Últimas reclamaciones

Buenos días, Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva con ID 3150293328 del día 7 de marzo de 2026 a las 20:24h, en la que contraté el servicio FullFlex como seguro de cancelación. Los hechos son los siguientes: El domingo 8/marzo/2026 anterior a la fecha de salida del vuelo (lunes 9/marzo/2026), y con el fin de ejercer mi derecho de cancelación amparado por el servicio FullFlex contratado, envié un correo electrónico a la dirección desistimiento@es.customer-travel-care.com, que era la única dirección de contacto que figuraba en la documentación del servicio que se me facilitó. En dicho correo solicitaba expresamente la cancelación de todos los billetes asociados a la reserva, dejando claro que no se trataba de un desistimiento, sino del ejercicio del derecho previsto en las condiciones del FullFlex. A día de hoy no he recibido respuesta alguna a esa comunicación, ni se me ha tramitado el reembolso correspondiente. Finalmente no pude realizar ese viaje, y entiendo que la solicitud se cursó dentro del plazo establecido, ya que se realizó todo en muy corto espacio de tiempo, por lo que el servicio debería haberse aplicado sin incidencias. El pasado lunes 25 de mayo contacté con el servicio de atención al cliente a través del chat, donde la agente Hilda me confirmó que esta es la dirección correcta para presentar la reclamación y me indicó que la enviase nuevamente por este medio. Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso íntegro del importe de los billetes incluidos en la reserva 3150293328, conforme a las condiciones del servicio FullFlex que tenía contratado. 2. Una compensación razonable por la deficiente gestión de mi solicitud inicial, al no haber recibido respuesta en tiempo y forma a un correo enviado a la única dirección de contacto facilitada en la documentación del servicio, lo que me ha obligado a iniciar este proceso de reclamación con posterioridad al viaje. Adjunto/quedo a disposición para aportar cualquier documentación que necesiten: el correo original enviado el domingo, la confirmación del servicio FullFlex, y la transcripción del chat de atención al cliente del 25 de mayo de 2026. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. Un saludo y muchas gracias por su atención, Jorge Reserva: 3150293328

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con la reserva 3145816323. Durante mi estancia en el hotel reservado se produjo una incidencia importante en la habitación relacionada con la ducha que dejó el baño en una situación que requería atención por parte del establecimiento. Tras detectar el problema intenté contactar con el hotel por todos los medios disponibles, incluyendo recepción, teléfono y WhatsApp. Sin embargo, no obtuve asistencia ni respuesta durante varias horas. No había personal disponible en recepción cuando traté de comunicar la incidencia (a pesar de que me aseguraron un servicio de 24h), las llamadas realizadas no fueron atendidas y los mensajes enviados tampoco recibieron respuesta. Como consecuencia, me vi obligado a dedicar una parte significativa de mi estancia a intentar localizar al establecimiento y buscar una solución por mis propios medios. Asimismo, contacté con la plataforma de reservas Rumbo, a través de la cual había gestionado la reserva, para solicitar asistencia. Según se me informó, tampoco lograron establecer contacto con el hotel por vía telefónica y tuvieron que intentar la comunicación mediante correo electrónico, sin que se ofreciera una solución efectiva dentro de un plazo razonable. Además me facilitaron un teléfono del hotel falso para que contactase yo en lugar de ellos. Durante el resto de mi estancia en Ámsterdam contacté diariamente con Rumbo para conocer el estado de la incidencia. Las respuestas recibidas se limitaron a indicar que seguían intentando contactar con el establecimiento y que me informarían en caso de recibir novedades, sin que se me facilitara una previsión de resolución ni una alternativa concreta para gestionar la situación. Mi reclamación no se refiere únicamente a la incidencia material sufrida en la habitación, sino especialmente a la falta de atención al cliente por parte del establecimiento, a la ausencia de asistencia ante un problema comunicado de forma inmediata y a la insuficiente gestión y seguimiento realizados por la plataforma de reservas. Dispongo de pruebas de los intentos realizados para comunicar la incidencia, incluyendo registros de llamadas, mensajes enviados, fotografías de la recepción sin personal disponible y de los medios de contacto del hotel, así como conversaciones mantenidas con la plataforma de reservas. La situación me obligó finalmente a buscar alojamiento alternativo por mi cuenta, con la consiguiente pérdida de tiempo, alteración de los planes previstos para mi viaje y un importante nivel de incertidumbre durante una estancia que realizaba en solitario. SOLICITO una revisión de lo sucedido, una valoración de las responsabilidades que correspondan tanto al establecimiento como a la plataforma de reservas y la compensación que proceda por las molestias ocasionadas, la falta de asistencia recibida y el incumplimiento de los estándares mínimos de atención esperables en un servicio de alojamiento turístico. