Candy Hoover

Se abre una reclamación el 25 de agosto de 2026 para que vengan a reparar una lavadora-secadora en garantía. En un primer momento, todo funciona correctamente: a principios de septiembre, una empresa externa envía un técnico, quien corrobora el problema y nos informa de que solicitará la pieza necesaria y que, en aproximadamente una semana, volverían a contactar con nosotros. Pasan dos semanas sin recibir ninguna comunicación. Intentamos contactar con la empresa externa, pero no atienden el teléfono. Volvemos a reclamar a Candy, desde donde nos indican que se pondrán de nuevo en contacto con la empresa externa. Posteriormente, nos confirman una nueva cita con el técnico para el 22 de septiembre. Sin embargo, no se presenta nadie durante todo el día, ni recibimos ninguna llamada o explicación. Intentamos contactar nuevamente por teléfono, sin obtener respuesta. Volvemos a contactar con Candy y, hasta el momento, únicamente nos indican que están revisando el caso y nos siguen dando largas. Llevamos ya más de un mes sin poder utilizar la lavadora-secadora, pese a que el producto se encuentra en garantía y el problema fue confirmado por un técnico. Por todo ello, solicitamos una solución inmediata: • La sustitución del aparato por otro igual o de las mismas características y funcionalidades; o, en su defecto, • Una reparación urgente y definitiva en un plazo máximo de 5 días. En caso de no ofrecer una solución dentro de dicho plazo, solicitamos la devolución íntegra del importe abonado por el producto, debido al tiempo transcurrido y a la falta de una solución efectiva.

Vuelvo y vuelvo porque YA VALE!!! Estimados/as señores/as de Candy, Me dirijo a ustedes en relación con la lavadora-secadora adquirida recientemente a través de Madiamarkt, la cual presenta una clara falta de conformidad, al no permitir el uso completo de sus funcionalidades, concretamente la función de secado, esencial en este tipo de electrodoméstico. Desde hace más de medio año, el producto no funciona correctamente debido a un problema de vinculación con la aplicación hOn App tras el cambio de dispositivo móvil. Como consecuencia, el electrodoméstico ha quedado parcialmente inutilizado, pudiendo únicamente utilizar la función de lavado. Quiero dejar constancia de que: -He contactado en múltiples ocasiones (alrededor de siete llamadas) con su servicio de atención al cliente. -He seguido todas sus indicaciones, aportando vídeos, imágenes y la información requerida. -No se me ha ofrecido una solución técnica real ni una intervención efectiva. -Se me ha derivado constantemente a comunicaciones vía email, sin resolución alguna tras más de un mes. Pidiendo de forma constante una llamada. Asimismo, estas gestiones me han supuesto un coste superior a 70€ euros en llamadas telefónicas, sin haber obtenido solución. De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el producto debe ser conforme al contrato, es decir, debe funcionar correctamente y permitir el uso para el que fue adquirido. En este caso, la imposibilidad de utilizar el secado constituye una falta de conformidad, siendo responsabilidad del vendedor y/o fabricante su correcta resolución. Por todo ello, les requiero formalmente: 1. La reparación inmediata del producto, restableciendo todas sus funcionalidades (incluida la correcta vinculación con la aplicación), o en su defecto: 1.2 La sustitución del electrodoméstico por uno nuevo en perfecto estado de funcionamiento. 2. El reembolso de los más de 70€ euros derivados de las llamadas realizadas sin solución. 3. Una respuesta por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales, indicando la solución adoptada. En caso de no recibir una solución en dicho plazo, procederé a interponer la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la Junta Arbitral de Consumo, así como a ejercer las acciones legales que me amparan. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Realicé un pedido el 28 de junio y tras reclamarlo en infinitas ocasiones, me llegó el 17 de agosto y llegó completamente golpeado. He solicitado varias veces el cambio por otro y no recibí respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de diciembre de 2023 adquirí en el corte inglés en santa cruz de tenerife el producto Aspirador recargable Dpto:0077 código: 8059019065823 Adjunto los siguientes documentos: el ticket de compra 139AK31NLIESBXQJJ10Q708 y en la misma hoja escaneada está el ticket con los datos que el técnico piso en el taller oficial de reparación. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan al reembolso del dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Carlos

EL DIA 10 DE ENERO 2025 COMPRÉ UNA LAVADORA SECADORA CANDY HOOVER CON REFERENCIA ROW4966DWMC7-S Y MODELO Lavadora Secadora 9/6kg 1400rpm Display D Candy EN UNA TIENDA DE LA CARRETERA DE SANTS EN BARCELONA. DESPUÉS DE LA COMPRA EL APARATO HA TENIDO 4 INCIDENCIAS CON LAS SIGUIENTES FECHAS: - 18 DE JUNIO 2025 - 29 DE AGOSTO 2025 - 29 DE SEPTIEMBRE 2025 - 25 DE MAYO 2026 DESPUÉS DE LA ÚLTIMA INCIDENCIA Y CONSIGUIENTE VISITA INCURRIDA EL DIA 8 DE JUNIO DEL 2026 EL TÉCNICO SE DESENTIENDE DIRECTAMENTE DE LA REPARACIÓN ALEGANDO UNA SUBIDA O BAJADA DE TENSIÓN EN EL EDIFICIO EMITIENDO UNA HOJA DE TRABAJO INDICANDO QUE ES EL MOTOR EL AFECTADO Y ME DEJA DIRECTAMENTE SIN OPCIONES MÁS QUE DESHACERME DEL APARATO. PARECE SER QUE ES EL MOTOR EL QUE NO FUNCIONA Y HAY QUE CAMBIARLO. MI ACCIÓN DESPUÉS DE ESTO FUE LLAMAR AL SEGURO DE HOGAR PARA VER SI LO PUEDEN REPARAR Y TENER OTRA OPINIÓN, CON LO QUE SE CONFIRMA LA OBVIEDAD Y ES QUE CANDY HOOVER DEBERÍA HACER CARGO DEL CAMBIO DEL APARATO O DEL REPUESTO. LA GARANTÍA DEL REPUESTO ES CLARAMENTE ESPECIFICADA Y COMO DICE EL APARATO DE 10 AÑOS Y DE 3 AÑOS DESDE LA COMPRA. ES TEDIOSO LLAMAR PARA NADA Y NO PODER DEJAR UNA RECLAMACIÓN, Y MÁS ENCIMA SE ME OFREZCA UN SEGURO ADICIONAL AL APARATO CUANDO TIENE UN AÑO Y MEDIO DE VIDA. ADJUNTO FACTURA. RESTO A LA ESPERA PARA LAS SIGUIENTES ACCIONES.