Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido el día 4/11/2024 se suponía que en una semana llegaba, llego el día 17, es un ordenador para una oficina y lo necesitaba urgentemente, después de instalar Chrome, Teamviewer, y unas actualizaciones que habían de Windows, fue reiniciar el pc, pantallazo azul y bucle de reinicio, el día siguiente llame por teléfono repetidas veces y nadie coge el tlf, en la pagina pone que atienden telefónicamente, puse una reclamación por correo y me contestaron que tenia que acceder a la pagina para poder reclamar en garantía , accedí y cree la garantía , envié un video y lo que había pasado, hasta el día de hoy aun no se nada 1/12/2025 después de enviar mas de 4 correos y muchísimas llamadas mas nadie se a hecho cargo de nada y lo mejor de todo que sigo sin ordenador con la urgencia que tengo, ya no quiero ese ordenador y menos con ese servicio, quiero que me devuelvan el dinero ya que voy a comprarme otro

HECHOS En julio de 2024 contraté con EGGO la fabricación e instalación de una cocina completa (proyecto nº 0823624045) incluyendo varios electrodomésticos, entre ellos el lavavajillas Laurus LSV60-9 (pág. 8 del contrato que se adjunta) La instalación se demoró varios meses hasta finalizar en febrero de 2025 Con muy pocos meses de uso, el lavavajillas dejó de funcionar. La incidencia fue comunicada a EGGO el 3 de octubre, y está documentada en múltiples emails mantenidos con Luis Moisés Ferrer Martínez, director de la tienda EGGO de Barajas y con el director general David Vázquez Ríos. Se pueden aportar dichos emails si se necesita. Desde entonces, EGGO: *No ha enviado ni un solo técnico a revisar el electrodoméstico. *Ha ofrecido información contradictoria sobre piezas, partes y “gestiones con fábrica”. *Ha reconocido el 19 de noviembre que nos ofrecen una sustitución, pero “cuando llegue”, lo que implica más de dos meses y medio sin lavavajillas como poco. *No han dado ninguna solución temporal ni alternativa. El fabricante incluso nos comunicó que no constaba ningún parte de averías, lo que invalida las excusas que EGGO llevaba más de un mes enviando. Resultado: dos meses sin un electrodoméstico básico, sin reparación, sin visita técnica, sin sustitución efectiva y con constantes demoras. VALORACIÓN EGGO ha vulnerado la garantía legal de conformidad (arts. 118–120 RDL 1/2007), que exige: *reparación o sustitución en un plazo razonable; *sin causar mayores inconvenientes al consumidor; *y con un servicio postventa efectivo. Aquí no se ha hecho nada de lo anterior. SOLICITO A LA OCU 1.- Que intervenga ante EGGO para exigir la sustitución inmediata del lavavajillas o, en su defecto, 2.- El reembolso íntegro del importe del electrodoméstico, con instalación incluida. 3.- Que se valore la apertura de un expediente por la total falta de atención postventa y el incumplimiento de sus obligaciones de garantía. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Contrato del proyecto de cocina (0823624045) SI SE NECESITA SE PUEDE APORTAR: Facturas de pago de la cocina Correos electrónicos con EGGO demostrando la falta de solución durante más de dos meses

Compré una lavadora de su marca modelo Hisense WFQP701219VM, al instalarla los instaladores de Amazon este sábado día 29 la ponen en un programa de 15 y a los segundos se empieza a salir en agua por el cajón del detergente, algo no es muy normal, espero soluciones urgentes ya que una lavadora es algo básico .

