Últimas reclamaciones

Buenos días, El día 23 de febrero realicé una reserva de vuelos con su empresa (ID Booking: 3139430180). Al día siguiente solicité realizar un cambio en la reserva y me puse en contacto con ustedes a través de su chat, ya que es el único canal disponible para gestionar este tipo de solicitudes. Ese mismo 23 de febrero me enviaron una propuesta de cambio por correo electrónico, la cual acepté. Posteriormente recibí una llamada telefónica desde Inglaterra, en inglés, para realizar el pago del cambio. Esta situación me resultó inapropiada, por lo que solicité que me llamara una persona que hablara español y que se identificara correctamente. Poco después me llamó una persona que hablaba español, a quien facilité los datos de mi tarjeta bancaria para realizar el pago del cambio solicitado. Se me efectuó un cargo de 103,05 €, cuyo justificante adjunto. Sin embargo, a pesar de haberlo solicitado en numerosas ocasiones a través del chat (aproximadamente cinco veces al día), nunca se me envió ningún comprobante del pago ni confirmación del cambio de vuelo. Durante cuatro días estuve esperando la confirmación del cambio, con el estrés que esto me generó, ya que necesitaba organizar y reservar mis alojamientos en destino. Finalmente, el día 27 de febrero se me comunica que debía realizar un segundo pago porque el precio había subido. Ante esta situación manifesté mi desacuerdo, ya que se me había indicado previamente que el cambio solicitado el día 23 estaba bloqueado. Por ello comuniqué que no estaba interesada en continuar con la modificación y solicité la devolución de los 103,05 € abonados por un cambio que nunca se llegó a realizar. A día de hoy, y pese a haber reclamado la devolución en múltiples ocasiones, dicho importe no me ha sido reembolsado. Además, debido a la falta de gestión y a la espera injustificada de cuatro días sin confirmación, me vi obligada a comprar un nuevo vuelo a un precio superior, lo que me ha ocasionado un perjuicio económico adicional. Por todo lo anterior, solicito: 1. La devolución inmediata de los 103,05 € cobrados por un cambio de vuelo que nunca se llevó a cabo. 2. Una compensación

Hola, el día 10/02/2026 realicé la reserva de un billete, al pagar me dí cuenta que me había equivocado en las fechas, en menos de cinco minutos me puse en contacto con Rumbo para que realizaran la cancelación , el agente que me atendió dijo que en 12 me llegaría un correo con la anulación y reembolso del dinero. Pasaron 3 días y no me enviaron nada, volvi a ponerme en contacto con ellos y está vez me dijeron que al no haber hecho la anulación dentro de las primeras 24 horas no podían hacer nada. Así me tuvieron 11 días dándome vueltas y diciendo lo mismo, les pedí que me cambiarán las fechas, SÍ que lo hicieron, pero para un precio de 950€ que estaban del 4 de diciembre al 4 de enero, me lo cambiaban por 2.300 €, que si quería lo tomaba o tendría que viajar en la fecha que me equivoqué, obviamente rechacé la oferta. Había comprado un seguro para que en caso de anulación o cambio no tuviera que pagar gastos de gestión, pues los mismos que me cobraban con la oferta realizada. No me dieron ninguna solución, por la cara querían quedarse con el dinero. Después de tanta impotencia me puse en contacto directamente con American Airlines y en cinco minutos una mujer, con toda su amabilidad, me solucionó el problema, buscoó un vuelo que fuera económico, en las fechas requeridas y sin penalizaciones, ni cobro de gastos de gestión y me resolvió todo. Me comentó que con la empresa "RUMBO" tenían muchos problemas y muchas quejas presentadas por su incompetencia, poca seriedad, por la irresponsabilidad y mal trato a los clientes. Quiero dejar muy claro que jamás volveré a hacer reservas con terceros y menos con los impresentables de RUMBO, son una vergüenza.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a la hora de comprar un vuelo a través de la plataforma RUMBO, eligen un sistema de incorporación de gastos de cancelación el cual no puede deshacerse. De la misma forma que para poder comprar un vuelo permiten revisar datos y poder realizar cambios, a la hora de adquirir gastos de cancelación sale una pantalla emergente muy confusa en la cual la pregunta y la respuesta son antagónicas produciendo que se contraten los gastos de cancelación SIN QUERER. SOLICITO REEMBOLSO GASTOS CANCELACIÓN Y REVISIÓN POLÍTICA DE VENTA PUES CREO QUE ES ENGAÑOSA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 14/01/2026 contraté cuatro billetes de avión de ida y vuelta de Madrid a Tokyo con salida el día 03/04/2026 y regreso el 12/04/2026 con ID booking 3104545105. Al introducir los datos de mis dos hijos cometí un error en el segundo apellido y me puse inmediatamente después de hacer el pago de la reserva (a los pocos minutos) en contacto con chat de atención al cliente de rumbo/lasminute y desde luego antes de que se confirmara dicha reserva y se emitieran los billetes para subsanar el error. EL 18 /01/26 recibo confirmación de la reserva con los billetes sin cambiar y cuando vuelvo a solicitar el cambio me dicen que la compañía aérea no permite el cambio una vez emitidos los billetes. Si Rumbo hubiera hecho dicho cambio antes de la emisión de los billetes (como yo solicité según consta en archivo adjunto) no tendía este problema ahora. SOLICITO que se me reembolsen el coste de los billetes de mis 2 hijos (ida y vuelta) para poder comprar otros con el nombre correcto . Sin otro particular, atentamente. Laura Yago Lisbona

