Buenos días,
quede presente el documento en respuesta a la solicitud presentada por Joan Marc Ortoneda
en relación a la incidencia número ES2836755 sobre el colchón modelo Aspen de medida 150x200.
Reiterar que el departamento de calidad solicita las fotografías y videos para poder valorar el estado del colchón y se
determina que no se aprecia defecto de fabricación.
No obstante, y en relación a la disconformidad del cliente, desde el departamento de satisfacción se ha valorado el caso
de nuevo y se va a autorizar un último cambio.
El colchón no presenta defecto, por lo que en este caso sería el definitivo. Si vuelven a notar lo mismo en el nuevo no cabrían más cambios.
Por todo ello, solicitamos conformidad del cliente para poder dar orden a fábrica y proceder con la fabricación de nuevo
del modelo Aspen de 150x200.
Quedamos a la espera
Saludos cordiales.
Departamento de Post Venta España
Teléfono: 961399020
incidencias@maxcolchon.com
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29 de noviembre de 2025, 8:00
