Coolmod Informática

Estimados/as señores/as: En fecha 29 - 09 - 2026 solicité la reparación de un ordenador. Me pongo en contacto con ustedes porque tras una gestión nefasta y lenta para la repación del equipo, ha llegado con desperfectos en la caja que no estaban cuando fue enviado. En realizar el proceso completo se ha tardado practicamente un mes, del cual 3 semanas ha sido para gestionar el envio pues Coolmod pone muchas barreras para que el comprador desista de reclamar la garantía. Es la segunda vez que realizo una reparación con ellos, pues ya el 4 de Mayo de 2025 a la semana de recibir el equipo, pues lo recibí el 25 de Abril de 2025, este tuvo una avería con la cual Coolmod intentó anularme la garantía por un movimiento que ellos mismos hicieron durante las pruebas de funcionamiento del equipo durante el montaje. Durante la primera vez la fuente de alimentación que compré, "Fuente/PSU Cooler Master V1300 SFX Platinum 1300W 3.0 PCIe 5.0 Modular", fue sustituida por una "NZXT C1200 Gold ATX 3.1 PCIe 5.1 1200W 80 Plus Gold Modular", sin una consulta previa dandome por lo que me informaron una fuente de alimentación más barata de menor calidad en lugar de sustituirla por una de la misma categoría. En esta segunda reparación esa segunda fuente nuevamente a sido sustituida por una "Fuente/PSU Lian Li Edge EG1200G 80 Plus Gold 1200W ATX 3.1 PCIE 5.1 Modular Negro", que si bien esta vez si es superior a la anterior que me pusieron, nuevamente ha sido sustituida sin una consulta previa a pesar de que pedí que se me informara en caso de realizar un cambio al gestionar la garantía. Cuando les pedí información sobre el modelo y su potencia también se negaron a darme datos simplemente diciendome que "era de calidad similar a la que adquirí al comprar el ordenador". Bien, hasta aquí el ordenador parece funcionar aunque no voy a cantar victoria, ya que ha llegado hace unas pocas horas, mi problema viene en que tras enviarlo esta segunda vez la caja del ordenador ha llegado dañada, tiene roturas que no tenía cuando la envie y además le faltan algunos tornillos. La caja en especifico es una "Caja/Torre Hyte Y60 Rojo" con un precio de "202,95 €" que pagué en 2025 por ella. El coste total el equipo fue de "3794.73 €". Ningún cliente, gaste la cantidad que decida gastar en un ordenador, merece ese trato tan descuidado del equipo. Muchas personas tenemos que ahorrar o hacemos un esfuerzo grande para poder adquirirlos para que el trato al cliente deje tanto que desear, y se que mi caso no es un caso aislado. Adjunto imagenes del estado en el que ha llegado el equipo a casa, junto a imagenes del antes pues gracias a los consejos de un profesional saqué imagenes del estado del ordenador antes del envio. SOLICITO el envió de una caja del mismo modelo para su sustitución. Sin otro particular, atentamente, un cliente descontento.

El motivo de mi queja no es contra vuestra empresa, sino con la que tenéis contratado el servicio de reparto, Correos y de la que sois responsables, todos sabemos la mir**a que son, cuando el paquete es grande lo van paseando por todo Madrid hasta que no les queda más remedio que entregarlo. Como se ve en las foto adjuntas mi paquete llegó el día 3 a Madrid, se realizó la primera entrega el día 5, desde ese día hasta el14 siempre me llegaba el correo de que el paquete estaba en camino y me quedaba en casa para esperarlo, evidentemente como he indicado anteriormente no les sale de ahí entregar el paquete. El colmo de esto es que el día 10 tienen el coraje de decir que han intentado entregar el paquete cuando es mentira, estábamos cuatro personas en casa y no llego ni llamo nada, además el telefonillo saca foto a quien llama y evidentemente nadie llamo. Cuatro días después (hoy) sin noticias de mi paquete me confirman que esta en la oficina de correos, me acerco esta mañana en coche para recogerlo y me dicen que se lo han llevado para repartirlo, no me han avisado de ello, el último correo que recibí me decía que estaba en la oficina. Hoy día 14 no se dónde esta el paquete, se supone que en reparto pero me apuesto lo que sea a que no llegará ni hoy ni mañana, tendré que acercarme a por el paquete cuando es servicio a domicilio y cuando el problema que tuve en el pc es culpa vuestra y llevo un mes sin él. Gracias por vuestro magnifico servicio, espero no volver a necesitarlo

Estimados/as señores/as COOLMOD Informática SL : En fecha 27/11/2025 adquirí en su página web el producto Lian Li Uni Fan TL140 Wireless LCD ARGB Reverse 140mm Blanco - Ventilador. Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/04/2026, presentando un ruido producido por el roce de las aspas con el marco durante su funcionamiento. Puesto en contacto con el vendedor, inicialmente se me deniega la garantía, indicándome que no aprecian el fallo alegado tras revisar el producto sus técnicos, y proceden a devolvérmelo en el mismo estado, generando una demora injustificada en la tramitación. Posteriormente, por segunda vez envío nuevamente el producto defectuoso para su revisión y tramitación en garantía. El vendedor acepta finalmente gestionar la garantía, pero IMPIDE su RESOLUCIÓN de forma INJUSTIFICADA alegando que falta el cable de alimentación del producto, extremo con el que no estoy de acuerdo, ya que el producto fue remitido completo en ambas ocasiones. Asimismo, a fecha 12/05/2026, mi equipo lleva 40 días sin contar con este componente en condiciones adecuadas de uso o sin una solución efectiva al problema, causándome un perjuicio directo en mi actividad de streaming y trabajo habitual con el ordenador. La ausencia de este elemento compromete la refrigeración recomendada del equipo y obliga a mantener en funcionamiento el sistema en condiciones no óptimas, poniendo en riesgo el resto de componentes, sin que pueda permitirme seguir acumulando tantos días sin trabajar con normalidad. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el daño o defecto producido ha tenido lugar dentro del plazo legal de garantía previsto.

Estimados/as señores/as: En fecha 3/12/2025 adquirí en su web una powercolor Rx 9060xt Adjunto los siguientes documentos:  factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/3/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. El número rma es r29370-521267 Sin otro particular, atentamente. Antonio gines García pedreño