Producto defectuoso - Garantía engañosa

El 14 de diciembre de 2017 realicé el pedido de un móvil reacondicionado a través de la web www.backmarket.es.Según la información que consta en el pedido se trataba de un: iPhone verificado, 100% funcional y libre. Nunca abierto para manipulaciones técnicas. Bronce: Con signos de uso leves pero visibles. Pantalla: Puede presentar micro abrasiones leves, invisibles cuando está encendida. Carcasa: Puede presentar uno o dos golpes y/o signos de uso visibles. Back Market es una web que actúa como plataforma para adquirir móviles, tablets, portátiles... reacondicionados garantizando la calidad, a través de vendedores certificados y monitorizados continuamente.Desde que recibí el móvil unos días después de haber realizado el pedido, ya he tenido tres averías:- 23 de marzo: la batería me da problemas y comunico esta circunstancia a través del servicio de atención al cliente de BackMarket, que te conecta directamente con el vendedor, en este caso, una empresa llamada Euromedia Investment Group (IphonePlace.com). Al día siguiente me envían un mensaje con las instrucciones que tengo que seguir para enviar el móvil a reparar.- 3 de mayo: recibo el móvil, supuestamente reparado. Al comprobar en ajustes el estado de la batería, ésta indica que su capacidad máxima es del 65% y que está seriamente deteriorada. Lo comunico al reacondicionador en varios mensajes, y me dice que ya me han cambiado la batería y que la que me han puesto tiene una vida de batería nueva.-4 de junio: comunico una nueva incidencia, porque la batería apenas carga y el teléfono está inutilizable. El día 5 me envían las instrucciones para enviar el teléfono a reparar y después de mucho insistir a través de mensajes consigo que me lo devuelvan reparado el día 21 de junio.- 5 de agosto: se estropea la función táctil del teléfono y apenas responde. El 8 de agosto me envían las instrucciones para que envíe el móvil a reparar, y el día 9 sale por mensajería a reparar. A día de hoy sigo sin móvil.Engaños al consumidor:- Si el móvil efectivamente está verificado y es 100% funcional, no debería haberse estropeado tres veces en ocho meses. - Según la política de BackMarket, una vez que un cliente comunica una incidencia, el reacondicionador tiene un plazo de 48 horas para responder al cliente. En mi caso, la última incidencia la comuniqué el día 5, la cerraron sin dar explicaciones, Backmarket solicitó respuesta, y tras otros dos mensajes (uno el día 7 y otro el día 8), no obtuve respuesta hasta el 8 de agosto a media tarde.- Según la información que pone por escrito el reacondicionador cuando envía el mensaje con las instrucciones para enviar el móvil a reparar: La reparación tardará un máximo de 7 días desde su recogida. La realidad es que la última vez que envié el móvil a reparar tardaron 16 días y ahora que me urge que me lo devuelvan dentro de ese plazo porque me voy de viaje y me quedo colgada, me han dicho desde BackMarket que pueden tardar de 7 a 10 días laborables desde que reciben el teléfono, algo que no está escrito en ninguna parte, y que contradice lo que publicitan: 7 días desde su recogida.

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Estimado Back Market,Tal y como expongo en mi reclamación, en base al gran agravio que me supone volver a quedarme sin móvil otra vez, y al continuo incumplimiento de plazos, solicito el reembolso total de la compra o la sustitución por un terminal similar verificado 100% por otro reacondicionador que no me vuelva a dar problemas, y adicionalmente en concepto de daños y perjuicios 190 €.Gracias por su interés.Un saludo.

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Estimado Back Market,La no reparación del teminal en los plazos estipulados, ha supuesto para mi un gran perjuicio, que ya anticipé en el momento de enviar por última vez el movil a reparar. Por tal cuestión exijo se me indemice con la cantidad de 190 €.Un saludo.

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Estumado BackMarket,Sigo a la espera de que me indemnicen por el perjuicio causado, tal y como he venido exponiendo en mis anteriores correos.Un saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Tu mensaje ha sido enviado correctamente. Danos 24 horas para responderte (somos un equipo super-motivado, pero aún pequeño).Gracias por tu paciencia y, ¡hasta pronto!**Greg**Responsable de Atención al Cliente6 oct. 20:05----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 6 oct. 20:05 CEST      Cristina Rubio  --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Backmarket.[M7PP82-5354]