Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 08/01/2026 adquirí en su página web un pc, que llego el 06/02/2026 el mismo día que abrí la primera incidencia. Adjunto los siguientes documentos: factura, capturas de lo explicado aquí, documento de INFO SERVI ( los que estuvieron con el ordenador en la segunda reparación fallida ) y la captura de correo de cuando me llego el ordenador. El producto, se ha llevado a garantía dos veces y sigue sin funcionar. No he podido disponer de él desde su compra, y cuando contacté por teléfono para solicitar lo que estoy solicitando ahora, me mandaron a contactarles por el último RMA. Desde allí sólo se han mostrado esquivos y tratando de transferirme la culpa a mi (me han llegado a decir que el ordenador fue manipulado cuando en la primera solicitud de garantía me mandaron un ventilador y me cerraron la solicitud desentendiéndose completamente del tema ) Además, desde la primera solicitud dejé claro que no estaba abierto a una reparación, y que quería la sustitución por un ordenador nuevo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto (para empezar ya había llegado mal desde un inicio ). Solicito que procedan a sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. PD: La última vez que hablamos por teléfono, solicite una hoja de reclamaciones y me dijeron que no tenían ni física ni digital...

Hola de nuevo, es la cuarta vez ya. Para así poder formalizar mi reclamación lo antes posible, vuelvo solicitar los siguientes puntos: * El informe técnico detallado (no solo la conclusión) que sustenta la decisión de denegar la garantía, especificando las pruebas realizadas. * El enlace o documento para cumplimentar la Hoja de Reclamaciones oficial. Quedo a la espera de recibir dicha información. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de octubre de 2024 adquirí en su concesionario Rombo Sol 2002, S.L.U., sito en Juan de la Cierva, 14 (Marbella, Málaga) un vehículo Dacia Sandero Stepway Essential TCe 67 kW (90V) SSG M6 6W S. El vehículo comenzó a presentar fallos en el sistema electrónico aproximadamente a los 10 meses de su adquisición, manifestándose por tanto dentro del plazo legal de garantía. El uso que se ha hecho del vehículo ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. No obstante, siguiendo las indicaciones del servicio oficial de la marca, el vehículo ha sido llevado en cuatro ocasiones al taller oficial Dacia para su revisión y reparación, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución definitiva al problema, persistiendo el fallo electrónico. Cabe señalar que en una de dichas ocasiones el vehículo permaneció en el taller durante 12 días, sin que dicha intervención resolviera el problema existente. Esta situación supone, a mi entender, un incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal, ya que el defecto continúa existiendo pese a las intervenciones realizadas por el servicio técnico oficial. Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la reparación definitiva del vehículo en garantía, en el plazo más breve posible, solucionando de forma efectiva el defecto descrito. En caso de que la reparación no resulte posible o el defecto persista tras nuevas intervenciones, solicito que se adopten las medidas previstas en la normativa de consumo para estos supuestos, a fin de restablecer la conformidad del vehículo con las condiciones de compra. Asimismo, se hace constar que tras las reiteradas intervenciones sin solución definitiva, el vehículo continúa presentando una falta de conformidad durante el periodo de garantía, por lo que me reservo el ejercicio de los derechos que me reconoce la normativa de protección de los consumidores cuando la reparación no resulta efectiva. Descripción del fallo en el sistema electrónico: El vehículo presenta un funcionamiento incorrecto del sistema electrónico de asistencia a la conducción, que se activa de manera indebida durante la conducción. En determinadas ocasiones el sistema interviene sin que exista motivo aparente, produciendo, por ejemplo: frenadas automáticas sin existir obstáculo delante del vehículo (frenado fantasma), correcciones automáticas de la dirección mediante movimiento del volante, pese a que el vehículo circula correctamente dentro del carril. Estas intervenciones se producen sin que exista una situación real que justifique la activación del sistema, lo que supone una interferencia injustificada en el control del vehículo por parte del conductor. Este comportamiento del sistema genera una situación de inseguridad en la conducción y puede provocar un accidente, especialmente en el caso de frenadas inesperadas o correcciones de dirección que se producen sin motivo, con el consiguiente riesgo tanto para el conductor como para otros usuarios de la vía. Además, este sistema de asistencia no puede desconectarse completamente por el conductor. Únicamente es posible desactivar el aviso acústico asociado al sistema, pero el sistema electrónico continúa activo y sigue interviniendo en la conducción, lo que impide evitar el problema mientras el vehículo está en uso. El vehículo ha sido revisado en varias ocasiones por el taller oficial de la marca, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar el problema. La garantía tiene una dotación de 7 años Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de febrero de 2026 adquirí en su pagina web un conjunto d emesa y sillas para EXTERIOR. En las características qie adjunto pone que se ha resguardar de las temperaturas extremas cosa que en menos de dos meses no hemos tenido. La mesa ya esta agrietada por todas partes en 58 dias de uso. Atencion al cliente me denuega la garantía segun ellos lo que le ha pasado no entra. Quiero denunciar que el producto no es lo que describe no lo vendan como mesa de exterior si no puede estar en el exterior. Obviamente estas mesas em invierno se tapan pero durante el dia no y no ha hecho tiempo ni han habido dias suficientes para que ha este de esta manera. Adjunto los siguientes documentos: Factura. Fotos del estado. Descripción del producto. Respuesta del vendedor a la incidencia. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan una solucion en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, Por medio de la presente, formulo reclamación en relación con los pendientes adquiridos, cuya factura adjunto. El producto fue recibido el día 3 de enero de 2026, los estrené el día 6 de enero y tras nueve días de uso absolutamente adecuado y cuidadoso, uno de los pendientes se abrió involuntariamente y como resultado se perdió. Ante esta situación, contacté con atención al cliente online el día16 de enero, iniciando la correspondiente reclamación. Siguiendo sus indicaciones, acudí a tienda para obtener una solución. A su vez, entregué el pendiente restante en tienda para su revisión y ajuste, quedando constancia de dicha actuación mediante el correspondiente registro de reparación. Una vez recuperado, se ha podido comprobar que el sistema de cierre no presenta la seguridad exigible, ya que puede abrirse con excesiva facilidad, incluso utilizando una sola mano y sin necesidad de aplicar una presión significativa. A fin de acreditar este hecho, adjunto un vídeo en el que se aprecia claramente el funcionamiento defectuoso del cierre, así como la factura de compra. Pese a lo anterior, se me ha comunicado por su parte que la garantía no cubre la incidencia, denegando cualquier solución. Sin embargo, el comportamiento descrito evidencia que el producto no cumple con las condiciones de calidad, seguridad y durabilidad que cabe legítimamente esperar, constituyendo una falta de conformidad. En consecuencia, solicito que se atienda la presente reclamación y se ofrezca una solución adecuada, ya sea mediante reposición, devolución o cualquier otra opción conforme a derecho, sin coste alguno para mí. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El día 15 de Abril de 2025 compré el vehículo Volkswagen Transporter en su concesionario de Terrassa, por un precio de 43.975€. Al firmar el contrato de compraventa, ví que contenía dos cláusulas extrañamente redactadas en las que se hace referencia al cumplimiento de la Ley en un caso de compraventa entre particular y profesional. Al pedir explicación ya que anteriormente se me habló de una "garantía", uno de los socios me aclaró que no era una garantía propiamente dicha sino el compromiso de entregar el coche en perfecto estado en el momento de la compra y lo demás, se trataría en cada caso particular. Al recoger la furgoneta para llevármela a Madrid, donde resido, me falló la batería. Me resultó extraño porque había estado en movimiento pero confié en que se cargase en el viaje y lo achaqué a llevar meses parada antes de la venta. Poco tiempo después, a punto de salir de viaje, no me arrancó. Me comuniqué con el concesionario para informar de lo ocurrido, en cumplimiento de lo establecido en el contrato para hacer uso de la supuesta garantía. En una conversación telefónica con el responsable, éste me comunicó que sólo me reembolsarían lo que les cuesta a ellos la batería. Puesto que es algo necesario para el funcionamiento del vehículo, el día 6 de Mayo, me cambiaron la batería en un taller de confianza. El coste fue de 175 € con IVA, adjunto factura. Antes de sustituirla, como es práctica habitual, el mecánico comprobó la carga de la que había y estaba al 9%, es decir, ya estaba gastada en el momento de comprarla (adjunto Fotos). Aunque aseguraron haber realizado una revisión mecánica completa antes de la compra, a la luz de los datos, bien no se realizó dicha revisión o este defecto ya existente se ignoró, con lo que constituiría un vicio oculto. Por todo ello, considero que es correcto, respondiendo a una obligación legal, reembolsarme el total del coste que corresponde a una batería de las características de la que lleva la furgoneta, AGM para sistemas de Start/Stop. Así lo he comunicado en varias ocasiones, tardando bastante en recibir respuesta cada vez. Después de haberles solicitado una factura o documento que justifique su precio, me enviaron un presupuesto sin CIF o datos identificativos de la empresa con varios modelos y precios de baterías. Sin proporcionar ni completar aquellos datos, lo último que me ofrecieron, el día 27 de Mayo de 2025 fue abonarme el coste de la batería de su proveedor o el 50% de la que yo instalé. Desde aquella fecha no he vuelto a saber nada de ustedes a pesar de haberles escrito con mi número de cuenta y haberme puesto en contacto por otras consultas sobre el vehículo que todavía está en supuesta garantía. Desde el mes de