Últimas reclamaciones

Hola, el 23-08-2021 hice un pedido a Aliexpress, a la tienda 1999Orders Store, de 8 baterías lifepo4, el vendedor lo envía por hyjt56.com, y adjunta un seguimiento de 17track.net (coge los datos de hjyt56.com) como que ha sido entregado y es totalmente falso, mirando los números de seguimiento cercano al mío, me doy cuenta que son idénticos en fechas y horas , dando lo mismo si son a Japón, Nueva Zelanda, España, etc... A su vez quedan totalmente visibles los nombres completos de lo compradores, la pagina no tiene certificados SSL, deduzco que es una pagina creada para estafar a los compradores.He pedido reiteradamente el albarán de envío o la firma de recogida y el vendedor solo adjunta todo el rato, el seguimiento fraudulento de 17track.net (insisto que coge los datos de la pagina fraudulenta hjyt56.com) y me piden que envíe un certificado de la empresa de transporte ,como que ese envío se ha perdido, cosa imposible porque nunca lo envió.

Después de reiteradas peticiones de Bauhaus para que cumpla su compromiso publicitario sin haber recibido respuesta planteamos la siguiente reclamación y : SOLICITAMOS:1.-UNA RESPUESTA SOBRE LA APLICACIÓN DEL DESCUENTO DEL 12% COMPROMETIDO EN SU PUBLICIDAD.2.-Se aplique dicho descuento en la compra del producto VITALO JOY 260 comercializado en Bauhaus por 399€ y en Leroy Merlín por 365 €ANTECEDENTES.- 1º.- Bauhaus promete rebajar un 12% sobre el precio de la competencia si un producto comercializado por ellos es ofertado por la competencia a un precio más barato. 2º.- Habiendo encontrado el producto grifería GROHE modelo VITALO JOY 260 en Leroy Merlin a 365 € , cuando en Bauhaus se comercializa a 399, solicitamos el cumplimiento de la publicidad preferente al precio más barato del mercado. 3º.- Personados en la sección de sanitarios del almacén Bauhaus en Madrid, señalamos esta circunstancia y nos condujeron a la supervisora de la tienda que nos solicitó fotografías e información detallada, del producto comercializado en Leroy, para poder solicitar el cumplimiento de la publicidad a sus superiores. El viernes 24 de septiembre nos dijeron que no estando el superior responsable recibiríamos una llamada el lunes día 27 de septiembre. 4º.- Al no haber recibido ninguna llamada tal y como se nos había prometido llamamos , el martes 28, a atención al cliente y a la supervisora, ya que la persona en la sección de sanitarios libraba ese día. De palabra nos dijeron que al ser el código EAN diferente pensaban que el producto era asimismo diferente, y que por lo tanto no había lugar a cumplir con el compromiso publicitario. 5º.- Posteriormente hemos enviado a atención al cliente y a la supervisora de la tienda de Madrid: -pruebas documentales de la identidad del producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus y -correo de Grohe qué indica que el producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus es exactamente el mismo aunque tengan código EAN diferente. - extracto de la normativa EAN en la que se señala que un mismo producto puede tener diferente código EAN dependiendo del distribuidor y de las promociones que se puedan realizar.6º.- A pesar de todo ello y del compromiso de atención al cliente de Bauhaus no tenemos a esta fecha ninguna respuesta escrita o de palabra a nuestra solicitud.Por ello, nos vemos obligados a presentar la presente reclamación, que elevaremos a cuantas instancias consideremos oportunas.CORREOS ELECTRÓNICOS DIRIGIDOS A BAUHAUS. del más próximo a más antiguo.1.- correo electrónico de 1 de octubre dirigido a atención al cliente de Bauhaus. Indicando nuestra sorpresa por no haber recibido ninguna respuesta. 2.- correo electrónico de 28 de septiembre a las 12:55 canción de la supervisora 350. Indicando la identidad de los productos comercializados por bauhaus y Leroy Merlin 3.