Últimas reclamaciones

Presento una reclamación formal contra Amazon por la comercialización reiterada de un producto cuya cantidad anunciada no se corresponde con las unidades entregadas, así como por la falta de solución efectiva y la atención al cliente recibida. **HECHOS** **1. Publicidad y compras realizadas** Amazon comercializa el producto Milka Choco Pause mediante una variante identificada como «260 g (13 tubes)». Realicé varios pedidos seleccionando expresamente esta variante, entendiendo que cada unidad adquirida incluía 13 tubos. Entre los pedidos afectados se encuentran: - Pedido 405-6723405-8365122, del 9 de octubre de 2026. - Pedido 403-0903966-3559569, del 9 de octubre de 2026. - Pedido 405-9543769-9738756, del 12 de octubre de 2026, correspondiente a dos unidades. - Otro pedido de dos unidades de la misma variante. En total adquirí seis unidades que, conforme a la descripción anunciada, corresponderían a 78 tubos. Sin embargo, Amazon ha entregado un único tubo por unidad adquirida. **2. Reconocimiento expreso del problema por Amazon** Tras recibir incompletos los dos primeros pedidos, contacté con atención al cliente. Un agente de Amazon comprobó la descripción comercial y reconoció expresamente por escrito que correspondían 13 tubos por unidad adquirida. Como consecuencia, el 12 de octubre se autorizaron dos reemplazos gratuitos: - 408-1742862-1401929. - 402-4843176-2863566. Ambos reemplazos figuran como entregados el 14 de octubre, pero tampoco han solucionado la discrepancia en las cantidades. **3. Reiteración de la incidencia** Posteriormente realicé nuevas compras de cuatro unidades de la misma variante anunciada, recibiendo nuevamente cantidades inferiores a las indicadas en la descripción comercial. Por tanto, no se trata de una incidencia aislada. El problema se ha repetido en diferentes pedidos y también en los reemplazos autorizados por la propia empresa. **4. Atención al cliente y negativa a proporcionar una solución** El 14 de octubre mantuve numerosas conversaciones con atención al cliente. Fui transferida repetidamente entre agentes, algunos abandonaron la conversación sin ofrecer respuesta y tuve que explicar reiteradamente una incidencia que Amazon ya había reconocido. Finalmente, una agente manifestó que había escalado el asunto al departamento de Logística y registrado una reclamación interna. Sin embargo, no me facilitó número de referencia, plazo de resolución ni respuesta de un supervisor. La única solución ofrecida fue un reembolso, pese a que manifesté expresamente y en repetidas ocasiones que no deseaba la devolución del dinero, sino recibir los productos en las cantidades anunciadas. **5. Posible vulneración de los derechos de los consumidores** Considero que estos hechos podrían constituir una práctica comercial engañosa, en particular por la información relativa a la cantidad del producto, conforme al artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal. Asimismo, solicito que se valore la posible falta de conformidad de los productos entregados con las características anunciadas en el momento de la compra. Me parece especialmente grave que Amazon haya reconocido por escrito la cantidad anunciada y que posteriormente los reemplazos tampoco hayan solucionado el problema. **SOLICITO** 1. Que Amazon cumpla las condiciones comerciales anunciadas y gestione la entrega de las cantidades pendientes, mediante reemplazos correctos. 2. Que se proporcione una explicación escrita y motivada si la empresa considera imposible o desproporcionado cumplir con la entrega solicitada. 3. Que se investigue la información comercial del producto y se corrija cualquier descripción que pueda inducir a error. 4. Que se facilite una respuesta formal sobre las reclamaciones registradas, la actuación del departamento de Logística y los reemplazos fallidos. 5. Que quede constancia de mi disconformidad con la solución ofrecida, ya que no he aceptado el reembolso como resolución satisfactoria. Adjunto, o pongo a disposición, capturas de la publicidad, justificantes de compra, historial de pedidos, reemplazos y conversaciones con atención al cliente, incluido el reconocimiento escrito de la cantidad anunciada. Solicito una respuesta formal y una solución efectiva, reservándome el derecho a trasladar estos hechos a las autoridades competentes en materia de consumo para que valoren la posible existencia de infracciones administrativas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26/05/2026 realicé un pedido el cual, a día de hoy no he recibido. Se han sobrepasado de forma excesiva los tiempos de envío y no recibo respuestas por vuestra parte ni por email ni por Instagram. SOLICITO envío inmediato del pedido indicado o devolución del importe abonado.   Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal contra Wallapop por la gestión de un pedido realizado hace más de tres semanas, las reiteradas incidencias en su entrega, la falta de atención y soluciones por parte de la plataforma y la ausencia de una devolución efectiva del importe abonado. PRIMERO. Incidencias reiteradas en la entrega del pedido. Tras realizar la compra, recibí varias notificaciones indicando que el paquete se encontraba disponible en el Punto Pack seleccionado. Sin embargo, cada vez que acudía a recogerlo, me informaban de que no había ningún paquete a mi nombre. Durante días intenté obtener información y una solución, sin recibir respuesta satisfactoria. Finalmente, semanas después, se me comunicó que, por un error en la gestión del envío, el paquete había sido entregado en un Punto Pack situado a más de una hora de mi domicilio, completamente distinto del seleccionado al realizar la compra. Lejos de ofrecerme una solución, Wallapop se limitó a comunicarme lo sucedido, sin gestionar la entrega correcta ni el reembolso del importe abonado. Ante esta situación, tuve que contactar personalmente con la empresa de transporte para solicitar que redirigieran el paquete al Punto Pack inicialmente seleccionado. Aunque me confirmaron que procederían a hacerlo, varios días después el paquete volvió a enviarse al mismo punto de recogida incorrecto. Intenté nuevamente contactar con Wallapop, sin éxito, por lo que tuve que dirigirme otra vez al transportista. Este volvió a confirmar que gestionaría la redirección, pero, tras varios días adicionales de espera, el paquete fue enviado por tercera vez a un Punto Pack incorrecto. Todo ello ha supuesto más de tres semanas de gestiones, desplazamientos, pérdida de tiempo y reiteradas reclamaciones, sin que haya podido recibir el producto adquirido. SEGUNDO. Devolución del importe y falta de acreditación del reembolso. Ante la imposibilidad de recibir el pedido y la reiteración de los errores, solicité la devolución íntegra del importe abonado. Wallapop me comunicó que el reembolso ya había sido realizado y que la entidad bancaria había aceptado la operación. Sin embargo, esta información resulta contradictoria con mi situación bancaria, puesto que la cuenta desde la que efectué el pago fue cerrada el pasado 6 de octubre de 2026. Por ello, he solicitado aclaraciones y documentación que acredite la efectiva tramitación del reembolso, sin haber recibido una respuesta satisfactoria. En particular, no se me ha facilitado ningún justificante que permita verificar el destino del dinero ni confirmar que la devolución se haya efectuado correctamente. TERCERO. Falta de atención al consumidor y obstáculos para presentar una reclamación. A lo largo de todo este proceso he intentado contactar reiteradamente con Wallapop para obtener una solución, encontrándome con una atención claramente insuficiente, respuestas tardías o inexistentes y una absoluta falta de seguimiento de la incidencia. Asimismo, he solicitado los datos necesarios para formular una reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, sin que se me haya facilitado la información requerida. A ello se añade que no he podido localizar un teléfono gratuito de atención al consumidor que permita gestionar eficazmente este tipo de incidencias. Considero inadmisible que, después de más de tres semanas, sea el propio consumidor quien tenga que asumir todas las gestiones con la empresa de transporte, soportar errores reiterados ajenos a su responsabilidad y reclamar insistentemente la devolución de un importe correspondiente a un producto que nunca ha recibido. POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO: La devolución íntegra e inmediata del importe abonado, incluidos los gastos de envío y cualesquiera otros gastos asociados a la operación. Que se me facilite un justificante verificable del reembolso, indicando la fecha de emisión, el importe, el medio de pago utilizado, la referencia de la operación y la entidad destinataria, así como una explicación de cómo se ha gestionado la devolución teniendo en cuenta el cierre de mi cuenta bancaria el 6 de octubre de 2026. Que se me faciliten los datos identificativos y de contacto necesarios para presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo. Que se me proporcione una respuesta expresa, por escrito y debidamente motivada sobre las incidencias descritas y las medidas adoptadas para resolverlas. En definitiva, llevo más de tres semanas sin recibir el producto ni disponer de una solución efectiva, pese a haber realizado todas las gestiones que estaban a mi alcance para solucionar errores que no me son imputables.