Octubre estoy enviando recordatorios sin respuesta alguna. El pasado 17 de Marzo, pude comunicar con ustedes y me informaron de que el correo al que había enviado todo y que figuro en su web, dejó de estar operativo en Julio del año pasado. Me proporcionaron un correo electrónico diferente, al que envié toda la información y, de nuevo, han vuelto a pasar casi dos semanas sin respuesta. Adjunto los siguientes documentos: Contrato de compraventa, fotos del porcentaje de batería, factura de la batería instalada, presupuesto recibido del concesionario. Hilo de correos electrónicos. Solicito que procedan a reembolsar la totalidad del gasto de la batería por ser un vicio oculto o en su defecto, la mitad de dicha cantidad, tal y como ofrecieron. También que cumplan la obligación de responder a un cliente en plazo de garantía. Sin otro particular.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de agosto de 2025 adquirí en El corte Inglés (web) el producto Roomba 205 Dust compactor. Se han enviado via mail todos los documentos solicitados desde la apertura de la incidencia en febrero del 2026, ya que la máquina no funciona. Pese a ello, no hemos recibido respuesta. Se solicitó que la incidencia fuera abierta por el mismo titular que registró en la aplicación, y así ha sido, con el envío de las autorizaciones correspondientes (incidencia 1773736298754). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en febrero 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

MAMMOTH BICIS, SERVICIO POSTVENTA GARANTÍA INACEPTABLE El 5 de septiembre 2025 recibí una bicicleta marca Cannondale modelo Trail 5, nª serie AD58411, en la tienda de Mammoth en Huesca, comprada on-line su web ( a pesar de que el precio no era el mas bajo para el modelo) porque fue determinante para mi decisión de compra en Mammoth la existencia de tienda física en Huesca, lo que me daba más confianza que la competencia, pensando que tendría un servicio de asistencia posventa/taller local. El 4 de octubre 2025, notifico por e-mail al servicio de atención al cliente que la pinza del freno hidráulico trasero ha dejado de frenar y que desde el primer día he observado que presenta un aspecto y tacto aceitoso que denotaba fuga de aceite en la misma (probable causa de degeneración hasta llegar a la falta de frenada). Entonces descubro que no disponen de taller local, ya que tienen que enviar la bici a otra población (no especificada) para revisión. A los 18 días de llevar la bici a la tienda, se me devuelve la bicicleta con la misma pinza que presentaba los problemas, reajustada, pero sin haber sido cambiada. El 18 de febrero de 2026, de nuevo se presenta el miso problema en la misma pinza trasera (el resto de componentes no manifiesta ningún problema similar) con absoluta falta de freno trasero que impide su uso, y esta vez se me solicita que en encargue yo de desmontar el conjunto pinza y maneta de freno, y que lo remita por correo a la sede de Mammoth para gestionar la garantía. Así lo hago como puedo, a pesar de mi nula pericia como mecánico, y a fecha de hoy, 29 de Marzo de 2016 un mes después de hacer el envío días, aún no he recibió ni siquiera noticia sobre la solución del proceso (sin se repone el sistema entero, solo la pinza, o nada,…). Teniendo en cuenta además que al hacer esta segunda reclamación me indicaron que, para el montaje del freno devuelto tengo que encargarme yo, o volver a dejarles la bicicleta (que de nuevo tendrán que remitirla a otra localidad donde tengan taller, por lo que es posible que haya que añadir otros 18 días de espera adicionales a la supuesta llegada del conjunto sustituido-reparado). Resulta inaceptable, que un periodo de 7 meses desde la compra la bicicleta, ya este sin poderse usar dos meses por culpa de un defecto de origen, y no exista todavía previsión de cuándo estará resuelta la deficiencia y la bici operativa, máxime cuando la pieza defectuosa en el mercado apenas tiene un coste de 20 euros al cliente final. Dados lo perjuicios causados, y la dilación desproporcionada en el proceso impuesto por Mammoth, sin ni siquiera previsión de solución ni fecha a la vista, reclamo una indemnización de 40 euros (presupuesto de 20 euros de coste de la pinza y 20 euros de mano de obra para su colocación y ajuste profesional) que permita resolver personalmente el problema de forma eficaz, ante la incompetencia/demora de sus protocolos, encargando a un taller local la sustitución y colocación, dando con ello el asunto por zanjado y renunciando a compensación adicional por los perjuicios causados, que en cualquier caso deja una mala impresión sobre la operatividad y agilidad de sus servicios potsventa/garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2025 adquirí en su establecimiento franquicia Galerias del Tresillo ubicado en Sant Boi de Llobregat Av. MARINA el producto SOFA CAMA VESTA. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura 2. Tickets de compra 3. Albaran reparación 4. Reclamación reparación + actuación servicio técnico 5. Email solución + reclamación a solución El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/03/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía. Solicito por tanto la devolución integra del importe o la sustitución completa del objeto. Sin otro particular, atentamente. EDGAR.