- correo de 23 de septiembre a las 12:41 a atención al cliente de Bauhaus. Aportando pruebas documentales y correo de Grohe que demuestran la identidad del producto comercializado en Leroy Merlin y en Bauhaus. 4.- correo de 28 de septiembre a las 12:04 de Grohe Afirmando que el producto VITALO JOY 260 vendido en Bauhaus y Leroy Merlin es el mismo aunque tenga diferente código EAN para cada distribuidor. 5.- correo de 27 de septiembre a las 15:33 a supervisora 350. Dónde mostrábamos nuestra extrañeza por la falta de comunicación sobre la petición efectuada el viernes anterior referente a la aplicación de la publicidad Bauhaus sobre productos y precios en la competencia. 6.- correo de 24 de septiembre a las 18:15 a supervisora 350. En el que a solicitud de la supervisora 350 aportabamos fotos que demostraban que el producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus era el mismo. OTROS 1.- extracto de la normativa EAN que señala que un mismo producto puede tener diferente código EAN. 2.- fotografía de la publicidad de Bauhaus, dónde se compromete a rebajar el 12%, del precio de comercialización de la competencia, si es más barato para un mismo producto comercializado en Bauhaus

El pasado 31/05/2021 les llevo el coche para realizar el mantenimiento de los 180000 KM y por una pérdida de líquido refrigerante que me obligaba a añadir líquido de vez en cuando (Se observaban manchas blancas en el capó encima del vaso de expansión) y el testigo fallo motor encendido, además de alguna otra cosa que no tiene demasiada importancia para el tema que nos ocupa.Me llamaron para decirme que el problema estaba en la bomba de agua y que ya de paso cambiara la correa. - El 01/06/2021 recibo el presupuesto para reparar el coche (correo adjunto) donde se aprecia las medidas que este taller propone para la reparación.Una vez me entregan el coche según ellos reparado y probado, al poco vuelve a pasar lo mismo, perdida de líquido refrigerante y testigo fallo motor, aunque esta vez la pérdida de líquido es ligeramente mayor. Respecto al testigo fallo motor me dijeron que no me preocupara que eso era algo de la regeneración del filtro antipartículas (a mi esa explicación ya me empezó a sonar rara pero como el coche volvía a estar en un taller de SEAT, me sentía tranquilo ya que yo no soy mecánico.- El 25/06/2021 vuelve el coche al taller ya que no disponían de vehículo de cortesía hasta esa fecha, me dejan un SEAT TOLEDO que dicho sea de paso, estaba en nefastas condiciones, testigo fallo motor encendido, un faro fundido y muy sucio por dentro incluso con pelos (en plena época COVID). Hice fotos, si las consideran necesarias se las envío.Aquí pierdo la trazabilidad de entrega porque no me entregaron ningún documento y las conversdaciones fueron por teléfono. Creo recordar que cambniaron algo de la EGR. Les insistí que lo probaran bien antes de devolvérmelo, y a los pocos quilómetros volvió a perder el agua y volvió a salir el fallo motor... Esta vez la pérdida de agua era severa. Se apreciaba agua hasta en la rueda delantera derecha.- En esta ocasión por estar fuera no puedo llevarles el coche hasta el 13/08/2021 fecha desde la cual tienen mi coche y aún no han dado con una solución clara, cosa que esperaba que siendo un taller de la marca, me dieran la solución en la primera intervención y no dando palos de ciego como ha sucedido y que indudablemente han conllevado a un empeoramiento claro del estado de mi coche.Mi coche no estaba cuando lo llevé la primera vez como está ahora, ha empeorado y ahora me piden o bien una reparación mayor a 4000 € (si es culata) o mayor a 10000€ (si es fisura motor) después de haber pagado casi 1800€...Todo estó lo reclamé a SEAT RESPONDE y me acaban de llamar para denegarme cualquier tipo de compensación por su parte.Ahora me dejan sin vehículo de sustitución y claro está, sin mi vehículo que aún no está reparado.

