entonces he intentado contactar reiteradamente con la empresa por todos los medios de contacto que facilita: llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y formulario/mensajería de su propia página web, sin obtener ninguna respuesta ni información concreta sobre el estado o expedición del pedido. Ante esta falta absoluta de comunicación y sin haber recibido confirmación de que la mercancía hubiera salido de sus instalaciones, he comunicado expresamente y por escrito la cancelación del pedido y he solicitado el reembolso íntegro del importe abonado. Esta solicitud se ha realizado además conforme a las propias condiciones publicadas por Jardinería Kuka, en las que se establece que si el pedido todavía no ha salido de sus instalaciones se abonará el importe del pedido. Asimismo, he contactado con Banco Sabadell, entidad desde la que se realizó el pago mediante Bizum. El banco ha comunicado al proveedor que no he recibido el pedido y ha solicitado al comercio la devolución del importe, indicándome que la devolución debe ser finalmente efectuada por el propio establecimiento. A fecha de presentación de esta reclamación, no he recibido el pedido, no dispongo de justificante de expedición ni número de seguimiento, no he recibido respuesta a mis reiterados intentos de contacto y tampoco se me ha reembolsado el importe abonado. Por todo ello, solicito la cancelación definitiva del pedido BSFZJEKCQ y el reembolso íntegro de los aproximadamente 160 € abonados, sin gastos ni penalizaciones. En caso de que la empresa alegue que el pedido había sido expedido antes de recibir mi solicitud de cancelación, solicito que aporte justificante documental de expedición en el que consten fecha y hora de salida, empresa de transporte y número de seguimiento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la falta de reembolso de 140 € correspondientes a la devolución de unas zapatillas, así como la falta de respuesta y atención por parte de la empresa. El 19 de julio de 2026 inicié el proceso de devolución de las zapatillas mediante la propia plataforma de la empresa, generándose la solicitud de devolución #26189. Siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, el 22 de julio de 2026 envié las zapatillas de vuelta mediante un proceso de devolución inversa de Correos Express, utilizando el número de seguimiento que la propia empresa me proporcionó y me solicitó para realizar dicha devolución. El paquete consta como entregado y devuelto a la tienda el día 24 de julio de 2026, tal y como se puede comprobar en la página de Correos Express mediante el número de seguimiento correspondiente. Por tanto, puedo demostrar que las zapatillas fueron devueltas siguiendo el procedimiento indicado por la propia empresa y que el producto fue recibido por la tienda el 24 de julio de 2026. Tras esperar 15 días sin recibir el reembolso ni ninguna comunicación, comencé a ponerme en contacto con la empresa para conocer el estado de la devolución. Posteriormente, el 6 de agosto de 2026, tras escribirles por la web, recibí un mensaje de la empresa en el que se me comunicaba que estaban sufriendo una incidencia informática y que la devolución quedaría solucionada en un plazo de 2 a 4 días. Dicho plazo ha transcurrido ampliamente y, a fecha de 28 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes a la devolución. He realizado numerosas llamadas telefónicas durante varios días diferentes, además de haber enviado varios mensajes a través de su página web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida y no he recibido una respuesta efectiva a mis intentos de contacto. La situación actual es que la empresa tiene las zapatillas desde el 24 de julio y yo sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes al reembolso. Además, a pesar de haber intentado contactar con la empresa reiteradamente durante este periodo, tanto por teléfono como a través de su página web, sigo sin obtener una solución. La propia empresa reconoció el 6 de agosto que existía una incidencia informática y estableció un plazo de 2 a 4 días para resolverla, pero dicho plazo se ha incumplido ampliamente. Considero especialmente preocupante que haya transcurrido más de un mes desde que la empresa recibió el producto y que, pese a mis reiterados intentos de contacto, no se me haya proporcionado una solución ni se haya realizado el reembolso. SOLICITO: 1. Que la empresa proceda al reembolso íntegro de los 140 € correspondientes a las zapatillas devueltas. 2. Que dicho reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se me facilite confirmación del reembolso y, en su caso, una explicación sobre el motivo por el que, después de haber recibido el producto y haber reconocido la incidencia informática, todavía no se ha efectuado el reembolso. Adjunto como documentación justificativa: * Número de seguimiento de Correos Express (Resaltado en captura de Conversación Aa), mediante el cual puede comprobarse que el paquete fue entregado a la tienda el **24 de julio de 2026**. * Comunicaciones mantenidas con la empresa relativas a la devolución. * Mensaje recibido el 6 de agosto de 2026, en el que la empresa reconoce la existencia de una incidencia informática y establece un plazo de 2 a 4 días para resolverla. * Pruebas de los diferentes intentos de contacto realizados con la empresa. Ante la falta de respuesta y solución por parte de la empresa, solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta situación y conseguir la devolución de los 140 € que me corresponden. Atentamente, Óscar