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado 24 de febrero reservé 2 vuelos BCN/ BANGKOK con un importe de 1682,23€ de los cuales 387€ corresponden a los asientos elegidos. El día 23 de marzo Rumbo me envía un correo en el que me comunican la cancelación de los vuelos. Después de muchas conversaciones con ellos el día 23 de abril me hacen un abono de 1294,68€, abono en el que falta el importe de los asientos. He hablado varias veces más y me dicen que cuando Qatar les abone el dinero ellos harán lo mismo conmigo. Entiendo que las reservas las hice con ellos y han pasado casi tres meses desde que cancelaron los vuelos. Hay que tener en cuenta que mis reservas fueron previas a la guerra del Golfo. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Hola, Os escribo en referencia a mi reserva ID Booking 3208932774 Del pasado 18.05.2026. Y sobre las opciones de reembolso que me dais. Realicé esta reserva un para del días antes de la fecha del viaje, en la web de RENFE aparecía todo lleno en ese horario, y en vuestra web aparecía disponible, así que hice la compra, por 154€. A las pocas horas me llegó un email vuestro de cancelación “del vuelo”, a pesar de que el viaje era en tren. Y el tren por supuesto no fue cancelado. Siguió operativo, de lo que tengo pantallazos. Por tanto, lo más probable es que estabáis vendiendo billetes de un tren que ya estaba lleno. Y ante lo que me ofrecéis, reembolso completo por bono o parcial en mi método de pago, pues no estoy de acuerdo: primero porque me habláis de “política de cancelación de la aerolínea” cuando no hay aerolínea, es un billete de TREN. Segundo, porque no ha habido cancelación, el tren salió a su hora e hizo el recorrido, y tengo pantallazos. POR TANTO; debido a vuestro error, lo que pido es la DEVOLUCIÓN TOTAL al método original de pago con la máxima celeridad. Por último, y como muy bien sabéis, de haber existido una cancelación, según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 lo que me deberíais pagar es Billete cancelado+alternativa de viaje+ 250 €, que en este caso suma unos 550€. Yo sólo os estoy pidiendo que me devolváis el dinero del billete que habéis vendido por error. Espero respuesta lo antes posible, de lo contrario iniciaré una reclamación vía consumo o judicial. Gracias,

A quien corresponda, Me pongo en contacto con ustedes en relación a la reserva de referencia 3174838128 para el vuelo con destino a Filipinas, inicialmente programado para el próximo 2 de junio de 2026. Tras la notificación recibida por su parte hace un mes informando de la cancelación/modificación del vuelo original, les comuniqué que las opciones planteadas no se ajustaban a mis necesidades. Ayer, día 19 de mayo, me asignaron de manera unilateral y definitiva un vuelo para el día 3 de junio de 2026. Les informo de que no acepto la alternativa impuesta para el día 3 de junio, ya que me causa un grave perjuicio en la organización de mi viaje y en mis compromisos profesionales. Con la asignación de ayer, la compañía está modificando unilateralmente un elemento esencial del contrato de transporte sin contar con el consentimiento del pasajero. Al no haber mutuo acuerdo sobre las alternativas previas, les recuerdo que, según lo dispuesto en el Regulatorio (CE) Nº 261/2004, sigo teniendo derecho a una reubicación en condiciones de transporte comparables lo antes posible. Por todo ello, solicito formalmente que me ofrezcan una alternativa razonable de transporte para mantener mi salida el día 2 de junio de 2026 (o en su defecto, el día 1 de junio de 2026, o 31 de mayo o 31 de mayo de 2026), ya sea en vuelos operados por su propia compañía o mediante reubicación en vuelos de otras aerolíneas socias o terceras con plazas disponibles. En caso de no recibir una propuesta de reubicación viable en un plazo de 48 horas, me veré obligado a elevar esta reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a tramitar la correspondiente denuncia por incumplimiento contractual a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), exigiendo además la responsabilidad por todos los daños y perjuicios económicos (hoteles, conexiones y servicios en destino ya pagados) que esta situación me está ocasionando. A la espera de su pronta respuesta y de una solución satisfactoria, les saluda atentamente, Mikel Rodriguez

Servicio nefasto.. a la hora de hacer la reserva hay hueco sólo para un apellido, la compañía aéra (exige dos como lo que hay en el pasaporte ) los contacto les mando los pasaportes escaneados…días y días de espera y al final me la tengo que apañar yo con Qatar : la broma me salió por 450€ (150€ por cada pasajero que somos 3)añadir los segundos apellidos !