Compré un mueble de TV de color negro con madera clara el 14/09/2021. El precio total, con frete + IVA me salió 205,13EUR.El 23/09/2021 llegó el mueble en mi casa pero con la madera, muy diferente del tono que está en la web de Azura.Entré en contacto por correo eletrônico y les expliqué lo ocurrido, en lo mismo día. El 29/09/2021 me han contestado el correo y pidieron para enviar una foto del mueble montado. Les contesté diciendo que no había montado porque el color estaba equivocado y envié una foto.El 01/10/2021 les pedí un telefono de contacto que alguien pudiera me contestar pues el numero que hay en la web (910 76 99 14), nadie contesta.Me contestaron diciendo que me había intentado ponerse en contato conmigo por telefono pero el color estaba correcto y que si yo quisiera, podría hacer la devolución a mi cargo.- MENTIRA - (no hay ningún registro de llamada en mi móvil)Inmediatamente les llamé y me contestó Sofia. La expliqué lo que había pasado y que el color estaba equivocado. No era el producto por lo cual habíamos pagado y nos gustaría que el cambio por el correcto fuera hecho y en caso que nó, la devolución del importe pagado (100%).Sofia me dijo que iba hablar con la tienda para hacer el cambio y que el Lunes, 04/10/2021, me llamaría con una respuesta.El 04/10/2021 no me llamó. Intenté llamarla otra vez pero nadie me contestó. Hoy, (05/10/2021) he llamado más de 12 veces y nadie me contestó tampoco.Un par de horas después, me ha llamado Sofia de Azura Home y me ha dicho que sus jefes le dijeron que el color del mueble no está equivocado. Les dije que no estou de acuerdo pues estoy con el mueble y lo sé muy bien el color por lo cual he pagado y lo que he recibido en mi casa. Le dije que quería mi dinero de vuelta ya que no harán el cambio.Sofia me contestó que para eso, yo debería enviarles el mueble (A MI CARGO) y después que lo recibiesen que me harían el reembolso.No pienso que sea correcto yo pagar por el envío si el equívoco no es mio, pero de la tienda. Es una política abusiva hacer el consumidor pagar por algo que no tiene culpa.Me siento estafado pues he pagado por un producto y he recibido otro. Ahora no quieren aceptar su equívoco y aún quieren hacerme pagar por el envío de devolución. He mirado en la página de Facebook de Azura Home que hay otras personas con problemas con esta tienda también.Como consumidor, tengo derecho a una respuesta. Si no lo harán el cambio, entonces exijo mi dinero de vuelta. Aún estoy en plazo.

