Últimas reclamaciones

Tras haber comprado el día 30/07/18 un aparato de aire acondicionado portátil ForceSilence Clima 9250 SmartHeating y comprobar que en parte no cumple con lo anunciado (ruido excesivo), me pongo en contacto el día 6/08/18 con la empresa Cecotec para tramitar la devolución a través de la página de contacto de su web, indicando los problemas con los que me he encontrado. Tras no recibir respuesta ni acuso de recibo en tres días, contacto de nuevo el día 09/08/18 para interesarme por la situación de mi reclamación, a lo que la empresa responde de nuevo con silencio.Constatar que en ambos casos la página de contacto mostró el mensaje de confirmación de envío, por lo que el formulario se envió correctamente (o al menos eso me hizo creer la página).Me encuentro en una situación de indefensión absoluta al no poder devolver este aparato anunciado con malicia. El nombre de un producto no puede contener la palabra silence cuando su nivel acústico en uso roza los 70db constantemente.

El 14 de diciembre de 2017 realicé el pedido de un móvil reacondicionado a través de la web www.backmarket.es.Según la información que consta en el pedido se trataba de un: iPhone verificado, 100% funcional y libre. Nunca abierto para manipulaciones técnicas. Bronce: Con signos de uso leves pero visibles. Pantalla: Puede presentar micro abrasiones leves, invisibles cuando está encendida. Carcasa: Puede presentar uno o dos golpes y/o signos de uso visibles. Back Market es una web que actúa como plataforma para adquirir móviles, tablets, portátiles... reacondicionados garantizando la calidad, a través de vendedores certificados y monitorizados continuamente.Desde que recibí el móvil unos días después de haber realizado el pedido, ya he tenido tres averías:- 23 de marzo: la batería me da problemas y comunico esta circunstancia a través del servicio de atención al cliente de BackMarket, que te conecta directamente con el vendedor, en este caso, una empresa llamada Euromedia Investment Group (IphonePlace.com). Al día siguiente me envían un mensaje con las instrucciones que tengo que seguir para enviar el móvil a reparar.- 3 de mayo: recibo el móvil, supuestamente reparado. Al comprobar en ajustes el estado de la batería, ésta indica que su capacidad máxima es del 65% y que está seriamente deteriorada. Lo comunico al reacondicionador en varios mensajes, y me dice que ya me han cambiado la batería y que la que me han puesto tiene una vida de batería nueva.-4 de junio: comunico una nueva incidencia, porque la batería apenas carga y el teléfono está inutilizable. El día 5 me envían las instrucciones para enviar el teléfono a reparar y después de mucho insistir a través de mensajes consigo que me lo devuelvan reparado el día 21 de junio.- 5 de agosto: se estropea la función táctil del teléfono y apenas responde. El 8 de agosto me envían las instrucciones para que envíe el móvil a reparar, y el día 9 sale por mensajería a reparar. A día de hoy sigo sin móvil.Engaños al consumidor:- Si el móvil efectivamente está verificado y es 100% funcional, no debería haberse estropeado tres veces en ocho meses. - Según la política de BackMarket, una vez que un cliente comunica una incidencia, el reacondicionador tiene un plazo de 48 horas para responder al cliente. En mi caso, la última incidencia la comuniqué el día 5, la cerraron sin dar explicaciones, Backmarket solicitó respuesta, y tras otros dos mensajes (uno el día 7 y otro el día 8), no obtuve respuesta hasta el 8 de agosto a media tarde.- Según la información que pone por escrito el reacondicionador cuando envía el mensaje con las instrucciones para enviar el móvil a reparar: La reparación tardará un máximo de 7 días desde su recogida. La realidad es que la última vez que envié el móvil a reparar tardaron 16 días y ahora que me urge que me lo devuelvan dentro de ese plazo porque me voy de viaje y me quedo colgada, me han dicho desde BackMarket que pueden tardar de 7 a 10 días laborables desde que reciben el teléfono, algo que no está escrito en ninguna parte, y que contradice lo que publicitan: 7 días desde su recogida.

