RUMBO

Hola realicé una reserva par aun viaje familiar , hubo un problema con las fechas iniciales , realicé el cambio (puesto que pagamos el extra de flexibilidad), pero a los dos días , Rumbo me devuelve el dinero pagado por la diferncia en el cambio de fechas , alegando que no había disponibilidad de vuelos. Yo intenté tener una respuesta porque en los buscadores si que aparecía el vuelo que yo quería y Rumbo es uno de lor proveedores. Tras dos semans de intercambios de chat (única forma de comunicación ) , me resuelven el tema conla excus ade que mi contrato no es flex. Ante lo cual me veo obligada a nular los vuelos , con los que recibo una cantidad ínfima , teniendo un apérdida de 1500 euros y sin viaje evidentemente. Querrñia saber si puedo conseguir que me den el cambio de fecha o bien me devuelvan el importer por incumplimiento de contrato

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté la tarifa FullFlex para tener flexibilidad en los vuelos, pero al contactar con atención al cliente o soporte para hacer uso de ellos no me atendieron, me cerraron el chat varias veces, bajo la excusa de que no había respondido en 15minutos, (aunque era mentira y tengo la transcripción del chat con los tiempos) y no contestaban al teléfono o lo colgaban sus propios agentes. Al final tuve que contratar otro vuelo por mi cuenta. SOLICITO […].  La devolución del billete de vuelo y la tarifa FullFlex ya que no me dejaron hacer uso de ellos ni me prestaron el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté la tarifa Full Flex pero no se me prestó el servicio ni se me dejó cambiar el billete. Contacté con soporte via chat y por teléfono varias veces pero no me contestaron y me cerraron el chat varias veces excusando que (se cerraba por no contestar en 15minutos), lo cual era falso y tengo capturas de pantalla y la transcripción del chat demostrando que es falso. Al final por su inatención tuve que comprar otro billete. SOLICITO La devolución de la tarifa FullFlex y el precio del billete ya que se negaron a prestar el servicio y me obligaron a comprar otro billete Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DE REEMBOLSO ÍNTEGRO – ID Booking 3208541439 – Última comunicación sin respuesta desde el 17/09/2026   A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Rumbo (Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., CIF A82602871):  Buenos días, Me dirijo a ustedes de nuevo en relación con la reserva ID Booking 3208541439, a nombre de Georgiana Collins y Heather Collins, correspondiente a los vuelos VGO-TPA del 22/10/2026 y TPA-VGO del 29/10/2026.  El pasado 17 de septiembre de 2026 remitimos a esta misma dirección una reclamación formal exigiendo la devolución íntegra del importe abonado. Han transcurrido más de una semana sin recibir respuesta alguna, lo cual se suma a un patrón reiterado de falta de atención que detallo de nuevo a continuación:   1. Rumbo nos comunicó por correo electrónico que el vuelo original de las 9:20h del 22/10/2026 (VGO-Madrid, dentro de nuestra ruta VGO-TPA) había sido CANCELADO, motivo por el cual nos vimos obligadas a aceptar el único vuelo alternativo disponible, a las 6:30h de la mañana.   2. Al contactar directamente con la aerolínea (Iberia), se confirmó que dicho vuelo NUNCA fue cancelado.   3. Mi madre, Georgiana Collins, tiene 92 años y viaja con asistencia de silla de ruedas en los aeropuertos. Solicitamos por escrito, en más de una ocasión, el cambio al vuelo original de las 9:20h (incluso ofreciendo pagar la diferencia a Business Class), petición que fue DENEGADA pese a tratarse de una cuestión de bienestar y necesidad para una persona mayor con movilidad reducida.   4. Posteriormente recibimos una segunda notificación de "cancelación" de otro tramo del viaje. Al intentar gestionarla, el sistema nos indicó que habíamos llegado "demasiado tarde", pese a responder dentro de un plazo razonable de 3 días. 5. Ante la falta de soluciones y la imposibilidad de contactar con Rumbo por teléfono o por cualquier canal directo, adquirimos de forma independiente, con American Airlines, billetes en las mismas fechas, horarios y aerolíneas (Iberia y American Airlines) que los originalmente contratados con Rumbo a través de British Airways.  Esto demuestra, sin lugar a dudas, que NINGUNO de los vuelos originales estaba realmente cancelado, y que la información facilitada por Rumbo fue falsa. Estos hechos constituyen una práctica comercial desleal y engañosa conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y a la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, además de un incumplimiento contractual por parte de Rumbo, al habernos inducido a error sobre la disponibilidad real de nuestros vuelos y denegarnos una adaptación razonable pese a la edad y condición de movilidad reducida de mi madre.  Por todo lo anterior, EXIJO:  1. El REEMBOLSO ÍNTEGRO E INMEDIATO del importe total abonado por la reserva ID Booking 3208541439.  2. Confirmación por escrito de la cancelación de dicha reserva por parte de Rumbo.  3. Respuesta a esta comunicación en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Les informo de que, de no recibir respuesta ni solución en dicho plazo, procederé a:  - Presentar reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid (domicilio social de Rumbo) y ante los servicios de consumo de mi comunidad autónoma.  - Publicar reclamación formal a través de la plataforma de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) a la que estoy enviando esta misma carta. - Remitir esta reclamación mediante burofax a su domicilio social: Paseo de la Florida 2, Oficina exterior 2, 28008 Madrid, España.  - Valorar las acciones legales que correspondan. Adjunto de nuevo toda la documentación relativa a los correos de "cancelación" enviados por Rumbo, mis solicitudes de cambio denegadas, y la confirmación de compra idéntica con American Airlines, que demuestra que la información suministrada por Rumbo fue incorrecta.  Disponemos de numerosa documentación acreditativa (correos de Rumbo, confirmaciones de reserva, capturas de pantalla y facturas) que no es posible incluir en su totalidad en este formulario, pero que aportaremos íntegramente si el caso llega a instancias legales o arbitrales. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, G.W. Collins / H.R. Collins (ID Booking: 3208541439

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para reclamar por denegarme el rembolso de la reserva. Hablé con la airó línea y me aseguraron que al no a ver trascurrido 24 horas desde la reserva se me tendría que reembolsar en importe de los billetes, pero que al haberlo reservado a través de rumbo ellos se encargaban. Después de la tediosa tarea de hablar con un ordenador y que me dieran largas( una atención al cliente pésima). Me mandaron el presupuesto de reembolso que era de 0 euros. Solicito que se me reembolse al menos una parte de los billetes.