Hola, Reclamar:
Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud:
Ángel Álvarez (Coolmod)
1 abr 2026, 9:56 CEST
Buenos días David,
Hemos recibido la notificación de su reclamación a través de la OCU. Lamentamos que considere que la atención recibida no ha sido la adecuada; nuestra intención es resolver la incidencia técnica de su equipo con la mayor celeridad posible.
Respecto a los puntos expuestos en su reclamación, procedemos a aclarar la posición de la empresa:
Sobre la sustitución del equipo: Según el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ante la falta de conformidad, el consumidor puede optar por la reparación o la sustitución, a menos que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En este caso, al tratarse de un ruido que apunta a un componente mecánico (ventilador), la reparación es la vía prioritaria. Solo en caso de que el equipo sea declarado técnicamente irreparable tras la revisión, se valorará la sustitución por un equipo de idénticas prestaciones.
Historial de intervenciones: Consta una única intervención física en el SAT de Canarias donde se corrigieron anomalías en el cableado y se sustituyó un ventilador. El envío previo de piezas se realizó como una medida de cortesía para evitar que usted se quedara sin el equipo.
Hoja de Reclamaciones: Le informamos que, como empresa que opera online, disponemos de canales oficiales para la resolución de conflictos. No obstante, atendiendo a su derecho de debe presentar una reclamación oficial de Consumo de forma telemática, cumpliendo así con la normativa vigente.
Propuesta técnica actual: Reiteramos nuestra disposición para recoger el equipo de forma inmediata. El equipo será sometido a un test de estrés prolongado para identificar y solventar el ruido variable que usted reporta.
Conclusión del procedimiento:
Por favor, confírmenos si el equipo ya se encuentra empaquetado y protegido para enviar al transporte. Una vez lo recibamos, le mantendremos informado de cada paso del diagnóstico.. Una vez el equipo esté en nuestras instalaciones, emitiremos el informe técnico definitivo que determinará si el equipo es reparable o si procede la sustitución.
Quedamos a la espera de su confirmación para enviar al transportista.
Un saludo,
Reclamar
31 mar 2026, 15:00 CEST
