RUMBO

Presento una reclamación contra Rumbo - Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A., en relación con la reserva 3284330719. La reserva corresponde a dos billetes para el vuelo Plus Ultra PU0301, Madrid-Lima, actualmente reservado para el 8 de octubre de 2026, de 11:00 a 16:10. La fecha de octubre fue seleccionada por error. Mi intención era reservar exactamente el mismo vuelo para el 8 de septiembre de 2026. Comuniqué el error a Rumbo menos de 48 horas después de la compra y solicité el cambio de fecha. Rumbo afirmó que no existía disponibilidad para la fecha solicitada ni para los tres días anteriores o posteriores. Sin embargo, su propia página web seguía ofreciendo, para dos pasajeros, exactamente el mismo vuelo PU0301, Madrid-Lima, el 8 de septiembre de 2026, de 11:00 a 16:10. Rumbo alegó que esa disponibilidad podía no aplicarse a mi tarifa o que podían existir «varias razones», pero se negó a identificar un motivo concreto. El agente cerró el asunto afirmando simplemente que «no hay solución». ¿Hasta qué punto puede ser más ridícula la actuación de esta compañía? Esta respuesta resulta especialmente grave porque el correo de confirmación enviado por la propia Rumbo indica expresamente que, desde el área de cliente, es posible «Alterar datas». La empresa anuncia esta posibilidad, sigue vendiendo plazas para el vuelo solicitado y, cuando el cliente pide el cambio, no presenta ninguna propuesta, cálculo, condición tarifaria ni explicación concreta. Rumbo tampoco me ha facilitado el RBD o clase de reserva, el fare basis ni las reglas tarifarias aplicables. La confirmación solo indica «Económica», que corresponde a la cabina y no permite identificar las condiciones de modificación del billete. Plus Ultra me ha indicado que, al haber sido emitidos los billetes por una agencia externa, la modificación debe ser tramitada por la agencia emisora, es decir, por Rumbo. Solicito el recibo completo de los billetes electrónicos 6634823200426 y 6634823200427, con indicación expresa del RBD o clase de reserva, fare basis y reglas tarifarias aplicables. Solicito: La revisión manual del caso por un agente competente o supervisor. La tramitación de la reemisión para el vuelo PU0301 del 8 de septiembre de 2026. El recibo completo de ambos billetes, con RBD, fare basis y reglas tarifarias. La actuación de Rumbo demuestra una evidente falta de transparencia: anuncia cambios de fecha, continúa vendiendo el vuelo solicitado y después afirma que «no hay solución», pese a estar contractualmente obligada, como agencia emisora, a tramitar la modificación conforme a las reglas tarifarias aplicables.

Asunto: Requerimiento formal de reembolso – Reserva n.º 3172512804 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Rumbo: Reserva: 3172512804 Por medio de la presente, les requiero formalmente el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva de vuelos n.º 3172512804, adquirida a través de su plataforma el día 1 de abril de 2026. El vuelo fue cancelado por la compañía aérea Plus Ultra el 26 de mayo de 2026. Han transcurrido ya casi dos meses desde la cancelación y, a pesar de haber solicitado la devolución del importe, a día de hoy no he recibido el reembolso ni una fecha cierta para su abono. Esta situación supone un incumplimiento de mis derechos como pasajero. De conformidad con el artículo 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, cuando un vuelo es cancelado y el pasajero no acepta un transporte alternativo, tiene derecho al reembolso íntegro del importe abonado. Asimismo, de acuerdo con el artículo 4.2.c de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, solicito que esta reclamación quede debidamente registrada y se me facilite: * El número o clave identificativa de la reclamación. * El justificante de su presentación en un soporte duradero. * El estado actualizado del expediente y la fecha prevista para el reembolso. Por todo ello, les requiero formalmente para que procedan de manera inmediata al abono íntegro del importe correspondiente a la reserva 3172512804. En caso de no obtener una solución inmediata, iniciaré sin más demora un procedimiento de recuperación del pago (chargeback) ante mi entidad financiera (BBVA – Visa) por un servicio no prestado. Asimismo, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes y ejercitaré cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos, reclamando, en su caso, los perjuicios ocasionados por este retraso injustificado. Solicito que toda comunicación relativa a esta reclamación se realice por escrito. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Buenos días, Quiero poner una reclamación con respecto a la contratación realizada para 2 viajeros, de vuelo ida y vuelta Madrid-Praga para las fechas 4 y 14 de junio de 2026 respectivamente, con ID Booking 3129000604 y PNR: 8G659S. Dicha contratación se realizó a través de la compañía RUMBO Según el correo de confirmación de compra remitido por RUMBO se detalla en la reserva las horas de vuelo para ambas personas en los días contratados, así como la inclusión de equipaje, siendo este de 1 x bolso pequeño (40 x 30 x 15 cm) y 1 x maleta de mano para ambos pasajeros. Billetes electrónicos: Ida y vuelta: 7976332619673 y 7976332619674 Unos días después de la contratación RUMBO nos informa por correo electrónico que ha habido un cambio de vuelo por motivos operativos que afecta al vuelo de vuelta Praga-Madrid, quedando aplazado al día 15/6/26. No se nos informa de ningún otro cambio en las condiciones de los vuelos. El vuelo de ida se realiza sin incidentes. En el momento de embarcar para realizar el vuelo de vuelta desde Praga todo el pasaje es sometido, en puerta de embarque, a una inspección de vuelo contratado y pesaje de equipaje de mano. Entonces se nos informa que nuestro billete no incluye 1 x maleta de mano para ninguno de los dos pasajeros. Por lo que hemos de abonar en ese momento un recargo por el exceso de equipaje, de 2 maletas por importe de 3.000,00 CZK según recibo de cobro (127,57€ según refleja el cobro en mi entidad bancaria), que es facturado a la bodega del avión. Reclamo, a quien proceda, el importe del recargo hecho en el momento de embarque, ya que la confirmación de compra de los billetes refleja la inclusión de 1 x maleta de mano para ambos pasajeros. Conservo toda la documentación arriba referida en caso de ser necesaria para contrastar la veracidad de lo arriba expuesto. Sin mas y en espera de una respuesta satisfactoria a mis requerimientos me despido atentamente. MTC

