Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 01/02/2026 compré en su web on line el artículo Disco Duro M.2 Kioxia EXCERIA Plus G3 1TB PCIe 4.0 NVMe SSD, el cual tenía un precio de 69,95 €. Me pongo en contacto con ustedes porque han decidido unilateralmente cancelar el pedido y devolver el dinero, a pesar de que se rechazó esta solución cuando la propusieron. Adjunto el comprobante de la compra. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y la resolución del contrato de compra venta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/01/2026 adquirí en su página web, www.coolmod.com, el producto "Caja/Torre Lian Li O11D EVO RGB Negro", con Nº de pedido 260115130921, por un importe de 154,95, al margen de los gastos de envío, solicitando la entrega en un punto de recogida SEUR. Al no recoger el artículo en el punto SEUR, se ejecutó el desistimiento tácito el 26/01/2026 (fecha en que SEUR inició el retorno, según tracking). Desde entonces, no he vuelto a saber nada de Uds., a pesar de la relación de hechos que se detallan a continuación: 1) Ejercicio de Desistimiento Tácito y Retorno Físico (26/01/2026): El producto fue devuelto a las instalaciones del vendedor mediante su transportista (SEUR) tras no ser retirado del punto de recogida. El tracking confirma la recepción y control del activo por parte del vendedor en dicha fecha. 2) Primera Comunicación de Soporte (04/02/2026): Ante la ausencia de reembolso, reiteré por escrito el ejercicio del derecho al desistimiento que ejercí, de manera tácita, el día 26/01/2026 al no recoger el producto para que SEUR la lo retornara a sus almacenes. Además,les adjunté una captura de pantalla del tracking de SEUR (retorno del producto el día 26/01/2026) y les indiqué que no había recibido ninguna confirmación de la devolucíon del producto por parte de Uds, ni de la gestión del abono y les solicité que gestionaran esta indicencia. No hubo respuesta y pude constatar que su sistema no archiva mis comunicaciones en mi area de clientes. Tampoco me envía una copia de mis solicitudes de soporte a mi correo electrónico. 3) Segunda Comunicación y Ultimátum (09/02/2026): Tras expirar el plazo legal de 14 días naturales desde que el vendedor recuperó la posesión del bien, envié una segunda notificación advirtiendo de la mora y de la aplicación del Art. 107.2 de la LGDCU si no me hacían el abono ese mismo día. Persiste el silencio por parte de la empresa. Como Uds. no mandan al cliente ningún registro de sus comunicaciones/solicitudes, esta vez hice una captura de pantalla. A tenor de lo expuesto arriba, les expongo las siguiente consideraciones: Vulneración del Plazo de Reembolso: El Art. 107.1 de la LGDCU obliga al reembolso de toda suma recibida antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento de manera "inequivoca" que, en este caso, se corresponde con el retorno del producto.La ley (Art. 106) no exige un formulario de la NASA ni una firma ante notario. Exige que el consumidor informe de su decisión mediante una "declaración inequívoca". En el e-commerce, el rechazo de un paquete o el abandono en un punto de recogida tras una compra a distancia se considera jurisprudencialmente como una manifestación de voluntad de no querer el producto, lo que activa el derecho de desistimiento. La normativa española emana de la Directiva 2011/83/UE. El espíritu de la ley es proteger al consumidor en compras donde no ha podido ver el producto físicamente. Impedir el desistimiento por una cuestión formal (no haber hecho clic en un botón específico de su web pero habiendo devuelto el activo físico) se considera una cláusula abusiva o una limitación indebida de un derecho fundamental del consumidor. Derecho al Reembolso del Doble (Art. 107.2 LGDCU): Al haberse superado con creces dicho plazo sin que se haya procesado el abono, solicito formalmente el pago del doble de la suma adeudada. No existe causa justificada para el retraso, dado que el vendedor dispone del producto y del capital desde hace 15 días. Obstrucción al Derecho de Desistimiento: La falta de respuesta a dos requerimientos escritos (04/02 y 09/02) evidencia una práctica comercial desleal destinada a obstaculizar el ejercicio