RECLAMACIÓN FORMAL A MIRAVIA POR REEMBOLSO PENDIENTE, INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS Fecha: 14 de octubre de 2026 Número de pedido: 9443175496640 Medio de pago: Bizum Fecha de aprobación del reembolso: 24 de septiembre de 2026 A la atención de Miravia: Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal por la falta de abono de un reembolso aprobado por su empresa el 24 de septiembre de 2026, correspondiente al pedido indicado, que a fecha de hoy continúa pendiente de recibir. EXPONGO Primero. Aprobación del reembolso y vencimiento del plazo inicial. El 24 de septiembre de 2026, Miravia aprobó el reembolso correspondiente a mi pedido, pagado mediante Bizum. El pedido no llegó a entregarse y en el resguardo de entrega puede verse como falsificaron mi firma y señalaron un DNI incorrecto Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me indicó que debía esperar aproximadamente nueve o diez días hábiles para recibir el importe. Transcurrido dicho plazo sin que se produjera el abono, volví a contactar telefónicamente con ustedes. Segundo. Incidencia reconocida y compromiso de pago incumplido. En esa posterior comunicación, su agente reconoció que se había producido una incidencia y me informó de que el caso había sido escalado al departamento correspondiente. Asimismo, se me aseguró que el reembolso se efectuaría en un plazo máximo de 72 horas y que durante el miércoles recibiría un correo electrónico con el número de referencia de la operación bancaria, identificado por el agente como NRP, posiblemente ARN. Sin embargo, no recibí el correo prometido ni la referencia bancaria. A fecha de 14 de octubre, tampoco he recibido el importe del reembolso. Tercero. Falta de solución efectiva e información verificable. Pese a haber aprobado la devolución, reconocido una incidencia y comunicado sucesivos compromisos de resolución, Miravia sigue sin abonarme el dinero ni facilitarme una explicación documentada sobre el estado real de la operación. Desconozco si la devolución ha sido efectivamente ejecutada o si continúa pendiente de tramitación. No se me ha facilitado justificante bancario alguno que permita comprobarlo. Considero inaceptable que se me proporcionen plazos que no se traducen en una solución efectiva y que tenga que volver a contactar reiteradamente para obtener información básica sobre mi propio reembolso. Cuarto. Pérdida de tiempo y perjuicios ocasionados. Esta situación me está obligando a invertir una cantidad considerable de tiempo en llamadas telefónicas, conversaciones por chat y gestiones reiteradas para recuperar un dinero cuya devolución ya fue aprobada. Esta pérdida de tiempo, las molestias ocasionadas y la necesidad de insistir continuamente para obtener una solución constituyen perjuicios que considero injustificados y que dejo expresamente documentados mediante esta reclamación. No considero razonable que la falta de resolución de una incidencia interna de Miravia recaiga sobre mí, obligándome a realizar sucesivas gestiones sin obtener el dinero ni la información prometida. FUNDAMENTOS JURÍDICOS La presente reclamación se fundamenta en las siguientes disposiciones, en cuanto resulten aplicables a las circunstancias concretas del reembolso: * Artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a los derechos básicos de las personas consumidoras. * Artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo al régimen de atención al cliente y a las obligaciones empresariales previstas legalmente. * Artículo 1091 del Código Civil, sobre la fuerza vinculante de las obligaciones contractuales. * Artículo 1101 del Código Civil, relativo a la responsabilidad por daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las obligaciones cuando concurran los requisitos legales. * Artículo 1108 del Código Civil, relativo a los intereses por mora en las obligaciones dinerarias, cuando procedan. * Artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el reembolso deriva del ejercicio del derecho de desistimiento. * Artículo 119 quater del mismo texto legal, si el reembolso deriva de una reducción del precio o de la resolución del contrato. SOLICITO FORMALMENTE A MIRAVIA Primero. Que se efectúe inmediatamente el reembolso del importe pendiente, sin nuevas demoras injustificadas. Segundo. Que se me confirme por escrito si la devolución ha sido realmente ejecutada o si continúa pendiente de tramitación. Tercero. Si la devolución ya se ha ejecutado, que se me facilite el justificante bancario de la operación, su fecha efectiva y el número de referencia correspondiente —ARN, si procede—, para que mi entidad bancaria pueda rastrear el movimiento. Cuarto. Si la devolución no se ha ejecutado, que se me comunique expresamente el motivo de la incidencia y se proceda a su resolución efectiva, sin limitarse a indicarme nuevamente que el caso está escalado. Quinto. Que se abonen los intereses que legalmente correspondan por la demora, desde la fecha en que proceda su exigibilidad hasta el pago efectivo. Sexto. Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por las reiteradas llamadas, gestiones y pérdida de tiempo, y que se atienda mi reclamación de la indemnización que pudiera corresponder si concurren los requisitos legalmente exigidos. Séptimo. Que se registre formalmente esta reclamación y se me facilite su número de expediente, así como una respuesta escrita y concreta sobre la solución adoptada. Dejo constancia de que no considero suficiente una nueva respuesta genérica indicando que el caso ha sido escalado o que debo seguir esperando. Tras la aprobación del reembolso, el vencimiento del plazo inicialmente indicado y el incumplimiento de los compromisos posteriores, exijo una solución efectiva y verificable. En caso de no obtenerla, me reservo el derecho a acudir a los organismos competentes en materia de Consumo y a ejercitar las acciones legales que me correspondan para recuperar el importe pendiente y reclamar los intereses y perjuicios que procedan. Atentamente, Blanca Gómez

