Buenos días,
Quiero poner una reclamación con respecto a la contratación realizada para 2 viajeros, de vuelo ida y vuelta Madrid-Praga para las fechas 4 y 14 de junio de 2026 respectivamente, con
ID Booking 3129000604 y PNR: 8G659S. Dicha contratación se realizó a través de la compañía RUMBO
Según el correo de confirmación de compra remitido por RUMBO se detalla en la reserva las horas de vuelo para ambas personas en los días contratados, así como la inclusión de equipaje, siendo este de 1 x bolso pequeño (40 x 30 x 15 cm) y 1 x maleta de mano para ambos pasajeros.
Billetes electrónicos:
Ida y vuelta: 7976332619673 y 7976332619674
Unos días después de la contratación RUMBO nos informa por correo electrónico que ha habido un cambio de vuelo por motivos operativos que afecta al vuelo de vuelta Praga-Madrid, quedando aplazado al día 15/6/26. No se nos informa de ningún otro cambio en las condiciones de los vuelos.
El vuelo de ida se realiza sin incidentes.
En el momento de embarcar para realizar el vuelo de vuelta desde Praga todo el pasaje es sometido, en puerta de embarque, a una inspección de vuelo contratado y pesaje de equipaje de mano. Entonces se nos informa que nuestro billete no incluye 1 x maleta de mano para ninguno de los dos pasajeros. Por lo que hemos de abonar en ese momento un recargo por el exceso de equipaje, de 2 maletas por importe de 3.000,00 CZK según recibo de cobro (127,57€ según refleja el cobro en mi entidad bancaria), que es facturado a la bodega del avión.
Reclamo, a quien proceda, el importe del recargo hecho en el momento de embarque, ya que la confirmación de compra de los billetes refleja la inclusión de 1 x maleta de mano para ambos pasajeros.
Conservo toda la documentación arriba referida en caso de ser necesaria para contrastar la veracidad de lo arriba expuesto.
Sin mas y en espera de una respuesta satisfactoria a mis requerimientos me despido atentamente.
MTC