Buenos días, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la agencia de viajes online Rumbo.es (rumbo.es), con motivo del incumplimiento parcial de un contrato de reserva de vuelos con la compañía Aeroméxico. LOS HECHOS Contraté a través de Rumbo.es unos billetes de avión que incluían, previo pago, la selección de asientos para los vuelos de ida y vuelta. El importe total abonado por los asientos fue de 176 €. Elegí esta opción precisamente porque era la más ventajosa económicamente y porque incluía dicho servicio. De haber conocido el coste real, habría optado por otra compañía, pues existían alternativas comparables en precio. Aproximadamente una semana después de formalizar la reserva (ID Booking 320545934), recibí un correo electrónico de Rumbo.es informándome de que, debido a una incidencia técnica, no había sido posible gestionar la reserva de los asientos, y que debería realizarla yo directamente a través de la página web de Aeroméxico. Esto supone un sobrecoste de aproximadamente 250 € respecto a lo que ya había abonado, ya que los asientos del vuelo de vuelta, por sí solos, superan los 230 € en la web de la compañía. Además, en la reserva que consta en Aeroméxico no figura maleta facturada en el vuelo de ida, pese a que en la confirmación de Rumbo.es sí aparece incluida. Se trata, por tanto, de una doble discrepancia entre lo contratado y lo efectivamente gestionado. Puse este hecho en conocimiento de Rumbo.es mediante reclamación escrita. Su respuesta se limita a reiterar que la causa fue una incidencia técnica, sin ofrecer ninguna solución. Cabe señalar, además, que el teléfono de atención al cliente que facilitan es de pago, lo que dificulta aún más la gestión de la incidencia. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN Los asientos siguen estando disponibles en la web de Aeroméxico. No se trata, por tanto, de una imposibilidad material, sino de una diferencia de precio entre el momento de la reserva y el momento actual, diferencia que es consecuencia directa del fallo de Rumbo.es y que no tengo ninguna obligación de asumir. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de protección al consumidor, el prestador del servicio está obligado a cumplir el contrato en las condiciones y al precio pactados, con independencia de la causa interna del fallo. Rumbo.es ha procedido a una cancelación parcial unilateral del contrato, y en ningún caso puede repercutir las consecuencias de esa cancelación sobre el consumidor, ni aplicar penalizaciones como si la cancelación fuera voluntaria por mi parte. LO QUE SOLICITO Solicito la intervención de la OCU para que Rumbo.es proceda a una de las dos siguientes soluciones: que gestionen la reserva de los asientos en las condiciones y al precio contratados originalmente, o bien que me devuelvan el importe íntegro de la reserva sin ningún cargo ni penalización. Adjunto a esta reclamación: confirmación de reserva de Rumbo.es, justificante de pago de los asientos, y correo electrónico de respuesta de Rumbo.es. Atentamente, Eva Lahoz

He contratado a través de la agencia Rumbo las siguientes reservas: • Reserva nº 3147851964: vuelo Madrid–Bangkok operado por Etihad Airways. • Reserva nº 3147850134: vuelo Bangkok–Koh Samui. Ambos vuelos forman parte de un mismo desplazamiento planificado y fueron contratados en el mismo proceso comercial, bajo la confianza generada por la agencia de que, en caso de incidencias, se ofrecerían soluciones sin perjuicio para el cliente. El día 08/04/2026 fui informada de un cambio operativo en el vuelo Madrid–Bangkok que implica un retraso aproximado de 12 horas, lo que imposibilita el enlace con el vuelo posterior Bangkok–Koh Samui, alterando de forma sustancial el viaje contratado. El día 09/04/2026 contacté con la agencia solicitando la reubicación de los vuelos, proponiendo alternativas viables (existiendo disponibilidad), así como la cobertura de los gastos derivados (alojamiento en Bangkok). Tras múltiples gestiones, el día 16/04/2026 recibí una propuesta de cambio que acepté, sin que a fecha actual se haya resuelto completamente la incidencia. La empresa rechaza asumir responsabilidad alegando la “independencia de reservas”, pese