Colchon se hunde con el peso del cuerpo

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/2025 adquirí en su establecimiento sito en PC VÍA, Carrer de Can Borrell, 27, 08205 Sabadell, Barcelona el producto Colchón Elasticmax Articulable. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/07/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Carolina: Para poder valorar correctamente el posible hundimiento del colchón, por favor, envíenos las siguientes fotografías: Fotografías generales del colchón, sin sábanas ni fundas. Fotografías del colchón con un palo de escoba colocado horizontalmente sobre la superficie, para poder apreciar el posible hundimiento. Fotografías de la base donde descansa el colchón, utilizando el mismo palo de escoba. Fotografías del colchón colocado directamente en el suelo, utilizando el palo de escoba en los mismos puntos en los que se realizaron las fotografías anteriores. Puede enviarnos las fotografías por esta misma vía o, si lo prefiere, por correo electrónico a incidencias@maxcolchon.com, indicando el número de incidencia ES3133351. Una vez recibamos las fotografías, podremos valorar el posible hundimiento y determinar las actuaciones que procedan. Atentamente, Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. [LZXPL7-G92WR]

Como ya indique por esta vía y por WhatsApp, las fotografías solicitadas ya fueron enviadas. Reitero que el hundimiento no es visible a simple vista cuando el colchón está vacío; el defecto aparece únicamente tras 1 o 2 horas de uso continuado. Y con el paso de las noches va empeorando aún más. El colchón tiene solo un año, es de uso individual y ha recibido el mantenimiento regular indicado (rotación frecuente). Al tratarse de un defecto que lo hace inservible para el descanso y estar dentro de la garantía legal, reitero mi petición inicial: exijo la devolución íntegra del dinero. Reiterar la petición de fotografías es inútil para un defecto que solo se manifiesta bajo presión y tiempo de uso.