El motivo de la queja es que la garantía del coche finalizó en abril (2 + 3 de extensión). El embrague comenzó a comportarse de forma extraña a principios de agosto y, tras llevarlo a revisar al taller, me dijeron que había que cambiar el embrague al completo, bastante extraño para un coche con 5 años y 100000 km, la mayoría de ellos en autovía. El resultado era una factura de 2800 €. Tras llamar a Volvo España, me comentan que ellos asumirían parte del coste. Al ir a recoger el coche descubro que se me ha realizado un 7 % de descuento por parte de la marca y otro 7% por parte del concesionario, por lo que la factura final es de 2300 €. Si cada 100000 km hay que cambiar el embrague, me habría pensado comprar el coche (Volvo V40).

El pasado 10 de Agosto mi mujer acudio a la tienda de Visionlab situada al lado del centro comercial Plaza Norte 2 con la intención que le estrecharan/ajustaran unas gafas de sol de la marca DIOR, es un modelo del año 2008 que no se adquirio en dicha tienda pero que están en perfectas condiciones, al poco tiempo nos devuelven las gafas partidas.El dependiente se intenta justificar diciéndonos que al tener esa antigüedad corrían el riego de romperse (pero NO fuimos avisados con antelación) y también nos dice que se había despistado porque había 2 personas sospechosas en la tienda y estaba mas pendiente de vigilarlas que de realizar el delicado proceso de ajuste.Hemos rellenado una hoja de reclamaciones y presentada a la oficina de consumo situada en Barajas

