Respuesta Reclamación
Estimado Sr. Igor Fu:
En relación con su reclamación correspondiente a la factura nº 2536501 y al expediente nº 15551441, relativa al colchón adquirido con fecha 21/02/2025, hemos procedido a revisar la incidencia comunicada y la documentación aportada.
Tras la valoración realizada, se ha constatado que el colchón presenta manchas y signos de suciedad derivados del uso, circunstancia que afecta al estado higiénico y de conservación del producto.
De conformidad con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la responsabilidad del empresario se refiere a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien y que sean impus al producto.
La garantía legal no ampara los deterioros ocasionados por un uso inadecuado, falta de mantenimiento, conservación deficiente, condiciones higiénicas inadecuadas o daños derivados del desgaste o de circunstancias externas al propio producto.
En el presente caso, las manchas observadas constituyen una alteración del estado de conservación e higiene del colchón que impide considerar que la incidencia comunicada constituya, por sí misma, una falta de conformidad impu al fabricante o al vendedor. Por tanto, la incidencia queda excluida de la cobertura de garantía, al no apreciarse un defecto de fabricación o una falta de conformidad susceptible de ser atendida mediante sustitución del producto.
Por todo lo anterior, lamentamos comunicarle que no procede la sustitución del colchón solicitada al amparo de la garantía legal.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Maxcolchon
Departamento de Post Venta España
Teléfono: 961399020
incidencias@maxcolchon.com
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