A LA ATENCIÓN DE LA GERENCIA DEL HOSPITAL SAN ROQUE MELONERAS Gran Canaria ASUNTO: Reclamación formal por deficiente organización y tiempos de espera en el Servicio de Urgencias Estimados/as señores/as: Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal ante la Gerencia del Hospital San Roque Meloneras en relación con la atención recibida por mi madre en el Servicio de Urgencias el pasado 27 de agosto de 2026. Ese día acudí con mi madre a Urgencias, entrando aproximadamente a las 18:00 horas. Finalmente, no abandonamos el hospital hasta las 23:40 horas, es decir, permanecimos allí cerca de seis horas. Lo que considero especialmente preocupante no es únicamente el tiempo total de permanencia, sino la falta de organización y coordinación que pudimos observar durante nuestra estancia. Tras la valoración inicial, mi madre permaneció durante un periodo prolongado con una vía intravenosa puesta, a la espera de la realización de determinadas actuaciones y del resultado de una analítica. Sin embargo, finalmente dicha vía no llegó a utilizarse, lo que pone de manifiesto, desde nuestra perspectiva como pacientes y familiares, una evidente falta de coordinación y planificación en el proceso asistencial. Asimismo, tuvimos que esperar más de dos horas para que mi madre fuera atendida por el médico, y posteriormente permanecimos más de tres horas a la espera del resultado de una analítica. Entiendo perfectamente que un Servicio de Urgencias puede sufrir situaciones puntuales de saturación y que existen pacientes cuya prioridad clínica debe determinar los tiempos de atención. No obstante, lo ocurrido ese día fue mucho más allá de una simple espera derivada de una mayor afluencia de pacientes. Las Urgencias se encontraban claramente colapsadas, con importantes tiempos de espera y una sensación generalizada de falta de medios y organización. Y lo que considero todavía más preocupante es que no parece tratarse de un problema puntual. Es una situación que, por lo que hemos podido comprobar y por la experiencia de usuarios, viene produciéndose desde hace tiempo. El Hospital San Roque Meloneras presta asistencia tanto a pacientes privados como a pacientes derivados o atendidos en el marco del concierto con la sanidad pública. Precisamente por ello, considero que debería existir una planificación adecuada de los recursos humanos y asistenciales acorde con la demanda real que soporta el centro. Resulta especialmente difícil de entender que, encontrándonos en pleno mes de agosto, en temporada turística alta y en una zona como Meloneras, con una elevada afluencia de residentes y turistas, no se adopten medidas suficientes para reforzar el personal y los medios del Servicio de Urgencias. La saturación de un servicio de estas características no debería convertirse en algo habitual ni asumirse como una situación normal. La planificación de los recursos debe anticiparse a las épocas de mayor demanda, especialmente cuando se trata de un servicio esencial como Urgencias. Como familiar de una paciente, considero que situaciones como la vivida generan no solo una importante frustración, sino también preocupación y sensación de inseguridad, especialmente cuando una persona permanece durante horas en Urgencias esperando pruebas y valoración médica sin recibir información suficientemente clara sobre los tiempos previstos. Por todo ello, SOLICITO A LA GERENCIA DEL HOSPITAL SAN ROQUE MELONERAS: Que se analicen las causas de los prolongados tiempos de espera para la valoración médica y para la obtención de resultados de pruebas diagnósticas. Que se revise la organización y coordinación interna del Servicio de Urgencias, especialmente en situaciones de elevada afluencia. Que se valore la adecuación de las plantillas y medios disponibles a la demanda real, especialmente durante los meses de verano y temporada turística alta. Que se adopten medidas concretas para evitar que esta situación, que aparentemente viene produciéndose de forma recurrente, continúe repitiéndose. Que se me facilite una respuesta por escrito explicando las circunstancias que provocaron los tiempos de espera sufridos y las medidas que, en su caso, se van a adoptar para mejorar el funcionamiento del servicio.

