Cobertura de garantía

Poseo una consola ps4 que Sony comercializa. Resulta de que se ha roto un botón del mando de la misma. Estando ambas cosas entre el periodo garantía, dos años para la consola y un año para el mando, Sony me dice que no me van a dar cobertura dado que el código del mando está borrado a causa del sudor. Lo que a mi parecer, es una auténtica chapuza, con perdón, viendo la disposición en la que está inscrita el código en el mando. Es injusto que haya pagado 400 euros por un producto, y que no se cumplan posteriormente mis derechos de garantía. Creo que se debería de corregir todo esto, puesto que viendo en foros y otras fuentes hay varias personas que han sufrido esta injusticia. Gracias.

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirlanuevamente dentro de los siguientes 0 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en el siguiente enlace o péguelo en su explorador web .:faq.es.playstation.com/app/account/questions/detail/i_id/13442652Pregunta---------------------------------------------------------------Reclamación: Cobertura de garantía (CPTES00043776-29)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por correo electrónico(Kiara) - 17/03/2016 11:07 AMEstimado ,Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Playstation. Hemos recibido su correo electrónico y su caso ha sido enviado al departamento correspondiente para su procesamiento.Le contactaremos lo más pronto posible una vez completada su solicitud.Su número de caso es: 160317-002608Esperamos que esta información le sea de utilidad. Para cualquier otra consulta no dude en contactar con el servicio técnico de PlayStation a través del teléfono 911 147 422, de lunes a viernes de 09:30 a 19:30 hs. O por email a: asistenciadered@es.playstation.com. Recuerde que también tiene a su disposición nuestros canales oficiales de Ayuda Técnica Online en Twitter y Facebook así como nuestros Foros Oficiales de Ayuda y Asistencia Técnica, donde podrá consultar sobre cualquier incidencia técnica que se le pueda presentar en relación a los productos PlayStation. Reciba un cordial saludo,Atentamente,KiaraServicio de Atención al cliente de PlayStation España ES.PLAYSTATION.COMCliente Por correo electrónico - 16/03/2016 06:40 PM (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Nº de referencia de pregunta160317-002608--------------------------------------------------------------- Fecha de creación: 16/03/2016 06:40 PM Última actualización: 17/03/2016 11:07 AM Estado: Cerrada SolveUp ID: Length of Subscription: Voucher Value: Game Title: Rejected Volume: chat_type: Voucher Serial---------------------------------------------------------------Last Updated Date---------------------------------------------------------------03/16/2016 18:40:07Game Title Other---------------------------------------------------------------Agent---------------------------------------------------------------chat---------------------------------------------------------------Ref. No---------------------------------------------------------------Chat Route---------------------------------------------------------------[---001:008110:15307---]