Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El pasado 14 de junio recibí un mensaje de CaixaBank que decía que habían detectado un intento de acceso sospechoso en mi cuenta. Unas horas más tarde recibí un correo electrónico de una cuenta que también se hacia llamar Caixabank.es. El mismo día por la tarde recibí una llamada de un número español que me comunicaba lo mismo: su cuenta está en peligro. La mujer se identificó como trabajadora del Dept. de Fraude de La Caixa y al mismo tiempo me envió mensajes a mi móvil como trabajadora de Caixabank corroborando su identidad. Seguramente la persona había accedido ya a mi cuenta al haber “clicado” en alguno de los mensajes de alerta que me habían llegado. Primero sospeché porque jamás hago ningún tipo de gestión vía móvil, pero la mujer supo como manejar la situación con profesionalidad y tranquilidad respondiendo a todas mis preguntas y haciéndome llegar al mismo tiempo mensajes de confirmación a nombre de Caixabank. En ningún momento supe que ya había accedido a mi cuenta pues no le había dado ninguna información confidencial. Tras varios minutos de conversación en los que se hizo pasar como mi gestora acabe facilitándole la información que solicitaba: tres dígitos de la tarjeta de coordenadas. La mujer consiguió realizarse una transferencia inmediata de 3500eu a su cuenta. En ese momento no pude ni autorizar ni cancelar ningún proceso y decidi personarme inmediatamente en mi oficina en busca de ayuda. Me dijeron que no podían hacer nada y que tenia que llamar al Dept. de Seguros de La Caixa que ellos me explicarían lo que tenia que hacer, que ya era demasiado tarde. Interpuse la denuncia al día siguiente dando toda la información a la policía. Llevé la denuncia a la Caixa así como una fotocopia de los documentos que corroboraban la estafa. Rellené el formulario de solicitud de retrocesion de operación de transferencia no autorizada y me dijeron que tenia que esperar a que me llamaran. El martes día 7 de septiembre mi gestor me entregó una carta desestimando mi petición de reembolso abonándome únicamente 105eu de los 3500. La justificación que me dieron es que mi conducta habia sido de grave negligencia cuando en realidad los estafadores habian suplantado su identidad y habiando accedido a mis datos personales, incluso a mi DNI.Entiendo que CaixaBank como entidad financiera relevante tiene que tener una política de protección de sus clientes ante cualquier ataque por un tercero que en su nombre les cause un grave perjuicio.Considero que el banco debe proteger a sus clientes y si aun así no es posible debe disponer de un seguro que pueda compensar los daños causados en casos como este.

El día 22/05/2020 realizo una reserva de una autocaravana para viajar del 22/07/2020 al 26/07/2020 a través de la compañía Yescapa por un importe de 569,25€ junto a esa reserva contrato un seguro de 70€ y un seguro de anulación de 31€. Al cabo de 4 días debo cancelar dicha reserva puesto que nos es imposible viajar en esas fechas. Me pongo en contacto con Yescapa y realizo la cancelación con toda tranquilidad ya que disponía de un seguro de anulación (que yo contrate de forma voluntaria para posibles imprevistos) mi sorpresa es cuando Yescapa decide no devolverme el dinero de la reserva (hice dos pagos, no me devuelven el primero, el segundo lo cancelo por medio del banco) indicandome que no devuelven por motivos COVID. A regañadientes acepto ya que me indican que mantiene ese dinero (144,25€) en mi cuenta como crédito de viaje para futuras reservas, además me indican que si en el plazo de un año no realizo ninguna reserva me devuelven el importe. Pasado más de un año sin hacer ninguna reserva de autocaravana Yescapa sigue sin devolverme el importe aunque si me mantiene el crédito de alquiler de 144,25€ por lo que decido realizar una reserva de una autocaravana para así poder descontar ese importe. Cuando quiero incluir ese importe en la reserva veo que es imposible, solo me incluyen un porcentaje por lo que tengo que realizar varias reservas diferentes para poder descontar ese importe. Es decir , en cada reserva me descuentan un porcentaje de esos 144,25€ obligándome a realizar varias reservas con ellos para poder descontar todo ese crédito.

