No llegan mis zapatillas

Hola, realizé un pedido por Zapasgo el día 2 de septiembre y estamos a 4 de octubre y no me han llegado aún. El pedido tendría q durar entre 15 hasta 26 días, ya se ha cumplido ese plazo y no han llegado, he contactado con Zapasgo por Instagram y me han dicho que les escriba por este correo contacto@zapasgo.com y no me han respondido y me dijeron que como máximo tardarían 48 horas. El seguimiento del pedido sigue igual desde el día 8 de septiembre. Yo no sé qué ha podido pasar, solo reclamo mi dinero.