Buenas tardes,El pasado 14 de junio recibí un mensaje de CaixaBank que decía que habían detectado un intento de acceso sospechoso en mi cuenta. Unas horas más tarde recibí un correo electrónico de una cuenta que también se hacia llamar Caixabank.es. El mismo día por la tarde recibí una llamada de un número español que me comunicaba lo mismo: su cuenta está en peligro. La mujer se identificó como trabajadora del Dept. de Fraude de La Caixa y al mismo tiempo me envió mensajes a mi móvil como trabajadora de Caixabank corroborando su identidad. Seguramente la persona había accedido ya a mi cuenta al haber “clicado” en alguno de los mensajes de alerta que me habían llegado. Primero sospeché porque jamás hago ningún tipo de gestión vía móvil, pero la mujer supo como manejar la situación con profesionalidad y tranquilidad respondiendo a todas mis preguntas y haciéndome llegar al mismo tiempo mensajes de confirmación a nombre de Caixabank. En ningún momento supe que ya había accedido a mi cuenta pues no le había dado ninguna información confidencial. Tras varios minutos de conversación en los que se hizo pasar como mi gestora acabe facilitándole la información que solicitaba: tres dígitos de la tarjeta de coordenadas. La mujer consiguió realizarse una transferencia inmediata de 3500eu a su cuenta. En ese momento no pude ni autorizar ni cancelar ningún proceso y decidi personarme inmediatamente en mi oficina en busca de ayuda. Me dijeron que no podían hacer nada y que tenia que llamar al Dept. de Seguros de La Caixa que ellos me explicarían lo que tenia que hacer, que ya era demasiado tarde. Interpuse la denuncia al día siguiente dando toda la información a la policía. Llevé la denuncia a la Caixa así como una fotocopia de los documentos que corroboraban la estafa. Rellené el formulario de solicitud de retrocesion de operación de transferencia no autorizada y me dijeron que tenia que esperar a que me llamaran. El martes día 7 de septiembre mi gestor me entregó una carta desestimando mi petición de reembolso abonándome únicamente 105eu de los 3500. La justificación que me dieron es que mi conducta habia sido de grave negligencia cuando en realidad los estafadores habian suplantado su identidad y habiando accedido a mis datos personales, incluso a mi DNI.Entiendo que CaixaBank como entidad financiera relevante tiene que tener una política de protección de sus clientes ante cualquier ataque por un tercero que en su nombre les cause un grave perjuicio.Considero que el banco debe proteger a sus clientes y si aun así no es posible debe disponer de un seguro que pueda compensar los daños causados en casos como este.