Incidencia 2021/010331Nº de parte de irregularidades: VDENT11427Uno de los equipajes facturados (bolsa semirrígida con asas) sufrió un daños en una de las asas, descosiendo de forma evidente uno de los bordes de agarre y resultando en un agujero o abertura en el equipaje. Afecta plenamente a su funcionalidad, ya que ya no se puede usar el asa para izarlo, y tampoco cumple función de embolsar completamente el contenido. La reparación no es inmediata, ya que es difícil acceder por ambos extremos de la rasgadura simultáneamente. Antes del vuelo, el asa se encontraba en perfectas condiciones. La maleta tiene muy pocos años de antigüedad, y se ha usado con una frecuencia muy reducida, por lo que no se aprecia desgaste.Se hizo reclamación en el aeropuerto de El Hierro, tras constatar el daño. Y se tramitó correspondientemente vía los cauces digitales oficiales de Binter Canarias.Binter Canarias rechazó la reclamación, aduciendo que la funcionalidad de la maleta no se ve afectada. Al no estar de acuerdo con tal información, y considerar que me encuentro en situación de indefensión, prosigo con la vía de reclamación por este cauce.Adjunto: Parte de irregularidades, Localizador de la maleta y Contrato de vuelo, Foto del daño de la maelta, Ficha técnica de la maleta y Comunicación de rechazo de la reclamación por parte de Binter.Solicito: Reparación de la maleta, sustitución de la misma por una nueva equivalente, o compensación por el importe de una nueva equivalente.Atentamente. Guillermo Blanco Fernández

Compré mis billetes a través de una OTA (eDreams) y el formulario online proporcionado por Ryanair de verificación nunca me funcionó ni en móvil ni en web. Hay gente en mi mismo vuelo que pudieron realizar la facturación online habiendo comprado los billetes también a través de eDreams. Realicé una consulta a servicio técnico de Ryanair y se me dijo que si no funcionaba el formulario web, la única alternativa era facturar gratuitamente en aeropuerto (adjunto captura con fecha de la consulta). Estuve dos horas antes en Alicante el día 15 de septiembre y pude realizar la facturación gratuita. Explicando mi caso en ventanilla me dijeron que la única opción para facturar a la vuelta era hacer lo mismo en el aeropuerto de Santiago. Al llegar al aeropuerto de Santiago a las 16.50 la ventanilla de facturación estaba cerrada, por lo que tuve que esperar. El vuelo salía a las 18.15. Una vez abierta la ventanilla se me exigió el pago de 60€ (no facturaba maletas), aludiendo a que en el aeropuerto de Santiago la facturación funciona diferente a la de los grandes aeropuertos, algo de lo que no se me informó ni en atención al cliente ni en el aeropuerto de origen, donde fue totalmente gratuita. En ningún momento pude hacer la facturación desde la aplicación de Ryanair o usar el formulario de verificación web, como ya he expuesto en servicio técnico no se me dio solución. Solicito la devolución del importe ya que el error fue en todo momento de la propia compañía al no dar solución a los errores de su web y aplicación con mi reserva. Adjunto fotos de mi solicitud previa a atención al cliente al respecto y espero el reembolso.

Hola, hace unos meses me hicieron una oferta para no abandonar Vodafone y continuar con mi línea móvil.Me hacen un a oferta (la cual tengo escrita por correo electrónico), me parece correcta y la acepto.Cuando pasan unos días me doy cuenta que mi DNI no corresponde con mi nombre de titular y llamo para que me realicen el cambio. Me dicen que lo van a hacer y que no afecta a mi oferta.Previamente también había cambiado mi numero de cuenta porque estaba en una anterior e igualmente me dicen que está todo solucionado. Pasadas las fechas de cobro de las facturas y viendo que no llegan a mi nueva cuenta miro en la cuenta antigua y todavía están haciendo el cargo ahí.Desde este tiempo hasta recibir mi primera factura veo en Mi Vodafone que si añado líneas adicionales hay una buena oferta. Primero hago portabilidad de un numero, me llega la SIM, la activamos y todo correcto.Durante este tiempo sigo llamando para que me corrijan mi oferta y me van dando largas diciendo que está solucionado y que no hay problema. MENTIRA.Hace unos días entro a mi espacio personal y veo que me han añadido un numero de teléfono el cual no he solicitado y me están cobrando su correspondiente tarifa. Durante este periodo como los agentes que me han ido atendiendo me dicen que se van a corregir todos mis problemas, mis ofertas, etc, vuelvo a ver que si contrato una segunda línea adicional también tiene una buena oferta. Así que hago la portabilidad y me llega hace unas semanas una tarjeta que no es el numero que yo he solicitado y por el cual me están cobrando desde hace un mes. La dejo apartada y la semana pasada recibo un SMS el cual me dice que la tarjeta con el número que es el que YO he solicitado me será entregada en breve.A todo esto vuelvo a llamar y con el agente que me atiende seguimos unos procesos para poder anular la línea de móvil que YO no he contratado. Me dice que si se corta la llamada, como es un proceso largo, que no me preocupe que recuperan la llamada y se ponen en contacto conmigo. MENTIRA, se corta la llamada y no vuelven a contactar.Como he visto que todos los procesos que he realizado han sido frustrados y no consigo ningún tipo de solución he procedido ha devolver todas las facturas que he podido hasta la fecha y no activar la segunda línea que solicité hasta que no me den una solución.En resumen, desde el primer día que me hicieron la oferta todo, todo ha ido mal. Las personas que me han atendido han sido unas incompetentes, ninguna solución, y lo único que estoy consiguiendo es perder mi valioso tiempo y estar de mal humor cada vez que tengo que retomar este tema .Exijo que hagan una revisión de las facturas conforme a lo pactado, revisen los problemas que me han generado y solucionado todo esto se pongan en contacto conmigo y pueda seguir con los beneficios acordados.Si nada de esto es posible exigiré la factura completa del terminal que YO he solicitado para poder abonarlo y cerraré definitivamente mi trato comercial con esta compañía en la cual llevo mas de 20 años.Un saludo,