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy he comprado vuelos ida-vuelta MADRID-GRAN CANARIA en Rumbo y a la hora de pagar me ponía que eran 128,99 euros y cuando he pagado no me ha saltado la confirmación del gasto para poner el código como suele ser con mi banco en estos pagos y RUMBO me ha cobrado 158 euros sin avisar SOLICITO el rembolso de la diferencia entre lo puesto y lo cobrado finalmentr Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:   Me pongo en contacto con ustedes porque me está siendo muy complicado resolver este asunto. Me dirijo a las personas responsables del departamento correspondiente. Con la respuesta recibida por parte de RUMBO, lo que están ocasionando se ha convertido en un PROBLEMA GRAVE, del que exijo una solución inmediata. Ruego en este escrito a la Organización de Consumidores y Usuarios que intervenga en este asunto como el propio organismo (OCU) insta en un artículo en esta web, en que la Agencia de Protección de Datos ha determinado que esta práctica es ilegal, y pido a la empresa RUMBO que lo solucionen sin coste para mí amparándome en mi derecho a la rectificación. Al hacer una reserva de un vuelo, al introducir mis datos como pasajero, y según indica en su página web en la casilla Nombre y Apellido (En singular dando lugar a confusión), así lo hice, y gestioné la reserva, luego me dí cuenta que faltaba el segundo apellido, contacté con Rumbo por teléfono y por email inmediatamente para subsanar este inconveniente mucho ANTES de que se confirmara la reserva por parte de la compañía aérea, pero no pudieron hacer nada. Ahora me han cobrado una penalización del proveedor de 86,00€ por esta gestión, ya se sabe que este importe lo recibe la compañía aérea, pero Rumbo no asume su responsabilidad, y en varias ocasiones en estos emails me han dicho que iba a recibir la devolución de dicho importe en 48h y ahora me dicen que NO. Era la condición para aceptar ese presupuesto, que luego lo devolvieran y ahora se NIEGAN a cumplir. Rumbo dice lo siguiente: “Antes de proceder, queremos saber si aceptas el presupuesto para la corrección de tu nombre. Una vez recibida tu confirmación, volveremos a realizar la solicitud a la línea aérea y te enviaremos una devolución en un plazo de 48 horas”   En otra ocasión mencionan:”Estamos siguiendo su solicitud, le informamos que su aceptación de presupuesto de cambio de nombre se ha tenido en cuenta. Se realizará una devolución por correo electrónico en un plazo de 48 horas” Después de innumerables emails enviados y otras llamadas para intentar solucionar este asunto, he hablado por teléfono con una agente del departamento de atención al cliente, por su parte he notado una actitud muy poco colaborativa, recibiendo constantes evasivas, excusas, e incluso mentiras y muy a mi pesar me ha comunicado que NO me van a hacer la devolución que ofrecían y la cual reclamo. No estoy en absoluto conforme con la respuesta recibida, como he manifestado en varias ocasiones, se niegan a hacerme la devolución de ese importe y el mal trato que he recibido. Es su responsabilidad que ha dado lugar a todo este asunto y mi intención es sencillamente querer subsanar este incidente.  Baso mi derecho de rectificación en la resolución del Expediente N.º: PS/00443/2021 seguido ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en el artículo 16 del RGPD que establece que “El interesado tendrá derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional”. Y, en el artículo 12 respecto a la gratuidad de cualquier actuación realizada en base al derecho de rectificación.  SOLICITO un reembolso inmediato de dicha cantidad 86,00 euros Espero que me confirmen la recepción de este mensaje y espero también recibir una solución positiva. Si necesitan más información o documentos adicionales no duden en ponerse en contacto conmigo. Sin otro particular, atentamente. N.C.

