Estimados/as señores/as:
En fecha 17/09/2023 adquirí en el Corte Ingles el producto Dyson aspiradora sin cables V11 nº de serie Z6Z-EU-SFE4896A.
Adjunto los siguientes documentos: Garantía con la fecha de compra, correo de intercambio de Dyson y correos intercambiados con SEUR con el historial del caso y el cierre del mismo.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/10/2025.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Por lo tanto, Dyson abrió un caso para el intercambio de mi máquina por una nueva por estar en periodo de garantía. De mi aspiradora sin cables V11 nº de serie Z6Z-EU-SFE4896A. Después de más de un mes continúo sin producto, sin una respuesta clara y sin avances- Adjunto correo de Dyson con la etiqueta de intercambio. La empresa elegida por Dyson para el transporte fue SEUR.
El paquete es depositado correctamente embalado en un punto SEUR, SEUR lo recoge y el paquete se extravía. Dyson abre una incidencia para investigar el caso (ya que por protocolo interno hasta no saber el paradero del paquete o que SEUR lo de por perdido no puede enviarme mi máquina nueva). Pasan las semanas y a pesar de que tengo acceso a información de la empresa logistica que confirma que ha dado por perdido el paquete y cerrado el caso, Dyson continua con el caso abierto a dia 29/11/2025 y sin haberse comunicado conmigo en ningún momento desde hace 40 días desde que se abrió este caso.
CRONOLOGÍA Y DATOS DEL ENVÍO
18 de octubre: Dyson confirma que procede un intercambio en garantía.
22 de octubre: Entrego la máquina en el punto SEUR indicado por Dyson.
23 de octubre: Paquete recogido por un transportista de SEUR.
Datos del envío SEUR:
Número de envío: 28282178426660
Código de envío: 2229190
Código de recogida: REC000070077021
Incidencias abiertas:
Reclamación SEUR del 4 de noviembre: 34677031
Nueva incidencia SEUR del 7 de noviembre: 34738797
Incidencia abierta en Dyson 49633932
SEUR confirma que:
el paquete fue recogido,
llegó a sus instalaciones centrales, pero que se desconoce su paradero.
Y finalmente adjunto correo en el que confirman que han dado por perdido el paquete el día 25/11/2025, dando por cerrado así el caso.
Desde finales de octubre he estado llamando prácticamente cada dos días al servicio de atención al cliente de Dyson, los cuales declaran que al no ser el departamento a cargo no puede darme ninguna solución. Y a día 29/11/2025 continuo sin recibir ni un solo mail de seguimiento ni actualizaciones por parte del departamento responsable.
No tengo máquina, no tengo información clara y no tengo una fecha estimada de resolución. He tenido incluso que comprar otra máquina para poder cubrir mis necesidades mientras espero una solución.
Entiendo que puede haber retrasos, pero han pasado ya 6 semanas y la situación se ha vuelto insostenible.
Por tanto, solicito:
Envío inmediato de una máquina nueva de sustitución, o, si no es posible,
Reembolso íntegro del producto.
Y confirmación por escrito de la solución y del plazo.
Teniendo en cuenta que la empresa logistica SEUR ha dado por concluida la investigación, y que llevo mas de 40 días sin producto ni información, necesito una alternativa que no me deje indefinidamente sin la máquina.
Solo pido poder cerrar esta situación cuanto antes.
Muchas gracias por su atención.
Un saludo