de un derecho irrenunciable (Art. 10 LGDCU). Uds. tienen el dinero y el producto y su empeño en mantener esta situación se llama enriquecimiento injusto. Solicitud: Se inste a la empresa al abono inmediato de 309.9€ (154,95€ x 2) en concepto de reembolso por desistimiento y penalización por demora legalmente establecida. Asimismo, solicito que se evalúe la apertura de un expediente de inspección por sus protocolos de atención al cliente y gestión de devoluciones. Importe Original: 154,95 € Penalización Art. 107.2: +154,95 € Total a Reembolsar: 309,90 € Según el Art. 106.4 de la LGDCU, la carga de la prueba del ejercicio del desistimiento recae en el consumidor. Con el número de tracking de SEUR y las capturas de pantalla de mis comunicaciones, dicha carga queda plenamente satisfecha. Cualquier retraso adicional será imputable exclusivamente a su falta de diligencia. ADVERTENCIA DE INSPECCIÓN: Si en un plazo de 24 horas no recibo el justificante de transferencia por el importe doble (309.9€), procederé a elevar esta incidencia ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma. No se solicitará una simple mediación; se solicitará formalmente la APERTURA DE UN EXPEDIENTE DE INSPECCIÓN para auditar sus protocolos de postventa y el cumplimiento de los plazos de desistimiento. Una inspección de oficio tiene implicaciones sancionadoras que superan ampliamente el coste de este reembolso. Espero el abono inmediato para evitar el escalado a las autoridades sancionadoras y dar por cerrada esta incidencia de forma amistosa a través de la mediación de la OCU.

Hola, realicé un pedido el día 11 de diciembre y recibí el portátil el día 15 de diciembre, hasta allí todo bien. Durante el día 15 diciembre y el 1 de enero utilicé el portátil de forma muy esporádica. El día 1 de enero percaté un problema con la pantalla y al tener menos de 30 días, tramito la garantía con Coolmod. Los primeros mensajes, normales, me piden fotos y videos del defecto y es lo que yo hago en todo momento. Tardan mucho en contestar a los correos electrónicos pero no me preocupo porque son fechas raras. Exactamente el día 7 enero me responden al mismo hilo con preguntas que me preocupan bastante. El articulo que adquirí es un portátil y me piden fotos de las entradas PCIe y fotos de la tarjeta madera o que tipo de BIOS lleva, todas preguntas que con un portátil es imposible contestar porque son mas preguntas para un sobre mesa. Al contestar que esas son mas preguntas para un sobre mesa que un portátil, me dicen que ellos que no me van a cambiar el portátil por uno nuevo ( no obstante tengan en stock ) y que contacte con Acer para que me lo reparen. He intentado llamarles como 50 veces y no me han contestado ni a una sola llamada, no soy el unico que se queja de esto. El portátil está nuevo con todavía las pegatinas y los plásticos, no quiero mandarlo a reparara después de literalmente 21 días quiero un portátil nuevo!

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025 adquirí en su web una fuente de alimentacion Corsair RM850x, cuando me llego la probe y no funcionaba, abri la solicitud de RMA el dia 4/12/2025, despues de varias llamadas consegui que me cogierais el telefono para decirme que no me podiais atender por un rma pero que pasariais nota, el 5 me pedis un video y lo envio, hasta el 11 y despues de varias llamadas que no contestais y mandar otro mail, no tramitais la recogida, el 12 recogen el producto y os llega el 17/12/2025, dia que me mandais un correo automatico de que ha llegado y esta en revision, estamos a 23/12/2025 casi una semana despues y no se nada, os he vuelto a llamar varias veces y mandado varios mails pero no contestais por ninguna via. Es vergonzoso que lleve casi 3 semanas para una sustitucion de un producto, ni siquiera te ofreceis (ni aceptais porque ni habeis leido el primer mail que mande) otra alternativa, como comprar uno nuevo y posterior reembolso tras tramitar la garantia como si hace el fabricante. Ni contestar al telefono ni a los correos. Llega navidad y sigo sin el producto que compre en noviembre... Adjunto la factura y el hilo de correos del RMA, ademas tengo abierto un ticket #93501 al que tampoco habeis contestado.