La siguiente reclamación es debida al trato recibido por parte de la compañía pero sobre todo por la falta de seguridad de los neumáticos que fueron montados en mi vehículo, un Chevrolet Cruze con matrícula 4608HJH.El martes 14 de agosto de 2018 fui al centro sito en Rivas-Vaciamadrid tras recibir buenas opiniones con respecto al trato del personal y debido a que es un centro que garantiza en todo momento tanto el perfecto estado de los neumáticos y la seguridad de los clientes y ser un taller de confianza de Michelín tal y como se indica en su web me dieron la confianza para asistir a este centro y realizar con ellos el cambio de neumáticos.Tras el asesoramiento de uno de los mecánicos del taller, decidí cambiar las 4 ruedas de mi vehículo por unas nuevas de una marca con la que ellos trabajan. El coste que se me dio en ese momento y el que acepte era de 65€ cada neumático más 40€ aproximados del paralelo delantero del vehículo, lo que hacía un coste total de 300€ al cual di mi aprobación. Mi sorpresa fue que cuando fui a pagar me indican que el precio no es el que me indicaron, sino 70-80€ más caro, a lo que me negué y les indiqué que no era el precio que acordé con ellos. Al no mantenerme el precio me dieron la opción de montarme unos neumáticos con totales garantías y que son desmontados de coches de exposición. A simple vista el estado de los neumáticos parecía correcto y me garantizaron que estaban en óptimas condiciones para su uso y mi seguridad. Acepté dicho cambio.En este momento, recuerdo que esta empresa en todo momento garantiza el control de calidad y el estado de los neumáticos, así como la seguridad de sus clientes. La siguiente información está sacada directamente de la web de dicha empresa www.neumaticoskm0.com y de su apartado de garantías:- “Cada modelo es verificado previamente a su venta, incluso la calidad de nuestros neumáticos seminuevos y de segunda mano están garantizados al 100%.”- “En Neumáticos Km.0 consideramos una prioridad garantizar tu seguridad. Por ello trabajamos para ofrecer neumáticos baratos kilómetro cero o de segunda mano con auténtica calidad a precios inmejorables.”- “Todos nuestros neumáticos antes de ser puestos a la venta pasan una serie de pruebas y tests para asegurarnos así que todos ellos tienen la calidad adecuada. Ofrecemos la mejor garantía de neumáticos”- “Nos aseguramos al 100% que nuestros neumáticos tienen una excelente calidad, y así evitamos posibles sorpresas.”Pues bien… En los años que llevo conduciendo vehículos y los kilómetros que he recorrido (que no son pocos), nunca he pasado tanto miedo y nunca he sentido mi seguridad peligrada conduciendo como el que he pasado con los neumáticos que fueron montados en mi vehículo. El día de ayer, tenía que realizar un pequeño trayecto Madrid-Guadalajara por un motivo familiar, al proceder a comenzar el viaje e incorporarme a la autopista empecé a notar el comportamiento del coche extraño… Las ruedas no se agarraban en condiciones a la calzada, lo que provocaba que mi vehículo se convirtiese en una “balsa”. Pasar de 100 km/h era imposible ya que el vehículo no respondía en condiciones seguras. En las curvas, a la mínima me saltaba el control de tracción debido a la falta de agarre y el mal estado de los neumáticos (a pesar que a simple vista parecían estar totalmente nuevos). Las rotondas que tuve que realizar en el camino de vuelta apenas podía realizarlas sin que el control de tracción saltase… En carretera tuve que ir despacio y rectificando casi en todo momento la trayectoria del vehículo y a una velocidad lenta por seguridad. Un mal montaje de neumáticos o montar unos neumáticos en mal estado puede llegar a provocar un accidente y ya no es solo lo que me pueda pasar solo a mí, sino lo que esto puede llegar a provocar, estamos hablando de uno de los puntos más importantes de la seguridad de un vehículo y de sus ocupantes. Cuando detuve el vehículo miré la fecha de fabricación de los neumáticos, y me encuentro con la sorpresa de que los traseros fueron fabricados en el año 2014 y los delanteros en los años 2007 y 2008, no creo que sea nada bueno montar neumáticos con tantos años de diferencia. Adjunto fotografías de las fechas de caducidad de los neumáticos.Ayer no tuve seguridad ninguna manejando mi vehículo por lo que como comentaba anteriormente decidí dar la vuelta y no realizar dicho trayecto.En el día de hoy me he puesto en contacto con la sede de Rivas solicitando una solución. Tras mantener una conversación con ellos me dieron la opción de ir al taller que tienen en Alcobendas ya que es el mas cercano a mi domicilio y no quería rodar mucho con las ruedas en ese estado.Al llegar al taller de Alcobendas uno de los mecánicos decide probar mi vehículo y comprobar que lo que le indico es correcto. Tras realizar la prueba se da cuenta que el neumático montado en el lado derecho del eje delantero no agarra nada, lo que provocaba lo que el vehículo no agarrase y se comportase de la manera que he citado anteriormente. La opción que me dan allí tras comprobar que el estado del neumático no es correcto es rotar los neumáticos, delanteros al eje trasero y viceversa, a lo que obviamente me negaba, iba a seguir teniendo los mismos problemas de seguridad. Tras un rato hablando con ellos he conseguido que me cambien los neumáticos por unos totalmente nuevos pero claro, abonando la diferencia (60€ más al importe anteriormente pagado).Cuando me están cambiando los neumáticos me comenta el mecánico que:- En Rivas me montaron una medida incorrecta en las 4 ruedas, siendo esta 205 60 16 92H cuando la correcta en mi vehículo según la tarjeta de inspección técnica (la cual supuestamente revisaron) es 205 60 16 92V (adjunto copia de la tarjeta).- Que el neumático delantero derecho estaba “cristalizado” por lo que el estado que garantiza la empresa no es cierto.- Que uno de los neumáticos traseros se había rodado anteriormente desinflado debido a las marcas que tenía en uno de los laterales (adjunto imagen)Después de la experiencia que he tenido con Neumáticos KM 0 me pregunto ¿Qué controles de calidad han pasado los neumáticos que me montaron en el vehículo en Rivas? ¿Qué seguridad garantizan a los clientes?Adjunto fotografías de las fechas de caducidad de los neumáticos.

Falla un botón de un mando de la ps4 con año y medio desde la compra y me dicen que los mandos, al ser un accesorio, no tiene la misma garantía que el producto principal porque se estropean y deterioran por uso y desgaste (mandos a distancia, baterías...). Me da que están dando largas para que se cumplan los dos años y ya no hacer nada.

