Incumplimiento de garantía — Lavavajillas Laurus LSV60-9

HECHOS En julio de 2024 contraté con EGGO la fabricación e instalación de una cocina completa (proyecto nº 0823624045) incluyendo varios electrodomésticos, entre ellos el lavavajillas Laurus LSV60-9 (pág. 8 del contrato que se adjunta) La instalación se demoró varios meses hasta finalizar en febrero de 2025 Con muy pocos meses de uso, el lavavajillas dejó de funcionar. La incidencia fue comunicada a EGGO el 3 de octubre, y está documentada en múltiples emails mantenidos con Luis Moisés Ferrer Martínez, director de la tienda EGGO de Barajas y con el director general David Vázquez Ríos. Se pueden aportar dichos emails si se necesita. Desde entonces, EGGO: *No ha enviado ni un solo técnico a revisar el electrodoméstico. *Ha ofrecido información contradictoria sobre piezas, partes y “gestiones con fábrica”. *Ha reconocido el 19 de noviembre que nos ofrecen una sustitución, pero “cuando llegue”, lo que implica más de dos meses y medio sin lavavajillas como poco. *No han dado ninguna solución temporal ni alternativa. El fabricante incluso nos comunicó que no constaba ningún parte de averías, lo que invalida las excusas que EGGO llevaba más de un mes enviando. Resultado: dos meses sin un electrodoméstico básico, sin reparación, sin visita técnica, sin sustitución efectiva y con constantes demoras. VALORACIÓN EGGO ha vulnerado la garantía legal de conformidad (arts. 118–120 RDL 1/2007), que exige: *reparación o sustitución en un plazo razonable; *sin causar mayores inconvenientes al consumidor; *y con un servicio postventa efectivo. Aquí no se ha hecho nada de lo anterior. SOLICITO A LA OCU 1.- Que intervenga ante EGGO para exigir la sustitución inmediata del lavavajillas o, en su defecto, 2.- El reembolso íntegro del importe del electrodoméstico, con instalación incluida. 3.- Que se valore la apertura de un expediente por la total falta de atención postventa y el incumplimiento de sus obligaciones de garantía. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Contrato del proyecto de cocina (0823624045) SI SE NECESITA SE PUEDE APORTAR: Facturas de pago de la cocina Correos electrónicos con EGGO demostrando la falta de solución durante más de dos meses

Buenos días, Adjuntamos respuesta a dicha reclamación. Un saludo Luis Moisés Ferrer Martínez Director de tienda 📧 luis.ferrer@eggo.es ☎️ 910 88 55 05 🌐 www.eggo.es 📍C. de Navaridas, 7, San Blas-Canillejas, 28022 Madrid Tu cocina de diseño al mejor precio AVISO LEGAL De conformidad con el RGPD, le informamos de que los datos personales que nos ha proporcionado (la dirección de correo electrónico a la que se le ha remitido, datos derivados de la tarjeta de visita que nos hubiera entregado o por cualquier otro medio), serán incluidos en un fichero titularidad de EGGO STORES SPAIN S.L., con CIF B86361318, y domicilio en C/ Playa de Liencres, 2 EUROPA EMPRESARIAL Edificio Londres, planta 1, oficina 1 – 28290 LAS ROZAS (Madrid) con la finalidad de comunicarnos con usted y gestionar relación precontractual, contractual, comercial, negocial o profesional, que nos une a usted o a su empresa. La base jurídica que nos lo permite es el precontrato o contrato que nos une con usted o el interés legítimo de EGGO en desarrollar las relaciones negociales que mantenga con la empresa a la que usted representa o para la que trabaja. Si usted es cliente de EGGO o está interesado o tiene ya un presupuesto para su cocina, la política de protección de datos es la que figura en los documentos que le hemos enviado o entregado: En el resto de los casos, los datos se conservarán mientras dure la relación jurídica que nos une a usted o a su empresa, más aquellos plazos a los que nos obligue la ley, o se nos comunique el cese de su actividad en la entidad a la que pertenece. Puede ejercitar sus derechos de acceso, su rectificación si fueren inexactos (o variación, para mantenerlos actualizados), su supresión, limitación del tratamiento, u oposición, portabilidad de sus datos y retirada del consentimiento en su caso, enviando un correo electrónico a la dirección info@eggo.es con la referencia DATOS PERSONALES. Tiene también el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control española en materia de protección de datos. La inclusión en esta comunicación de datos personales de terceros queda condicionada a datos actuales y veraces y requiere con carácter previo informar y solicitar el consentimiento a dichos terceros, para el tratamiento de sus datos conforme a los extremos contenidos en el presente aviso. El contenido de este correo y los que usted intercambie con nosotros, serán almacenados para la gestión de las comunicaciones electrónicas, histórico de comunicaciones y si fuera necesario la monitorización del mensaje y de sus adjuntos por motivos de seguridad. Este correo electrónico y cualquier archivo transmitido en él son confidenciales, y se pretende que sean exclusivamente para el uso del individuo o la entidad a quien están dirigidos. Esta comunicación representa las opiniones personales del autor, que no necesariamente reflejan las de nuestra empresa. Si Ud. no es el destinatario original o la persona responsable de entregar el correo electrónico al destinatario intencionado, le avisamos que Ud. ha recibido este correo electrónico por equivocación, y que cualquier empleo, diseminación, expedición, impresión, o copia del mismo queda estrictamente prohibida. Si Ud. recibió este correo electrónico por error, por favor notifíqueselo inmediatamente al remitente de EGGO que se lo ha enviado, y en caso de no localizarlo, a info@eggo.es, y proceda a continuación a su eliminación definitiva.

