Compré mis billetes a través de una OTA (eDreams) y el formulario online proporcionado por Ryanair de verificación nunca me funcionó ni en móvil ni en web. Hay gente en mi mismo vuelo que pudieron realizar la facturación online habiendo comprado los billetes también a través de eDreams. Realicé una consulta a servicio técnico de Ryanair y se me dijo que si no funcionaba el formulario web, la única alternativa era facturar gratuitamente en aeropuerto (adjunto captura con fecha de la consulta). Estuve dos horas antes en Alicante el día 15 de septiembre y pude realizar la facturación gratuita. Explicando mi caso en ventanilla me dijeron que la única opción para facturar a la vuelta era hacer lo mismo en el aeropuerto de Santiago. Al llegar al aeropuerto de Santiago a las 16.50 la ventanilla de facturación estaba cerrada, por lo que tuve que esperar. El vuelo salía a las 18.15. Una vez abierta la ventanilla se me exigió el pago de 60€ (no facturaba maletas), aludiendo a que en el aeropuerto de Santiago la facturación funciona diferente a la de los grandes aeropuertos, algo de lo que no se me informó ni en atención al cliente ni en el aeropuerto de origen, donde fue totalmente gratuita. En ningún momento pude hacer la facturación desde la aplicación de Ryanair o usar el formulario de verificación web, como ya he expuesto en servicio técnico no se me dio solución. Solicito la devolución del importe ya que el error fue en todo momento de la propia compañía al no dar solución a los errores de su web y aplicación con mi reserva. Adjunto fotos de mi solicitud previa a atención al cliente al respecto y espero el reembolso.
