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Problema entrega tras la garantía

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

M. R.

A: Coolmod Informática

14/10/2026

El motivo de mi queja no es contra vuestra empresa, sino con la que tenéis contratado el servicio de reparto, Correos y de la que sois responsables, todos sabemos la mir**a que son, cuando el paquete es grande lo van paseando por todo Madrid hasta que no les queda más remedio que entregarlo. Como se ve en las foto adjuntas mi paquete llegó el día 3 a Madrid, se realizó la primera entrega el día 5, desde ese día hasta el14 siempre me llegaba el correo de que el paquete estaba en camino y me quedaba en casa para esperarlo, evidentemente como he indicado anteriormente no les sale de ahí entregar el paquete. El colmo de esto es que el día 10 tienen el coraje de decir que han intentado entregar el paquete cuando es mentira, estábamos cuatro personas en casa y no llego ni llamo nada, además el telefonillo saca foto a quien llama y evidentemente nadie llamo. Cuatro días después (hoy) sin noticias de mi paquete me confirman que esta en la oficina de correos, me acerco esta mañana en coche para recogerlo y me dicen que se lo han llevado para repartirlo, no me han avisado de ello, el último correo que recibí me decía que estaba en la oficina. Hoy día 14 no se dónde esta el paquete, se supone que en reparto pero me apuesto lo que sea a que no llegará ni hoy ni mañana, tendré que acercarme a por el paquete cuando es servicio a domicilio y cuando el problema que tuve en el pc es culpa vuestra y llevo un mes sin él. Gracias por vuestro magnifico servicio, espero no volver a necesitarlo

Mensajes (1)

Coolmod Informática

A: M. R.

16/10/2026

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 15 oct 2026, 17:24 CEST Buenas tardes, Entiendo perfectamente tu enfado y no tienes que pedir disculpas. Tienes toda la razón: la responsabilidad final de la entrega es nuestra y no hay derecho a que hayas tenido que perder días de trabajo y universidad por los fallos de gestión de Correos. Aparte de esto, hay un detalle importante que comentaste antes y no quiero dejar pasar: mencionaste que en la oficina hablaron del paquete diciendo que tenía un agujero. Tratándose de tu PC, por favor, cuando te lo entreguen (debería ser entre hoy y el viernes), haz esto por seguridad: Revisa bien la caja antes de firmar. Si ves algún golpe o rotura, exige al repartidor que lo deje anotado en la PDA y hazle un par de fotos al embalaje. Si llega el viernes y sigues sin recibirlo, escríbeme por el correo que tienes nuestro para moverlo directamente con la central de Correos. Estás en tu derecho de tramitar la reclamación si no cumplen el servicio, pero la prioridad ahora es que tengas el ordenador en casa y en perfecto estado. Un saludo, Reclamar 14 oct 2026, 18:00 CEST


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