Últimas reclamaciones

Compre un mueble para el salón.Me ha llegado mes y medio tarde y falta un modulo que dicen no me lo pueden dar por que no tienen.Cada semana me decían que la próxima semana, y no cumplía las nuevas fechas.Mandaba E-mail, y al final tenia que llamar por teléfono por que no me contestaran.Cuando mandaron el mueble, el transportista me dijo que me llegaría el sábado por la mañana sin problemas. Resulta que no trabajaban los sábados y me llego el lunes (vivo a una hora de mi casa nueva).Cuando ya tenia el mueble, me mandaron una parte dos veces y falta el modulo de la televisión. No me dan solución, o quedarme con el incompleto y me dan 40 € o devolverlo.Consecuencias:- Meter presión a los pintores para pintar el salón por que llegaba el mueble.- He comprado un montón de cosas a juego del mueble- Todo el día al teléfono intentando solucionar (privalia + transportista)- Entro a vivir en mi casa nueva y no tengo mueble.Pasos que he dado para intentar resolverlo:- Llamaras de teléfono, E-mail...

Realizo un pedido a Mango outlet online, y me traen el paquete el repartidor y me trae la caja rota y vacía, reclamo a Mango outlet mi paquete y me dicen que tengo que esperar a que la agencia les de una contestación, una contestación de que? yo hace 10 días he pagado mi pedido y quiero mis prendas, con lo que no entiendo que es lo que está pasando aquí, unos a otros se lavan las manos y cada vez que llamo dicen una cosa diferente, quiero una respuesta ya, esto no es serio, llevo hace mas de una semana llamando a la agencia y a mango outlet como 4 veces diarias y nadie me da solución, solo que espere, pero que espere a que? es tan fácil como si no van a mandarme mi pedido me devuelvan el dinero, hay algún problema mas? quiero soluciones no que nadie sepa ayudarme, ni quiero esperar, espero mi paquete o mi dinero urgente, ya que yo he pagado hace 10 días y no he molestado a nadie y ahora me dicen que tengo que esperar a la agencia? donde se ha visto esto? que el cliente tenga que esperar a que?

1- Averia del termo: 26-3-20172- Comunicación de la averia: lunes 27 de marzo de 2017, por la mañana temprano (8.30h aprox.). Nos dan código reclamación 55688.3- Visita del técnico de LIDERSAT: miercoles 29 de marzo, por la mañana. Información que nos da el técnico: dijo que no era una avería, que había saltado el termostato de seguridad y que sólo había que rearmarlo. Dijo que no entraba en garantía y quiso cobrarnos. Nos sugirió que si volvía a pasar, lo rearmasemos nosotros (¿el cliente tiene que abrir un equipo en garantía????). No nos pareció correcto y le comentamos que la pieza podría tener un defecto de fabricación. Decidimos no pagar a la espera de informarnos del procedimiento con Thermor y de comprobar que el termo funcionase correctamente.4- tras la visita del técnico: 29-3-17 esa misma tarde comprobamos que el termo no funcionaba. Leímos las instrucciones del manual para rearmar el termostato tal como nos dijo, pero no se rearmaba (aclarar que nos pareció difícil entender cómo rearmarlo con las instrucciones).5- Volvimos a llamar a Thermor: 29-3-2017 por la tarde. Toman nota de la incidencia.6- 30 marzo2017 por la mañana nos llama un técnico: le explicamos la situación, el termo no funciona, el termostato no se rearma. Por teléfono nos dice que seguramente el termostato estará estropeado, que buscará el recambio y esa misma mañana nos avisa para venir a repararlo.7- 30 marzo 2017 un par de horas más tarde: el técnico nos vuelve a llamar y nos dice que el termo es muy nuevo y no hay piezas de recambio, que no sabe cuando llegará la pieza y podrá venir a repararlo y que ya nos avisará! ??? (en un termo de fabricación reciente de septiembre de 2016).A partir de esta fecha nadie nos volvió a llamar, ni del servicio técnico ni de vuestra empresa.8- 3 abril 2017: por la mañana llamamos de nuevo a vuestro teléfono del servivio técnico y averías (902454566), nos atiende Mari Jose de Centralita y nos dice que pasa la incidencia a fabrica y nos llamarán esa misma tarde o el martes por la mañana sin falta. Facilitamos también nuestros correos. NADIE NOS LLAMÓ.9- 5 abril 2017: por la mañana llamamos de nuevo a vuestro teléfono del servivio técnico y averías (902454566), nos atiende Mari Jose de Centralita de nuevo y nos dice que ya pasó la incidencia en su momento, que está cursada, que ella ya no puede hacer nada más. Pedimos hablar con un responsable, pero nos dice que las incidencias se cursan a través de ese teléfono. No nos sentimos bien atendidos y contactamos con vuestra fabrica directamente al 935902540 dónde hablamos con recepción, exponemos la situación y nos facilitan su nombre y correo para hacer la reclamación por escrito.10-5 de abril de 2017: Hacemos la reclamación por escrito, pero aún no hemos recibido respuesta. Somos una familia de 4 personas (2 niños) que llevamos 23 días lavándonos calentando agua en ollas. Creemos que es intolerable la mala gestión realizada hasta ahora e inadmisible que una empresa como la vuestra no tenga piezas de recambio.

