No contestan al trelefono y no contestan a los correos

Hola, realice un pedido el día 4/11/2024 se suponía que en una semana llegaba, llego el día 17, es un ordenador para una oficina y lo necesitaba urgentemente, después de instalar Chrome, Teamviewer, y unas actualizaciones que habían de Windows, fue reiniciar el pc, pantallazo azul y bucle de reinicio, el día siguiente llame por teléfono repetidas veces y nadie coge el tlf, en la pagina pone que atienden telefónicamente, puse una reclamación por correo y me contestaron que tenia que acceder a la pagina para poder reclamar en garantía , accedí y cree la garantía , envié un video y lo que había pasado, hasta el día de hoy aun no se nada 1/12/2025 después de enviar mas de 4 correos y muchísimas llamadas mas nadie se a hecho cargo de nada y lo mejor de todo que sigo sin ordenador con la urgencia que tengo, ya no quiero ese ordenador y menos con ese servicio, quiero que me devuelvan el dinero ya que voy a comprarme otro

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 2 dic 2025, 12:10 CET Hola, He revisado el caso en detalle y te resumo la situación para que quede lo más clara posible: – El trámite de garantía se abrió el 18 de noviembre. Ese mismo día te solicitamos un vídeo para comprobar la incidencia. – El 19 recibimos el vídeo y, tras analizarlo, el 21 te enviamos varias soluciones posibles para intentar resolver el problema de forma rápida. – Desde ese momento no recibimos más respuesta por tu parte en ese hilo de garantía, por lo que no pudimos avanzar con la gestión. Queremos ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible. Al tratarse de un equipo personalizado y además facturado a nombre de empresa (“AUTOMOCIÓN NOVA MOTORS GANDIA SL”), la normativa aplicable es la garantía comercial, y no existe la posibilidad de devolución del importe. En estos casos, si el equipo presenta un fallo, debemos proceder a la recogida y sustitución o reparación del componente defectuoso. Si sigues teniendo el problema, indícanoslo por favor y gestionaremos la recogida para que puedas disponer del equipo operativo lo antes posible. Un saludo. Reclamar 1 dic 2025, 12:01 CET

No he recibido ningún correo desde el día 19 que mande la reclamación, reviso todos los días el correo y lo he vuelto a revisar , no he recibido ninguna contestación, si revisas los correos veras que yo si te he enviado contestación casi todos los días y nadie me ha vuelto a responder desde el día de la reclamación, ni por teléfono ni por mail, hacer el favor de una vez, esto no me había pasado en la vida, he comprado el pc en confianza de un gran grupo y esto es lo que transmite? hoy hace un mes desde que se realice el pedido y aun no tengo nada claro, lo necesito urgentemente

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 5 dic 2025, 10:51 CET Buenos días, La factura que nos indicas FV25-057986 esta asociado al mail novamotorsgandia@gmail.com y la única consulta abierta desde esta cuenta es 84654 que la ultima respuesta es nuestra con fecha del 21 de noviembre. Adjunto foto de la consulta. Un saludo. Reclamar 4 dic 2025, 9:15 CET

Primero, como te dije, no hay ningún correo vuestro a la contestación de los varios que envié, segundo he probado todo lo que pone en ese supuesto correo que me has enviado y sigue igual, lo que no entiendo es como en la imagen que me has enviado aparezca como suspendido y también como resuelto el día 18? Si supuestamente me has enviado el correo el día 21? Quiero una solución déjate de rodeos, el ordenador no funciona, quiero uno que funcione y ya por favor, que llevamos un mes largoooooooo, soluciones por favor, a mi correo ya que por tlf no atendéis aunque en la web ponga que si

Reclamación dirigida a Coolmod Informática Estimados señores: El día 4/11/2024 realicé un pedido correspondiente a la factura FV25-057986, asociado al correo novamotorsgandia@gmail.com . La fecha de entrega prevista era de aproximadamente una semana; sin embargo, el equipo no llegó hasta el 17/11/2024, a pesar de tratarse de un ordenador destinado a una oficina y con necesidad urgente. Una vez recibido, instalé únicamente Chrome, TeamViewer y las actualizaciones de Windows. Tras reiniciar, el equipo presentó un pantallazo azul y un bucle de reinicio, impidiendo por completo su uso. Al día siguiente intenté contactar telefónicamente en múltiples ocasiones sin obtener respuesta, a pesar de que en su web se indica atención telefónica. Como alternativa, envié una reclamación por correo electrónico. Su respuesta fue que debía abrir una incidencia a través de la web, lo cual realicé el 18/11/2024, aportando incluso un vídeo del fallo. Desde ese momento, y a pesar de haber remitido más de cuatro correos adicionales y haber realizado numerosas llamadas, no recibí ninguna respuesta por su parte. Según su versión, me enviaron un correo el día 21; sin embargo, dicho correo no consta en mi bandeja de entrada, ni en correo no deseado, ni existe constancia de comunicación por su parte posterior a mi envío del día 19. Asimismo, en la imagen que ustedes han adjuntado se aprecia la incidencia marcada como “suspendida” y “resuelta” el día 18, lo cual resulta contradictorio con la supuesta respuesta del día 21 que afirman haber enviado. A día de 07/12/2025, más de un mes después de la compra, sigo sin un equipo operativo y sin una gestión clara de garantía. He probado las supuestas soluciones que indican, pero el equipo continúa con el mismo fallo. Ante la falta de asistencia técnica efectiva, la ausencia de respuesta en los canales de comunicación y el perjuicio ocasionado a mi actividad profesional, rechazo la continuidad de este proceso y no deseo la reparación de este equipo, ni conservar un producto que ha fallado desde el primer día. Solicito la devolución íntegra del importe abonado, dado que: El equipo fue defectuoso desde su entrega. El soporte ofrecido ha sido inexistente o ineficaz. El retraso y la falta de solución me han generado un perjuicio grave y continuado. Agradeceré que me comuniquen una solución inmediata por correo electrónico, dado que el número de atención telefónica no funciona conforme a lo que se publicita.

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 10 dic 2025, 16:08 CET Buenas tardes, Te adjunto la foto del único ticket que nos has abierto, ten en cuenta que desde la factura de compra el mail asociado es : novamotorsgandia@gmail.com Si estas escribiendo con otro mail, no podemos seguir el hilo de mensajes. Adjunto la prueba del ticket donde nuestra ultima contestación fue la nuestra. Si quieres agilizar el tramite, te aconsejo Un saludo. Reclamar 7 dic 2025, 16:00 CET

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 10 dic 2025, 10:15 CET

Te adjunto foto de los correos que me han llegado dia 18 , dia 19, dia 21, dia 24 con todos los envío yo y no recibo contestación, necesito soluciones no más rodeos, no entiendo vuestra política

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Ángel Álvarez (Coolmod) 16 dic 2025, 10:44 CET Buenos días, Los mensajes que nos mandas, son anteriores a la información que te proporcionamos nosotros. Te he reenviado el mail, ya que estamos a la espera de que contestes. Un saludo. Reclamar 12 dic 2025, 13:30 CET

No me llega el mensaje por favor revisa el correo al que lo envías es novamotorsgandia@gmail.com