En relación con la reserva de alquiler de coche del 11 de julio del 2026 se expone lo siguiente : Una vez llegado al lugar nos atiende un representante de la empresa autovía el cual nos manifiesta que la tarjeta de crédito física al nombre del titular visa de la entidad BBVA no es válida porque necesita tener la numeración por lo que se nos niega la posibilidad de alquilar el vehículo si no pagamos un seguro adicional . Una vez revisado allí presente la política de empresa en ninguna parte sale dicha informacion puesto que solamente se requiere tarjeta de crédito fisica a nombre del titular. Por lo que se procede a llamar a atención al cliente de rental car by Booking número de atención al cliente donde mantengo una conversación de más de 25 minuta donde queda grabada y básicamente me dice que es injusto pero que tengo que llamar a otro número sin aportar ninguna otra solución puesto que ellos no pueden hacer nada Hablando con la empresa alquiler de coches se le manifiesta que por seguridad los bancos emiten tarjetas sin numeración y que la empresa check 24 no me habia informado como requisito indispensable que dicha numeración viniera impresa en la tarjeta de credito, pero que puedo facilitarle dicho número no pareciéndole adecuada dicha solución. Dicha solución no le parece correcta por lo que después de más de una hora y media en el lugar y una situación desesperante como único recurso para no quedarme sin el vehículo y poder llegar al destino me veo obligado a contratar un seguro de 360 euros. En dicho lugar se procede a enseñar cada uno de los correos remitidos por parte de check 24 donde en ninguno de ellos se hace mención expresa a " tarjeta de crédito con la numeración impresa" simplemente se menciona tal y como se adjunta en la presente reclamación, tarjeta crédito física a nombre del titular Todo lo siguiente fue mostrado al representante de la empresa alquiler de coches no pareciéndole razonable y obligándome como única alternativa para poder alquilar el vehículo a contratar un seguro adicional de 360 euros siendo está vez aceptada la misma tarjeta sin numeración en este caso de débito. Debido a que no se me informo de una manera clara transparente y una vez reclamado a check 24 tanto por vía telefónica como escrita y cuya resolución carece de cualquier lógica y sentido común desde el punto de vista de la buena fe contractual y el principio de transparencia al que se ve obligados todas las empresas me veo obligado e incluso por la posibilidad de trasgredir el derecho a la información establecido en el RD 1/2007 me veo obligado a ejercer mi derecho como consumidor a través de la presente vía , cómo en el caso de ser necesario vía civil además de la correspondiente denuncia a consumo Por lo anteriormente expuesto solicito la devolución de 360 euros.

En mayo de 2026 realicé un alquiler de vehículo con la empresa ClickRent, con recogida y devolución en el aeropuerto de Santander (Cantabria) — Reserva/Contrato n.º CR2655600SD, vehículo matrícula 6368 MZJ, periodo del 30 de mayo al 9 de junio de 2026. Posteriormente, con fecha 30/06/2026, la empresa me giró un cargo de 50,00 € en concepto de «Gestión de multa», por identificarme como conductora. El cargo aparece en mi extracto bancario como «CLICK RENT SANTANDER», importe −50,00 €. El 19 de agosto de 2026 envié una reclamación por correo electrónico a las direcciones customercare@clickrent.es y crbo.cobros.danyos.multas@clickrent.es solicitando la devolución, pero hasta la fecha no he recibido respuesta por ninguna de ellas. Me dirijo a ustedes porque entiendo que este cargo no debería haberse aplicado. Identificar al conductor cuando llega una multa es una obligación que la ley impone a la empresa como titular del vehículo (artículo 11 del Real Decreto Legislativo 6/2015), no un servicio que se me haya prestado, por lo que no veo justificado que se me cobre por ello. Además, tengo entendido que este tipo de cargos por gestión de multas ya han sido considerados abusivos por los tribunales (entre otros, la Audiencia Provincial de Bizkaia), por trasladar al cliente un coste que corresponde a la empresa, y que el Ministerio de Consumo ha sancionado recientemente esta práctica en el sector. Por todo ello, agradecería que procedan a la devolución íntegra de los 50,00 €. Muchas gracias de antemano por su atención.

