CaixaBank Payments & Consumer

Reclamación formal – Solicitud de intervención frente a prácticas abusivas de CaixaBank Estimados señores de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes como socia con plan superior para solicitar formalmente su intervención ante la entidad CaixaBank, debido a una situación prolongada de falta de transparencia, cobros abusivos y prácticas bancarias que considero contrarias a las buenas prácticas financieras y a la normativa de protección al consumidor. A continuación expongo los hechos de forma cronológica. 1. Cobros desproporcionados en tarjeta de crédito En torno a marzo-abril de 2025, CaixaBank comenzó a cargar en mi cuenta cantidades correspondientes a una de mis tarjetas de crédito muy superiores a las cuotas mensuales que yo había establecido. La cuota prevista era aproximadamente de 2.000 € mensuales; sin embargo, el banco comenzó a cargar importes cercanos a 4.200 € y posteriormente hasta 4.800 €, sin que yo hubiera autorizado ni solicitado ese cambio en las condiciones de pago. Estos cargos inesperados generaron una situación económica muy complicada para mí y provocaron dificultades para atender otros pagos. 2. Rescate del plan de pensiones para cancelar la tarjeta Ante esta situación solicité ayuda al banco para cancelar la deuda y evitar que los intereses siguieran aumentando. Como solución, la propia entidad me permitió rescatar aproximadamente 10.000 € de mi plan de pensiones con el objetivo de cancelar la tarjeta y cerrar definitivamente la deuda. Sin embargo, a pesar de haber utilizado ese dinero para ese fin, la tarjeta no quedó cancelada ni liquidada correctamente, lo que prolongó la situación durante meses. 3. Imposibilidad de cancelar la tarjeta Durante meses acudí en varias ocasiones a la oficina bancaria intentando cancelar la tarjeta. La respuesta recibida fue que la cancelación solo podía realizarse a través de la aplicación móvil. Cada vez que intentaba realizar pagos para liquidar la deuda (por ejemplo pagos de 500 €), la aplicación generaba nuevos cargos e intereses, lo que hacía prácticamente imposible cancelar la tarjeta. 4. Devolución de 6.000 € sin explicación ni documentación Tras numerosas reclamaciones, CaixaBank realizó un pago a mi favor de 6.000 €. El único justificante que recibí indica simplemente “payment 6.000 €”. No se me ha explicado a qué tarjeta corresponde dicha devolución ni se me ha facilitado ningún documento que detalle el cálculo de esa cantidad. Además, necesito obligatoriamente conocer el concepto de ese pago para poder justificarlo ante Hacienda, algo que el banco no me ha aclarado. Teniendo en cuenta el tiempo durante el cual estuve pagando intereses en dichas tarjetas, tengo serias dudas de que los 6.000 € devueltos correspondan realmente a la totalidad de los importes cobrados indebidamente. 5. Penalización en la hipoteca tras cancelar productos vinculados Debido a los problemas generados con las tarjetas y a la necesidad de retirar mi nómina y cancelar determinados productos vinculados, CaixaBank ha incrementado el tipo de interés de mi hipoteca por no cumplir las condiciones de vinculación (entre ellas la tenencia de tarjetas), lo que supone un perjuicio económico adicional. 6. Cobro constante de comisiones y cargos en la cuenta Actualmente continúo sufriendo cargos constantes en mi cuenta: • Comisiones por la cuenta corriente aplicadas de forma recurrente. • Intereses por descubiertos, en ocasiones provocados por los propios cargos del banco. • La cuenta queda en negativo debido a estos cargos y posteriormente se generan nuevos intereses y comisiones. En la práctica, la cuenta queda atrapada en un ciclo permanente de cargos y penalizaciones. 7. Imposibilidad de cerrar la cuenta He intentado cancelar definitivamente mi cuenta en CaixaBank, pero la entidad no facilita su cierre, lo que me obliga a mantener una cuenta que continúa generando comisiones. 8. Solicitudes Por todo lo anterior solicito a la OCU: • Que estudie mi caso y valore la existencia de intereses abusivos o prácticas bancarias contrarias a la normativa de transparencia. • Que se exija a CaixaBank un informe detallado que explique el origen, cálculo y concepto de la devolución de 6.000 €. • Que se revise si existen cantidades adicionales que deban ser devueltas. • Que se analicen las comisiones y cargos aplicados a la cuenta. • Que se valore el impacto económico que estas actuaciones han tenido sobre las condiciones de mi hipoteca. • Que se me permita cancelar definitivamente la cuenta sin nuevas penalizaciones. • Que, si procede, la reclamación sea trasladada al Banco de España. La situación descrita me ha generado un perjuicio económico considerable, además de una gran inseguridad como cliente, por lo que solicito la ayuda de la OCU para resolver este problema de forma definitiva. Ya en su momento les envie AUTORIZACIÓN PARA EL PROCEDIMIENTO DE INTERMEDIACIÓN pero no me han ayudado con este tema . Atentamente,