Estimada MEDIAMARKT, Incidente: 250822-012598 Estoy realmente sorprendida por su falta de respuesta. Muchos intentos de recibir una respuesta... Además, estoy aún más sorprendida por su incapacidad para cumplir con el período de garantía de todos los productos, según la ley. Mi apartamento en Los Iris, Mijas (sur de España) es mi casa de vacaciones.He encontrado otras maneras de lavar mi ropa, en lugar de usar la costosa lavadora que les compramos. Sin embargo, la lavadora sigue sin funcionar y no me han dado una solución desde finales de agosto. Si no responden, tendré que empezar a publicar en redes sociales sobre su empresa, la falta de servicio y su incapacidad para cumplir con la ley. Si no tengo una lavadora nueva pronto, tendré que pedirle a la OCU que se haga cargo del caso. También empezaré a escribir sobre el mal servicio de MediaMarkt en redes sociales. Ya hemos enviado más de 10 correos electrónicos y realizado más de 5 llamadas telefónicas, y aún no nos han entregado la lavadora nueva. Saludos Skarnvad larsgrahamskarn@gmail.com, 667-629-103

Compré una lavadora de la marca Hisense WFQP701219VM - Lavadora, Clase A, 7 Kg, 1200 rpm, Alto 84.5. El día 24 de noviembre la trajeron el día 29 de noviembre por la tarde cinco minutos después de marcharse. Sus técnicos se empezó a salir el agua por el cajón del detergente. Cuando sus técnicos se habían marchado y no habían esperado a comprobar que el electrodoméstico funcionase como debería de ser. Contacté con su departamento de atención telefónica y me indicaron que realizarían una devolución a través de la empresa Celeritas a lo largo de la próxima semana y que hasta el día 13 de diciembre no me realizarían la entrega de una nueva lavadora. No estando conforme ya que es un electrodoméstico que necesito y ustedes no me han ofrecido mandarme un técnico que arregle el electrodoméstico para que funcione correctamente. todo es muy fácil a la hora de pagar pero cuando hay problemas ustedes no dan soluciones urgentes a los clientes que hemos pagado por un producto no ofreciéndome ni siquiera la opción de un producto de similares, características o superiores. De forma Urgente. Desde luego la imagen de su empresa es bastante mala en cuanto a los derechos de los consumidores. Ruego me den una solución lo más urgentemente posible, ya que yo he comprado un producto que debería de estar en condiciones para funcionar y ustedes no la deferencia de hacer las cosas urgentes, ya que para eso he pagado por un producto que debe de funcionar correctamente y que su obligación es comprobar que las cosas funcionen antes de que lleguen a los clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Junio de 2025, adquirí en su concesionario de Getafe/ Fuenlabrada, un Peugeot 3008 matrícula 3553LMT . El producto ha resultado defectuoso el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en "supuestamente" la caja de cambios, en fecha 8 de Octubre de 2025 , el coche se llevó , como ustedes pueden comprobar, al taller más cercano a mí residencia, Flexicar Valladolid, en tiempo y forma adecuado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Teniendo en cuenta que lleva casi dos meses y aún no tenemos un diagnóstico claro ,tras haber llevado el coche a varios talleres. Tras esos dos meses de incertidumbre y de ver mi coche en la puerta de su concesionario, sin tan siquiera llevarlo a un taller para q lo hagan. Estando sin coche de sustitución e intentado reclamar lo q a priori entra en la garantía excepcional de 2 años que pague a mayores, tras 6 semanas logré que me concedieran, lo que estoy en mi derecho de garantía extra ( el coche de sustitución). Entiendo que se puede demorar la avería por la espera de recepción de piezas o por otras causas , pero a fecha de hoy, 29 de Noviembre de 2025, aún no hay diagnóstico ni presupuesto del arreglo. Creo que es de lógica y de sentido común pensar que ustedes no están haciendo demasiado caso al arreglo de mi coche., ya que si no es porque llamo al taller en reiteradas ocasiones, e incluso poniendo una hoja de reclamaciones, aún no sabría nada ni de mi coche ni del de sustitución. Sin otro particular, atentamente. ADOLFO ARRATIA RUPÉREZ

