Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es que se ha anulado el concierto de Romeo Santos en Zaragoza para el cual tenía entradas. El concierto tenía fecha del 23/04/16, y se ha cancelado prácticamente sin margen de anular otras reservas (hotel, tren, etc).Se ha devuelto el dinero de las entradas pero no de los cargos de gestión que ha cobrado la empresa, entiendo que si un evento se cancela por parte de la organización los gastos derivados de la cancelación deberían recaer sobre la organización del evento, no sobre los damnificados, a dos semanas de la fecha del concierto. Me he puesto en contacto con la empresa, y esta me ha dicho que son las condiciones de venta que tienen en su web. Me parecen cláusulas abusivas y desproporcionadas, ya que ellos siempre van a salir ganando, se supone que son intermediarios, si venden la entrada cobran una comisión, si no la venden no la cobran, porqué tienen que cobrar si al final no se ha vendido la entrada?

Teníamos una reserva con EXPEDIA consistente en vuelos + hotel con el número de itinerario 12713683750. El itinerario incluía un vuelo de ida MAD-EWR (Newark) con United Airlines, y un vuelo de vuelta JFK-MAD con escala en BRUSELAS con Brussels Airlines para el 26/03/2016. El 22/03, encontrándonos ya en destino, tuvieron lugar los lamentables atentados en el aeropuerto de Bruselas. A las 11 de la mañana hora española, Brussels Airlines hizo un anuncio a través de su web y de su cuenta oficial de twitter comunicando que cualquiera con una reserva con destino, salida o escala en el aeropuerto de Bruselas hasta el 28/03 podía pedir reembolso o reubicación en otros vuelos, y pedía que se contactara con las respectivas agencias de viaje para tramitarlos. A eso de las 12 hora española llamamos por teléfono al servicio de atención al cliente de EXPEDIA para solicitar que se nos reubicara en vuelos alternativos que no hicieran escala en Bruselas, ya que el aeropuerto estaba cerrado y no se tenía certeza de si abriría a tiempo o no. Como ya estábamos en destino, era imperativo que volviéramos a casa, y se daba además la circunstancia de que viajábamos con nuestro hijo de dos años. En la primera llamada que realizamos, la agente que nos atendió nos informó de que era imposible cambiar el vuelo ya que esto solo era posible con vuelos de la misma aerolínea, y todos los de Brussels Airlines pasan por el aeropuerto de Bruselas. La única solución que nos ofrece es cancelar el vuelo de Brussels, solicitar el reembolso y comprar por nuestra cuenta un nuevo vuelo. No nos convence nada esta solución, pero según ella es la única, y ante la sensación de nervios e incertidumbre sobre nuestra vuelta a casa, decidimos aceptar su solución. Nos ofrece como opción más económica un vuelo de Turkish Airlines con escala de 7 horas en Estambul, que nos parece un despropósito, y otro unos 200€ más caro con Air Berlin, con escala de 5 horas en Dusseldorf. Esta opción nos parece más viable, así que aceptamos comprar ese vuelo. Sin embargo tenemos problemas con nuestras tarjetas de crédito y no conseguimos que el sistema acepte ninguna. Decidimos colgar con la agente de EXPEDIA para llamar a nuestra entidad bancaria e intentar solucionar el problema con la tarjeta. Cuando por fin lo conseguimos, en lugar de volver a llamar, y como ya teníamos los datos del vuelo, entramos a la web de EXPEDIA y reservamos directamente nosotros el vuelo que nos había indicado la agente y que tiene el Nº de Itinerario 12869556228. Acto seguido llamamos para comunicar que ya habíamos comprado el vuelo, y para solicitar la cancelación y el reembolso del vuelo de Brussels Airlines. La agente nos indica que no habrá ningún problema y que nos reembolsarán el dinero íntegro del vuelo en un plazo máximo de 5 a 10 días. Nos quedamos más o menos conformes, ha sido un palo pero qué se le va a hacer. Esa misma tarde (ya noche en España), vemos en el twitter oficial de Brussels respuestas a consultas sobre la posibilidad de reubicaciones en vuelos de otras aerolíneas. En concreto, @fernandomgalan preguntaba si se podía re-rutar con otras aerolíneas ya que eDreams en su caso le afirmaba que no era posible. Brussels le respondía que esa información no era correcta y solicitaba a eDreams que