Buenas tardes, el pasado 17/09/2021 me dirigi a las intalaciones de Ocine Blanes para ver la pelicula de Dune a les 16:15h, al entregar las entradas el taquillero me informa que las bolsas de patatas que llevamos en las manos no pueden acceder a las salas de cine ya que no son adquiridas en el establecimiento, hasta donde yo se es ilegal pueden leer el los artículos 82, 86.7 y 89.4 del TRLGDCU” (Texto Refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios.9

Hola.Realicé a mediados de mayo una contratación por la portabilidad de 2 líneas móviles con la compañía Lowi con la que ya tenía contratado el servicio de wifi. Se me indicó en la contratación telefónica que el coste final sería de 37,90€ por la wifi y las dos líneas móviles. Me indicaron que una vez hechas las portabilidades debía llamar para efectuar la paquetización y así lo hice. La factura de junio vino por un importe de 48,16€. Al extrañarme el importe llamé a atención al cliente y me informaron que la diferencia era por una llamada a una línea especial. Como ese mes había realizado una llamada a un 900 pensé que era por ese motivo y el tema quedó ahí. La factura de julio volvió a ascender a un importe de 48,95€ por lo que volví a llamar a atención al cliente de Lowi. Un agente me informó que la diferencia se había producido por unos mensajes de texto a lo que pregunté de cuanto era el importe y no alcanzaba a cubrir toda la diferencia así que pregunté qué había sucedido y el agente informó que era porque no se había realizado la paquetización de las dos líneas móviles que se había solicitado en la contratación de mayo. Como ya no me cuadraban los datos le pedí que mirara también que había pasado en la factura de junio y me dijo que la diferencia era por el mismo motivo. Con lo cual la compañía me había cobrado 17,90€ de más en las dos facturas. Mi queja fue que no se me había informado debidamente en una primera llamada y que por favor se hiciera el abono pertinente y que se realizara la paquetización debidamente. El agente me informó de que así se haría. Pasados unos días volví a llamar porque aunque me dijeron que debía llegarme un mail para informarme de la resolución de la incidencia no fue así. Esta vez el agente me notificó que no se había hecho la reclamación y que por tanto no se iba a realizar el abono y que las líneas seguían sin estar paquetizadas. Volví a abrir una nueva incidencia donde pedí de nuevo lo mismo, que se realizara el abono por el error de la compañía en las dos facturas y la paquetización. Ese mes tuve un problema añadido pues no tenía dinero en mi cuenta y no pude pagar la factura, que era además errónea de nuevo, así que me cortaron la línea. Pedí por favor que ya que el error había sido suyo que me devolvieran primero el dinero para poder pagar la factura debidamente y con el importe corregido. El agente me informó que eso no era posible, que debía pagar la factura primero para recuperar la línea sí o sí, y que si era pertinente el abono total por las dos facturas erróneas (cuyo importe total era de 35,80€) se descontaría de la siguiente factura. Le comuniqué que no disponía del dinero, que el dinero que tenía esa semana era para comida y que la compañía me estaba obligando a asumir un error suyo con este perjuicio importante para mí como cliente. Como necesitaba el servicio accedí a pagar y le pedí de pagar por teléfono con la tarjeta ya que no tenía internet debido al corte de línea para hacerlo a través pagos.lowi.es. Me comunicó que no había otro modo. Para recuperar la línea tuve que pedirle a un vecino que por favor me dejara hacerlo desde su casa además de quedarme sin dinero esa semana. Se me garantizó que recibiría el abono por duplicado de las dos facturas descontado en la siguiente y que el importe de mi tarifa a partir del mes de agosto sería de 34,90€ porque se nos hacía una oferta especial aunque no era la que estaba en el mercado. La factura del mes de agosto ha sido de 37,90€ y se me ha cobrado 19,99€ así que he vuelto a llamar a atención al cliente para averiguar qué se me estaba cobrando. Me han informado que sólo se había realizado el abono de una factura y que no constaba ninguna reclamación en el sistema por la segunda factura errónea por el tema de la paquetización y que además no había posibilidad de una facturación inferior a 37,90€ ya que no existe