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RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Contra la plataforma Vinted ⸻ DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: raquel Andres DNI/NIE: 71131796H Dirección: [Tu dirección completa] Correo electrónico: a.j_rakel_a.78@hotmail.com Teléfono: 622848549 ⸻ DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Vinted UAB Actividad: Plataforma digital de compraventa de artículos de segunda mano ⸻ ASUNTO: Reclamación por bloqueo permanente de cuenta sin derecho a réplica ni procedimiento de defensa ⸻ EXPONE Primero. Que soy usuario de la plataforma Vinted desde hace más de cuatro años, periodo durante el cual he mantenido una actividad constante, responsable y conforme a las normas de uso establecidas por la propia plataforma. Segundo. Que durante todo este tiempo mi historial como vendedor ha sido intachable, contando con numerosas valoraciones positivas de 5 estrellas por parte de otros usuarios, lo cual refleja un comportamiento diligente, transparente y de buena fe en todas mis transacciones. Tercero. Que el día 21agosyo 2026, Vinted ha procedido al bloqueo permanente de mi cuenta de usuario, alegando que uno de los artículos publicados (una camiseta) incumplía sus políticas al considerarlo, según su criterio interno, un producto falsificado. Cuarto. Que dicha decisión ha sido adoptada de forma unilateral, automática y sin previo aviso suficiente, sin que se me haya ofrecido la posibilidad de presentar alegaciones, aportar documentación acreditativa de la autenticidad del producto, o ejercer cualquier tipo de derecho de defensa. La cual según el criterio de Vinted no hay derecho a recurrir. Quinto. Que no se me ha facilitado información clara, detallada ni verificable acerca de los motivos concretos que justifican la calificación del artículo como falso, limitándose la plataforma a una comunicación genérica y carente de transparencia generada por una IA Sexto. Que considero que esta actuación vulnera principios básicos de protección de los consumidores, tales como el derecho a la información, el derecho a un procedimiento justo y el derecho a la defensa frente a decisiones que afectan de manera directa a mis intereses económicos y reputacionales. Séptimo. Que el bloqueo permanente de mi cuenta supone una medida claramente desproporcionada, teniendo en cuenta mi trayectoria intachable en la plataforma y la ausencia de incidencias previas, así como la falta de pruebas objetivas que acrediten la supuesta infracción. Octavo. Que esta actuación me ha ocasionado perjuicios relevantes, entre los que se incluyen: * La imposibilidad de continuar con mi actividad de compraventa en la plataforma. * La pérdida de potenciales ingresos derivados de dicha actividad. * Un daño reputacional al asociarse mi cuenta con la venta de productos supuestamente falsificados sin prueba concluyente. Noveno. Que, adicionalmente, la falta de un canal efectivo de atención al cliente y de resolución de conflictos agrava la situación, dejando al usuario en una posición de indefensión frente a decisiones arbitrarias. Décimo. Que entiendo que, como plataforma intermediaria, Vinted debe velar por el cumplimiento de sus normas, pero también garantizar procesos transparentes, proporcionados y respetuosos con los derechos de los usuarios. ⸻ FUNDAMENTOS Esta reclamación se fundamenta en los principios recogidos en la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular: * Derecho a una información clara, comprensible y suficiente. * Derecho a la protección frente a prácticas abusivas o desproporcionadas. * Derecho a la defensa y a un procedimiento con garantías mínimas. Asimismo, se considera que la actuación de la empresa podría ser contraria a los principios de buena fe contractual y equilibrio entre las partes. ⸻ SOLICITA 1. Que la OCU admita la presente reclamación y proceda a su tramitación. 2. Que se inste a la plataforma Vinted a revisar de manera exhaustiva el bloqueo permanente de mi cuenta, valorando mi historial y las circunstancias concretas del caso. 3. Que se proceda a la restitución de mi cuenta de usuario, o en su defecto, a la aplicación de una medida proporcional y justificada. 4. Que se me facilite un procedimiento claro, accesible y transparente para poder presentar alegaciones, aportar pruebas y ejercer mi derecho de defensa. 5. Que la empresa proporcione una explicación detallada, objetiva y verificable sobre los motivos de la sanción impuesta. 6. Que se adopten medidas para mejorar los mecanismos de revisión y atención al cliente, garantizando que otros usuarios no se vean afectados por situaciones similares de indefensión. 7. En su caso, que se valoren los perjuicios ocasionados y se adopten las medidas oportunas para su compensación.

