PROBLEMA CON EL VENTILADOR . NO FUNCIONA LA LUZ Y FALLA EL MANDO

Hola, compré una lámpara en su tienda create (pedido TLMXJINAQ) y no ha pasado ni un mes y la blanca no funciona, solo se enciende la luz de otro color (por ejemplo, la luz cálida o RGB). He revisado las conexiones y todo parece estar en orden, pero la luz blanca sigue sin encenderse. EL MANDO HACE EL TONTO Y LA LUZ NO FUNCIONA. ¿Podrían ayudarme con una solución?