El día 11/09 hicimos un pedido en la página web de www.maquinariayhosteleria.es del artículo ADRE300VT (ARMARIO DE 1 PUERTA EXPOSITOR REFRIGERADO 300 LITROS) para que nos lo entregarán en Mataró (Barcelona). En su página web pone envíos en 48/72h y el día 16/09, al no haberlo recibido, les enviamos un email preguntando cuándo se entregaría el pedido. Nunca nos respondieron el email y al no obtener ni el pedido ni ninguna respuesta, empezamos a llamarles para preguntar que pasaba y porque no entregaban el pedido. Llamamos muchas veces al 951492842 y al 691601377 (los números que aparecen en su página web) y las veces que nos lo cogían nos decían que no les aparecía el seguimiento del pedido y que no podían hacer nada, que ya nos avisarían los transportistas. Les pedimos muchas veces los datos de los transportistas y siempre nos decían que nos llamarían en unos minutos para facilitarnos más datos pero nunca lo hacían. Nos dieron otro número al que llamar pero no respondía nadie. Al final, después de estar más de una semana llamando cada día y reclamando el pedido, tuvimos que decirles que les pondríamos una denuncia para conseguir que nos llamara el supuesto transportista (622261326). El 23/09 por la tarde nos llamó el transportista y nos dijo que le acababan de informar de nuestro pedido ese mismo día y que tenían el artículo en Tarragona, que si lo queríamos ir a buscar o si nos esperabamos hasta el lunes de 10h a 13h para que nos lo trajeran. Pedimos que nos lo trajeran el lunes 27/09, porque no teníamos un transporte para traer la nevera nosotros mismos. El lunes 27/09 le llamamos por la mañana varías veces y nos decía que estaban teniendo problemas con el camión y que nos llegaría ese mismo día pero más tarde. Al final, por la tarde, nos llamó otro transportista (631094769) para decirnos que nos traía el pedido esa tarde. Nos trajeron la nevera a las 16:30h y se fueron antes de que pudiésemos abrirla. Al abrirla, vimos que no era el artículo que habíamos pedido, era otro modelo que tenían en su página web (ADRE300VTE) y además venía con marcas, rayadas y con aspecto de estar usada, además de con la caja recortada por la parte de abajo y la etiqueta cambiada. Llamamos inmediatamente al transportista que nos la había entregado para avisarle, pero salía el contestador diciendo que el teléfono había sido desconectado. Seguidamente llamamos a Maquinaria y Hostelería para informarles de la incidencia y nos dijeron que por teléfono no podían hacer nada, que enviáramos un email (a la misma dirección que envíamos el email anterior reclamando el pedido y nunca nos respondieron, info@maquinariayhosteleria.es) y que ya nos dirían alguna cosa. Enviamos el email adjuntando la foto del artículo que nos llegó y nos respondieron 1h después sin darnos indicaciones de cómo teníamos que solucionar el problema y diciendo que no habían recibido la imagen. Les volvimos a responder reclamando respuestas y no volvieron a responder. Los siguientes días volvimos a llamar y a enviar emails y finalmente el día 30/09 nos llamó otro teléfono (634629660) diciendo que le acababan de informar de esta incidencia. Al explicarle todo el problema y después de enviarle fotos por whatsapp, para no reconocer que se habían equivocado y que nos habían mandado otro artículo, nos dijo que el artículo que nos llegó era el mismo que pedimos, pero que lo habían modificado porque con la pandemia vieron que la pantalla superior con el transporte se estropeaba y decidieron sacarla y cambiarla para que no les diera problemas. Le envíe una captura de pantalla de su página web para enseñarle que claramente eran dos artículos distintos y esa misma tarde cambiaron las fotos de la misma web. Hemos estado hablando con esta persona sin obtener ninguna solución, reclamando la devolución del dinero y la recogida del artículo erróneo que nos entregaron, pero insiste diciendo que es nuestro problema que no nos gusta el artículo, y que si queremos devolverlo tenemos que pagar el 10% del artículo + el transporte. Claramente, nosotros pedimos un artículo y nos llegó otro modelo, pero la empresa no quiere aceptar su error y no nos quieren devolver el dinero a no ser que paguemos.

Hola, realizé un pedido por Zapasgo el día 2 de septiembre y estamos a 4 de octubre y no me han llegado aún. El pedido tendría q durar entre 15 hasta 26 días, ya se ha cumplido ese plazo y no han llegado, he contactado con Zapasgo por Instagram y me han dicho que les escriba por este correo contacto@zapasgo.com y no me han respondido y me dijeron que como máximo tardarían 48 horas. El seguimiento del pedido sigue igual desde el día 8 de septiembre. Yo no sé qué ha podido pasar, solo reclamo mi dinero.

