Se abre una reclamación el 25 de agosto de 2026 para que vengan a reparar una lavadora-secadora en garantía.
En un primer momento, todo funciona correctamente: a principios de septiembre, una empresa externa envía un técnico, quien corrobora el problema y nos informa de que solicitará la pieza necesaria y que, en aproximadamente una semana, volverían a contactar con nosotros.
Pasan dos semanas sin recibir ninguna comunicación. Intentamos contactar con la empresa externa, pero no atienden el teléfono. Volvemos a reclamar a Candy, desde donde nos indican que se pondrán de nuevo en contacto con la empresa externa.
Posteriormente, nos confirman una nueva cita con el técnico para el 22 de septiembre. Sin embargo, no se presenta nadie durante todo el día, ni recibimos ninguna llamada o explicación. Intentamos contactar nuevamente por teléfono, sin obtener respuesta.
Volvemos a contactar con Candy y, hasta el momento, únicamente nos indican que están revisando el caso y nos siguen dando largas.
Llevamos ya más de un mes sin poder utilizar la lavadora-secadora, pese a que el producto se encuentra en garantía y el problema fue confirmado por un técnico.
Por todo ello, solicitamos una solución inmediata:
• La sustitución del aparato por otro igual o de las mismas características y funcionalidades; o, en su defecto,
• Una reparación urgente y definitiva en un plazo máximo de 5 días.
En caso de no ofrecer una solución dentro de dicho plazo, solicitamos la devolución íntegra del importe abonado por el producto, debido al tiempo transcurrido y a la falta de una solución efectiva.