Realicé la compra de unos Airpods3RD GEN N• de Serie SCWD4N2NHC9 , el 19/12/2022 fueron perdiendo sonido y el 9agosto de 2025 los llevo y los mandan al servicio técnico . Me los devuélveme el 9/10/ 2025 . En el comprobante de entrega pone :” El plazo de garantía de la reparación efectuada será de 3 meses(Art. 6 Real Decreto 58/1988) salvo para reparaciones en garantía de productos comprados a partir del día 1 de Enero de 2022 que será de 1 año “. El 24/08/2026 los vuelvo a llevar porque ya no se escucha otra vez , entendiendo q está en garantía de reparación ya q el producto se compró después del 1/1/2022 y me niegan el reconocer el producto para reparación , cambio o cualquier alternativa ya q dicen que la garantía de compra ha caducado. Entendiendo yo q la garantía de reparación no ha caducado y siendo el mismo problema q estando en garantía de compra .

Estimados/as señores/as: Soy el propietario de un vehículo Toyota C-HR comprado en mayo del 2024. El pasado 27 de mayo lo llevé al concesionario donde compré el vehículo (Cumaca Motor, Avenida Velázquez, 190, Málaga) al mantenimiento de los 2 años. Como nunca se habían actualizado los mapas del Navegador Toyota integrado en el vehículo, solicité que durante el mantenimiento lo hicieran, a lo cual me contestaron que tendría un coste adicional de unos 80 €, que se sumarían a los más de 275 € que me costó la revisión. Les informé que el coche aún estaba en los 2 años de garantía, pero siguieron negándose a hacerlo de forma gratuita. Debido a esto y teniendo en cuenta que al adquirir el coche se me informó que tenía 7 años de actualizaciones de mapas, intenté la actualización yo por mi cuenta siguiendo las instrucciones de la web de Toyota: descargué los mapas desde dicha web, los descomprimí, los copié a un pen drive USB formateado en FAT 32 (comprado expresamente con conexión tipo C) y procedí con la actualización de mapas desde el vehículo. Lamentablemente, durante el proceso de actualización, no sé por qué, se produjo un error, el cual indica lo siguiente: “Ha ocurrido un error durante la actualización del mapa. Póngase en contacto con el concesionario”. Además aparece un segundo error, esta vez en la pantalla del cuadro de instrumentos, que dice: “Sistema detenido. Consulte el manual del propietario”. A partir de entonces, cada vez que arranco el coche, el proceso de actualización intenta continuar, pero en cuanto conecto el Pen Drive USB, vuelve a aparecer el mismo error, y por lo tanto, el Navegador de Toyota ha quedado inoperativo. Ayer llevé el coche al citado concesionario para que me solucionen el problema, y hoy me han enviado un presupuesto de sustitución del conjunto pantalla multimedia radio-navegador, por un importe de 5.232 €. Dicen que no está cubierto por la garantía, dado que no se ha realizado una actualización correctamente por el usuario. Yo he seguido paso a paso todas la instrucciones dadas en la web de Toyota, no sé por qué indican que no la he realizado correctamente. Asimismo he consultado en varios foros de propietarios que tienen el mismo modelo de coche que yo, y algunos han tenido el mismo problema que yo al actualizar sus mapas, y sus concesionarios sí les han cambiado la pantalla multimedia en garantía. Solicito que procedan a la reparación del vehículo en garantía, en el plazo más breve posible. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy el propietario de un vehículo Toyota C-HR comprado en mayo del 2024. El pasado 27 de mayo lo llevé al concesionario donde compré el vehículo (Cumaca Motor, Avenida Velázquez, 190, Málaga) al mantenimiento de los 2 años. Como nunca se habían actualizado los mapas del Navegador Toyota integrado en el vehículo, solicité que durante el mantenimiento lo hicieran, a lo cual me contestaron que tendría un coste adicional de unos 80 €, que se sumarían a los más de 275 € que me costó la revisión. Les informé que el coche aún estaba en los 2 años de garantía, pero siguieron negándose a hacerlo de forma gratuita. Debido a esto y teniendo en cuenta que al adquirir el coche se me informó que tenía 7 años de actualizaciones de mapas, intenté la actualización yo por mi cuenta siguiendo las instrucciones de la web de Toyota: descargué los mapas desde dicha web, los descomprimí, los copié a un pen drive USB formateado en FAT 32 (comprado expresamente con conexión tipo C) y procedí con la actualización de mapas desde el vehículo. Lamentablemente, durante el proceso de actualización, no sé por qué, se produjo un error, el cual indica lo siguiente: “Ha ocurrido un error durante la actualización del mapa. Póngase en contacto con el concesionario”. Además aparece un segundo error, esta vez en la pantalla del cuadro de instrumentos, que dice: “Sistema detenido. Consulte el manual del propietario”. A partir de entonces, cada vez que arranco el coche, el proceso de actualización intenta continuar, pero en cuanto conecto el Pen Drive USB, vuelve a aparecer el mismo error, y por lo tanto, el Navegador de Toyota ha quedado inoperativo. Ayer llevé el coche al citado concesionario para que me solucionen el problema, y hoy me han enviado un presupuesto de sustitución del conjunto pantalla multimedia radio-navegador, por un importe de 5.232 €. Dicen que no está cubierto por la garantía, dado que no se ha realizado una actualización correctamente por el usuario. Yo he seguido paso a paso todas la instrucciones dadas en la web de Toyota, no sé por qué indican que no la he realizado correctamente. Asimismo he consultado en varios foros de propietarios que tienen el mismo modelo de coche que yo, y algunos han tenido el mismo problema que yo al actualizar sus mapas, y sus concesionarios sí les han cambiado la pantalla multimedia en garantía. Solicito que procedan a la reparación del vehículo en garantía, en el plazo más breve posible. Un saludo

Solicito reemplazo del pedido feb,2024, 4***319,pantalla protección Sunny guard.Hablado con atención al cliente ,día 24de agosto 2026,karen me indica que la pantalla presenta deficiencias por su uso, Entiendo que es un pedido de febrero del 2024 pero la garantía es de tres años y los ojales se han descocido(son varios ojales y desgarros de la malla) de la malla en este tiempo por lo que solicito dicho reemplazo ,gracias.

Hola. Compré unas tumbonas de piscina el año pasado. Se usaron dos meses y este año al destaparlas están totalmente como cambiadas de color y estropeadas. Me dicen que no me cubre la garantía que es de dos años y ha pasado uno porque presuponen que les he puesto productos químicos y en la vida he utilizado algo químico, les he dicho que hasta se las lleven y lo comprueben. Me dijeron que en 3 días me daban la resolución y ya han dictado que no me lo cubren. Es totalmente injusto y es la primera vez que recurro aquí porque me siento engañada.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de junio de 2026 adquirí en su página web nillkin.com el producto Teclado Bluetooth Plegable Cube Pocket con Panel Táctil, correspondiente al número de pedido NK106016. Adjunto los siguientes documentos: justificante de compra, confirmación del pedido, fotografías del producto y embalaje original. El producto se conserva en perfecto estado. El producto ha resultado defectuoso desde el momento de su adquisición, ya que la barra espaciadora no funciona correctamente. Para que registre la pulsación es necesario ejercer una fuerza excesiva y, en ocasiones, ni siquiera responde, lo que impide utilizar el teclado