contactara con ellos directamente para aclarar ese punto. Más tarde también encontramos otra conversación en twitter entre @Greg0rE, @FlyingBrussels y la propia @Expedia (la matriz central no la sucursal española) sobre exactamente el mismo punto. Y la respuesta de Brussels era la misma, EXPEDIA no estaba siguiendo sus instrucciones sobre re-routas correctamente. A través de la misma cuenta de Brussels descubrí que EXPEDIA debería habernos ofrecido reubicarnos de forma gratuita en vuelos de cualquier compañía de Star Alliance que hiciera ese trayecto. Esto incluía compañías como Avianca, Lufthansa, Swiss, Turkish Airlines y United por nombrar algunas. El día 24 volvemos a llamar al servicio de Atención al cliente de EXPEDIA, siguiendo instrucciones de el community manager responsable de la cuenta oficial de twitter @ExpediaEs. En esa llamada descubrimos que la cancelación que se nos dijo que ya estaba tramitada, no se había realizado. Y se nos dice que como el vuelo no está oficialmente cancelado, no nos corresponde un reembolso sin penalización. Esto es totalmente erróneo, ya que Brussels ofrecía el reembolso o la re-ruta para cualquiera que volara con ellos hasta el 28/03, condición que cumplíamos al ser nuestro vuelo el 26/03. Se lo comunicamos a la agente, con el consiguiente malestar ya que esa información debería tenerla ya clara. Nos dice que le pasará la información al equipo correspondiente y que se nos llamará para comunicarnos lo que sea. Pasan las horas y finalmente la llamada no llega.El día 25 volvemos a llamar una vez más y explicamos todo de nuevo a otra agente. Resulta increíble que al darle nuestros datos de itinerario y demás, no aparezca absolutamente nada sobre las llamadas anteriores. La chica entiende que lo que queremos es el reembolso del vuelo de Brussels y nos dice que lo va a comunicar a quien corresponde y que nos volverán a llamar. Resulta muy frustrante intentar comunicarse correctamente con ellas, ya que todas las veces era una agente diferente y ninguna era hablante nativa de español, con lo que era muy difícil hacerles entender que lo que queríamos era una SOLUCIÓN para volver a España y recuperar los 2660€ que se nos había hecho gastar indebidamente. Y que quedaba en ellos discernir en qué consistía esa solución. La agente nos devuelve la llamada una hora después, lo cual es ya de por sí una agradable sorpresa, pero solo nos dice que ha pasado la petición de reembolso a United porque ellos son los emisores de los vuelos (cosa que nosotros no entendemos, porque ese fue el vuelo de ida y estamos tratando del vuelo de vuelta) y que alguien se pondrá en contacto con nosotros. Le pregunto que entonces qué vuelos tenemos que usar para volver, ya que nuestra vuelta está programada para el día siguiente. Y nos dice que los que hemos comprado con Air Berlin. Añade que es que además los compramos antes de que Brussels anunciara la oferta de re-rutas a todos los vuelos hasta el 28/03. Le digo que eso es totalmente incierto. Y entonces me dice que ella personalmente va a seguir el caso y que me volverán a llamar. Cosa que no sucede. El día 26, siguiendo las últimas instrucciones que habíamos recibido de la agente, embarcamos en nuestro vuelo JFK-MAD via Dusseldorf con AirBerlin. El día 30 recibimos un correo electrónico de United diciendonos que ellos no pueden tramitarnos directamente el reembolso y que contactamos con nuestra agencia. Lo cual resulta sinceramente indignante, no por parte de United, sino por parte de EXPEDIA. Nosotros que no somos profesionales de esto ya sabíamos que cualquier cosa había que tramitarla a través de la agencia, y no entendemos cómo de mal están actuando sus agentes cuando realizan así las gestiones. El resultado es que ahora mismo no tenemos ni la devolución del primer vuelo, ni la del segundo. Nosotros lo que queremos es que se nos devuelvan los 2669,28€ que nos costó el vuelo que se nos hizo comprar indebidamente. Nos da igual la forma en la que sea. Tal vez una posible solución sea tramitar el reembolso con Brussels y que EXPEDIA nos devuelva por su parte la diferencia de precio con el vuelo de AirBerlin. Pero no debería ser yo quien proponga una solución. Exigimos que EXPEDIA nos de una solución satisfactoria al respecto.