Hace algo más de una semana hice un pedido a través de la web de la marca (Ulanka) para comprar dos pares de zapatos. Tenían una rebaja mayor del 50% pero en la página no especificaba que se tratara de una promoción especial.Miré las condiciones de envío y política de cambios y devoluciones y decían que podía descambiar/devolver el producto en tienda física o por correo postal.Cuando me dispuse a hacer la devolución en una tienda física me dijeron que sólo podían hacerme un cambio por otro artículo de igual o superior valor. Como no me interesaba nada de lo que había en la tienda les dije que quería devolverlos y me dijeron que hablara con la central, a ver qué me decían.Desde la central me han dicho que la promoción especial que tenían los artículos está detallada en sus redes sociales y me envían fotos de su página de Facebook, a lo que yo les respondo que ese información tendría que aparecer en la web, que es donde yo estoy comprando el producto, ya que yo no tengo porqué seguirlos o visitar sus redes sociales.También me dicen que en el correo de confirmación de compra aparece la información de la promoción, cosa que es cierta, pero que fue enviado después de haber realizado el pago y, por tanto, la compra.En la web de la marca no aparecen ni aparecían las condiciones de esa promoción de la que hablan (50% extra).

Buenos días,esta queda es referida a la reclamación a CANDY con número de expediente 00664357 por avería en pequeño electrodoméstico.El electrodoméstico está en garantía.Es un microondas de la marca que entra en funcionamiento al abrir la puerta del mismo.Dado el funcionamiento grave del aparato, hemos tenido que retirarlo de la cocina para que no sea usado, en la vivienda hay adultos, mayores de 70 años y niños. Está almacenado en un estante a la espera de que Candy decida atender la reclamación.- El 1 de marzo di de alta esta avería en el sitio oficial de candy en España (http://www.candy.es/es/formulario-asistencia-tecnica).- Recibo emails indicándome que soy yo quien debo llevar el electrodoméstico al servicio técnico.- El 8 de marzo recibo llamada del servicio técnico para recogida del aparato a domicilio, indicando que cobrarán sobre 20 € más iva en cocepto de transporte. No acetamos pues el aparato está en garantía y es una avería de fábrica, grave además.- El 9 de marzo llamo a servicio técnico de candy (943 914 150) y me indican que es normativa de la empresa no hacerse cargo del transporte para pequeños electrodomésticos, no indicando este hecho en la garantía de candy, ni en la facilitada durante la compra o documentación del producto, ni en su página web (http://www.candy.es/es/garantia).- El 20 de marzo de 2017, pasa un técnico del servicio subcontratado por Candy por el domicilio y al ver el aparato el técnico indica que no es encrastable, que a él le habían indicado que sí lo era. No lo retira indicando que, siendo NO encastrable, es responsabilidad del cliente llevarlo al servicio técnico y pagar por su recogida. Es decir, las mismas condiciones que nos exponían antes y todos los involucrados conocían. Es un misterio pues el porqué ha pasado el ténico por el domicilio. Se marchó sin más.

Motivo: El aparato es inservible y presenta signos de haber sido utilizado, no coincidiendo el número de referencia de la base del aparato con el que aparece en la caja de embalaje.Pasos: Reclamación al departamento de devoluciones del Alcampo, tras negarse a la sustitución del aparato o devolución del importe se ha puesto dos reclamaciones, una interna y una hoja de reclamación oficial.Mas tarde en casa se les ha enviado un mail tanto a Alcampo como al distribuidor del producto (Waterpik). Por último me estoy poniendo en contacto con ustedes.

