Oferta realizada NO CUMPLIDA

Hola, hace unos meses me hicieron una oferta para no abandonar Vodafone y continuar con mi línea móvil.Me hacen un a oferta (la cual tengo escrita por correo electrónico), me parece correcta y la acepto.Cuando pasan unos días me doy cuenta que mi DNI no corresponde con mi nombre de titular y llamo para que me realicen el cambio. Me dicen que lo van a hacer y que no afecta a mi oferta.Previamente también había cambiado mi numero de cuenta porque estaba en una anterior e igualmente me dicen que está todo solucionado. Pasadas las fechas de cobro de las facturas y viendo que no llegan a mi nueva cuenta miro en la cuenta antigua y todavía están haciendo el cargo ahí.Desde este tiempo hasta recibir mi primera factura veo en Mi Vodafone que si añado líneas adicionales hay una buena oferta. Primero hago portabilidad de un numero, me llega la SIM, la activamos y todo correcto.Durante este tiempo sigo llamando para que me corrijan mi oferta y me van dando largas diciendo que está solucionado y que no hay problema. MENTIRA.Hace unos días entro a mi espacio personal y veo que me han añadido un numero de teléfono el cual no he solicitado y me están cobrando su correspondiente tarifa. Durante este periodo como los agentes que me han ido atendiendo me dicen que se van a corregir todos mis problemas, mis ofertas, etc, vuelvo a ver que si contrato una segunda línea adicional también tiene una buena oferta. Así que hago la portabilidad y me llega hace unas semanas una tarjeta que no es el numero que yo he solicitado y por el cual me están cobrando desde hace un mes. La dejo apartada y la semana pasada recibo un SMS el cual me dice que la tarjeta con el número que es el que YO he solicitado me será entregada en breve.A todo esto vuelvo a llamar y con el agente que me atiende seguimos unos procesos para poder anular la línea de móvil que YO no he contratado. Me dice que si se corta la llamada, como es un proceso largo, que no me preocupe que recuperan la llamada y se ponen en contacto conmigo. MENTIRA, se corta la llamada y no vuelven a contactar.Como he visto que todos los procesos que he realizado han sido frustrados y no consigo ningún tipo de solución he procedido ha devolver todas las facturas que he podido hasta la fecha y no activar la segunda línea que solicité hasta que no me den una solución.En resumen, desde el primer día que me hicieron la oferta todo, todo ha ido mal. Las personas que me han atendido han sido unas incompetentes, ninguna solución, y lo único que estoy consiguiendo es perder mi valioso tiempo y estar de mal humor cada vez que tengo que retomar este tema .Exijo que hagan una revisión de las facturas conforme a lo pactado, revisen los problemas que me han generado y solucionado todo esto se pongan en contacto conmigo y pueda seguir con los beneficios acordados.Si nada de esto es posible exigiré la factura completa del terminal que YO he solicitado para poder abonarlo y cerraré definitivamente mi trato comercial con esta compañía en la cual llevo mas de 20 años.Un saludo,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 19 de septiembre de 2021 11H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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En respuesta a la suya. Parece que no me quieren entender.1.- ?Reclamo me anulen un numero el cual yo no he contratado, me están cobrando y no pienso pagar. Una vez rectificada la factura sin los cargos que no me pertenecen procederé a pagar lo que me corresponda y continuar haciéndolo mensualmente.2.- Una vez resuelta la parte 1, exijo vuelvan a revisar mi oferta (adjunto fichero recibido) y hagan una factura acorde a esta oferta que recibí en su día.3.- Pido que alguna persona con autorización para resolver estos temas se ponga en contacto conmigo ya que parece ser que los "agentes" que me atienden no tienen ese nivel en la empresa y no llegan, después de muchas llamadas y tiempo perdido, a poder resolver este problema que empieza a ser un mal sueño.4.- Revisen sus registros de llamadas, correos, atención virtual, etc, y podrán ver la actividad que tenga hacía Vodafone y en ninguno de mis contactos se resuelve el problema.Espero puedan resolver mi problema, un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de septiembre de 2021 19H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr Santa CruzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar, hemos validado la oferta enviada por usted donde se le oferto un importe de 34.99 por una línea móvil y el servicio de televisión, le recordamos que usted actualmente tiene 3 líneas móviles por tanto la oferta sobre la línea ofertada si se encuentra aplicada pero no se encuentra en la oferta 3 líneas móviles por tanto su contrato es correcto. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 19:00: Oferta realizada NO CUMPLIDA - (CPTES01360970-60)[Case: 0011VaGGR3FWGJU2- 00]

Esa oferta es falsa, yo os envié un documento con la oferta real que me hicieron en su día que todavía la conservo.De todas formas he medio solucionado el problema aunque me falta una revisión de las facturas. Así pues, volveré a proceder a la devolución de las facturas hasta que no sea lo acordado, un saludo ??

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de octubre de 2021 23H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr SantacruzGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que al verificar la información de los servicios ya cuenta con oferta aplicada de forma correcta, así mismo consta con línea adicional la cual se le está cobrando de forma acorde a sus servicios, con base a lo anterior si desea generar devolución de facturas tenga en cuenta que s ele generara el cargo adicional por devolución por lo que el importe a facturar se acrecentara y sobre los cobros generados le indicamos que están bien generados y no podremos anularLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 23:21: Oferta realizada NO CUMPLIDA - (CPTES01360970-60)[Case: 00120aGNRXABBU1C- 00]

He vuelto a ponerme en contacto con vosotros, como veréis en los registros telefónicos, para abrir una nueva reclamación. Se me aprobó una revisión de las facturas de Julio y Agosto y se ha generado un abono que no recibo. Ahora tengo abierta otra reclamación para hacer otra revisión de la factura de Septiembre en la cual se me vuelve a cobrar, otra vez, el número de teléfono que no me pertenece, aparte de que no están activas las ofertas para mis líneas de teléfono que recibí. Quiero que se me haga el abono que está aprobado además del que corresponda a la nueva reclamación. Quiero que se hagan efectivas las ofertas que se COMPROMETEN a hacerme como cliente.Por último, deseo que acabe este GRAN cúmulo de problemas con Vodafone debido a la incompetencia de todos los empleados que me han atendido hasta la fecha.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 17 de octubre de 2021 18H13' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SantacruzGracias por ponerse en contacto con el servicio de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que hemos al validado al oferta generada la cual fue escalada al departamento experto para su aplicación , por nuestra parte continuarnos realizando el seguimiento correspondiente hasta que la oferta se provisione de manera correcta lo cual estaremos informando en su correo personal..Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 18:14: Oferta realizada NO CUMPLIDA - (CPTES01360970-60)[Case: 00120aGNRXABQ2JK- 00]

En la factura del mes de Octubre me vuelven a cobrar el puto teléfono que no es mio que es el 674281583. Ya me están tocando la moral y atacando a mi inteligencia. Hay que ser incompetentes para no solucionar esto una empresa tan grande.Me queda claro que sois unos LADRONE S . En la próxima llamada y última,voy a intentar solucionarlo definitivamente sino cancelo todo y no vuelvo a pagar un duro. Sois unos ineptos, gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 6 de noviembre de 2021 00H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.