Estimados/as señores/as:
Hola,
Os escribo en referencia a mi reserva
ID Booking 3208932774
Del pasado 18.05.2026.
Y sobre las opciones de reembolso que me dais.
Realicé esta reserva un para del días antes de la fecha del viaje, en la web de RENFE aparecía todo lleno en ese horario, y en vuestra web aparecía disponible, así que hice la compra, por 154€. A las pocas horas me llegó un email vuestro de cancelación “del vuelo”, a pesar de que el viaje era en tren. Y el tren por supuesto no fue cancelado. Siguió operativo, de lo que tengo pantallazos.
Por tanto, lo más probable es que estabáis vendiendo billetes de un tren que ya estaba lleno.
Y ante lo que me ofrecéis, reembolso completo por bono o parcial en mi método de pago, pues no estoy de acuerdo: primero porque me habláis de “política de cancelación de la aerolínea” cuando no hay aerolínea, es un billete de TREN. Segundo, porque no ha habido cancelación, el tren salió a su hora e hizo el recorrido, y tengo pantallazos.
POR TANTO; debido a vuestro error, lo que pido es la DEVOLUCIÓN TOTAL al método original de pago con la máxima celeridad.
Por último, y como muy bien sabéis, de haber existido una cancelación, según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 lo que me deberíais pagar es Billete cancelado+alternativa de viaje+ 250 €, que en este caso suma unos 550€. Yo sólo os estoy pidiendo que me devolváis el dinero del billete que habéis vendido por error.
Espero respuesta lo antes posible, de lo contrario iniciaré una reclamación vía consumo o judicial.
Gracias,
