Microondas CANDY: malfuncionamiento peligroso

Buenos días,esta queda es referida a la reclamación a CANDY con número de expediente 00664357 por avería en pequeño electrodoméstico.El electrodoméstico está en garantía.Es un microondas de la marca que entra en funcionamiento al abrir la puerta del mismo.Dado el funcionamiento grave del aparato, hemos tenido que retirarlo de la cocina para que no sea usado, en la vivienda hay adultos, mayores de 70 años y niños. Está almacenado en un estante a la espera de que Candy decida atender la reclamación.- El 1 de marzo di de alta esta avería en el sitio oficial de candy en España (http://www.candy.es/es/formulario-asistencia-tecnica).- Recibo emails indicándome que soy yo quien debo llevar el electrodoméstico al servicio técnico.- El 8 de marzo recibo llamada del servicio técnico para recogida del aparato a domicilio, indicando que cobrarán sobre 20 € más iva en cocepto de transporte. No acetamos pues el aparato está en garantía y es una avería de fábrica, grave además.- El 9 de marzo llamo a servicio técnico de candy (943 914 150) y me indican que es normativa de la empresa no hacerse cargo del transporte para pequeños electrodomésticos, no indicando este hecho en la garantía de candy, ni en la facilitada durante la compra o documentación del producto, ni en su página web (http://www.candy.es/es/garantia).- El 20 de marzo de 2017, pasa un técnico del servicio subcontratado por Candy por el domicilio y al ver el aparato el técnico indica que no es encrastable, que a él le habían indicado que sí lo era. No lo retira indicando que, siendo NO encastrable, es responsabilidad del cliente llevarlo al servicio técnico y pagar por su recogida. Es decir, las mismas condiciones que nos exponían antes y todos los involucrados conocían. Es un misterio pues el porqué ha pasado el ténico por el domicilio. Se marchó sin más.

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Estimado socioNos ponemso en contacto con Vd tras recibir su correo , por la compra de una cinta andadora , con el fin d epoderle ayudar e iniciar una mediacion por parte nuestra , nos adjunte la autorizacion debidamente cumplimentada , con el fin de dar traslado de la reclamcion.Un saludo, Asesoria Juridica

Número de expediente: 104389390-44Estimado Socio:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Buenos días,En respuesta a la reclamación con número CPTES00138997-93 del Sr. MARIANOABELLANADA MANZANARES, con número de pedido OUT100101517, indicar que elcliente ya nos contactó y le facilitamos los pasos a seguir para abrir unaincidencia en nuestra página web para gestionar la garantía, pero no haabierto ninguna incidencia hasta la fecha de hoy.Volvemos a enviar los pasos que debe de seguir para gestionar la garantíade su producto:1. Copiar la siguiente URL en su buscador::www.outletocasiones.com/customer/account/create/2. Registrarse como NUEVO usuario en nuestra tienda con la misma direcciónde e-mail con la que hizo la compra. Si su correo le aparece comoregistrado, utilice la opción de recuperar contraseña para crear una nueva.3. Entre en su cuenta y vaya a "Mis Pedidos".4. Una vez esté en "Mis Pedidos" tendrá la opción de abrir una INCIDENCIArelacionada al pedido en cuestión.5. Tendrá que abrir la incidencia con el motivo que nos comenta siguiendolos pasos indicados.En caso que no le aparezca el pedido en su cuenta, responda este correoindicando su dirección de email y lo activaremos.Por favor, es importante abrir la incidencia correctamente, de lo contrarioel servicio de Atención al Cliente la cerrará y tendrá que abrir una nueva.Una vez recibamos la incidencia y comprobemos que está correcta lagestionaremos lo más pronto posible.Quedamos a la espera.Atentamente,: www.outletocasiones.com] Pol. Ind. Roques Planes C/Migdia s/n43830 Torredembarra (Tarragona)Tel. +34 91 159 33 09

Número de expediente: 104389390-44Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de la empresa reclamada hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación. Transcurridos 20 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expedienteSin otro particular, quedo a la espera y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

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