1- Averia del termo: 26-3-20172- Comunicación de la averia: lunes 27 de marzo de 2017, por la mañana temprano (8.30h aprox.). Nos dan código reclamación 55688.3- Visita del técnico de LIDERSAT: miercoles 29 de marzo, por la mañana. Información que nos da el técnico: dijo que no era una avería, que había saltado el termostato de seguridad y que sólo había que rearmarlo. Dijo que no entraba en garantía y quiso cobrarnos. Nos sugirió que si volvía a pasar, lo rearmasemos nosotros (¿el cliente tiene que abrir un equipo en garantía????). No nos pareció correcto y le comentamos que la pieza podría tener un defecto de fabricación. Decidimos no pagar a la espera de informarnos del procedimiento con Thermor y de comprobar que el termo funcionase correctamente.4- tras la visita del técnico: 29-3-17 esa misma tarde comprobamos que el termo no funcionaba. Leímos las instrucciones del manual para rearmar el termostato tal como nos dijo, pero no se rearmaba (aclarar que nos pareció difícil entender cómo rearmarlo con las instrucciones).5- Volvimos a llamar a Thermor: 29-3-2017 por la tarde. Toman nota de la incidencia.6- 30 marzo2017 por la mañana nos llama un técnico: le explicamos la situación, el termo no funciona, el termostato no se rearma. Por teléfono nos dice que seguramente el termostato estará estropeado, que buscará el recambio y esa misma mañana nos avisa para venir a repararlo.7- 30 marzo 2017 un par de horas más tarde: el técnico nos vuelve a llamar y nos dice que el termo es muy nuevo y no hay piezas de recambio, que no sabe cuando llegará la pieza y podrá venir a repararlo y que ya nos avisará! ??? (en un termo de fabricación reciente de septiembre de 2016).A partir de esta fecha nadie nos volvió a llamar, ni del servicio técnico ni de vuestra empresa.8- 3 abril 2017: por la mañana llamamos de nuevo a vuestro teléfono del servivio técnico y averías (902454566), nos atiende Mari Jose de Centralita y nos dice que pasa la incidencia a fabrica y nos llamarán esa misma tarde o el martes por la mañana sin falta. Facilitamos también nuestros correos. NADIE NOS LLAMÓ.9- 5 abril 2017: por la mañana llamamos de nuevo a vuestro teléfono del servivio técnico y averías (902454566), nos atiende Mari Jose de Centralita de nuevo y nos dice que ya pasó la incidencia en su momento, que está cursada, que ella ya no puede hacer nada más. Pedimos hablar con un responsable, pero nos dice que las incidencias se cursan a través de ese teléfono. No nos sentimos bien atendidos y contactamos con vuestra fabrica directamente al 935902540 dónde hablamos con recepción, exponemos la situación y nos facilitan su nombre y correo para hacer la reclamación por escrito.10-5 de abril de 2017: Hacemos la reclamación por escrito, pero aún no hemos recibido respuesta. Somos una familia de 4 personas (2 niños) que llevamos 23 días lavándonos calentando agua en ollas. Creemos que es intolerable la mala gestión realizada hasta ahora e inadmisible que una empresa como la vuestra no tenga piezas de recambio.