muy buenas me han hecho un cobro en mi cuenta sin realizar ningún préstamo ni ningún servicio espero que se solucione el problema o me informaré por medios legales cómo solucionarlo, gracias

Problema grave transposte pedido ES0110158 Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la incidencia ocurrida con la entrega de la lavadora que adquirí directamente con Haier. La entrega estaba prevista para ayer. El transportista me avisó con tan solo 15 minutos de antelación de que iba a realizar la entrega, por lo que tuve que salir de una reunión de trabajo y abandonar mi puesto antes de tiempo para poder estar en mi domicilio. Esto me supuso incluso tener que deber horas a mi empresa. Sin embargo, cuando finalmente llegué a casa, el transportista me informó de que se había producido un error y que, en lugar de mi lavadora, habían cargado una nevera en el camión. Según me indicó, mi lavadora se encontraba en otro camión. Considero totalmente inaceptable esta situación, especialmente teniendo en cuenta que llevo una semana sin lavadora y que tenía todo preparado y desmontado en mi domicilio para que se retirase la lavadora antigua y se realizase la entrega de la nueva. He cumplido con mi parte y he realizado las gestiones necesarias para poder recibir el pedido en la fecha acordada. El error se ha producido por parte de Haier y/o de la empresa de transporte, por lo que les exijo que solucionen esta incidencia con carácter urgente y que mi lavadora sea entregada esta misma semana mediante transporte urgente, sin ningún coste adicional para mí. Asimismo, les solicito que me confirmen por escrito, a la mayor brevedad posible, la fecha y hora prevista de entrega, para poder organizarme y evitar tener que volver a ausentarme innecesariamente de mi puesto de trabajo. Quedo a la espera de una solución urgente. Pueden contactar conmigo en el teléfono 610 945 402. Atentamente, David Vargas

Estimados/as señores/as: En fecha […28/07/2026….] adquirí en su página web […primor.] el producto […..013653307] Han pasado […31….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En agosto de 2025 contraté una suscripción digital anual de EL PAÍS por 9,90 €. En el correo de confirmación se indicaba que al año siguiente se renovaría automáticamente por 115 €, por lo que era conocedora de esta condición. El 20 de agosto de 2026 se realizó el cargo de 115 € sin que hubiera recibido un aviso específico previo de la renovación. Al intentar cancelar la suscripción, comprobé que no podía hacerlo online y tuve que llamar por teléfono. Durante la llamada, en lugar de limitarse a tramitar la baja, me ofrecieron sucesivamente distintas alternativas para continuar ante mi negativa a aceptarlas: primero una oferta vinculada a dos años de permanencia, después una suscripción por unos 80 € y finalmente una por 60 €, con devolución de los 115 € ya cobrados. Acepté esta última opción porque era la alternativa económicamente menos perjudicial y porque no sabía si, en caso de no aceptar, podría recuperar el cargo ya realizado de 115€.  No considero que el problema sea que la renovación estuviera incluida en las condiciones del contrato, sino la política comercial en su conjunto: una contratación extremadamente sencilla, una renovación automática por un importe más de once veces superior al precio promocional, ausencia de un aviso previo y una cancelación que requiere una llamada telefónica y se convierte en una negociación sucesiva de ofertas. Además, durante la llamada se me informó de que EL PAÍS está implementando sistemas de notificación previa de las renovaciones. He comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas en OCU de consumidores que describen exactamente la misma situación. Por otra parte, me resultó llamativo que el cargo pudiera efectuarse sobre una tarjeta que ya había caducado y que llevaba todo ese año intentando eliminar de mi cuenta sin encontrar una opción para hacerlo.  No solicito ninguna devolución económica. Mi objetivo es dejar constancia de esta práctica y solicitar que OCU valore si, ante el elevado número de casos similares, debería trasladarse esta situación a EL PAÍS o a las autoridades de consumo para que se revise esta política comercial.

Me hicieron un cobro en la madugra que no autorice y necesito el reembolso