El pasado 17 de junio de 2021 realicé un pedido telefónico con Nº iSell: 1192130110. El 21 de junio recibí dicho pedido.25 días después, tras montar ocho estanterías con sus ocho módulos, dos literas, un armario, un diván,....me dispuse a montar los últimos muebles: 2 cómodas BRYGGJA cóm 9c 118x92 gris oscuro.Al montarlas me di cuenta que no habían llegado dos bultos, concretamente el bulto numero 2 de las dos cómodas. Llevo desde el 18 de julio llamando a atención al cliente sin que me den una solución. Al parecer, tendría que haberme percatado en 7 días de dicha falta, pero entenderéis que si recibes un pedido con 63 bultos, sin saber a que se corresponde cada bulto ni cuantos bultos componen cada mueble, es bastante complicado revisar sin lugar a error. Solo al montarlos, fui capaz de notarlo. Y no dispongo de tanto tiempo como para montar tantos muebles en 7 días. Ni el mejor de vuestros montadores lo haría. En definitiva, se me está penalizando por haber realizado un pedido tan extenso, máxime cuando una semana antes me había llegado otro pedido de dos literas. Dicho de otra forma, se me está penalizando por haberme gastado más 4.000 euros en IKEA. Desde atención al cliente me responsabilizan por haber firmado un albarán de entrega y por no haber avisado en los 7 días siguientes.En el punto 4 de las OBLIGACIONES DEL CLIENTE incluidas en las CONDICIONES GENERALES DE VENTA TELEFONICA, dice textualmente: En el caso de contratar servicio de transporte, eres responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos y, si los hubiera, los daños visibles en el momento de la entrega. Tendrás que firmar la conformidad (o no) con el número de bultos y su estado, después de haber examinado la mercancía.Adjunto el albarán que firmamos donde no aparece en ningún lado el numero de bultos que recibí. Y aunque lo hubiera firmado, es casi imposible revisar una compra de 63 bultos (según ikea) de esas características, sin tener parado allí al transportista varias horas.Es muy evidente que los bultos no llegaron. Ni siquiera salieron de la tienda. Sería mucha casualidad que se perdiera el mismo bulto numero 2 de cada cómoda. Ruego me den una solución. No creo que deba perder 518 euros por haber confiado en vosotros.

Hola , compre una chaqueta en la tienda Massimo Dutti -Praga ( Westfield Chodov - Republica Checa) en lunes 20/09/2021. Por error me lleve una L en vez de una XL. Al dia siguiente cuando volvi a la tienda a cambiar la talla me dicen que no puede ser por tener la etiqueta arrancada. Reclamo y me dice que vuelva al dia siguiente a hablar con el manager ( yo estaba trabajando ese dia en Praga pero vivo a 350 kms de Praga). Hago una reclamacion en su pagina web y al dia siguiente me llama un señor y me dice que es que sin la etiqueta no la pueden vender ( como si Inditex no tuviera maquina para eso) y que me mandarian un correo. Recibo un correo la semana pasada con este numero de referencia MD2021380959 pero me hablan de los cambios de compras efectuadas on line. Total que tengo una chaqueta L y no me la quieren cambiar por una XL. Ni siquiera estoy pidiendo una devolucion sino un cambio de talla. Gracias

Hola, recientemente he obtenido el resultado de una disputa abierta en Wallapop en la que yo soy el vendedor, y la otra parte el comprador.Lo primero, indicar que mi reclamación va en contra de Wallapop, y a la lamentable gestión realizada de la disputa.El 13 de Septiembre, tras la conversación con un usuario de Wallapop y el acuerdo de compra mediante el sistema Wallapay, él realiza el pago por la noche. Al día siguiente, como siempre hago con mis productos, realizo una prueba del mismo. En este caso, al ser una tarjeta gráfica, realizo el test FURMARK y lo grabo durante más de media hora. Tras esto, empaqueto el producto, y a la tarde, cuando tenía disponibilidad personal, acudo a correos a entregar el paquete. Como siempre hago, realizo una captura de pantalla del código de