Estimados/as señores/as: En fecha [8/12/25 adquirí vía la página web COOLMOD, un procesador, hasta aquí todo bien, tras tres días de uso el procesador se ha cargado mi placa base y por ende mi ordenador, no han pasado ni 7 días desde que tengo el producto y al intentar contactar con ellos me dan largas y no cooperan como cualquier otra empresa normal. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado 3 días después de recibirlo, el cual el mismo día inicie el supuesto trámite de devolución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Ya que está en el tiempo estimado de devolución solicito la devolución del importe del producto ya que defectuoso no lo quiero y quiero que se me reembolse el importe para comprarlo en otro sitio.

Buenos días. He intentado ponerme en contacto mediante correo, tickets y llamadas pero no tengo respuesta, y de eso ha pasado mas de 1 semana por lo que he decidido tramitar la garantía y resulta que tampoco puedo, pues me salta un problema diciendo que hay un problema para seguir con el proceso para tramitar la garantía y que lo intente mas tarde. Compre un Pc el día 20 del mes pasado, ya montado y el problema reside en los ventiladores de la tarjeta gráfica que funcionan siempre al 100% independientemente de los procesos que tenga activos el ordenador(haciendo que sea imposible trabajar debido al alto ruido), también cada cierto tiempo se medio congela la pantalla un par de segundos, no se si debido a esto u a otra cosa. Ya intente cambiar manualmente las velocidades de los ventiladores mediante diferentes programas, a formatear el ordenador y por ultimo probé a descargar diferentes versiones de drivers para ver si se solucionaba, pero sigue igual. Quedo pendiente de vuestra resolución. Adjunto factura

Estimados/as señores/as: El pasado día 28 de noviembre de 2025 compré en su web on line la tarjeta gráfica Asus Dual RTX 5060 8GB OC GDDR7 DLSS4 y el procesador AMD Ryzen 5 5600 4.4GHz Socket AM4 Boxed, ambos con stock y ealiceé el pedido sin ningún problema. Me pongo en contacto con ustedes porque a día martes 2 de diciembre, a las 19:36 de la tarde recibí un correo cancelando el pedido por falta de stock del procesador. Contesté que no quería un reembolso, que prefería recibir los productos, pero la única respuesta que recibí fue que tenía que volver a hacer el pedido. Hoy jueves 4 de diciembre, apenas un día después de la cancelación, el procesador está disponible de nuevo a 220,95€ cuando yo lo compré a 112,95€. He vuelto a escribir a soporte pidiendo que me dejen repetir el pedido al mismo precio, ya que fue aceptado en su momento y la cancelación por "falta de stock" ha sido segida por apenas un día después por el restablecimiento del stock al doble del precio. En ningún momento se me dio la opción de esperar uno, dos días, o semamas, a que volviera a estar disponible el producto que compré. Adjunto captura del pedido realizado y aceptado el día 28 de noviembre, y la nueva disponibilidad del producto a día 4 de diciembre al doble de su precio. Por motivos de la política de la empresa de no poder compartir sus correos electrónicos, no puede adjuntarde la cancelación y la negativa de soluciones el día 2 de diciembre y hoy 4 de diciembre. Entiendo que los pedidos que no se pueden enviar se cancelen automáticamente, pero pido un respeto al consumidor y una solución que no implique el abono de 110€ extra por mi parte. SOLICITO, el cumplimiento del contrato con la oferta que aboné, y la entrega de los productos que adquirí. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, realice un pedido el día 4/11/2024 se suponía que en una semana llegaba, llego el día 17, es un ordenador para una oficina y lo necesitaba urgentemente, después de instalar Chrome, Teamviewer, y unas actualizaciones que habían de Windows, fue reiniciar el pc, pantallazo azul y bucle de reinicio, el día siguiente llame por teléfono repetidas veces y nadie coge el tlf, en la pagina pone que atienden telefónicamente, puse una reclamación por correo y me contestaron que tenia que acceder a la pagina para poder reclamar en garantía , accedí y cree la garantía , envié un video y lo que había pasado, hasta el día de hoy aun no se nada 1/12/2025 después de enviar mas de 4 correos y muchísimas llamadas mas nadie se a hecho cargo de nada y lo mejor de todo que sigo sin ordenador con la urgencia que tengo, ya no quiero ese ordenador y menos con ese servicio, quiero que me devuelvan el dinero ya que voy a comprarme otro