El motivo de mi reclamación es porque el día 25 de marzo envié un teléfono Xiaomi Mi5, comprado a Aliexpress el 11 de febrero, al servicio técnico que ofrece la página web y a día de hoy sigo sin solución ni respuesta.El problema es que el terminal se reiniciaba desde el primer momento cada pocos minutos. Tras conversaciones con el vendedor (Xiaomi Dreami Store) me aseguró que era problema del sistema operativo por lo que lo cambiamos varias veces al sistema que él nos indicaba, pero seguía igual... Puesto que pagué un año de garantía hice uso de él, y envié mi terminal a esta empresa que os comento, EDA WAREHOUSING034 S.L. Pues el día 31 de marzo me enviaron un correo diciendo que a mi terminal no le pasaba ningún problema y si podíamos darle más información. Le adjuntamos un video que grabamos anteriormente donde se veía el reinicio y le explicamos detalladamente que es lo que le sucede. Desde ese día ya no obtenemos respuesta... Con la consecuencia de que estoy sin terminal móvil…

Buenas tardes,la información que indico a excepción de las horas exactas pueden ser verificadas en las grabaciones telefonicas que realiza la empresa- Dia 17-3-2017 Hora: 8:23Realizada la compra Referencia: GBB59PZFZS.APZQEUR Producto: GBB59PZFZSImporte: 537,72 €- Dia 17-3-2017 Hora: 10:59Enviado mensaje en página Tienda del Amigo LG solicitando que se aplique el cupon descuento o en caso contrario indicaciones para proceder a su cancelación.- Dia 17-3-2017 Hora: 17:35Realizo una llamada al telefono de contacto de la Tienda del Amigo LG para anular el pedido.La teleoperadora que me atiende me confirma que ha enviado un correo solicitando la cancelación al departamento correspondiente.Me indica que recibiré confirmación via e-mail de la cancelación- Dia 20-3-2017Realizo una llamada para verificar que el pedido ha sido cancelado.La teleoperadora que me atiende me informa que no se ha realizado la cancelación y que por eso no he recibido ningún e-mail.Reitero que se cancele el pedido.La teleoperadora me informa que verifica el estado y que cancelará el pedido si no se ha tramitado correctamente la cancelación anterior o que alternativamente puedo rechazar la entrega a la recepción del pedidoQuedo a la espera de recibir el e-mail de confirmacion de cancelación del pedido.- Dia 21-3-2017Recibo un correo enviado por Anaf informándome que el pedido ya ha abandonado las instalaciones de LG y que no es posible cancelarlo- Dia 22-3-2017 Hora: 12:51Recibo un correo enviado por Anaf indicando como proceder para la cancelación del pedido, en el que se me indica la siguiente opción:En caso de aceptar la entrega del paquete puede usted gestionar un desistimiento, rellenando el documento adjunto y respondiendo a este correo con élNo se envía ningún adjunto en el correo por lo que no puedo gestionar ningún desistimiento - Dia 22-3-2017 Hora: 19:50Recibo una llamada de la empresa de transportes indicando que se realizará la entrega en ese momento.Los transportistas no pueden realizar la entrega por no cnotar con los medios apropiados para poder realizarla.Ellos deciden volverse a llevar el pedido y me informan de que se pondrán en contacto conmigo para definir hora y fecha para la entrega.- Dia 28-3-2017Realizo una llamada a La tienda del Amigo LG para interesarme por el estado del envío. Me atiende la Srta. Patricia y me indica que debo ser yo quien contacte con la empresa de transportes.Me facilita el numero de contacto 902636175 de la empresa TTM y el numero de seguimiento del pedido:E7M-E7M-17031700014-1- Hago la llamada con el consiguiente coste de llamadas a numeros 902x- En ese número no atienden a seguimiento de pedidos y facilitan otro 902330013- Hago la llamada con el consiguiente coste de llamadas a numeros 902x - En ese número no atienden a seguimiento de pedidos y facilitan otro 902636174- Hago la llamada con el consiguiente coste de llamadas a numeros 902xMe atiende la Srta. Maite y me informa que el pedido fué retornado a LG el mismo dia 22-3-2017 una vez llegó a sus almacenes.Exuiste prueba de ello ya que se envió un correo desde la empresa de transportes TTM a LG informando que se devolvia el pedidoEl correo lo envío la Srta. Natalia Huertas de TTM el 22-3-2017 a las 20:54A la fecha del 28-3-2017 se me confirma que el pedido ya no está en las instalaciones de TTM- Dia 29-3-2017Hago una llamada a La tienda del Amigo LG. Me atiende la Srta. Marlene. No me puede dar ninguna información adicional sobre el estado del pedido- Dia 30-3-2017Hago una llamada a La tienda del Amigo LG. Me atiende el Sr. Enrique. No me puede dar ninguna información adicional a la que yo tengo, y no puede realizar una gestion de verificacion por que dice que no le funciona el correo- Dia 31-3-2017?Hago una llamada a La tienda del Amigo LG. Me atiende la Srta. Consuelo. No me puede dar ninguna información adicional sobre el estado del pedido.Recibo el correo de más abajo enviado por Srta. Paula F. indicando que el pedido está llegando- Dia 4-4-2017Envío el correo de má abajo interesandome por el estado del pedido.- Dia 5-4-2017Recibo el correo de abajo enviado por Srta. Ana.Por lo que entiendo de este último correo, LG no tiene conocimiento de la localización del pedido que salió de la empresa de transporte TTM entre el 22 y el 28 deSe me piden unos días adicionales sin concretar cuanto para hacer el reembolso