a que: • La contratación se realizó bajo una única intermediación. • Se generó una expectativa legítima de asistencia en caso de incidencias. • El cambio en el primer vuelo afecta directamente al segundo, formando un único itinerario funcional. FUNDAMENTOS LEGALES: • Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor tiene derecho a la correcta ejecución del contrato y a la reparación de daños en caso de incumplimiento. • La agencia intermediaria responde frente al consumidor cuando la falta de ejecución del servicio contratado le es imputable o cuando no gestiona adecuadamente una incidencia. • Asimismo, la normativa sobre transporte aéreo (Reglamento (CE) 261/2004) establece derechos de asistencia y reubicación en caso de modificaciones sustanciales de vuelos. • La negativa a ofrecer soluciones efectivas y la falta de gestión en plazo razonable suponen un incumplimiento de las obligaciones de diligencia profesional. PERJUICIOS OCASIONADOS: • Costes adicionales por imposibilidad de modificar otros vuelos (Tenerife–Madrid). • Perjuicio laboral al no poder organizar vacaciones. • Gastos adicionales (alojamiento en Bangkok). • Pérdida de tiempo y reiteradas gestiones sin solución. SOLICITO: 1. La reubicación definitiva, clara y confirmada de todos los vuelos en fechas compatibles. 2. La asunción de todos los gastos derivados de la incidencia (incluido alojamiento). 3. Una compensación económica por los perjuicios ocasionados. 4. La intervención de la OCU para mediar y garantizar el cumplimiento de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque "Debido a un cambio de horario de 2h55min con mi viaje original, no acepto la modificación y solicito el reembolso total según el Reglamento 261/2004". Según las directrices comerciales de Qatar Airways para agencias, un cambio de horario (adelanto o retraso) de más de 2 horas en la salida o llegada otorga automáticamente al pasajero el derecho a solicitar el reembolso íntegro sin penalizaciones. "Schedule Change Policy" de Qatar Airways (para cambios de más de 2 horas), tengo el derecho al reembolso total integro en un plazo de 7 días, de lo contrario procederé a presentar reclamación ante AESA y a tramitar un chargeback con mi tarjeta bancaria. SOLICITO reembolso total integro en un plazo de 7 días, de lo contrario procederé a presentar reclamación ante AESA y a tramitar un chargeback con mi tarjeta bancaria. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adquirí dos billetes de avión a través de la agencia online Rumbo (Lastminute.com), con origen Barcelona y destino Cantón (China), cuya ruta incluía una escala en Jeddah (Arabia Saudí). En los días previos a la salida del vuelo (5 de marzo), se produjeron acontecimientos relevantes en la región, incluyendo incidentes de seguridad y ataques con drones en Arabia Saudí, así como alertas emitidas por organismos internacionales que afectaban al tráfico aéreo en la zona. Asimismo, se emitieron advertencias específicas que afectaban a la aviación civil, indicando riesgos en el espacio aéreo y condiciones operativas alteradas. Estos hechos supusieron un cambio sustancial en las condiciones de seguridad existentes en el momento de la contratación del vuelo, afectando directamente al tránsito previsto por Jeddah. Por este motivo, solicité la cancelación del billete y el reembolso del importe abonado. La agencia trasladó la solicitud a la aerolínea, incluyendo una revisión manual basada en circunstancias excepcionales. Sin embargo, el reembolso fue denegado alegando únicamente que el vuelo operó con normalidad. Posteriormente, la agencia ha rechazado cualquier responsabilidad, indicando que actúa únicamente como intermediario y que depende de la decisión final de la aerolínea. Considero que el servicio no se prestó en condiciones razonablemente seguras y que existió un cambio sustancial en las condiciones del contrato, lo cual justifica la cancelación y el derecho al reembolso. Se adjunta documentación que acredita de forma objetiva el contexto de seguridad existente en la región en las fechas previas al vuelo, incluyendo informes y noticias relevantes. Solicito el reembolso total del importe abonado por los billetes.