en el mercado. Estoy indignado porque no se me ha informado debidamente en ningún caso durante el proceso, he tenido que ser yo que usando mi tiempo y energía haya ido detrás de la compañía para que realizara lo acordado en una contratación telefónica legalmente gravada, en más de una ocasión se me han dado datos que luego no coincidían con lo que quedaba registrado en el sistema y por tanto no se realizaba lo acordado telefónicamente (a lo que yo llamo mentir y legalmente se considera fraude), no se me ha facilitado un mecanismo para poder realizar el pago, se me ha cortado la línea cuando pedí expresamente que no se hiciera hasta que la incidencia quedara resuelta y se me notificó que quedaría constancia de ello en la reclamación y de nuevo no fue así, he tenido, en definitiva, que asumir yo el error de la compañía desde el principio de la contratación. A día de hoy, habiendo abierto una nueva reclamación, la compañía me dice lo mismo que debo pagar primero el importe para que no me corten la línea y si es pertinente se realizará el abono del importe pendiente en la siguiente factura. Me encuentro pues que después de tres meses no se ha solucionado el problema inicial, persiste el error en la facturación y también que no queda constancia de lo hablado en las reclamaciones y debo yo estar alerta cada mes de qué me cobran y reclamarlo más de una vez para que se solucione.Pido a la compañía que:- Escuche todas las grabaciones de las conversaciones telefónicas para verificar la información que sus agentes me han proporcionado y cerciorarse de que o me han dado información errónea y luego nadie se ha hecho responsable de ello o la compañía miente deliberadamente a sus clientes.- Me abone inmediatamente lo que la compañía me debe por el error que se cometió desde la contratación por no realizar debidamente la paquetización de las líneas y cobrar el importe acordado y no el que se me cobró.- Que se haga cargo del error y de la mala gestión des de el principio y de las repercusiones que ha tenido para mi todo ello por todo lo expuesto compensándolo de algún modo.Gracias.Saludos.

Hola, compré unos Apple Airpods Pro en Amazon el 31 de Julio, y el 27 de Agosto solicité la devolución. No pude hacerlo antes ya que estaba de viaje en Agosto sin domicilio fijo, y Amazon tenía que enviar un mensajero a recogerlo. Amazon dice que el producto devuelto no es el correcto, que son unos auriculares, pero el serial (entiendo que es el número de serie) no coincide. Yo devolví el producto que compré, con todo su embalaje original y debidamente protegido. Pero al haber una mensajería intermedia, pierdo la trazabilidad del paquete. A mi entender, debe tratarse de algún cruce entre devoluciones porque puedo asegurar que yo devolví los únicos Apple Airpods pro que tenía, lo que había comprado en Amazon.Causa de la devolución: Trabajo en remoto con un Apple MacBook nuevo (julio 2021) y compré estos auriculares con reducción de ruido para trabajar más cómodo y tener 100% compatibilidad. Pero a menudo en mis reuniones me decían que no me oían, que había ruidos, la reducción de ruido era limitada y terminaba usando una auriculares de cable viejos. Por tanto, los devolví, no eran estables para usarlos profesionalmente y compré otros en Amazon (Bose Quietcomfort Earbuds, el 8 de septiembre por 217,99 EUR) confiando ciegamente en el proceso de reembolso de Amazon, que tan bien había funcionado siempre.Datos:Número de pedido: 408-1433190-7940313Fecha pedido: 31 de julioImporte. 190,90 EURMensajería que recogió en mi domicilio la devolución: GeeverReferencia de la recogida (Geever): 4162319563Fecha recogida: 30 de AgostoPasos y Situación actual: Amazon tiene los Apple Airpods Pro que les compré y tiene los 190,90 EUR que les pagué. He solicitado a Amazon que me haga el reembolso o me diga dónde enviar un mensajero para recoger mis auriculares, ahora en su poder. Atención al cliente me dice que no pueden hacer nada, que debo comunicarme por correo del departamento de devolución pero el Departamento de devolución me ha dicho que no responderán a más correos y que dan por cerrada la comunicación. Es decir, nadie en Amazon me responde y tienen mis dinero y mis auriculares algo muy parecido a un robo.Solicito el reembolso, o en su defecto el envío de vuelta de mis auriculares Apple Airpods proGracias,