Yo, D./Dña. Mz, con D, presento mediante el presente escrito reclamación contra la entidad CaixaBank, en relación con la incidencia nº 5, al no estar conforme con la resolución emitida por dicha entidad tras la reclamación presentada por una operación que considero de engaño. Con fecha 11 de febrero, presenté denuncia ante la Guardia Civil por haber sido víctima de un engaño mediante phishing, tras recibir mensajes en mi teléfono móvil el día 10 de febrero que aparentaban proceder de CaixaBank, utilizando su identidad corporativa y generando una apariencia de comunicación legítima. Posteriormente, dichos intentos de contacto volvieron a repetirse en días posteriores. Como consecuencia de estos hechos se realizó una operación de engaño, que reclamé ante mi entidad bancaria. No obstante, CaixaBank emitió una respuesta negativa a mi reclamación, con la cual manifiesto expresamente mi disconformidad, motivo por el cual acudo ante la OCU solicitando su intervención. Tal y como se detalla en la denuncia presentada, la operación reclamada se realizó en un terminal desconocido y de forma presencial. Sin embargo, deseo hacer constar que yo no me encontraba en dicho lugar en el momento en que se efectuó la transacción, ya que por motivos laborales me encontraba de guardia nocturna en mi puesto de trabajo en San Javier, circunstancia que puede acreditarse documentalmente mediante mi horario laboral y la localización de mi puesto de trabajo. Por tanto, resulta materialmente imposible que dicha operación presencial fuese realizada por mí, lo que refuerza el carácter de engaño de la misma. De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto-ley 19/2018, corresponde a la entidad financiera demostrar que la operación fue debidamente autenticada, registrada correctamente y que fue efectivamente autorizada por el usuario. Debe señalarse además que la mera utilización de sistemas de autenticación reforzada, como códigos SMS o validación mediante aplicación móvil, no constituye por sí sola prueba suficiente de autorización por parte del cliente cuando existen indicios de engaño mediante técnicas de phishing o ingeniería social, tal y como ha señalado reiteradamente el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. En el presente caso concurren además circunstancias objetivas que refuerzan el carácter dudoso de la operación, puesto que la compra se realizó de forma presencial en un terminal desconocido cuando yo me encontraba trabajando en mi puesto laboral en San Javier (Murcia). Por todo ello, considero que no existe engaño ni negligencia grave por mi parte, sino que he sido víctima de un engaño mediante suplantación de identidad, por lo que procede la devolución del importe conforme a la normativa vigente en materia de servicios de pago. Por todo lo expuesto, solicito a OCU que analice los hechos descritos y emita el correspondiente informe, valorando la actuación de la entidad y considerando procedente la devolución del importe correspondiente a la operación engañosa.

Desde noviembre tienen importe depositado en el juzgado para cancelar un préstamo, que les he ganado juicio por usura, y me siguen pasando los recibos

Presento reclamación frente a CaixaBank Payments & Consumer por la aplicación de intereses desproporcionados en una tarjeta de crédito en modalidad revolving. A pesar de realizar pagos mensuales continuados, el capital pendiente apenas disminuye, generando un efecto de deuda perpetua y un sobrecoste económico no informado de forma clara en el momento de la contratación. No se me facilitaron simulaciones reales del coste total ni advertencias suficientes sobre las consecuencias financieras de este tipo de producto. Solicito la revisión del contrato, el recalculo de los intereses aplicados y la devolución de las cantidades cobradas en exceso por posible carácter abusivo o usurario. consentimiento expreso, generándose una nueva deuda bajo condiciones que no autoricé. Esta situación fue comunicada mediante mensajes enviados por canales digitales que posteriormente desaparecieron o fueron eliminados, lo que dificulta la trazabilidad de mis solicitudes y constituye una grave falta de transparencia en la gestión del producto.

El 28 de julio del 2025 hice una compra en Ikea de un valor que aproveché para fraccionar el pago con la Ikea Visa en 6 meses al ser al 0% de interés y sin ningún otro cobro. La sorpresa es que al revisar las facturas veo que se me cobra por Protección compras fraccionadas algo que nunca se me comentó, ya que si supiera eso intentaría pagarlo de otra manera y no con la Ikea Visa.