Coche comprado nuevo en junio de 2016. En 2 años de vida se ha averiado el aire acondicionado en los dos veranos: agosto de 2017 y agosto de 2018. En la primera avería, aún cambiando el núcleo del aire acondicionado, este seguía saliendo caliente en temperaturas de 22 y 23 grados. Desde Nissan central un ingeniero reportó que el funcionamiento era normal. Tengo esto por mail. En el taller nunca llegaron a averiguar de qué avería se trataba. Agosto de 2018. Empieza a salir un aire caliente de 40 grados en modo a/c los a toda su potencia. Después de 4 días en Sevilla sin poder usar el automóvil del calor que desprendía y del viaje de vuelta de Sevilla -Madrid a 40 grados, lo llevo al taller -4 dias alli- y me llama una señorita que ya está arreglado, sun más explicaciones. Pido hablar con el jefe de taller y después de un buen rato de dspera me indica que es una fisura del tubo de aire acondicionado y que es de lo más normal, que puede ser por el movimiento, en un coche de 2 años. Pregunto si el compresor está dañado, porque el técnico que lo recepcionó en el taller me indicó que el compresor intentaba arrancar todo el tiempo, y me indica el jefe de taller que el compresor ni arranca. Después de 2 años yendo y viniendo con el coche al taller, no puedo contar el número de veces, el coche sigue averiàndose en sistema de aire acondicionado.

Realice un pedido online con numero 989983331 en la pagina web de ikea eran dos encimeras de cocina, pagadas con tarjeta de crédito mas el porte que asciende todo a 312€ el día 8/08/2018.Me la entregan el día 9/08/2018 por la mañana, hasta aquí todo bien, veo que no es lo que yo había pedido con lo cual el mismo día 9/08/2018 a las 21:20 de la noche lo devuelvo en ikea Málaga puesto que no iba a volver a pagar los 34 euros del porte para que se lo llevaran. Lo entrego me dicen en tienda que ya esta todo realizado que en un máximo de 3 días se me realizara el reembolso del dinero en la tarjeta de crédito, puesto que no pueden hacerlo en el momento por que se realizo online. Perfecto no me parece bien esperar 3 días cuando en otros comercios lo hacen al momento pero me espero. Me comenta la persona que me atiende que como abren los domingos la central me puede devolver el dinero sin tener que esperar los 3 días laborables, cosa que no es cierto y aquí empiezan mis problemas.El domingo día 12 de agosto llamo y me dicen que tienen un problema que la mercancía que yo devolví en tienda no les aparece a ellos como devuelta, con lo cual no me pueden devolver el dinero, yo tengo mi ticket de devolución así que me abren una incidencia con numero: 159651146, después de poner reclamación por la web esta me la ponen por teléfono.Pues bien llamo hoy lunes 13/08/2018 y me dicen que hoy quizás tengan constancia de la mercancía que entregue el día 9 de agosto. Le respondo que en la pagina web en política de devolución pone que una vez entregues la mercancía en un máximo de 3 días devuelven el dinero, y me responde que 3 días es para que ellos vean que la mercancía esta devuelta entre en stock otra vez y vuelvan a ponerla a la venta y que después tengo que esperar también a que llegue el miércoles que es el día que ellos tienen para dar el visto bueno a la devolución del dinero y una vez pase el miércoles entonces cuente 3 días laborables para que me llegue el dinero.Quiere decir que es un engaño total que digan 3 días para devolver el dinero puesto que devuelvo la mercancía el día 09 y me van a devolver el dinero con suerte el día 20 de agosto. Con el perjuicio que eso me conlleva puesto que ese dinero es del que dispongo para poder volver a realizar la compra de otra encimera y tengo la cocina a medio montar. Ya que les dije que me dieran una tarjeta con ese dinero y compraba otra encimera en el momento allí y me dijeron que era imposible. Es vergonzoso que un sitio tan grande ponga tantas pegas y nos engañe con su política de devolución omitiendo información. Y todo esto debe de estar grabado en la llamada puesto que te dicen que se grabara dicha llamada.