Hace ya tres meses lleve mi Skoda Yeti (1.2 TSI) al concesionario oficial de Skoda en Almería (Almerigama) con una avería aparentemente seria. Efectivamente, como resultado de un problema en la cadena de distribución, las válvulas sufrieron daños importantes lo que hacía aconsejable el cambio de motor.Con fecha 24 de enero 2017 envíe un escrito al servicio de atención al cliente de Skoda solicitando, como buen cliente que soy de la marca, algún tipo de acción comercial que contribuyera a reducir el coste de reparación de una avería que no debería haberse producido dados el uso, el mantenimiento y la antigüedad del vehículo.Desde entonces• No he recibido contestación concreta alguna a mi requerimiento, ni por escrito ni de palabra.• Me han estado mareando con justificaciones del tipo “estamos esperando informes desde el concesionario” o “estamos intentando hablar con el jefe de taller” cuando al mismo tiempo en el concesionario me informan que les han enviado toda la documentación necesaria y han hablado con ustedes siempre que han sido consultados.• No he recibido ni se me ha facilitado ningún presupuesto detallado de la reparación.• El vehículo está reparado desde hace un mes. Desde entonces permanece en el taller sin que se haya progresado nada en la resolución de mi demanda.• Según me informan, el problema causante de la avería es atribuible a problemas que un tensor de la cadena presenta en ese tipo de motorizaciones. Volkswagen si realiza revisiones de la pieza pero Skoda no.• Como podrán imaginar las consecuencias en el día a día de tener un coche inmovilizado son como poco incómodas y costosas, afectando seriamente a mi vida tanto profesional como familiar. Ustedes me están perjudicando gravemente.• La sensación es francamente decepcionante, tanto por el ninguneo al que me he visto sometido como a la falta de profesionalidad del servicio de atención al cliente. Hasta ahora tenía buena opinión de la marca, hasta el punto de tener dos Skoda y haber recomendado la marca a amigos y familiares: Después de esto mi intención firme es dejar de ser cliente de la marca.

Tras comprar una cocina EGGO recibí la visita de un montador para tomar medidas. Dos meses después, el día 17 de febrero 2017, tres montadores realizaron el montaje de la cocina (uno de los tres era la misma persona que estuvo midiendo).- Se presentaron 40 minutos antes de los acordado- Les ofrecimos mantas para proteger el suelo que ellos rechazaron alegando que ya tenían los cartones. Produjeron desperfectos en el suelo, probablemente por la caída de herramientas.- Dejaron el lavavajillas sin conectar alegando que el grifo que había era de obra.- Pegaron las maderas a la pared con silicona, presionando parte de la madera con una tabla, dando como resultado que parte de la madera se separe de la pared.- Cuando quisieron colocar la campana se dieron cuenta de que la pared era de pladur y no conseguían sujetarla. Realizaron 11 agujeros en la pared para colocarla, pero empleando tacos que no son de pladur, por lo que la campana tampoco se sujetaba. Se marcharon diciéndonos que teníamos que solucionarlo nosotros.El montador tendría que haber avisado sobre la pared cuando fue a medir y no lo hizo, en tienda tampoco se dieron cuenta, a pesar de disponer de los planos y materiales empleados. EGGO nos propuso como solución colocar una madera sobre la que enganchar la campana advirtiendo de que tardarían hasta 1 mes, a lo cual accedimos. A día 22 de marzo todavía no han acabado de montar la cocina y no nos dan fecha para acabarla, entre tanto la campana está en el suelo del salón y no podemos cocinar.Además, tendré que perder una mañana para la reparación del suelo y ya llevo dos visitas de peritos y obreros.