Defecto en tiempo de garantia

Estimados señores: En fecha 27/07/2025 adquirí en su centro de Cantabria sito en Bahía Real varios productos (arcones, canapes y colchones). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que recientemente hemos podido comprobar como el canape era dañado por el sistema hidraulico del mismo, al soltarse este sistema, habiendo sido montado por ustedes. Puestos en contacto con ustedes, se me deniega la garantía. Las fotografias les fueron vía wthasapp. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Para poder localizarle necesitamos número de pedido. Gracias Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. [VGDM5R-2KDKZ]

Buenos días, El número de pedido es el 2692482. Saludos

Respuesta de Maxcolchon a la reclamación En relación con la reclamación formulada por el cliente, Maxcolchon manifiesta lo siguiente: En primer lugar, lamentamos las molestias que la incidencia descrita haya podido ocasionar. No obstante, para poder determinar el origen del daño y valorar si el mismo constituye una falta de conformidad cubierta por la garantía legal prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, resulta imprescindible disponer de la documentación técnica necesaria para el análisis de la incidencia. En este sentido, es necesario que el reclamante aporte fotografías claras y suficientemente detalladas del producto afectado, del daño alegado y del sistema hidráulico al que hace referencia, ya que, hasta la fecha, Maxcolchon no dispone de la información técnica necesaria que permita verificar el estado del producto, determinar la causa del desperfecto ni emitir un pronunciamiento sobre la procedencia o no de la garantía. Una vez recibida dicha documentación, el Departamento de Posventa procederá a su valoración conforme al procedimiento habitual y, en caso de ser necesario, se solicitará información adicional o se gestionará la correspondiente inspección técnica para determinar si concurre una falta de conformidad en los términos legalmente escidos. Por tanto, en este momento no es posible aceptar ni rechazar la pretensión formulada por el reclamante hasta que se aporte la información requerida, siendo dicha documentación indispensable para la correcta tramitación de la incidencia. Maxcolchon reitera su plena disposición a analizar el caso y a resolverlo conforme a la normativa vigente una vez disponga de los elementos necesarios para su valoración. Saludos cordiales. Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. [G1DRRJ-1ZNNL]

El sistema hidraulico se desprendio de la estructura del canape y daño el canape. Saludos.

Buenos días Jose Luis, Vamos a hacerle el cambio de la tapa del canapé rocket así como el cambio del sistema de compases e hidráulicos. Le llamarán de 2 a 9 días para gestionarlo desde Tamdis, el montaje está incluido. Un saludo Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. [G13K54-VJ939]

Buenas tardes, Comentarles que de los dos canapes que hay en el pedido el roto es el chenilla silver. Muchas gracias.