El jueves 1 de octubre de 2026, a las 19:04 h, realicé en tienda la compra de unos AirPods 4 con cancelación de ruido, por un importe de 176,28 €. Por un error durante el proceso de cobro, el importe fue cargado dos veces, por lo que se efectuó un cobro duplicado de 176,28 €. La persona que realizó el cobro me indicó que el importe duplicado sería devuelto en un plazo aproximado de dos horas. La semana del 05/10 contacté con mi banco, y efectivamente BBVA me indica que sí tengo dos cobros del mismo día, de los cuales ninguno de los dos se ha devuelto, por lo que mi banco inició una reclamación directamente con el comercio, PC Componentes para que ellos den explicación a VISA España. Solicito, por tanto, que se revise la operación y se proceda a la devolución del importe cobrado indebidamente (176,28 €) a la mayor brevedad posible. Número de factura: 6022026938443

Estimados/as señores/as: El 1 de octubre hice un pedido a 23.18h y lo cancelé a 23.19h. Me aceptan reembolso y añaden que espere como máximo hasta el 8 de octubre. Hoy es 13 de octubre y aún no he recibido el importe en mi banco. En su página pone reembolso completado. Repito yo no tengo ningún reembolso de Miravia en mi cuenta. SOLICiTO: Me hagan el reembolso inmediatamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque : Antes del 21/09/26 compre a través de su página de Carrefour un somier completo, este llegó fuera de plazo de entrega y sin las patas. He intentado, si éxito hablar con los transportistas, con Carrefour, y con la tienda que se supone que venden a través de Carrefour, y en estos casos, también sin éxito pasándose la pelota de unos a otros e incluso intentando engañarme con albarán de entrega que no era de mi pedido SOLICITO […].que me sean enviadas inmediatamente unas patas(6), adecuadas al somier comprado, o un somier completo con sus 6 patas, y que no me cobren gastos de envío por un error que claramente yo no he cometido Sin otro particular, atentamente.

Hola, he comprado en vuestra web el dispositivo, GMK Tec K12 y al enchufar el cable de alimentación el dispositivo no arranca. El producto está defectuoso. Hace dias que escribo a l servicioalcliente@ldlc.com para el reclamo pero no recibo alguna respuesta. Quiero devolver ese producto!!!

Realicé el pedido 9451763144850 el 27 de septiembre por un total de 145 euros. Pedido que me cancelaronal día siguiente por no tener stock (pese a que el stock sigue apareciendo y se puede seguir comprando a día de hoy). Por supuesto nunca me enviaron los artículos que eran 3 pares de zapatos pero tampoco los 145 euros del reembolso. He reclamado en atención al cliente varias veces y me dan largas diciendo que hay una incidencia con mi reembolso. Y así llevamos ya más de 15 días. Exijo el reembolso inmediato de ese pedido que además me cancelaron ustedes.

Lo compro un aspirador y un teléfono hace dos semanas y más. En final me llego aspiradora y un libro. Si llamas atención de cliente,te dice que tienes a llamar vendedor. El vendedor no te responde nada y así dos semanas esperando para resolver este problema. No tengo teléfono,tengo libro. Menos mal que teléfono vale 80€