A quien correponda, El pasado 7 de octubre de 2025 compré un colchón Everest de 150*200 en la tienda MaxColchon de Sant Pere de Ribes (Barcelona) - pedido nº 2764250. Aproximadamente un mes después, el 14 de noviembre, ya que lo encontraba un poco duro, y haciendo uso de los "100 día de prueba", decidí ir de nuevo a la tienda y pedir el cambio (abonando la diferencia) por un colchón más blando, en concreto el modelo "Aspen", que con una capa de látex resultaba más blandito y acogedor. El colchón Aspen fue entregado el lunes 24 de noviembre (pedido nº 2816638). Desde la primera noche noté incomodidad en el lado izquierdo, como si se me clavaran costuras o muelles en todo el cuerpo, cosa que no sucede ni en el centro ni en el lado derecho del colchón. Finalmente el jueves 27 de noviembre fui a la tienda donde me indicaron abrir una incidencia a través del canal Whatsapp de MaxColchon. Proporcioné fotografías y videos a MaxColchon según me han solicitado y la respuesta ha sido que se cierra la incidencia porque no se aprecia ningún defecto de fabricación. Esta respuesta se basa únicamente en base a mis fotos y videos. Obviamente a simple vista no se puede apreciar ningún defecto, pero cuando me tumbo en uno de los lados insisto en que el colchón tiene un problema, y eso no se puede ver a simple vista, se tiene que evaluar de forma presencial, y MaxColchon no ha enviado ningún técnico a comprobarlo. Solicito que, haciendo uso de la garantía, se compruebe presencialmente el colchón y/o se proceda directamente a su reparación o cambio. Atentamente, Joan Marc Mas

Estimados, el día 14/09/2025 realicé una compra de 2 camas nidos con pedido #indicado en el documento adjunto, por un importe elevado, desde el día 26/09/2025 estoy intentando dar solución a mi incidencia por los canales de atención al cliente de los que disponéis con número de incidencia #indicado en el documento adjunto, sin solución hasta el momento por la NO entrega de mi pedido. Solicito el reembolso íntegro de mi pedido de carácter urgente ya que estoy sin productos y sin mi dinero con las molestias que me está generando esta situación. Cómo os hice saber en mi reclamación a través de la web hay una clara falta de información en el momento de la compra y ahora pretendéis eludir responsabilidades. El plazo legal para el reembolso de 14 días está siendo excedido y por lo tanto estáis incurriendo en una falta del servicio al consumidor. No dispongo de mi dinero ni tampoco de los productos comprados que obviamente ya no quiero. Añado imagen de las evidencias de todo lo descrito anteriormente donde se comprueba que la empresa de transporte está a la espera de indicaciones de vuestro lado para devolveros el pedido a vuestro almacén y no lo estáis gestionando, incurriendo así en la demora de mi reembolso de forma presuntamente intencionada. Gracias.

He comprado una cama en la tienda online Maxcolchon el viernes 5 de septiembre de 2025. Ayer 9 de semptiembre recibo un mail por parte de la empresa de reparto que ellos contratan donde se me informa que durando el día recibiré mi pedido. Estando en mi puesto de trabajo he tenido que pedir salir durante la mañana para acudir a mi casa y esperar el pedido que nunca llegó. No puedo faltar a mi puesto de trabajo por el mero hecho de esperar algo que no sé si va a llegar o no ya que incumplen con lo establecido. He enviado mensajes a través de la web de Seur y nadie me responde y en Max Colchón me dicen que el pedido va a llegar pero no saben cuándo porque lo tiene Seur en su almacén. Un completo despropósito.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de agosto de 2025 fui a la tienda Maxcolchon de Murcia Nueva Condomina para comprar un colchón (pedido nº 2712767). La dependienta me aconsejó varios modelos según mi necesidad y después de probar varios, me decidí por el modelo Prince. Durante todo el asesoramiento, la dependienta no mencionó en ningún momento que el colchón que yo iba a recibir, iba a ser el doble o el triple de duro durante varios meses hasta que llegara a la misma comodidad que tiene el colchón de la tienda. El día 1 de septiembre, recibí el colchón y me costó muchisimo aguantar dormir 3 noches en el. No veo normal que haya tanta diferencia entre el de la tienda y el que yo recibí. Hasta se me duerme el cuerpo de lo duro que está el colchón. No es la primera vez que compro un colchón y nunca me ha pasado recibir uno que tuviera la firmeza tan diferente al que probé en la tienda. Hoy día 4 de septiembre fui a la tienda para comunicar mi disconformidad. La dependienta me dijo que el colchón que está en la tienda lleva un año en exposición y es normal que el colchón que yo haya recibido sea mas duro pero que si es extremadamente duro es posible que sea porque en el proceso de fabricación se hayan equivocado en cuanto a la firmeza. En ése sentido abrió una incidencia para que se me enviara otro colchón del mismo modelo. Al llegar a casa, empecé a preocuparme por si podría pasar lo mismo en el sentido de que no haya habido ninguna equivocación en fabricarlo y recibiré el mismo colchón duro que no tenga que ver con el de la tienda. Y para no arriesgarme a pasar por lo mismo, decidí cambiar el colchón Prince por el Mlily ya que tiene una firmeza inferior. Llamé a atención al cliente para comunicar dicho cambio pero me dijeron que se puede cambiar pero ya no tendré las 100 noches de prueba. Me parece injusto que por no haber recibido en la tienda la información correcta sobre la diferencia tremenda entre los colchones de la tienda y los que recibimos siendo nuevos, a mi se me quite el derecho de prueba del colchón que quiero cambiar. Es mi derecho como cliente recibir toda la información sobre los artículos de la tienda para así poder decidirme por el modelo que a mi me ofrece un buen descanso. En ése sentido, si a mi se me hubiera informado sobre la diferencia de firmeza entre el colchón de la tienda y el nuevo, habría comprado directamente un colchón con una firmeza inferior. Una persona no tiene que pasar por dolores de espalda insoportables durante varios meses hasta que el colchón se vuelva igual de cómodo que el que probó en la tienda, sólo porque la dependienta no se la haya informado ese detalle. Una cosa es que haya una pequeña diferencia entre el colchón de la tienda y uno nuevo y otra cosa es que el colchón de la tienda no tenga nada que ver con el nuevo. Los clientes damos por hecho de que los que probamos en la tienda es lo que vamos a recibir con una muy pequeña diferencia por ser nuevo. Si la dependienta sabe el tiempo que llevan los colchones de exposición en la tienda y no lo dice, yo como cliente tengo derecho a 100 noches de prueba para otro modelo de colchón. Todo ésto se lo comenté a la dependienta de la tienda (diferente a la que me atendió inicialmente), y el trato fue arrogante e irónico. En resumen, según las dependientas de la tienda y los agentes de atención al cliente, no tengo derecho a 100 noches de prueba para el modelo que deseo comprar. SOLICITO mantener mi derecho a las 100 noches de prueba para el modelo de colchón Mlily que voy a comprar, por motivo de que compré el colchón erróneo (Prince) por falta de información por parte de la dependienta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace tres semanas compré un canapé y un colchón en max colchón. Hoy abriendo el canapé se ha roto el motor hidráulico y se ha quedado abierto. No se puede utilizar la cama pues queda inclinada. La solución que me da la empresa es que me mandaran un nuevo motor pero no el servicio técnico. La cama se quedaría inutilizada y encima tendría que montar yo el nuevo motor. Una vergüenza vamos.