Buenos días, Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva con ID 3150293328 del día 7 de marzo de 2026 a las 20:24h, en la que contraté el servicio FullFlex como seguro de cancelación. Los hechos son los siguientes: El domingo 8/marzo/2026 anterior a la fecha de salida del vuelo (lunes 9/marzo/2026), y con el fin de ejercer mi derecho de cancelación amparado por el servicio FullFlex contratado, envié un correo electrónico a la dirección desistimiento@es.customer-travel-care.com, que era la única dirección de contacto que figuraba en la documentación del servicio que se me facilitó. En dicho correo solicitaba expresamente la cancelación de todos los billetes asociados a la reserva, dejando claro que no se trataba de un desistimiento, sino del ejercicio del derecho previsto en las condiciones del FullFlex. A día de hoy no he recibido respuesta alguna a esa comunicación, ni se me ha tramitado el reembolso correspondiente. Finalmente no pude realizar ese viaje, y entiendo que la solicitud se cursó dentro del plazo establecido, ya que se realizó todo en muy corto espacio de tiempo, por lo que el servicio debería haberse aplicado sin incidencias. El pasado lunes 25 de mayo contacté con el servicio de atención al cliente a través del chat, donde la agente Hilda me confirmó que esta es la dirección correcta para presentar la reclamación y me indicó que la enviase nuevamente por este medio. Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso íntegro del importe de los billetes incluidos en la reserva 3150293328, conforme a las condiciones del servicio FullFlex que tenía contratado. 2. Una compensación razonable por la deficiente gestión de mi solicitud inicial, al no haber recibido respuesta en tiempo y forma a un correo enviado a la única dirección de contacto facilitada en la documentación del servicio, lo que me ha obligado a iniciar este proceso de reclamación con posterioridad al viaje. Adjunto/quedo a disposición para aportar cualquier documentación que necesiten: el correo original enviado el domingo, la confirmación del servicio FullFlex, y la transcripción del chat de atención al cliente del 25 de mayo de 2026. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. Un saludo y muchas gracias por su atención, Jorge Reserva: 3150293328

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con la reserva 3145816323. Durante mi estancia en el hotel reservado se produjo una incidencia importante en la habitación relacionada con la ducha que dejó el baño en una situación que requería atención por parte del establecimiento. Tras detectar el problema intenté contactar con el hotel por todos los medios disponibles, incluyendo recepción, teléfono y WhatsApp. Sin embargo, no obtuve asistencia ni respuesta durante varias horas. No había personal disponible en recepción cuando traté de comunicar la incidencia (a pesar de que me aseguraron un servicio de 24h), las llamadas realizadas no fueron atendidas y los mensajes enviados tampoco recibieron respuesta. Como consecuencia, me vi obligado a dedicar una parte significativa de mi estancia a intentar localizar al establecimiento y buscar una solución por mis propios medios. Asimismo, contacté con la plataforma de reservas Rumbo, a través de la cual había gestionado la reserva, para solicitar asistencia. Según se me informó, tampoco lograron establecer contacto con el hotel por vía telefónica y tuvieron que intentar la comunicación mediante correo electrónico, sin que se ofreciera una solución efectiva dentro de un plazo razonable. Además me facilitaron un teléfono del hotel falso para que contactase yo en lugar de ellos. Durante el resto de mi estancia en Ámsterdam contacté diariamente con Rumbo para conocer el estado de la incidencia. Las respuestas recibidas se limitaron a indicar que seguían intentando contactar con el establecimiento y que me informarían en caso de recibir novedades, sin que se me facilitara una previsión de resolución ni una alternativa concreta para gestionar la situación. Mi reclamación no se refiere únicamente a la incidencia material sufrida en la habitación, sino especialmente a la falta de atención al cliente por parte del establecimiento, a la ausencia de asistencia ante un problema comunicado de forma inmediata y a la insuficiente gestión y seguimiento realizados por la plataforma de reservas. Dispongo de pruebas de los intentos realizados para comunicar la incidencia, incluyendo registros de llamadas, mensajes enviados, fotografías de la recepción sin personal disponible y de los medios de contacto del hotel, así como conversaciones mantenidas con la plataforma de reservas. La situación me obligó finalmente a buscar alojamiento alternativo por mi cuenta, con la consiguiente pérdida de tiempo, alteración de los planes previstos para mi viaje y un importante nivel de incertidumbre durante una estancia que realizaba en solitario. SOLICITO una revisión de lo sucedido, una valoración de las responsabilidades que correspondan tanto al establecimiento como a la plataforma de reservas y la compensación que proceda por las molestias ocasionadas, la falta de asistencia recibida y el incumplimiento de los estándares mínimos de atención esperables en un servicio de alojamiento turístico. Sin otro particular, atentamente.