LA CAJA DEL ORDENADOR HA LLEGADO CON VARIAS ROTURAS TRAS LA REPARACIÓN DEL EQUIPO

Estimados/as señores/as: En fecha 29 - 09 - 2026 solicité la reparación de un ordenador. Me pongo en contacto con ustedes porque tras una gestión nefasta y lenta para la repación del equipo, ha llegado con desperfectos en la caja que no estaban cuando fue enviado. En realizar el proceso completo se ha tardado practicamente un mes, del cual 3 semanas ha sido para gestionar el envio pues Coolmod pone muchas barreras para que el comprador desista de reclamar la garantía. Es la segunda vez que realizo una reparación con ellos, pues ya el 4 de Mayo de 2025 a la semana de recibir el equipo, pues lo recibí el 25 de Abril de 2025, este tuvo una avería con la cual Coolmod intentó anularme la garantía por un movimiento que ellos mismos hicieron durante las pruebas de funcionamiento del equipo durante el montaje. Durante la primera vez la fuente de alimentación que compré, "Fuente/PSU Cooler Master V1300 SFX Platinum 1300W 3.0 PCIe 5.0 Modular", fue sustituida por una "NZXT C1200 Gold ATX 3.1 PCIe 5.1 1200W 80 Plus Gold Modular", sin una consulta previa dandome por lo que me informaron una fuente de alimentación más barata de menor calidad en lugar de sustituirla por una de la misma categoría. En esta segunda reparación esa segunda fuente nuevamente a sido sustituida por una "Fuente/PSU Lian Li Edge EG1200G 80 Plus Gold 1200W ATX 3.1 PCIE 5.1 Modular Negro", que si bien esta vez si es superior a la anterior que me pusieron, nuevamente ha sido sustituida sin una consulta previa a pesar de que pedí que se me informara en caso de realizar un cambio al gestionar la garantía. Cuando les pedí información sobre el modelo y su potencia también se negaron a darme datos simplemente diciendome que "era de calidad similar a la que adquirí al comprar el ordenador". Bien, hasta aquí el ordenador parece funcionar aunque no voy a cantar victoria, ya que ha llegado hace unas pocas horas, mi problema viene en que tras enviarlo esta segunda vez la caja del ordenador ha llegado dañada, tiene roturas que no tenía cuando la envie y además le faltan algunos tornillos. La caja en especifico es una "Caja/Torre Hyte Y60 Rojo" con un precio de "202,95 €" que pagué en 2025 por ella. El coste total el equipo fue de "3794.73 €". Ningún cliente, gaste la cantidad que decida gastar en un ordenador, merece ese trato tan descuidado del equipo. Muchas personas tenemos que ahorrar o hacemos un esfuerzo grande para poder adquirirlos para que el trato al cliente deje tanto que desear, y se que mi caso no es un caso aislado. Adjunto imagenes del estado en el que ha llegado el equipo a casa, junto a imagenes del antes pues gracias a los consejos de un profesional saqué imagenes del estado del ordenador antes del envio. SOLICITO el envió de una caja del mismo modelo para su sustitución. Sin otro particular, atentamente, un cliente descontento.

Desde soporte acaban de contactar conmigo, para que quede puesto desde esta reclamación. Al no contar con el mismo modelo de torre la unica solución que se me ofrece por haber roto la que compré es hacerme un reembolso de 40€, por un producto por el que pagué 202'95€.

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 27 oct 2026, 12:28 CET Hola, En relación con la reclamación presentada, desde Coolmod Informática S.L. queremos aclarar los hechos y resumir las soluciones que ya hemos puesto a su disposición: Sobre los plazos de gestión: Queremos precisar que el equipo no estuvo un mes en reparación. Aunque la incidencia se abrió el 29/09, debido a cuestiones logísticas no recibimos el equipo en nuestras instalaciones hasta el 19/10. La reparación en nuestro taller y el envío se completaron en apenas 4 días, y el equipo se entregó el 23/10. Sobre los desperfectos en el chasis: Entendemos que el cliente haya comunicado daños estéticos en la caja tras el transporte. Para resolverlo, nuestro servicio de atención al cliente ya le ha ofrecido por escrito estas dos opciones: Un abono parcial de 40 € como compensación, si prefiere conservar la caja en su estado actual. La recogida del equipo para sustituir la caja por una nueva. Puede elegir entre los modelos disponibles en stock en color blanco o negro, o solicitar bajo pedido el color rojo original. Por el momento, estamos a la espera de que el cliente nos indique qué opción prefiere para poder proceder cuanto antes. Estamos plenamente dispuestos a ayudar a resolver los desperfectos estéticos ocasionados durante el transporte. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo, Reclamar 23 oct 2026, 13:16 CEST

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 27 oct 2026, 12:29 CET Hola, En relación con la reclamación presentada, desde Coolmod Informática S.L. queremos aclarar los hechos y resumir las soluciones que ya hemos puesto a su disposición: Sobre los plazos de gestión: Queremos precisar que el equipo no estuvo un mes en reparación. Aunque la incidencia se abrió el 29/09, debido a cuestiones logísticas no recibimos el equipo en nuestras instalaciones hasta el 19/10. La reparación en nuestro taller y el envío se completaron en apenas 4 días, y el equipo se entregó el 23/10. Sobre los desperfectos en el chasis: Entendemos que el cliente haya comunicado daños estéticos en la caja tras el transporte. Para resolverlo, nuestro servicio de atención al cliente ya le ha ofrecido por escrito estas dos opciones: Un abono parcial de 40 € como compensación, si prefiere conservar la caja en su estado actual. La recogida del equipo para sustituir la caja por una nueva. Puede elegir entre los modelos disponibles en stock en color blanco o negro, o solicitar bajo pedido el color rojo original. Por el momento, estamos a la espera de que el cliente nos indique qué opción prefiere para poder proceder cuanto antes. Estamos plenamente dispuestos a ayudar a resolver los desperfectos estéticos ocasionados durante el transporte. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo, Reclamar 26 oct 2026, 16:45 CET