Estimados/as señores/as: En fecha 17/09/2023 adquirí en el Corte Ingles el producto Dyson aspiradora sin cables V11 nº de serie Z6Z-EU-SFE4896A. Adjunto los siguientes documentos: Garantía con la fecha de compra, correo de intercambio de Dyson y correos intercambiados con SEUR con el historial del caso y el cierre del mismo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/10/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Por lo tanto, Dyson abrió un caso para el intercambio de mi máquina por una nueva por estar en periodo de garantía. De mi aspiradora sin cables V11 nº de serie Z6Z-EU-SFE4896A. Después de más de un mes continúo sin producto, sin una respuesta clara y sin avances- Adjunto correo de Dyson con la etiqueta de intercambio. La empresa elegida por Dyson para el transporte fue SEUR. El paquete es depositado correctamente embalado en un punto SEUR, SEUR lo recoge y el paquete se extravía. Dyson abre una incidencia para investigar el caso (ya que por protocolo interno hasta no saber el paradero del paquete o que SEUR lo de por perdido no puede enviarme mi máquina nueva). Pasan las semanas y a pesar de que tengo acceso a información de la empresa logistica que confirma que ha dado por perdido el paquete y cerrado el caso, Dyson continua con el caso abierto a dia 29/11/2025 y sin haberse comunicado conmigo en ningún momento desde hace 40 días desde que se abrió este caso. CRONOLOGÍA Y DATOS DEL ENVÍO 18 de octubre: Dyson confirma que procede un intercambio en garantía. 22 de octubre: Entrego la máquina en el punto SEUR indicado por Dyson. 23 de octubre: Paquete recogido por un transportista de SEUR. Datos del envío SEUR: Número de envío: 28282178426660 Código de envío: 2229190 Código de recogida: REC000070077021 Incidencias abiertas: Reclamación SEUR del 4 de noviembre: 34677031 Nueva incidencia SEUR del 7 de noviembre: 34738797 Incidencia abierta en Dyson 49633932 SEUR confirma que: el paquete fue recogido, llegó a sus instalaciones centrales, pero que se desconoce su paradero. Y finalmente adjunto correo en el que confirman que han dado por perdido el paquete el día 25/11/2025, dando por cerrado así el caso. Desde finales de octubre he estado llamando prácticamente cada dos días al servicio de atención al cliente de Dyson, los cuales declaran que al no ser el departamento a cargo no puede darme ninguna solución. Y a día 29/11/2025 continuo sin recibir ni un solo mail de seguimiento ni actualizaciones por parte del departamento responsable. No tengo máquina, no tengo información clara y no tengo una fecha estimada de resolución. He tenido incluso que comprar otra máquina para poder cubrir mis necesidades mientras espero una solución. Entiendo que puede haber retrasos, pero han pasado ya 6 semanas y la situación se ha vuelto insostenible. Por tanto, solicito: Envío inmediato de una máquina nueva de sustitución, o, si no es posible, Reembolso íntegro del producto. Y confirmación por escrito de la solución y del plazo. Teniendo en cuenta que la empresa logistica SEUR ha dado por concluida la investigación, y que llevo mas de 40 días sin producto ni información, necesito una alternativa que no me deje indefinidamente sin la máquina. Solo pido poder cerrar esta situación cuanto antes. Muchas gracias por su atención. Un saludo

Pedido 678866880 y RMA012583/RMA016099. Dado que tras 6 reclamaciones y 1 año y 4 meses no me devolvéis mi Iphone, enviado a reparar en garantía, vuelvo a escribir para que al menos la gente sepa la clase de empresa que sois. Os habéis apropiado de mi móvil, seguramente para venderlo como reacondicionado. En caso contrario, ya me lo habríais devuelto, reparado o sin reparar.