Hace mas de un año que compre una moto BMW C650GT matricula 3059HVY BASTIDOR WB1013307EZZ72916 a un compraventa proveniente de BMW Madrid, km 0, desde que tengo la moto en mi poder he hecho una revisión en un servicio paralelo a BMW ya que dicha moto ya no esta en garantía, y no quiero pagar el sobreprecio que tienen en el taller oficial de bmw.En dicha revisión me dijeron en el taller que tenía que cambiar el tensor de la cadena del cigueñal, y que es un error de fabricación, entonces pedí cita a BMW Madrid y a BMW Movilnorte, me dijeron que BMW Ibérica solo reparaba esto si solo si has tenido todas las revisiones oficiales selladas y cambios con ellos. Es decir que si pagas las reparaciones caras con ellos a lo mejor que te lo reparan si no olvídate.Visto la chulería volví a mi taller paralelo de bmw y me cambiaron dicho tensor hidráulico y pagué 414,25€ , cuando esta pieza es un error de fabricación.Esta pieza la han estado cambiando en todas la BMW C650GT del 2014 porque son un defecto de fabricación.Cuando llamo a BMW Iberica para que se me reembolse dicho cambio me dice que tengo que llevarle la moto a un concesionario oficial para que comprueben que se ha hecho bien, cuando voy a recogerla descubro que tengo que pagar 205,14€ mas por dicha comprobación.Despues de todo este lio BMW Iberica se niega a pagar ni el cambio de dicho tensor que es un defecto de fabricación y encima tengo que pagar la factura de comprobación correcta con piezas bmw a BMW Madrid .Todas, repito todas las marcas de vehículos reparan y llaman a taller a cambiar piezas defectuosas de fabricación independientemente de donde hagas posteriormente tus revisiones.Salvo BMW Ibérica que o pasas por caja y en esta moto es muy, muy caro o olvídate de que te reparemos algo.

Es la segunda reclamación que hago sin recibir ningún tipo de respuesta por parte de El Corte Inglés.El día 3 de enero de 2018 me compré un Tagus Iris 2018 de color rojo en El Corte Inglés de Santander.El libro apenas lo he podido usar por falta de tiempo, no tenía quejas de su funcionamiento. Sólo he podido usarlo para leer un libro.El caso es que el otro día (principios de junio) la pantalla se quedó como apagada, yo pensaba que se había acabado la batería porque llevaba días sin usarlo. En alguna ocasión me ha pasado que tras tenerlo varios días sin usar, al encenderlo, me daba el mensaje de no tener batería.El caso es que lo enchufé a la red y seguía la pantalla con el logo de tagusbooks fijo y no hay forma de que encienda. Pensé que era un problema de software así que lo llevé al servicio técnico de El Corte Inglés donde lo compré.Cuál es mi sorpresa cuando me dicen que la pantalla está rota por dentro. Que el arreglo me saldrá por unos 60-65 euros entre la pantalla y la mano de obra. Yo insisto en que no se ha dado ningún golpe, no se me ha caído en ningún momento, siempre está en mi mesilla de noche y, siempre con su funda. Comprada por cierto el mismo día que el libro.El dependiente me argumenta que no sólo se rompe por caídas sino que cualquier tipo de presión sobre la pantalla puede partirla. Tampoco me parece explicación. La pantalla es táctil, no puede ser que la simple presión que hacemos mientras leemos, pasamos páginas o hacemos una consulta lo rompa. Entiendo que sentarse encima de él o poner algo muy pesado encima pueda hacerlo, no ha sido el caso.Yo sigo insistiendo en que el libro en nuevo y está en garantía.Tengo un móvil con la pantalla rota porque se me ha caído y nunca se me ha ocurrido reclamar por ello, es evidente la causa y el efecto.No he dejado el libro a arreglar porque me lo quería pensar, me parecía mucho dinero para arreglar algo que tengo la certeza de que no he roto.Si buscáis las críticas de este ebook por Internet, veréis que es muy habitual este defecto. Ellos lo tienen que saber.Puse esta reclamación el 28/06/2018 y el Corte Inglés no se ha puesto en contacto conmigo para nada. Lo vuelvo a intentar. Desde luego, visto la durabilidad del ebook y la ausencia de respuesta de El Corte Inglés, no recomiendo ni la compra del libro ni la compra en el Centro.