NO SE HACEN CARGO DE UN PORTATIL CON 20 DIAS DE USO

Hola, realicé un pedido el día 11 de diciembre y recibí el portátil el día 15 de diciembre, hasta allí todo bien. Durante el día 15 diciembre y el 1 de enero utilicé el portátil de forma muy esporádica. El día 1 de enero percaté un problema con la pantalla y al tener menos de 30 días, tramito la garantía con Coolmod. Los primeros mensajes, normales, me piden fotos y videos del defecto y es lo que yo hago en todo momento. Tardan mucho en contestar a los correos electrónicos pero no me preocupo porque son fechas raras. Exactamente el día 7 enero me responden al mismo hilo con preguntas que me preocupan bastante. El articulo que adquirí es un portátil y me piden fotos de las entradas PCIe y fotos de la tarjeta madera o que tipo de BIOS lleva, todas preguntas que con un portátil es imposible contestar porque son mas preguntas para un sobre mesa. Al contestar que esas son mas preguntas para un sobre mesa que un portátil, me dicen que ellos que no me van a cambiar el portátil por uno nuevo ( no obstante tengan en stock ) y que contacte con Acer para que me lo reparen. He intentado llamarles como 50 veces y no me han contestado ni a una sola llamada, no soy el unico que se queja de esto. El portátil está nuevo con todavía las pegatinas y los plásticos, no quiero mandarlo a reparara después de literalmente 21 días quiero un portátil nuevo!

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 12 ene 2026, 11:53 CET Buenos días, Lamento la confusión, el compañero que estaba llevando tu tramite ha confundido el portátil con un equipo personalizado, de ahí la cantidad de preguntas. Ya he contactado con el compañero que te estaba llevando tu gestión, para que te acepten el tramite y nos llegue lo antes posible, una vez recibido se priorizara tu tramite para compensar este contratiempo. Un saludo y disculpa las molestias. Reclamar 9 ene 2026, 12:30 CET

Buenas tardes, Muchas gracias quedo a la espera de todo el trámite para poder cerrar este reclamo. Cordialmente, Federico

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 13 ene 2026, 16:00 CET

Buenos días! La semana pasada os envié el portátil y lo recibiste el miércoles día 14 de enero. Hoy jueves día 22 de enero todavía no se nada, entiendo que es un mes complicado pero desde que se abrió la incidencia han pasado ya más de 20 días He llamado ayer , me dijeron que me dirían algo a lo largo del día y no tuve ninguna respuesta! Quería cambiar el portátil pero ahora mismo lo que quiero es la devolución porque su servicio deja mucho a desear. Cordialmente, Federico

Buenos días , Sigo esperando mi devolución, en que estado se encuentra? Cordialmente, Federico