Administración Coordinador Administración 📧 administracion@eggo.es ☎️ 910 60 89 43 🌐 www.eggo.es 📍Calle Playa de Liencres 2 Edificio Londres Planta 1 Oficina 1 28290 Las Rozas (Madrid) Tu cocina de diseño al mejor precio AVISO LEGAL De conformidad con el RGPD, le informamos de que los datos personales que nos ha proporcionado (la dirección de correo electrónico a la que se le ha remitido, datos derivados de la tarjeta de visita que nos hubiera entregado o por cualquier otro medio), serán incluidos en un fichero titularidad de EGGO STORES SPAIN S.L., con CIF B86361318, y domicilio en C/ Playa de Liencres, 2 EUROPA EMPRESARIAL Edificio Londres, planta 1, oficina 1 – 28290 LAS ROZAS (Madrid) con la finalidad de comunicarnos con usted y gestionar relación precontractual, contractual, comercial, negocial o profesional, que nos une a usted o a su empresa. La base jurídica que nos lo permite es el precontrato o contrato que nos une con usted o el interés legítimo de EGGO en desarrollar las relaciones negociales que mantenga con la empresa a la que usted representa o para la que trabaja. Si usted es cliente de EGGO o está interesado o tiene ya un presupuesto para su cocina, la política de protección de datos es la que figura en los documentos que le hemos enviado o entregado: En el resto de los casos, los datos se conservarán mientras dure la relación jurídica que nos une a usted o a su empresa, más aquellos plazos a los que nos obligue la ley, o se nos comunique el cese de su actividad en la entidad a la que pertenece. Puede ejercitar sus derechos de acceso, su rectificación si fueren inexactos (o variación, para mantenerlos actualizados), su supresión, limitación del tratamiento, u oposición, portabilidad de sus datos y retirada del consentimiento en su caso, enviando un correo electrónico a la dirección info@eggo.es con la referencia DATOS PERSONALES. Tiene también el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control española en materia de protección de datos. La inclusión en esta comunicación de datos personales de terceros queda condicionada a datos actuales y veraces y requiere con carácter previo informar y solicitar el consentimiento a dichos terceros, para el tratamiento de sus datos conforme a los extremos contenidos en el presente aviso. El contenido de este correo y los que usted intercambie con nosotros, serán almacenados para la gestión de las comunicaciones electrónicas, histórico de comunicaciones y si fuera necesario la monitorización del mensaje y de sus adjuntos por motivos de seguridad. Este correo electrónico y cualquier archivo transmitido en él son confidenciales, y se pretende que sean exclusivamente para el uso del individuo o la entidad a quien están dirigidos. Esta comunicación representa las opiniones personales del autor, que no necesariamente reflejan las de nuestra empresa. Si Ud. no es el destinatario original o la persona responsable de entregar el correo electrónico al destinatario intencionado, le avisamos que Ud. ha recibido este correo electrónico por equivocación, y que cualquier empleo, diseminación, expedición, impresión, o copia del mismo queda estrictamente prohibida. Si Ud. recibió este correo electrónico por error, por favor notifíqueselo inmediatamente al remitente de EGGO que se lo ha enviado, y en caso de no localizarlo, a info@eggo.es, y proceda a continuación a su eliminación definitiva.