En fecha 25/03/2015 acudí al Gimnasio de la cadena MCFIT, con la intención de hacerme socio con mucha amabilidad y poniendo a mi disposición todas las facilidades posibles, en ese mismo día me dieron de alta como socio, firmando un contrato de permanencia de 12 meses.Por circunstancias laborales, lamentablemente solo pude asistir al gimnasio en 4 o 5 ocasiones puntuales durante todo el año, a pesar de no haber podido hacer uso del servicio, he abonado rigurosamente cada una de las 12 mensualidades.A finales del mes de febrero de 2016 acudí personalmente al gimnasio para comunicarles mi voluntad de darme de baja, pero me comunicaron que no era posible y que debía hacerlo vía e-mail.En fecha 14/3/2016 envié un mail a la dirección: atencioncliente@mcfit.com, comunicándoles mi intención de darme de baja y no continuar como socio.En fecha 29/3/2016 (15 días más tarde) recibo su contestación mediante la que me comunican que: “tu contrato firmado el 25/3/2015 tiene una duración mínima de 12 meses después de la cual se prorroga automáticamente por períodos de 6 meses salvo comunicación expresa por escrito con una antelación mínima de 4 semanas antes de su finalización. Según nuestras condiciones generales de la contratación te confirmamos la baja a fecha 24/9/2016”.En el momento de la firma del contrato, ni cuando acudí al propio gimnasio para darme de baja, no se me informó que la baja se tenía que comunicar con 4 semanas de antelación.Entiendo que habiendo solicitado la baja por escrito en fecha 14/3/2016, es decir 11 días antes del vencimiento de contrato, es tiempo más que suficiente para tramitar la baja, máxime teniendo en cuenta lo rápido que fueron en la gestión del alta, por lo tanto considero abusiva la clausula contractual que establece esas 4 semanas mínimas.Amparándome en el Real Decreto Legíslativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, artículos 82 a 90.

Poseo una consola ps4 que Sony comercializa. Resulta de que se ha roto un botón del mando de la misma. Estando ambas cosas entre el periodo garantía, dos años para la consola y un año para el mando, Sony me dice que no me van a dar cobertura dado que el código del mando está borrado a causa del sudor. Lo que a mi parecer, es una auténtica chapuza, con perdón, viendo la disposición en la que está inscrita el código en el mando. Es injusto que haya pagado 400 euros por un producto, y que no se cumplan posteriormente mis derechos de garantía. Creo que se debería de corregir todo esto, puesto que viendo en foros y otras fuentes hay varias personas que han sufrido esta injusticia. Gracias.