Expongo los hechos ocurridos con la empresa COOLMOD, relativos a la compra de un ordenador que ha resultado defectuoso desde el primer momento, así como a la falta total de respuesta por parte del vendedor tras múltiples intentos de comunicación. El día 11 de octubre, realicé un pedido de un ordenador personalizado en la tienda online Coolmod. El pedido incluía componentes seleccionados por mí, pero fue montado por la propia empresa. Cuando recibí el ordenador, el día 21 de octubre, el procesador se sobrecalentaba, lo que hacía imposible utilizar el equipo. Contacté con Coolmod para solicitar devolución, pero me indicaron que, al tratarse de un PC personalizado, no tenía derecho a desistimiento. Sin embargo, accedieron a que enviara el equipo a reparación. Envié el ordenador al servicio técnico de Coolmod. El equipo fue recibido por ellos el 24 de octubre. Posteriormente, confirmaron que el problema se debía a un montaje defectuoso del disipador, lo cual provocaba el sobrecalentamiento. Procedieron supuestamente a repararlo. Tras la reparación, recibí nuevamente el ordenador en mi domicilio el 31 de octubre de 2025. Al abrir el paquete, encontré la caja del PC parcialmente abierta, con la tapa lateral sin poder cerrarse correctamente debido al exceso de cables. Además, la tapa de la torre estaba abollada. Dentro de la caja encontré una pieza suelta, concretamente el plástico que cubre la memoria RAM para la iluminación RGB. Esta pieza estaba totalmente desprendida sin haber sido manipulada por mí. Considerando que el equipo seguía presentando daños, defectos de montaje y ahora daños físicos adicionales, volví a contactar con Coolmod solicitando una devolución y el reembolso del importe pagado, ya que el producto no era conforme y la reparación no había solucionado los problemas, sino que había añadido nuevos desperfectos. Tras muchos correos insistiendo en la devolución me dijeron que valorarían la devolución pero primero tenía que enviar el equipo. Se envió el 11 de noviembre. Desde el 14 de noviembre, fecha en la que recibieron nuevamente el ordenador según el seguimiento de Correos, he enviado dos correos y mensajes solicitando respuesta, instrucciones o información sobre el estado de mi solicitud. No he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. El silencio por parte de Coolmod es absoluto. El producto se encuentra ahora en poder de Coolmod y yo estoy sin ordenador y sin reembolso. La empresa no está cumpliendo con sus obligaciones de garantía ni con el deber de respuesta y atención al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de septiembre de 2025 adquirí a través de su página web el producto Placa Base Asus ROG Strix X670E-F Gaming WiFi (Socket AM5). Adjunto factura y comprobante del ticket de compra, así como los correos intercambiados con su servicio técnico. El producto resultó defectuoso el mismo día de su entrega (25 de septiembre), y procedí a tramitar el correspondiente RMA (nº R24869-489343). El envío fue recibido por su almacén y confirmado, pero desde entonces no he recibido una respuesta clara ni solución definitiva. He contactado con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones (correo y teléfono), sin obtener información concreta sobre el estado del producto, a pesar de haber superado ampliamente el plazo de resolución indicado de 24/72 horas. El uso del producto ha sido totalmente correcto y dentro de las condiciones previstas. Por ello, solicito la sustitución inmediata del producto defectuoso, o en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado. Agradecería una respuesta en el menor plazo posible, antes de que la presente reclamación continúe su curso por vía de consumo. Sin otro particular, Atentamente.