Hola, el vuelo fue cancelado y el dinero fue devuelto a mi cuenta de rumbo. como no vuelo a ningun lado, quise transferirlo a mi cuenta bancaria. me dijeron que fue un vaucher valido por un tiempo determinado y que ya habia sido cancelado. yo no estoe de acuerdo, no era ni un bono de regalo, ni vaucher¡¡ es mi propio dinero, que la empresa robó.

Buenos días, Escribo para trasladar mi disconformidad con el no abono de dinero por mi cambio de vuelo que se realizará el 10 de agosto de 2026. Inicialmente realice una reserva para un vuelo Madrid Yakarta Id: 3069095545 a los días veo que tengo opciones de ir directo a Bali y miro en la pagina de Rumbo si hay opciones de cambio de vuelos y así es. Visto esto solícito el cambio de destino y me dicen que no hay posibilidades de esos vuelos cuando mirando en la misma compañía aérea (Turkish Airlines) veo que si hay. Insisto en el cambio y efectivamente envían una opción de cambio y acepto, ahí está mi error y lo reconozco, pero vuelvo a pinchar no aceptar al minuto y ya no hay vuelta atrás. Resulta que el cambio no era tal, sino que suponía la compra de un nuevo vuelo perdiendo todo derecho del primero, pienso que en las conversaciones mantenidas se debería haber avisado de lo que suponía esto o de que lo que tenia que hacer era anular el primer vuelo. No pienso que Rumbo haya perdido la totalidad del primer pago a Turkish y por eso solicito el reembolso sino de la totalidad de lo pagado en la primera reserva si parte del pago, mínimo tasas y valor de los asientos pagados que evidentemente quedan libres. Además indican en el segundo pago un cargo de 100€ por la compañía aérea que también suma confusión pues yo pensaba que eso era parte del recargo, ¿Cómo pueden cobrar un recargo si les quedan 2 vuelos libres para su venta por valor de 1900€? Estamos hablando de mucho dinero, quedo a la espera de su respuesta, con la esperanza de recuperar si no la primera reserva si parte importante del coste a pesar de mi error.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la agencia de viajes Rumbo. Compré dos billetes de avión con escalas a través de su plataforma. Posteriormente, una de las aerolíneas me notificó el 7 de octubre un cambio de horario que afectaba directamente a una de las conexiones, es decir, iba a perder la conexión por culpa de este cambio. En ese momento, yo no recibí ninguna comunicación por parte de Rumbo ni me ofrecieron reembolso ni opciones alternativas. Más adelante, el 13 de octubre, veo un correo de Rumbo aceptando un nuevo horario sin consultarme ni avisarme antes. Ese nuevo horario solo adelantaba el vuelo unos 25 minutos y ellos lo catalogan como "cambio menor". Pero la realidad es que antes de ese cambio hubo otro más importante que afectaba la viabilidad del viaje, y Rumbo lo ocultó y simplemente aceptó otro horario sin mi consentimiento. La aerolínea me ha confirmado que Rumbo fue informado de todos los cambios el mismo 7 de octubre, es decir, sabían perfectamente que el cambio afectaba a las conexiones y, aún así, decidieron aceptar un nuevo horario sin darme ninguna opción. Me parece una actuación totalmente irresponsable y contraria a los derechos del consumidor. He intentado resolver esto por mi cuenta. Contacté con Rumbo y me dicen que no me van a aceptar el reembolso porque el cambio es “menor” y que no tengo por qué quejarme del nuevo horario, pero están ocultando que hubo un cambio anterior que sí fue sustancial y que nunca me comunicaron. Por eso, solicito a la OCU su intervención para exigir a Rumbo el reembolso total de los billetes, ya que se trata de una modificación importante del viaje que no fue informada y que afecta directamente a mis derechos como consumidor. Adjunto toda la documentación que acredita lo que explico (correos de la aerolínea, de Rumbo, pruebas de los horarios y las fechas)La conversación en azul es con Qatar , el vuelo era de iberia y Qatar con emisión de billetes de Qatar. A mi me notificaron el 7 que cambiaron los horarios y el 13, rumbo me notificó a mi con que se habían cambiado los horarios (con un horario menor) lo cual no fue así como podéis ver. Muchas gracias por su atención. Atentamente,