El 05 de agosto de 2021, el tren de Alvia saliendo de Madrid y destino a Huelva donde viajaba, salió con retraso y naturalmente llegamos a Huelva tarde.Necesito me ayuden a esta reclamación.Localizador Z55KJX. Combinado cercanias: W3PZ4 Otras referencias: 7207901164153 y 07104088053910He puesto queja y la referencia es OAV/2021/0060754. En la que me dicen que luego me contestaran. He recibido esta contestación: PVSC.2019.050895 Madrid, 15 de julio de 2019Estimada Sra. Izquierdo: Nos ponemos en contacto con usted para dar respuesta a su reclamación de fecha 4 de julio por la que nos comunica el retraso acaecido en su viaje de Madrid a Huelva del pasado día 3 de julio. Ante todo, queremos pedirle disculpas por no haberle ofrecido el servicio con los niveles de puntualidad que usted esperaba. Queremos indicarle que para este tipo de situaciones Renfe, de acuerdo con lo estipulado en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario, contempla una serie de indemnizaciones por retrasos superiores a 60 minutos hora en la llegada a destino. Para determinados productos de AVE-Larga Distancia, Renfe asume un compromiso voluntario* que amplía las garantías ofrecidas a sus clientes: Trenes Ave· Superior a 15 minutos: Devolución del 50%.· Superior a 30 minutos: Devolución del 100%. Trenes AV City, Alvia y Euromed· Superior a 30 minutos: Devolución del 50%.· Superior a 60 minutos: Devolución del 100%. Trenes Altaria, Intercity, Talgo y Tren Hotel· Igual o superior a 60 minutos: Devolución del 50%.· Superior a 90 minutos: Devolución del 100%. Finalmente, y en el caso de que no hubiera recibido la indemnización correspondiente, debe dirigirse, en un plazo no superior a tres meses desde la fecha del viaje, con los billetes originales al Centro de Servicios al Cliente u Oficina de Atención al Cliente de cualquier Estación del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias, dónde procederán a dicha compensación económica. Estaremos encantados de contar con usted en su próximo viaje. Atentamente, Centro Posventa On lineGerencia de Atención al Cliente Hoy he ido a oficinas de Renfe en Atocha y me dijeron que no tenía derecho a ningún reembolso porque la tarifa no lo permitía.Agradezco señores de Ocu su ayuda. Un saludo Maria Teresa Izquierdo

Buenos días.El otro día me di cuenta que las últimas dos facturas de teléfono de Vodafone me venían 18€ más altas de mi cuota y no había realizado ningún gasto fuera de mi factura. Al revisar las facturas vi que desde julio me suscribieron a twistbox, de forma semanal, cobrándome 4,5€ a la semana. De inmediato llame a Vodafone y he anulado los pagos a terceros. Se supone que ya no me lo pueden cobrar pero la suscripción aparece ahí. He intentado contactar con twistbox pero no hay forma de darme de baja, solo he visto que a otra persona que reclamo por aquí la dieron de baja de inmediato. Quiero que me den de baja de ese servicio al que yo no me he suscrito y me devuelvan mis 36€. Sino pondre una denuncia. Además vi en la contestación de la otra reclamación que decían los de twistbox que ellos mandan un mensaje sobre la suscripción con el primer cobro cosa que es mentira ya que he revisado mensajes y no aparece nada de ellos. Alguien debe hacer algo con estos simberguenzas y estas empresas fraudulentas por favor. Muchas gracias. Un saludo.