El motivo de la queja es que hice una reserva de vuelo+hotel para 2 personas. A pocas horas de hacer la reserva, por motivos de trabajo no podíamos ir en las fechas que habíamos contratado, asi que decidimos cancelar el viaje. Llamamos por teléfono para cancelar, y me dicen que me tenían que enviar un e-mail con el presupuesto de la cancelación. Volvi a llamar a las horas siguientes porque no me había llegado nada a mi correo, a lo cual me contestan que ellos por teléfono no me pueden decir nada. Después de casi 20h después me llega un correo en el que Rumbo nos comunica que si cancelábamos el viaje no nos reembolsarían nada del dinero ya pagado (243.98€). Entre la espera de dicho correo volvemos a llamar para pedir un presupuesto para modificar las fechas del viaje, este correo no llega hasta pasadas las 24h, lo cual lo acepto, y acepto pagar 160€ más aparte de todo lo que había pagado ya, en el e-mail pone que uno de sus operadores se pondría en contacto conmigo (ESTO TODO OCURRE EL JUEVES DIA 10). El viernes no tengo respuesta, ni por la mañana ni por la tarde, decido volver a llamar y le digo que por favor se pongan en contacto conmigo urgente, ya que el vuelo salía el lunes y yo el sábado me iba de viaje, el operador con el que hable me dice que no me pueden hacer nada que me tienen que llamar ellos, no obstante pone como llamada URGENTE. Pasan las horas y no me llaman. Hasta el sábado por la tarde a las 15:30 no se ponen en contacto conmigo, me llaman varias veces, pero no lo oigo y una tercera escuche y era para el cambio de hotel pero yo interpreto que también me cambiarian el vuelo, ya que era un paquete, la operadora me dice que me han mandado unos e-mails diciendo que como no se podían poner en contacto conmigo me pusiera yo en contacto con ellos, pero ella me dice que como consiguieron hablar conmigo que no le hiciera caso a los email que ya había confirmado y que me llegaría el e-mail de la reserva del hotel. Pero claro no de los vuelo. Pasado ya el sábado, el domingo me despierto con un sms de ryanair diciéndome el numero de reserva de los vuelos para la fecha que tenia en un principio. Reviso todos los e-mails de nuevo y leo que la llamada que me habían hecho no era del vuelo sino del hotel solamente. Me pongo en contacto con ellos llamando al 902 que tienen pero me dicen que no me pueden ayudar que eso es un paquete y que los domingos no trabajaban. El lunes (el dia que salían los vuelos) llama mi amiga a las 9:00 de la mañana y le dicen que no nos preocupemos que como yo ya había aceptado que el vuelo sigue en pie. Pero me envían a mi un e-mail diciéndome que me pusiera otra vez en contacto con ellos y yo vuelvo a llamar a lo cual me contesta que como el sábado no se pudieron poner en contacto conmigo he perdido el viaje. Por lo que a dia de hoy 15 de marzo nos hemos quedado sin dinero y sin viaje por culpa de una compañía nefasta.

Me regalaron hace mas de año y medio y cofre wobderboxvde masaje y spa para dos. En su día estabamos trabajando y no teníamos tiempo de ir y decidimos posponerlo.Hace un par de semanas nos dimos cuenta q iba a caducar y decidimos usarlo. Llamo al spa para reservar y me dice q llame a wonderbox porque no pueden canjear el cofre. Llamo a wonderbox y me dicen q el cofre esta inactivo, q necesito ticket de compra. Les indico q es un regalo y no dispongo de ticket y q fue hace cadí dos años. No me dan ninguna solución y q sin ticket nada.Voy al carrefour q fue donde se compro y me dicen q después de tanto tiempo y sin saber dia exacto de la compra no me pueden hacer nada. Vuelvo a llamar a wonderbox y me dicen q carrefour me haga un ticket q sino no lo pueden activar. Vuelvo a carrefour y me dan un ticket, envió ese ticket a wonderbox y me dicen q no les vale...parece una tomadura de pelo, lo q quieren es poner trabas a todo y así no poder disfrutar de un cifre ya pagado...es increiblr