con normalidad. El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. El defecto se ha manifestado desde el inicio y no se debe a un uso inadecuado, golpe, deterioro o manipulación del producto. Asimismo, he contactado previamente con ustedes para comunicar esta incidencia. En las dos últimas ocasiones no he recibido respuesta alguna. Por todo ello, solicito que procedan a sustituir el producto por otro teclado del mismo modelo, Teclado Bluetooth Plegable Cube Pocket con Panel Táctil, que funcione correctamente, en el plazo más breve posible. En caso de que no sea posible realizar dicha sustitución, solicito la devolución íntegra del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

⭐ 1 estrella — Una experiencia muy decepcionante con las devoluciones Compré un vestido por unos 55 € más los gastos de envío. Cuando lo recibí, la calidad y el tejido no se parecían en absoluto a lo que aparecía en las fotografías de la web. Lo devolví al día siguiente. En lugar de devolverme el dinero, me dieron un crédito para gastar en la tienda y, además, descontaron de mi importe los gastos de devolución. Lo más indignante es que tardaron casi un mes en hacerme efectivo ese crédito. Y aquí viene lo absurdo: ahora que intento utilizar el crédito que ya tengo de Feversave para hacer otra compra, al finalizar el pedido me vuelven a cobrar los gastos de envío aparte. Es decir, tengo un dinero retenido en forma de crédito dentro de la propia tienda y, para poder utilizarlo, tengo que volver a sacar dinero de mi bolsillo para pagar el envío. No quiero volver a comprar ropa en esta tienda después de mi experiencia con la calidad, pero tampoco considero razonable que, después de haber pagado ya por un pedido, una devolución y haber esperado casi un mes por mi crédito, tenga que pagar nuevamente gastos de envío para poder utilizar un dinero que ya es mío. Muy mala experiencia con la gestión de las devoluciones y con las condiciones para utilizar el crédito. No volveré a comprar aquí.

Buenos días El 27 de noviembre realice la compra de un vehículo marca Peugeot,modelo 308 sw con matrícula 0079GLT en las instalaciones de HR Motor sitas en calle Aperribay n 14, Vizcaya. A los tres días de recibirlo, ya se encendió el testigo de avería. Tras llevarlo de vuelta, se me informó de que el problema era que el catalizador estaba sucio y se procedió a limpiarlo. Un mes después, tuve que rellenar el depósito de aceite ya que había consumido más de 3 litros de aceite. Tras volverse a encender el testigo, se le hizo una revisión en una casa oficial del grupo Stellantis, y se me informó que el problema del coche no es el catalizador, si no el consumo excesivo de aceite. Se volvió a llevar el coche a las instalaciones de HR Motor, y se me propuso una reparación que no era la indicada para dicho problema, además de informarseme de que debería hacerme cargo de la mitad del importe de dicha reparación, a pesar de que el vehículo está en periodo de garantía y se me entregó con esa avería cuando lo adquirí. Tras intentar tratar el problema con el departamento de atención al cliente, y ante la negativa de proporcionarme ninguna solución, y haber escrito un email a la dirección que se me proporciono para presentar una queja y no haber obtenido respuesta, se le realizó al vehículo una prueba pericial que demuestra la existencia de dicha avería . Teniendo en cuenta estos hechos, solicito la resolución de contrato y el reembolso del importe pagado por dicho vehículo. En cuanto se me proporcione una dirección de correo electrónico, aportaré el informe pericial que justifica mi petición Quedo a la espera de vuestra respuesta y a qué se me informe de donde y cuando puedo depositar el vehículo en vuestras instalaciones.