seguimiento que debo utilizar en el envío.Tras varios días, el comprador recibe su pedido, y tras 24 horas de recibirlo, me escribe indicándome que no funciona correctamente, y que se traba su ordenador. Ante mi sorpresa, le indico varias acciones por las que pueda fallar, según me indica, sin éxito.Al ver que se le acababan las 48 horas, abrió una disputa en la que aporta una imagen de un monitor con la pantalla azul.Lógicamente, no acepto la disputa, porque como puedo demostrar con el vídeo que realicé, la tarjeta gráfica funcionaba correctamente horas antes de su envío.Al entrar en el centro de disputas de Wallapop, el agente número 1 me solicita el 23 de Septiembre el vídeo que indicaba tener cuando rechacé mi aceptación de la disputa. Además, se me solicita el código de seguimiento del envío. Sin embargo, desde la aplicación de Wallapop me es imposible obtenerlo, porque la conversación con el comprador misteriosamente había desaparecido. En el centro de disputas, tampoco soy capaz de localizar el código del envío.Siguiendo las instrucciones, realizo la subida en la plataforma Vimeo y adjunto el enlace tal y como se me indica.Ya que no había un canal directo de respuesta, se me solicita que el enlace el vídeo lo envíe mediante el formulario genérico incluyendo en el asunto éste código de seguimiento, que si no llega a ser por mi captura de pantalla, no podría obtener.Al día siguiente, recibo confirmación de la recepción de las imágenes (cuando to envié un vídeo) y que se estudiará el caso.Tras varios días, recibo varios correos del agente número 1 tipo Seguimos estudiando el caso (días 27 y 30 de Septiembre), finalmente el día 1 de Octubre recibo el mensaje del agente número 2 indicando que se acepta la disputa porque el producto no corresponde con el ofertado o es defectuoso.A destacar que la falla la realiza otra persona diferente a la que seguía mi caso, y que, es imposible fallar en contra del vendedor (yo) habiendo aportado pruebas más que suficientes para demostrar el correcto funcionamiento del producto horas antes del envío.Las consecuencias de esta decisión es que al comprador se le devolverá su dinero íntegro, Wallapop recibirá su dinero de las comisiones, y yo, como vendedor, no recibiré dinero, habré perdido tiempo y además quedaré en mi poder con un producto defectuoso que lógicamente no podré vender.Solicito que se me repare el producto por parte de Wallapop, ya que entiendo que el seguro que se paga (y no es precisamente barato) debe cubrir este tipo de incidencias.Sin más, agradecer la atención y confiar en que se pueda resolver de la mejor manera posible.Saludos.

Hola, realicé un pedido a Lenovo España a traves de su empresa de gestion Digital River.El pedido fue realizado el dia 25 a las 4 de la tarde hora aproximada. Confirmado por correo de que estaba todo correcto y que el pedido estaba confirmado y pagado via PayPal por importe de 410€. Posteriormente el pedido fue enviado a producción y en el seguimiento sale aun a dia de hoy enviado a producción.El dia 30 de Septiembre recibo un correo de Lenovo donde me indican que el pedido iba a ser cancelado por un error de precio de la web, 4 dias laborales despues de realizar el pedido y con el dinero ya cobrado. Rechazo la cancelación del pedido ya que tengo el pedido confirmado, con factura y cobrado, y despues recibo contestación de que lo ha cancelado Almacen y que no pueden hacer nada.A dia de hoy 4 de Octubre aun no tengo mas noticias de ellos, mi dinero lo siguen teniendo y el pedido en un limbo. Segun me he estado informando tengo derecho a recibir el pedido comprado ya que ellos mismos han confirmado el pedido y han cobrado el importe, el pedido corresponde a una oferta de portatil por 410€ la cual estuvo vigente desde el dia 24 de septiembre hasta el 25 a las 17:00, promocionado en su web y con voucher de publicidad. Espero y exijo que Lenovo cumpla con su contrato de venta y me suministre el bien comprado.