El pasaso dia 02-03-2016 realice junto con mi esposa la compra de cinco billetes de tren en la agencia Halcon Viajes de Rambla de Prim 147 de Barcelona. Despues de realizar todos los trámites se nos indicó que el total de la factur era de 286 euros, sin mencionarnos en ningún momento gastos de gestión.Al llegar a casa y observar detalladamente la factura observé que habia un recargo de 50EUROS por los gastod de gestión.Rápidamente llame a dicha agencia, informándome que RENFE les obligaba a cobrar esa cantidad, 10 euros por billete.Consultadas varias agencias de viajes por la zona, por la compra de billetes de tren cobran entre 2 y 3 euros.Al dirigirnos nuevamente a Halcon Viajes para anular los billetes debido a lo que considerabamos un abuso, se nos indicó que la cancelación portaba un coste de 12 euros por billete, por lo que decidimos no hacer nada, eso si, presentar la correspondiente hoja de reclamaciones, informando de lo ocurrido y sin que nos dieran una solución al respecto.

Buenas tardes: El pasado día 11 a las 23:54 realicé una reserva de billetes de tren en la web de eDreams. Justo cuando me salió la confirmación de compra, me di cuenta que la fecha de salida era errónea, por lo que procedí a anular o modificar los billetes de inmediato. Antes de realizar la reserva miré las condiciones y ponía lo siguiente: Las reservas de tren no son modificables. Sin embargo RENFE permite la cancelación y el reembolso total si se solicita en las 2 horas posteriores a haber formalizado la compra. (Adjunto pantallazo de la web).Sólo un par de minutos después intento cancelar los billetes online y la web no me lo permite. Llamo a eDreams al 902 y me dicen que no estoy en horario de atención al cliente. Llamo a Renfe y muy amablemente me intentan resolver el problema, pero me dicen que aparece como si eDreams les hubiera pagado en metálico y por tanto no pueden anular los billetes, que tiene que ser eDreams. Al día siguiente, a las 9:05 llamo a eDreams y un agente telefónico me dice que no se puede hacer nada, porque Renfe no se lo permite, ya que son unos billetes con tarifa especial, por lo que me indica que ni se puede modificar ni anular los billetes. Vuelvo a llamar a Renfe y me vuelven a decir que tiene que ser eDreams el que lo anule. No sé que hacer ni a quién recurrir, pero creo que eDreams debería responder de la cláusula que pone en su web en el momento de la compra. Si necesitan los billetes, registro de llamadas o cualquier otra cosa, no duden en pedírmelo. Ruego se solucione la situación, por favor. Sólo quiero cambiar los billetes o anularlos si no se puede. Gracias de antemano.

en vista de la manipulación evidente que haceis del juego del póker, desisto de seguir jugando con vosotros... Tras más de un año ingresando y jugando en vuestra aplicación y sufriendo en silencio las injusticias a que someteis a los jugadores con vuestro reparto Aleatorio Manipulado ya estoy harto...En el póker los que hacen trampas tienen un nombre, y está muy mal visto, aparte de estar fuera de la ley.Soys los antiguos tahúres que engañaban a la gente con sus trucos... teneis el juego manipulado y favoreceis a ciertos jugadores, eso es evidente.No se trata solo de ganar o perder, se trata de que dejeis a los jugadores ganar o perder de forma justa y sin mediación de los algoritmos favoritistas del programa.Me siento desfavorecido y engañado durante todo un año, el tiempo de ocio que invertí en vuestro poker no me ha hecho disfrutar, al contrario, lo habeis utilizado en mi contra para que lo pierda por completo, UN AÑO DE MI VIDA, NO SE PAGA CON DINERO.

Hola.Yo realicé la reserva por teléfono, llamando a un número de teléfono español, y en ningún momento se me informó de que su empresa no emite facturas, como podrá comprobar accediendo a mi llamada, dado que ustedes dicen que quedan grabadas. Me da igual que su empresa tenga la sede en Texas. QUIERO MI FACTURA, española o americana, pero quiero mi factura