A quien correponda, El pasado 7 de octubre de 2025 compré un colchón Everest de 150*200 en la tienda MaxColchon de Sant Pere de Ribes (Barcelona) - pedido nº 2764250. Aproximadamente un mes después, el 14 de noviembre, ya que lo encontraba un poco duro, y haciendo uso de los "100 día de prueba", decidí ir de nuevo a la tienda y pedir el cambio (abonando la diferencia) por un colchón más blando, en concreto el modelo "Aspen", que con una capa de látex resultaba más blandito y acogedor. El colchón Aspen fue entregado el lunes 24 de noviembre (pedido nº 2816638). Desde la primera noche noté incomodidad en el lado izquierdo, como si se me clavaran costuras o muelles en todo el cuerpo, cosa que no sucede ni en el centro ni en el lado derecho del colchón. Finalmente el jueves 27 de noviembre fui a la tienda donde me indicaron abrir una incidencia a través del canal Whatsapp de MaxColchon. Proporcioné fotografías y videos a MaxColchon según me han solicitado y la respuesta ha sido que se cierra la incidencia porque no se aprecia ningún defecto de fabricación. Esta respuesta se basa únicamente en base a mis fotos y videos. Obviamente a simple vista no se puede apreciar ningún defecto, pero cuando me tumbo en uno de los lados insisto en que el colchón tiene un problema, y eso no se puede ver a simple vista, se tiene que evaluar de forma presencial, y MaxColchon no ha enviado ningún técnico a comprobarlo. Solicito que, haciendo uso de la garantía, se compruebe presencialmente el colchón y/o se proceda directamente a su reparación o cambio. Atentamente, Joan Marc Mas

DATOS DEL CONSUMIDOR (Se aportarán de forma privada en el formulario de OCU) – Consumidor afectado – Documento identificativo privado – Teléfono privado – Vehículo del consumidor ESTABLECIMIENTO RECLAMADO Feu Vert Vitoria (Zaramaga Plaza 1, 01013 Vitoria-Gasteiz) --- EXPONE Que el día 02/08/2024 se sustituyó el alternador del vehículo del consumidor en el centro Feu Vert anteriormente indicado. El componente instalado ha vuelto a fallar dentro del periodo legal de garantía. Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): Toda sustitución o reparación genera una nueva garantía de 2 años sobre la pieza instalada. El establecimiento es responsable de cualquier defecto de origen, funcionamiento o instalación durante dicho periodo. La exclusión de una garantía solo es válida si el taller lo acredita de forma objetiva, técnica y documentada. En este caso: No se ha aportado ningún informe, diagnóstico ni prueba que justifique excluir la garantía. El taller únicamente ha realizado una negativa verbal, sin entregar documento alguno que la respalde. La normativa de consumo establece que la carga de la prueba recae sobre el taller, no sobre el consumidor. A día de hoy, Feu Vert no ha reparado el alternador ni ha ofrecido justificación técnica que permita negar la garantía, motivo por el cual se solicita la intervención de OCU. --- SOLICITA 1. Que OCU medie con Feu Vert para que se proceda a la reparación del alternador en garantía, sin ningún coste para el consumidor. 2. En caso de negativa del establecimiento, que se requiera a Feu Vert una negativa por escrito, con explicación detallada y pruebas técnicas que justifiquen el rechazo de la garantía. 3. Que, ante un incumplimiento continuado, se reconozca el derecho del consumidor a reclamar los perjuicios económicos ocasionados, tales como: Inmovilización del vehículo Gastos de desplazamiento Alquiler de vehículo Pérdidas o perjuicios en la actividad diaria Cualquier gasto derivado del fallo del alternador instalado por Feu Vert --- DOCUMENTOS ADJUNTOS Factura o justificante de la sustitución del alternador (02/08/2024) Comunicaciones o conversaciones con el taller (si las hubiera) --- SOLICITA A OCU Que tramite esta reclamación, contacte con Feu Vert y exija el cumplimiento de la garantía legal vigente, defendiendo los derechos del consumidor. Atentamente, El consumidor afectado