Quiero presentar una reclamación contra AliExpress por la negativa a hacerse cargo de la garantía legal de un monitor que adquirí a través de su plataforma por un importe aproximado de 250 euros. El producto fue adquirido hace aproximadamente un año y se trata de un producto nuevo. Actualmente presenta una avería/falta de conformidad que impide su correcto funcionamiento. Me he puesto en contacto reiteradamente con el servicio de atención al cliente de AliExpress para solicitar que se tramite la garantía, pero AliExpress se niega a ofrecer una solución efectiva. La respuesta que estoy recibiendo es que, al haber transcurrido más de seis meses desde la recepción del producto, tengo que aportar un informe realizado por una de determinadas empresas que ellos indican (BV, TUV, SGS o CCIC). El problema es que estas empresas son entidades de certificación/inspección y no un servicio técnico al que un consumidor pueda acudir normalmente para que le diagnostiquen y reparen un monitor. AliExpress no me facilita una vía razonable y efectiva para obtener dicho informe ni un servicio técnico al que pueda llevar el producto. Considero especialmente importante señalar que AliExpress está afirmando que, al haber transcurrido seis meses desde la recepción, ya no tengo derecho a reclamar la garantía. Entiendo que esta afirmación no se corresponde con la legislación española vigente. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los bienes nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 tienen un plazo de garantía legal de tres años desde su entrega. Asimismo, durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega. Por tanto, al haber transcurrido aproximadamente un año desde la compra, considero que el producto continúa plenamente dentro del plazo de garantía legal y que no corresponde a AliExpress afirmar que la garantía ha terminado simplemente porque hayan transcurrido seis meses. Asimismo, AliExpress se niega a tramitar la garantía a través de su aplicación alegando que el pedido figura en un proceso de devolución. Esto se debe a que, en una ocasión anterior, mientras estaba utilizando la aplicación, pulsé accidentalmente la opción de devolución del producto y no cancelé posteriormente dicha solicitud, al entender que no tendría ninguna consecuencia si no se completaba el proceso. En cualquier caso, el hecho de que el pedido figure actualmente en un estado incorrecto dentro de la aplicación no elimina ni puede hacer desaparecer mis derechos legales de garantía. Lo que estoy reclamando actualmente no es el derecho de desistimiento ni una devolución ordinaria del producto, sino la reparación o sustitución de un producto defectuoso dentro del periodo de garantía legal. Además, la tienda del vendedor/proveedor que aparece asociada al pedido actualmente se encuentra cerrada y no puedo contactar con ella. He informado de esta circunstancia a AliExpress, pero la plataforma se limita a remitirme nuevamente al procedimiento de la aplicación, que precisamente no puedo utilizar debido al estado que aparece en el pedido. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El producto tiene aproximadamente un año de antigüedad y, por tanto, continúa dentro del plazo de garantía legal de tres años. 2. La avería se ha producido dentro de los dos primeros años desde la entrega. 3. AliExpress afirma erróneamente que únicamente dispongo de seis meses. 4. AliExpress me exige un supuesto informe de una entidad de inspección/certificación sin proporcionarme un procedimiento razonable para obtenerlo. 5. El vendedor de la plataforma ha cerrado su tienda y no existe una vía efectiva para contactar con él. 6. AliExpress se niega a tramitar la garantía porque el pedido aparece erróneamente asociado a una antigua solicitud de devolución que realicé accidentalmente. 7. La plataforma no me proporciona ninguna solución alternativa para ejercer mis derechos legales. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para reclamar a AliExpress que reconozca y tramite correctamente mi reclamación de garantía legal, proporcionando una solución efectiva al defecto del producto, ya sea mediante su reparación o sustitución y, si estas opciones no fueran posibles o no se realizaran en un plazo razonable, mediante la correspondiente reducción del precio o resolución del contrato y devolución del importe abonado. Solicito asimismo que AliExpress deje de utilizar como motivo de denegación el supuesto vencimiento de seis meses, ya que considero que está confundiendo el plazo de garantía legal con las reglas relativas a la carga de la prueba. Adjunto como documentación acreditativa: * Factura/justificante de compra del monitor. * Número de pedido de AliExpress 3054300231927046 * Capturas de pantalla y/o vídeos que acreditan la avería. * Conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de AliExpress. * Respuestas en las que AliExpress afirma que han transcurrido seis meses y exige un informe de BV, TUV, SGS o CCIC. * Capturas que acreditan que la tienda del vendedor se encuentra cerrada. * Capturas del estado de la devolución en la aplicación y de la imposibilidad de tramitar actualmente la garantía por esa vía. Solicito que se estudie el caso y se inste a AliExpress a cumplir con sus obligaciones como vendedor/plataforma interviniente en la operación y a proporcionar una solución efectiva conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.