RUMBO

Buenos días, El día 23 de febrero realicé una reserva de vuelos con su empresa (ID Booking: 3139430180). Al día siguiente solicité realizar un cambio en la reserva y me puse en contacto con ustedes a través de su chat, ya que es el único canal disponible para gestionar este tipo de solicitudes. Ese mismo 23 de febrero me enviaron una propuesta de cambio por correo electrónico, la cual acepté. Posteriormente recibí una llamada telefónica desde Inglaterra, en inglés, para realizar el pago del cambio. Esta situación me resultó inapropiada, por lo que solicité que me llamara una persona que hablara español y que se identificara correctamente. Poco después me llamó una persona que hablaba español, a quien facilité los datos de mi tarjeta bancaria para realizar el pago del cambio solicitado. Se me efectuó un cargo de 103,05 €, cuyo justificante adjunto. Sin embargo, a pesar de haberlo solicitado en numerosas ocasiones a través del chat (aproximadamente cinco veces al día), nunca se me envió ningún comprobante del pago ni confirmación del cambio de vuelo. Durante cuatro días estuve esperando la confirmación del cambio, con el estrés que esto me generó, ya que necesitaba organizar y reservar mis alojamientos en destino. Finalmente, el día 27 de febrero se me comunica que debía realizar un segundo pago porque el precio había subido. Ante esta situación manifesté mi desacuerdo, ya que se me había indicado previamente que el cambio solicitado el día 23 estaba bloqueado. Por ello comuniqué que no estaba interesada en continuar con la modificación y solicité la devolución de los 103,05 € abonados por un cambio que nunca se llegó a realizar. A día de hoy, y pese a haber reclamado la devolución en múltiples ocasiones, dicho importe no me ha sido reembolsado. Además, debido a la falta de gestión y a la espera injustificada de cuatro días sin confirmación, me vi obligada a comprar un nuevo vuelo a un precio superior, lo que me ha ocasionado un perjuicio económico adicional. Por todo lo anterior, solicito: 1. La devolución inmediata de los 103,05 € cobrados por un cambio de vuelo que nunca se llevó a cabo. 2. Una compensación

Hola, el día 10/02/2026 realicé la reserva de un billete, al pagar me dí cuenta que me había equivocado en las fechas, en menos de cinco minutos me puse en contacto con Rumbo para que realizaran la cancelación , el agente que me atendió dijo que en 12 me llegaría un correo con la anulación y reembolso del dinero. Pasaron 3 días y no me enviaron nada, volvi a ponerme en contacto con ellos y está vez me dijeron que al no haber hecho la anulación dentro de las primeras 24 horas no podían hacer nada. Así me tuvieron 11 días dándome vueltas y diciendo lo mismo, les pedí que me cambiarán las fechas, SÍ que lo hicieron, pero para un precio de 950€ que estaban del 4 de diciembre al 4 de enero, me lo cambiaban por 2.300 €, que si quería lo tomaba o tendría que viajar en la fecha que me equivoqué, obviamente rechacé la oferta. Había comprado un seguro para que en caso de anulación o cambio no tuviera que pagar gastos de gestión, pues los mismos que me cobraban con la oferta realizada. No me dieron ninguna solución, por la cara querían quedarse con el dinero. Después de tanta impotencia me puse en contacto directamente con American Airlines y en cinco minutos una mujer, con toda su amabilidad, me solucionó el problema, buscoó un vuelo que fuera económico, en las fechas requeridas y sin penalizaciones, ni cobro de gastos de gestión y me resolvió todo. Me comentó que con la empresa "RUMBO" tenían muchos problemas y muchas quejas presentadas por su incompetencia, poca seriedad, por la irresponsabilidad y mal trato a los clientes. Quiero dejar muy claro que jamás volveré a hacer reservas con terceros y menos con los impresentables de RUMBO, son una vergüenza.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a la hora de comprar un vuelo a través de la plataforma RUMBO, eligen un sistema de incorporación de gastos de cancelación el cual no puede deshacerse. De la misma forma que para poder comprar un vuelo permiten revisar datos y poder realizar cambios, a la hora de adquirir gastos de cancelación sale una pantalla emergente muy confusa en la cual la pregunta y la respuesta son antagónicas produciendo que se contraten los gastos de cancelación SIN QUERER. SOLICITO REEMBOLSO GASTOS CANCELACIÓN Y REVISIÓN POLÍTICA DE VENTA PUES CREO QUE ES ENGAÑOSA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 14/01/2026 contraté cuatro billetes de avión de ida y vuelta de Madrid a Tokyo con salida el día 03/04/2026 y regreso el 12/04/2026 con ID booking 3104545105. Al introducir los datos de mis dos hijos cometí un error en el segundo apellido y me puse inmediatamente después de hacer el pago de la reserva (a los pocos minutos) en contacto con chat de atención al cliente de rumbo/lasminute y desde luego antes de que se confirmara dicha reserva y se emitieran los billetes para subsanar el error. EL 18 /01/26 recibo confirmación de la reserva con los billetes sin cambiar y cuando vuelvo a solicitar el cambio me dicen que la compañía aérea no permite el cambio una vez emitidos los billetes. Si Rumbo hubiera hecho dicho cambio antes de la emisión de los billetes (como yo solicité según consta en archivo adjunto) no tendía este problema ahora. SOLICITO que se me reembolsen el coste de los billetes de mis 2 hijos (ida y vuelta) para poder comprar otros con el nombre correcto . Sin otro particular, atentamente. Laura Yago Lisbona

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy he comprado vuelos ida-vuelta MADRID-GRAN CANARIA en Rumbo y a la hora de pagar me ponía que eran 128,99 euros y cuando he pagado no me ha saltado la confirmación del gasto para poner el código como suele ser con mi banco en estos pagos y RUMBO me ha cobrado 158 euros sin avisar SOLICITO el rembolso de la diferencia entre lo puesto y lo cobrado finalmentr Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…