La siguiente reclamación es debida al trato recibido por parte de la compañía pero sobre todo por la falta de seguridad de los neumáticos que fueron montados en mi vehículo, un Chevrolet Cruze con matrícula 4608HJH.El martes 14 de agosto de 2018 fui al centro sito en Rivas-Vaciamadrid tras recibir buenas opiniones con respecto al trato del personal y debido a que es un centro que garantiza en todo momento tanto el perfecto estado de los neumáticos y la seguridad de los clientes y ser un taller de confianza de Michelín tal y como se indica en su web me dieron la confianza para asistir a este centro y realizar con ellos el cambio de neumáticos.Tras el asesoramiento de uno de los mecánicos del taller, decidí cambiar las 4 ruedas de mi vehículo por unas nuevas de una marca con la que ellos trabajan. El coste que se me dio en ese momento y el que acepte era de 65€ cada neumático más 40€ aproximados del paralelo delantero del vehículo, lo que hacía un coste total de 300€ al cual di mi aprobación. Mi sorpresa fue que cuando fui a pagar me indican que el precio no es el que me indicaron, sino 70-80€ más caro, a lo que me negué y les indiqué que no era el precio que acordé con ellos. Al no mantenerme el precio me dieron la opción de montarme unos neumáticos con totales garantías y que son desmontados de coches de exposición. A simple vista el estado de los neumáticos parecía correcto y me garantizaron que estaban en óptimas condiciones para su uso y mi seguridad. Acepté dicho cambio.En este momento, recuerdo que esta empresa en todo momento garantiza el control de calidad y el estado de los neumáticos, así como la seguridad de sus clientes. La siguiente información está sacada directamente de la web de dicha empresa www.neumaticoskm0.com y de su apartado de garantías:- “Cada modelo es verificado previamente a su venta, incluso la calidad de nuestros neumáticos seminuevos y de segunda mano están garantizados al 100%.”- “En Neumáticos Km.0 consideramos una prioridad garantizar tu seguridad. Por ello trabajamos para ofrecer neumáticos baratos kilómetro cero o de segunda mano con auténtica calidad a precios inmejorables.”- “Todos nuestros neumáticos antes de ser puestos a la venta pasan una serie de pruebas y tests para asegurarnos así que todos ellos tienen la calidad adecuada. Ofrecemos la mejor garantía de neumáticos”- “Nos aseguramos al 100% que nuestros neumáticos tienen una excelente calidad, y así evitamos posibles sorpresas.”Pues bien… En los años que llevo conduciendo vehículos y los kilómetros que he recorrido (que no son pocos), nunca he pasado tanto miedo y nunca he sentido mi seguridad peligrada conduciendo como el que he pasado con los neumáticos que fueron montados en mi vehículo. El día de ayer, tenía que realizar un pequeño trayecto Madrid-Guadalajara por un motivo familiar, al proceder a comenzar el viaje e incorporarme a la autopista empecé a notar el comportamiento del coche extraño… Las ruedas no se agarraban en condiciones a la calzada, lo que provocaba que mi vehículo se convirtiese en una “balsa”. Pasar de 100 km/h era imposible ya que el vehículo no respondía en condiciones seguras. En las curvas, a la mínima me saltaba el control de tracción debido a la falta de agarre y el mal estado de los neumáticos (a pesar que a simple vista parecían estar totalmente nuevos). Las rotondas que tuve que realizar en el camino de vuelta apenas podía realizarlas sin que el control de tracción saltase… En carretera tuve que ir despacio y rectificando casi en todo momento la trayectoria del vehículo y a una velocidad lenta por seguridad. Un mal montaje de neumáticos o montar unos neumáticos en mal estado puede llegar a provocar un accidente y ya no es solo lo que me pueda pasar solo a mí, sino lo que esto puede llegar a provocar, estamos hablando de uno de los puntos más importantes de la seguridad de un vehículo y de sus ocupantes. Cuando detuve el vehículo miré la fecha de fabricación de los neumáticos, y me encuentro con la sorpresa de que los traseros fueron fabricados en el año 2014 y los delanteros en los años 2007 y 2008, no creo que sea nada bueno montar neumáticos con tantos años de diferencia. Adjunto fotografías de las fechas de caducidad de los neumáticos.Ayer no tuve seguridad ninguna manejando mi vehículo por lo que como comentaba anteriormente decidí dar la vuelta y no realizar dicho trayecto.En el día de hoy me he puesto en contacto con la sede de Rivas solicitando una solución. Tras mantener una conversación con ellos me dieron la opción de ir al taller que tienen en Alcobendas ya que es el mas cercano a mi domicilio y no quería rodar mucho con las ruedas en ese estado.Al llegar al taller de Alcobendas uno de los mecánicos decide probar mi vehículo y comprobar que lo que le indico es correcto. Tras realizar la prueba se da cuenta que el neumático montado en el lado derecho del eje delantero no agarra nada, lo que provocaba lo que el vehículo no agarrase y se comportase de la manera que he citado anteriormente. La opción que me dan allí tras comprobar que el estado del neumático no es correcto es rotar los neumáticos, delanteros al eje trasero y viceversa, a lo que obviamente me negaba, iba a seguir teniendo los mismos problemas de seguridad. Tras un rato hablando con ellos he conseguido que me cambien los neumáticos por unos totalmente nuevos pero claro, abonando la diferencia (60€ más al importe anteriormente pagado).Cuando me están cambiando los neumáticos me comenta el mecánico que:- En Rivas me montaron una medida incorrecta en las 4 ruedas, siendo esta 205 60 16 92H cuando la correcta en mi vehículo según la tarjeta de inspección técnica (la cual supuestamente revisaron) es 205 60 16 92V (adjunto copia de la tarjeta).- Que el neumático delantero derecho estaba “cristalizado” por lo que el estado que garantiza la empresa no es cierto.- Que uno de los neumáticos traseros se había rodado anteriormente desinflado debido a las marcas que tenía en uno de los laterales (adjunto imagen)Después de la experiencia que he tenido con Neumáticos KM 0 me pregunto ¿Qué controles de calidad han pasado los neumáticos que me montaron en el vehículo en Rivas? ¿Qué seguridad garantizan a los clientes?Adjunto fotografías de las fechas de caducidad de los neumáticos.
